入境旅游者对我国旅游服务质量评价的对应分析

随着入境旅游者人数的增多，境外游客已经成为我国游客市场的重要组成部分。旅游服务质量是影响旅游收入的重要指标．旅游服务质量的高低直接影响旅游者的满意度和回头率，入境游客对于旅游服务质量的评价不得不引起重视。运用《2007中国旅游统计年鉴》的数据，对入境旅游者对我国旅游服务质量评价进行对应分析，分析了七个旅游服务类别对应的服务程度，探讨了七个旅游服务类别在服务质量上的差异。     

西安市国内游客旅游服务质量满意度研究

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示：①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。     

南京六合桃花节庆活动游客满意度调查报告

通过桃花节节庆期间对桃花岛的旅游接待设施和服务的实地考察,对游客进行问卷调查,分析游客对桃花岛节庆活动的旅游接待能力和服务质量的满意度。     

基于游客评价的开封市旅游满意度实证研究

随着我国社会经济的不断发展,游客对旅游目的地服务质量要求日益提高,"游客满意度"已然成为旅游质量的风向标,受到旅游界的重视。运用游客满意度理论,从开封市的旅游环境、旅游服务质量和旅游设施方面分析游客对开封市旅游满意度的评价。通过实地调研获得第一手数据,利用SPSS 22.0统计软件分析了开封市游客满意度水平,并由此推理出开封市旅游发展过程中的优势与不足,从而为开封市旅游发展与经营管理提供有价值的参考依据。     

IPA分析法下东北冰雪旅游资源游客满意度改善研究

文章遴选了13个与东北冰雪旅游密切相关的观测变量,设计和发放调查问卷收集有关数据,进而利用IPA分析(重要性表现性分析)进行研究,明确了游客满意度提升的关键因素。研究表明游客对东北冰雪旅游差强人意,游客对于冰雪餐饮、冰雪旅游的交通条件、娱乐性和多样性、基础设施、服务质量尤为关注,然而东北冰雪餐饮、旅游的多样性和娱乐性、服务质量、基础设施供给现状却不尽如人意。对于这些游客"欲求不满"的方面进行改进对于东北冰雪旅游发展十分有必要。     

河南旅游景区服务质量及其标准体系构建

河南旅游景区服务质量现状分析 （一）河南省旅游景区服务质量调查 2008年-2009年,为了详细了解河南省景区服务质量的现状,课题组组织学生在河南省一些旅游景点以向旅游景区游客发放调查问卷的形式进行河南省旅游景区服务质量消费者满意度调查。     

基于GoogleEarth的景区电子解说沙盘库构建

摘要：文章集图像、音频、视频和文字等信息为一体来构建景区电子解说沙盘库,为游客提供直观、形象、快捷的一体化解说服务,给游客带来更好的旅游体验。同时,沙盘库可为游客提供丰富的景区文史资料,获取游客的反馈意见,对提升景区的服务质量和管理水平具有重要的现实意义。     

服务质量对游客满意度影响研究——基于张家界国家森林公园的实地调查

许多研究都表明,服务质量与游客推荐意愿和重游意愿之间显著相关,旅游中服务质量的高低直接决定旅游目的地的盈利与生存,决定着游客是否愿意再次重游,因此服务质量与顾客满意度的相关性成为各大旅游景区研究的重点。文章以张家界国家森林公园为例,研究发现有形性、移情性、响应性越高,游客满意度就越高。     

基于SERVQUAL模型的崇明农家乐旅游服务质量研究

崇明农家乐旅游是上海生态旅游,乡村旅游发展的重要区域。为明确崇明农家乐旅游服务质量的主导因素和服务质量的顾客感知水平,借助SERVQUAL模型,从游客感知视角,采用主成分分析等定量研究方法,建立5个服务质量维度,24个指标,包括硬件设施、服务等。对崇明农家乐旅游服务的顾客感知质量与顾客期望质量进行分析,分析目前存在的问题,提出提升崇明农家乐旅游服务质量的对策,进而为崇明生态农业旅游经济发展提供一些建设性参考。     

基于敏捷供应链的旅游服务质量管理研究

敏捷供应链可以帮助旅游企业适应快速发展的旅游市场和不断变化的游客需求.本文在对供应链环境下旅游服务企业质量管理问题进行研究的基础上,得出针对敏捷供应链的旅游服务质量监督策略,以有效的抑制合作企业的违规行为,减少其对旅游服务质量的影响.     

试析旅游电子商务定制营销

旅游电子商务的定制营销包括信息收集、互动交流、定制产品设计和提供等过程,实施定制营销必须从建立信息共享平台出发,实行产业链的纵向、横向联合开发旅游产品模块,利用强大的电子商务数据挖掘功能为用户提供最满意的定制服务。     

基于新市场环境影响的我国旅游供应链重构研究

旅游产品的复杂性与服务主体的多元化要求构建旅游供应链,从而实现主体之间的协作以更好地满足旅游者需求。文章在对旅游供应链文献进行梳理的基础上认为,旅游供应链的构建与旅游产业发展环境密切相关。当前我国旅游业面临着大众旅游、信息技术、环境承载力、旅游目的地等新的市场环境变化,市场环境影响到旅游供应链的结构与核心企业的确立。基于旅游目的地在旅游活动与公共服务两个方面的影响力,确立旅游目的地为旅游供应链的核心企业。设计基于旅游目的地的旅游供应链的结构模型与功能模型,期望通过旅游供应链的重构与实践促进我国旅游产业的可持续发展。     

基于IPA分析法的舟山旅游智慧化供给研究

随着信息技术的不断发展与应用,旅游智慧化呈现蓬勃发展的局面,受到旅游业各方面的广泛关注。以舟山旅游智慧化发展为研究对象,通过构建舟山旅游智慧化供给建设的评价指标,采用IPA分析法对网络大数据进行分析,发现存在游客对舟山旅游智慧化供给的基础设施及智慧管理的期望和游后满意度都较高,但低于期望值,智慧服务使用率低,智慧营销认知度低等问题,在分析其原因的基础上,建议舟山市进一步加强智慧基础设施建设,加大智慧旅游供给建设的推广力度,优化智慧旅游应用程序,全面统筹舟山旅游智慧化供给建设。     

刍议移动互联网传统零售企业营销能力的提升

面对运用现代信息技术而形成的新型商业模式的竞争,传统零售业在经营观念、人才储备、基础设施、创新精神上,都处于不利的位置。传统零售企业可以借助无线互联网技术,借鉴电子商务企业的成功经验,开展营销业务与手段的创新;开展基于LBS服务创新;通过APP占领消费者手机桌面;利用顾客碎片化时间;开设智能商店;提供移动在线客服;加大客户数据挖掘,使无线营销活动更具有针对性。     

信息技术下旅游市场营销学教学改革初探——以江苏科技大学南徐学院为例

旅游市场营销学是一门应用性和操作性很强的学科,旅游市场营销学作为旅游管理专业的主干课程之一,是旅游管理本科学生的一门必修课,随着信息技术的发展,围绕该课程进行教学改革显得尤为重要。     

基于智慧旅游的三亚旅游业发展策略研究

互联网和大数据时代的到来,引领着旅游者的消费方式和消费习惯不断发生转变,倒逼城市适应消费者的需求、行为偏好和习惯来推动旅游业的发展。三亚市拥有得天独厚的旅游资源,但现有智慧旅游建设尚存在开发效能不足、推广力度欠缺、监督监管水平低下、数据采集方式不规范、信息更新不及时等问题,从而导致其准确性和实时性无法辨认等。基于此,本文提出通过政府提供制度保障,坚持“人本”服务理念,挖掘旅游者个性化需求,坚持以市场为导向,引导社会力量参与建设,实现数据信息资源整合、高新技术融合以及现代商业模式创新等途径,进而推动三亚旅游业实现数字化、个性化、智慧化发展。     

一种商业银行客户分割的多维方法——基于客户期望收益和态度的分割模型

客户分割与资源分配是企业一直在努力解决的问题,但目前,空前巨大的客户数据量使得准确进行市场细分和寻找目标市场变得复杂和难以有效实施。通过数据挖掘技术从大型数据库中抽取隐藏的预测信息,利用层次聚类分析建立了一个根据客户的多个态度维度进行客户分割的多维方法。结果表明,以这一方式产生的聚类在同质性较好并且通过参考人口学特征的差别能够获得客户细分市场的轮廓。此外,识别了四个有特色的、表明对信息服务和技术有特殊偏好的客户群。     

试论旅行社服务模式创新

近年来，旅游产品质量投诉问题作为业界热点而持续升温，困扰着旅行社业。究其原因，从表象来看，旅行社业竞争加剧导致的产品同质化竞争，引起了价格战，使旅游产品质量下降。深层次的原因在于随着中国步入信息化社会及消费者的日益成熟，传统的旅行社业服务模式已无法满足以顾客为导向的营销理念的需要。因此，要全方位变革旅行社业服务模式，将信息技术导入旅游产品的开发设计、建立适应市场经济特征的垂直分层的营销体系，以战略眼光创建客户关系管理系统。     

大数据在海基测控联合信息环境中的应用构想

针对海基测控领域存在的信息化烟囱、数据孤岛、信息安全等问题,开展了大数据在海基测控领域的应用研究,提出了基于大数据构建海基测控联合信息环境的系统架构和运行模式,对构建联合信息环境的相关技术进行了探索分析,应用大数据技术实现广域分布式环境下数据、信息和信息技术服务共享,将数据优势转换为信息优势,进而发挥决策优势。