中国石化实施成品油信息化营销战略 “油中感谢”启动服务营销新模式

2005年7月8日,中国石化在北京举行“油中感谢”积分增值服务活动启动仪式发布会,宣布从7月1日起推出以“油中感谢”积分增值活动为核心的营销新模式,北京记名加油卡用户从7月1日起就可以享受包括加油积分换礼品、幸运抽奖活动、互动活动、全国开通统一客户服务热线、网站24小时在线服务、酒店预订、商铺优惠等各项“油中感谢”积分增值服务。并计划将于今年年底前逐步在在全国能够使用中国石化加油卡的省市全面推行这项增值服务。几乎与此同时,中国石化宣布北京地区将全面停售车用汽油票,这意味着中国石化全国系统内的油票制度已全部废止。…     

"油中感谢"启动服务营销新模式

2005年7月8日,中国石化在北京举行"油中感谢"积分增值服务活动启动仪式发布会,宣布从7月1日起推出以"油中感谢"积分增值活动为核心的营销新模式,北京记名加油卡用户从7月1日起就可以享受包括加油积分换礼品、幸运抽奖活动、互动活动、全国开通统一客户服务热线、网站24小时在线服务、酒店预订、商铺优惠等各项"油中感谢"积分增值服务.并计划将于今年年底前逐步在在全国能够使用中国石化加油卡的省市全面推行这项增值服务.     

"让我们飞,一路相随……"——谈体验营销的魅力

“趁着清晨阳光的明媚，走遍千山和万水，载满轻松快乐的滋味……让我们飞，一路相随，中国石化加油卡，一路随行，为你加油”，这部由中国石化集团公司策划的IC加油卡的主题广告片。在央视推出后，获得社会各界的好评。效果极佳。它不仅仅是歌词和音乐美，更重要的是广告画面和人物氛围带给了大家一种新的视听感觉、新的体验，从消费者的视点导入了“中国石化加油卡，一路随行，为你加油”的IC卡经营理念，让每一个看到它的人都会产生轻松、快乐、幸福，如飞一般的感觉：同时，也让每一个听到、看到它的人都深深地记住了中国石化加油卡，这就是体验营销的魅力。     

“纯白北京2011”东风悦达起亚送惊喜

“叮叮当，叮叮当，铃儿响叮当，白色圣诞购起亚，瑞雪送祝福啦!……”2011年12月1日至20日期间，东风悦达起亚倾情推出“纯白北京2011”活动。只要圣诞期间北京普降瑞雪，东风悦达起亚将成为您的“圣诞老人”，为您带来价值2，000元加油卡的圣诞大礼!     

构建终端网络拓展品牌营销

面对激烈的润滑油市场竞争，中国石化无锡石油分公司润滑油经营部精心经营，精细管理，狠抓终端销售，对客户经理提倡“五千”宣言，对市场实行“抢、逼、围”战术，对客户体现“盯、跟、关”精神。2007年1～6月，无锡润滑油经营部完成经营总量14170吨，其中终端销量同比上升50.3％，长城包装油销量同比上升17．85％，长城包装油终端量同比上升30．8％。     

“云电同方模式”创先打造电力IT服务品牌

7月10日,在北京举办的第八届“中国最佳客户服务评选”颁奖活动中,云南电网公司云南云电同方科技有限公司（以下简称云电同方）获得中国客户服务领域至高荣誉——“中国最佳特色服务奖”,成为云南乃至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。     

专享BMW透明服务，赢取纽博格林赛道体验 BMW保养套餐推出三周年客户回馈

（北京）2011年7月1日至8月30日期间BMW协同全国范围内200家BMW授权绎销商举行“尊享透明服务，赢取惊喜好礼”BMW保养套餐一周年客户回馈活动。活动期间，所有来店接受BMW保养套餐服务的客户不仅可以获得免费油液添加服务和精美礼品，更有机会亲赴德国纽博格林挑战赛道，亭受充满激情与动感的非凡体验。     

“用加油卡加油真方便”——北京石油力促加油卡营销

今年1～7月,北京石油公司加油卡累计发卡50.21万张,用户持卡加油的比例为44%。头7个月的加油卡销售成绩为完成全年发卡的经营指标打下了良好基础。     

瓦轴荣获全国售后服务十佳单位称号

2007年12月29日，由中国商业联合会、中国企业文化促进会和全国商品售后服务评价委员会举办的2007年第三届全国商品售后服务评价活动揭晓，瓦轴集团被授予“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号。近年来，瓦轴集团全力推行十项增值服务，形成了“为用户提供增值服务，为企业创造市场价值，为员工创造幸福生活”的经营理念。ZWZ商标被认定为中国驰名商标，ZWZ产品成为中国名牌产品、国家质量免检产品，ZWZ品牌成为中国最具市场竞争力品牌和国家出口推荐品牌。十项增值服务不仅仅是ZWZ的承诺，更是客户购买ZWZ轴承的十大理由。     

中国服务营销脉象透视

记得一位营销大师曾说:“不要老是向客户叫卖你的产品,要不断为他们创造价值”。其实,不断创造价值的过程也就是“附加价值”产生的过程,附加价值可使品牌溢价,使品牌增值。所谓品牌增值就是指与消费者相关的、被消费者感知的、超出和高于产品基本的功能性作用的那些价值。我们知道,使品牌增值主要有几个措施:一是通过包装增值;二是通过服务增值;三是通过代言人增值;四是通过忠诚消费者带动增值等。实践证明,通过服务使品牌增值的操作空间更大,极具现实性和可操作性,还可为企业长远发展提供动力。服务营销也进入整合时代,那种小打小闹、四面…     

编辑部提示

之1：2005首都保险业杰出服务精英评选活动暨颁奖盛典——“独家合作理财杂志”《大众理财顾问》全程参与 10月23日，以“诚信北京——服务于心、服务于行”为主题的2005年首都保险业杰出服务精英评选活动将在人民大会堂举行盛大的颁奖典礼。北京保险行业协会精心策划了本次活动的评选过程，评选考核周期为2004年8月1日～2005年7月31日。活动的宗旨是让秉持职业道德良知、用心服务社会的从业人员受到行业的推崇与社会的肯定，督促保险公司提升服务质量，全心全意为消费者服务。此评选活动以后将每年举行一次。     

钢铁企业营销创新的新思路——服务营销

<正> 随着我国入世进程的加快和国际、国内市场的融合,钢铁企业的经营活动将面临许多新问题,产品营销工作也已进入了所谓“情感化”的时代,关系营销、交易营销和战略营销的思想业已形成,营销的创新将直接关系到企业的市场份额和企业的竞争实力,而服务营销则是面对竞争的一种创新思路。服务营销是把服务与产品、品牌、生产过程和营销战略相融合,把服务的理念融入到企业生产、销售的各个环节中,融入到产品及企业形象当中去。     

“这里的服务是最好的”——江西石油优质服务拓市扩销纪实

今年以来,面对复杂的市场环境,江西石油大力开展“服务年”活动,引导全体员工适应形势变化,彻底扭转了各级员IT“油老大”、坐店等客的落后观念,不断强化“最好的服务在中国石化”的理念,促使大家从“坐商”向“行商”转变,从“卖产品”向“卖服务”转变。上半年,江西石油成品油销售完成年度计划的50．4％,同比增长1％。终端比重达到99．6％,市场占有率87％。量、价综合排名在销售系统靠前。     

全力以赴为“两会”大金龙再显“龙威”

3月3日-14日,2011全国“两会”在北京隆重召开。大金龙以“国车”身份连续11年服务全国“两会”,55辆“龙威”客车再次担当起了“两会”服务的主力军,并以“零故障”优异表现圆满完成任务,受到用户单位和大会代表的高度好评。     

加油卡营销急需“加油”

中国石化加油卡发行以来，由于安全、便捷和时尚等特点，已经成为众多客户最新的加油方式。以河北秦皇岛石油分公司为例，截至今年6月底，累计发行加油卡超过10万张。累计充值额9．76亿元，累计沉淀资金8077万元，持卡消费量占零售量的46．31％，不仅提升了企业的品牌形象，而且成为市场营销的有力筹码。     

玉柴全力“心”动全国“两会”

2014年全国“两会”已拉开帷幕。虽说从2004年起就开始负责全国“两会”的用车保障工作，也先后出色完成了北京奥运会、上海世博会，以及十七大、十八大等重大活动的车辆保障任务，玉柴服务保障团队对于这一年一度的政治盛会依然不敢有丝亳懈怠，早巳进入全员戒备、高度紧张的状态。因为他们负责保护的是上会车辆的“心脏”——发动机，必须用心用心再用心，细致细致再细致。     

构建“四位一体”的加油站营销模式

构建加油站油品业务、非油品业务、加油卡营销、自助加油＂四位一体＂营销模式,是中国石化销售企业最大限度整合网络和经营资源,发挥聚合效应,全面提升企业综合竞争力和可持续发展能力,打造有自身特色的经营模式的必由之路。     

服务才是汽车营销的王道

频繁的新车上市磨灭了市场的激情,“新车上市疲软综合症”是这个工业化社会的典型特征,竞争的同质化在利润的驱使下已经变得越来越残酷无情。“现在单纯靠整车销售,已经没有利润可图。”海南马自达经销商、北京嘉盛恒通服务经理杨春林坦言,目前汽车的商业资本利润已经从销售转移到服务上来。他认为,仅今年1～4月份,上市的全新车型有14款,且均为企业推出的拳头产品。由于新车的频繁上市,导致同级车市场竞争日趋激烈,降价促销已经成为行业惯用的手段。“大家都在价格方面相互打压,致使利润空间被逐渐蚕食。”目前车市近几个月的利润已经降低到…     

营销服务精益化

近年来，上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点，逐步使营销服务走向精益化，实现了由“满足供应”向“满意服务”的转变。通过开发业扩精益模块、建立业扩分级处理机制、整合营销人力资源、拓展服务质量管理平台、推进营销服务标准化建设、制定关键绩效指标、创建统一投诉平台等多种措施，成功建立了以“市场为导向、以客户为中心”的现代营销体系。     

“国Ⅳ”来临,你准备好了吗?

国Ⅳ排放标准的实施时间,因为油品质量、柴油发动机技术等问题一再延后。今年7月1日起,中国将正式迈入"国Ⅳ时代"。与中石化表态2014年起全面供应国Ⅳ标准油的"滞后"相比,锡柴近日举行的针对国Ⅳ和天然气发动机的全国服务技能大赛,则显得"超前"许多。经过4月份的全国海选,5月9日至10日,以"服务创品牌,技能展风采"为主题的锡柴"精芯服务"品牌发布会暨全国服务技能大赛决赛隆重举行。来自全国各地的30名服务站的技术精英,以国Ⅳ和天然气发动机整车故障排除为竞技内容,展开了一场巅峰对