商用车企业附加服务报告

给用户提供必需的服务是企业义务,如果能够提供附加的服务就可以更好地回报用户,稳定客户资源。每年,各个商用车企业都会开展各自的附加服务,特别是在一些重要时间点,企业提供的附加服务通常会更多。这样的活动和附加服务是企业生产     

关注中国重卡服务新潮流

俗话说：“乘用车卖价格,商用车卖服务”。近几年,国内重卡品牌多元化及产品同质化趋势日益明显,市场竞争日益激烈,服务成了各企业争夺的焦点,一场重卡市场的服务战悄然而至。陕西重汽为了回报广大用户对企业的长年支持与厚爱,从2005年8月1日始至8月31日,特别推出了“购陕汽重卡。享贴心服务——缤纷八月送好礼”为主题的大型服务行动。活动期间不但有更多更大的免费服务套餐,还有精美大礼奉送,范围将涉及西北、东北、西南、东南四个区域的用户,用实际行动把     

福田欧辉 品质见证成功

本报讯1月11日,“2012商用车界年度盛典”在北京举行。200余位来自科技部、交通部、国际国内主流商用车企业及主流媒体的人士齐聚一堂。福田欧辉客车荣获“2012年度用户最满意的客车品牌”殊荣。“2012中国商用车品牌用户满意度问卷调查”借鉴了德国IAA在评选“年度商用车”中的相关标准和程序,调查历时180天,活动涉及的品牌包括进口卡车品牌14个,     

2007年《服务大比拼》工作计划

过去的一年里,我们的记者在《服务大比拼》栏目的调查中,坚持实地走访,亲身体验,力图把各项调查做到客观、公正、准确,真实地反映商用车企业的服务现状和存在的问题,为商用车企业、经销商和用户提供一份有价值的参考资料。     

客车:经济性突出让我们信赖

首届2011商用车我信赖的动力评选正式启动以来,据大赛组委会介绍,已有数10家企业、数10款机型参加了此次活动,在用户心中,谁是最可信赖的商用车动力,谁就能夺此殊荣。近日,《商用汽车新闻》记者采访了多位用户,发现不同领域的用户对发动机的要求并不一样,在他们心目中,各自有自己信赖的动力品牌。     

魏安力:遵从市场规律 严把排放关

由《商用汽车新闻》主办的"第三届‘润迪杯’我信赖的商用车动力评选"活动正在紧锣密鼓进行中,活动受到了众多柴油机企业的关注和认可,目前已有多家发动机企业报名参评。由于本次活动采取行业专家和用户客观评审的形式,行业专家如何看待本次活动?活动又将对企业、行业和用户起到什么样的     

“洋品牌”的服务不洋气

最近国际卡车业“炒”的最为热闹的就是:曼(MAN)想“吞掉”固执的瑞典“皇室”企业——斯堪尼亚商用车有限公司。在这之前,同为瑞典商用车大鳄的沃尔沃集团曾经勉强地将斯堪尼亚收归麾下,但却以被欧盟告停结束。同样拥有显赫声名、顶尖技术和全球战略的三大商用车企业在服务方面做得如何呢?在这期的服务大比拼里,小记走访了三家企业在北京设立的服务网点。到底哪家更能吸引国内的用户呢?     

选择发动机 客车用户讲求实际

目前,由《商用汽车新闻》主办的2011商用车我信赖的动力评选正在火热进行中。活动分别设置了卡车用户信赖的动力和客车用户信赖的动力等组别。据悉,本次评选活动商用车用户意见将在总分数中占很大比重。那么,对于客车用户而言,选择发动机时主要有哪些考虑?《商用汽车新闻》记者为此采访了部分客运企业。     

推广实施“用户满意工程”提高电力装备质量

“用户满意工程”是由中国质量协会、国家技术监督局和原国内贸易部等八部委（会）发起,在全国范围内实施的一项针对企业、产品、服务和建设工程进行的、由用户直接参与的全国性质量评价活动,是目前全国范围内涉及行业最全、范围最广、社会影响最大的质量评价工作.开展“用户满意工程”活动的主要目的是通过用户评价和反馈,引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,以质量赢得市场,使企业具备较强的市场竞争力.根据活动要求,各行业每年定期发布全国性的用户满意度评价报告,在社会上引起了较好的反响.     

下一个竞争点

继价格、品质后,服务将为各商用车企争夺市场带来一丝新的曙光。对于消费者来说,在选购某一产品时,在同等价格下会比品质,在同等品质下或许该比比服务了。而对于生产企业来说,消费者的需求就是企业的动力,只有通过实实在在的产品和服务才能为用户创造更多的价值。这一供需法则在卡车行业也不例外。     

服务大比拼之江铃PK庆铃

在首届中国商用车高峰论坛上,中国机械工业联合会执行副会长张小虞提出,中国的商用车应该做到"欧洲性能 日本质量服务 国际竞争价格 中国的成本",在服务上,张小虞鼓励中国企业向日本学习。本期服务大比拼,《商用汽车新闻》记者选取了江铃和庆铃两家与日本五十铃渊源颇深的企业作为调查对象,看看它们开展了哪些服务项目?效果怎样?为了了解两家企业在销售和     

做好企业工作站工作推动企业质量上水平

协助质量管理部门深化用户满意工程的实施 为了不断将用户满意工程推向深入．不断增强满足顾客需求的能力，勘探局组织开展了第四届“精品工程”和“满意服务”活动．企业工作站积极参与活动的开展．协助局质量管理部门策划活动的整体方案、运作活动的安排部署、细化活动的考核标准、强化活动的检查考核．对深化活动的开展起到了积极的推动作用。特别是在活动中，组织全局34个主要工程技术服务和生产生活服务单位建立健全和完善用户满意度测评模型，并适时组织满意度测评，     

赵文源同志在公司“用户满意工程”活动现场会上的讲话提要

一、要进一步提高对开展"用户满意工程"活动的认识,把推进活动的深入发展作为党群工作的重点1.开展"用户满意工程"活动是企业精神文明建设的重要内容,是职业道德教育的深化。从活动的主题来看,公司在通知中指出,这项活动的主题是"真诚为用户服务,一切让用户满意,提高武钢市场竞争力"。十四届六中全会通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》指出,"为人民服务是社会主义道德的集中体现""社会主义道德建设要以为人民服务为核心"。那么,为人民服务在企业怎样体现?公司提出的"为用户服务"就是为人民服务     

厅局动态

山东省机械厅：开展“用户满意年”活动山东省机械厅针对该省机械企业在为用户服务方面存在的观念陈旧、服务力度不够、与用户要求尚有差距等问题，决定在1998年开展“用户满意年”活动，并于四月中旬在济南召开了动员大会，推动这一活动的开展。活动的口号是：以质量兴厂，让用户满意。活动的重点是：学习海尔，内抓产品质量，外抓优质服务。活动的目标是：全行业用户满意度平均提高10w，重点骨干企业用户满意度达到gO呢以上，并杜绝用户不满意。搞好优质的要求和措施是：一要在观念更新上下功夫，开展“假如我是用户”换向思维的大讨论和…     

北京客车司机现身说“发”

由《商用汽车新闻》主办的"211商用车我信赖的动力评选"吸引了国内众多主流发动机企业参加。在活动开展之际,《商用汽车新闻》记者深入北京各客运站展开市场调查。通过对客车司机进行走访,倾听他们的声音,了解一线驾驶员对发动机的真实使用感受。用户重口碑赵师傅有着20多年驾龄,他驾驶一辆配装潍柴发动机的安凯客车常年奔跑于河北沧州与北京之间。听闻记者来意,     

博世:共轨系统助力节能降耗

随着社会的不断进步,节能和环保越来越成为社会关注的焦点。商用车由于其大排量、高油耗的特点,在全社会成品油消耗中占有很大的比例,因此商用车的节能降耗对于国家整个能源战略来说意义重大。同时,降低油耗也切实关系到用户的现实经济利益,低油耗已经成为用户购车的首选因素之一。在满足排放的前提下,降低油耗成为各商用车生产企业的重要目标。     

邢敏:赛事为节能减排作出贡献

今年是"我信赖的商用车动力评选"活动举办的第5个年头,该活动一直密切关注行业形势,紧扣节能减排主题,为宣传推广节能环保的理念提供了帮助,也让企业和公众对排放法规升级有了更多了解。此外,该活动还为发动机生产企业提供了很好的展示平台,使主机厂、整车厂和用户之间建立了密切联系,增进了彼此间的了解,特别是对于新产品、新技术的应用,用户也有了很直观的了解。     

“绿色通道”让三方尝到甜头

从2009年5月开始，东风商用车通过为VIP客户建立“绿色通道”的方式提供专业化物流方案，称之为“全程无忧服务”。这些大客户由于运输线路相对统一，东风商用车在用户运输途经的服务站建立起配套服务，使用户在任何时候都能享受到VIP服务。时隔两年多，东风商用车的“绿色通道”工作进展如何？取得了哪些成绩？还有哪些不足？本期柠檬茶座邀请了3位东风商用车经销商，请他们谈谈对“绿色通道”的看法和建议。     

东风商用车京城开办国Ⅳ培训班 欲巩固环卫车优势市场

本报讯记者贺北时北京报道2009年12月21日,由中联重工科技发展股份有限公司主办、东风商用车公司协办的国Ⅳ环卫专用车培训服务活动在京举行。北京市各城区环卫系统300余名代表参加了培训。东风商用车公司总经理黄刚说,长期以来,东风商用车在北京环卫     

拿什么来了解你,我的重卡?——国内重卡企业产品说明书、用户培训大比拼(下)

记者上期走访了部分重卡企业在京的经销商和服务网点。本期,记者继续走访及电话采访了东风商用车、北方奔驰等重卡企业的经销商和服务网点,为读者展示了国内主流重卡企业在产品说明书、用户培训方面的“生态图”。东风商用车:“提供上门培训都没问题”记者在东风元通汽车销售有限公司的大厅里等待了大约10分钟之后,才等来负责东风天龙的销售人员。由于公司里并没有天龙重卡,所以记者没能一睹“产品说明书”芳容。销售人员告诉记者,天龙重卡作为东风商用车今年的主推产品,其产品说