企业物流外包决策动因因素的结构关系分析

当前,物流外包已逐步成为企业物流服务组织策略中的主要运营方案,是企业实现资源整合的有效途径.现实中由于受到复杂主、客观环境因素的影响,企业物流外包时必须考虑诸多因素,以形成合理的决策方案.因此,研究企业物流外包的决策动因及动因之间的关系非常重要.通过对物流服务需求方企业的抽样调查分析,运用因子分析及结构方程方法对企业物流外包的决策动因及其关系进行了研究.结果表明,对企业物流外包决策具有直接影响关系的基本约束因素、主观引导因素、基本要求因素、长远收益因素以及市场资源因素之间也具有较为复杂的相互影响关系,这些是企业合理实施物流外包决策以及市场政策引导时必须考虑的.     

物流联盟的信任机制研究

良好的信任关系是影响物流联盟绩效的一个关键因素,也是物流联盟保持长期稳定的基础。在分析信任的涵义及信任对物流联盟作用的基础上,通过对物流联盟成员的三种信任类型的研究,本文提出了建立物流联盟信任机制的措施。     

我国企业物流外包的现状分析

一个优秀的企业,应该把主要的精力放在企业的关键业务上,充分发挥其优势,同时与全球范围内的合适的企业建立战略合作关系。企业中非核心业务比如物流管理可以由合作企业来完成,企业通过物流业务外包,可以获得比单纯利用内部资源更多的利润,以及竞争优势。本课题正是在此背景下,通过借鉴国内外有关研究成果,分析国内外企业物流外包的发展现状和存在问题,主要从物流服务需求方的角度,定性分析和定量分析、理论分析和实证分析相结合,希望能对我国物流业发展过程中有关物流业务外包的理论问题与实践课题进行初步地讨论、探索。     

钦州跨境电商物流服务满意度影响因素及实证研究

基于物流服务顾客满意度的跨境电商物流的研究,在SERVQUAL和LSQ模型的基础上设计的钦州跨境电商物流服务顾客满意度调查问卷,并利用SPSS和AMOS软件对调查问卷进行信效度、验证性因子、相关性和回归等分析,探究影响钦州跨境电商物流服务各因素满意度的主要因素,研究结果对钦州本土跨境电商及物流企业满意度提升有一定的现实指导意义.     

物流需求和物流供给关系研究

需求和供给,是管理经济学研究的逻辑起点。在市场经济条件下,建立现代物流企业,必须要深入研究物流需求和物流供给的相互依存、相互制约关系,实现良好的物流管理效率。一、物流需求及影响因素分析物流需求,从微观经济主体研究,主要是指消费者提出的对产品、服务或信息流动有支付能力的需要。从现代物流的特点分析,物流需求具有涉及面广、内涵丰富和无     

我国物流市场需求供给分析

物流产业在提高区域和其他产业竞争力方面有举足轻重的作用。我国现代物流市场需求按照行业类型的不同，主要来源于工业物流、商业物流、农业物流和高技术产业物流及电子商务物流。其市场需求的功能结构是从需求方的角度出发，需求方的需求趋向多样化，对物流服务提出了更高的要求。     

第三方物流满意度影响因素测评研究

本文从第三方物流所处的行业出发,在前人分析的基础上,提出了第三方物流企业的顾客满意度影响因素测评模型和评价指标体系。运用Amos5.0软件,对实证所得的数据进行分析,通过调整测评模型得到最优模型。并得出了质量、价格和基础设施与顾客满意度和顾客忠诚度之间的内部关系,为第三方物流企业提供了非常有参考意义的系统模型。     

第四方物流分包中信任关系的建立及影响因素

第四方物流提供者与各分包商通过建立良好的信任关系,可促进双方的合作,提高分包的快速反应能力,获得竞争优势,这在第四方物流运作中具有重要的作用。本文主要讨论了第四方物流分包中信任关系的建立机制和影响因素。     

第三方物流的利润源泉

现代物流是“第三利润源泉”决不是意味着第三方物流企业可以轻松获取丰厚的利润。第三方物流企业必须通过发挥专业化管理规模化经营的优势为物流服务需求方提供优质、低成本的服务 ,才能吸引物流服务需求方将其物流服务委托给第三方物流企业实施 ,最终达到双赢的结局     

中国B2C网购上成功的物流服务质量研究

文章以中国山东省地区的女性为对象进行了问卷调查,通过活用AMOS20.0,用实证分析了网购物流服务质量因素和顾客满意,顾客忠诚度的构造关系。分析结果表明物流服务质量因素中信息质量、适时性、与职员商谈能力因素对顾客满意有积极影响,同时顾客满意对顾客忠诚度会产生积极影响。     

好的表演需要好的观众——顾客察觉准确性在员工情绪劳动影响中的作用

基于385对顾客和员工的问卷调查的配对数据，考察了员工的情绪劳动如何影响顾客的信任和忠诚，以及顾客察觉准确性在其中的调节作用。研究结果表明员工的深层表演会促进顾客的信任，进而促进顾客忠诚；顾客对深层扮演的高察觉准确性会加强员工的深层扮演与顾客信任之间的正向关系，而当顾客对表面扮演察觉准确性低时，员工的表面扮演会对顾客信任有正向的影响；顾客的深层/表面扮演察觉准确性加强了深层/表面扮演、顾客信任和忠诚之间的中介效应。研究帮助从情绪的视角更好地理解服务情境中信任的前因变量，发现顾客的察觉准确性在情绪劳动影响过程中的重要作用，有助于服务企业从情绪劳动的角度来建立顾客信任和忠诚。     

Trust and customer willingness to provide information in database-driven relationship marketing

As organizations continue to embrace the concept of building customer relationships as a way of creating a competitive advantage, they seek to understand what makes a customer relationship successful. This article reports the results of a survey of consumers that explores one construct—trust in the organization—and its role in customers’ perception of their relationship with an organization. In addition, trust in the organization and its influence on customers’ willingness to provide the information necessary to help build a strong relationship is examined. The findings provide some support for the role of trust in building relationships, as well as identifying which factors are important in building that trust.     

企业物流服务外包决策动因及其关系研究

当前,物流外包已逐步成为企业物流服务组织策略中的主要运营模式,也是企业实现其资源整合的有效途径。大力推进物流服务的社会化与专业化是国家《物流业调整和振兴规划》的主要任务之一。为了对企业的物流外包行为进行系统分析,首先搭建了企业物流运作的环境框架,提取出了影响企业物流外包决策行为的主导因素。在此基础上,通过对我国境内物流服务供、需双方实体企业的抽样调查分析,运用统计学原理及结构方程相关方法进行研究,明确了各项外包主导动因因素之间的基本关系,旨在为企业从多环境因素角度系统分析、统筹和指导其物流外包行为提供借鉴,也为规范市场的物流外包秩序提供参考。     

The Impact of Relational Variables on Value Creation in Buyer–Seller Business Relationships

Purpose: This research was aimed at attaining a deeper knowledge of how customer value creation can be improved in business markets. Although trust and commitment (as relational governance mechanisms) appear to have a positive effect on customer value creation, limited empirical evidence exists about the combined effect of the aforementioned variables on improving customer value creation. This article studies why trust and commitment are key precursors to improving customer value creation in commercial relationships among companies.

Methodology: Following a review of the literature, we introduce and contrast a conceptual model on a sample of 181 manufacturing companies located in Spain by means of a structural equation system.

Originality: The study of these causal relationships is relevant because it provides greater knowledge of the role played by the key relational variables of trust and commitment on improving customer value creation in business markets. These variables also have an important influence on the development and maintenance of a relationship in the long term and have been the focus of recent marketing research.

Findings: The empirical results reveal that: (1) distributor commitment is a direct and positive antecedent of value creation in a relationship, understood from a functionalist perspective; (2) distributor trust, the other relational variable, has an indirect effect on value creation through the distributor's commitment; and (3) this research does not tie in with previous studies that found that direct value-creating functions have a multiple-component nature representing a second-order factor.     

Trust and Commitment in Customer/Service-Provider Relationships:

This study highlights the importance of relationships in the marketing of services. Relationships constructs such as Trust, Affective Commitment, and Continuance Commitment are operationalized in a marketing context and used as dependent variables in an empirical study of differences in how males and females approach relationships with three types of service providers (primary care physicians, automobile mechanics, and hairstylists). The data shows that females seek more trust and commitment within the service provider/customer relationship than males. Also, consumers in general place more trust in and are more committed to their doctor and their hairstylist than to their mechanic.     

关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究

客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。     

企业物流业务外包的利益与风险分析

企业物流业务外包能够减少设备投资,降低成本;集中有限资源,发展核心业务;得到更专业化的服务,提高服务质量。需要注意的问题是:物流业务外包在带来利益的同时,也隐藏着物流业务控制能力下降、客户关系管理削弱、信息泄露等风险。企业应正确识别核心竞争力,选择好外包伙伴,控制物流外包活动,调整企业内部组织结构,以"双赢"为原则,巩固合作关系。     

物流产业集群的信任机制研究与政策启示

物流产业集群是物流产业发展的必然路径。物流产业集群的形成并非偶然,而是具有其自身的规律与内在机理。信任机制是物流产业集群形成与发展的重要动力机制之一。文章首先对物流产业集群以及信任等相关概念进行界定,在此基础上以声誉约束机制为切入点,剖析物流产业集群单次交易中信任的形成机理;其次,利用博弈论相关工具阐释多次交易中信任的形成机理;最后,以相关理论分析为基础,提出促进物流产业集群信任机制形成的相关政策建议。     

Critical success factors in relationship management for services outsourcing

This study examines the relationship between outsourcing motives, supplier–customer relationship and perceived customer value in non-core services outsourcing. 1,757 companies were randomly selected. 234 valid questionnaires were returned (13.4 % response rate). The structural equation method was used to obtain the best fit model. The most significant contribution of this study is that ‘relationship interaction’ (communication, cooperation, coordination, collaboration, conflict resolution and integration activities) has a greater impact on customer perceived value than ‘relationship quality’ (loyalty and trust) in services outsourcing. The perceived customer value is reflected in improved services quality, reliability and agility rather than the expected cost savings.     

供应链伙伴关系对客户整合的影响——基于物流能力视角的实证研究

建立紧密的伙伴关系通常被认为是提升供应链整合的重要手段,但由于多数研究者忽略了伙伴关系的文化差异和企业间物流能力的差异,因而造成研究结论与实际情况不符。为了弥补这一不足,文章基于来自218家供应链上下游企业的调查数据,采用结构方程模型(SEM)的方法,分析伙伴关系、物流能力和客户整合之间的关系。研究结果显示：伙伴关系对物流能力和客户整合均存在着显著的正向影响,且透过物流能力,伙伴关系对客户整合的间接影响高于其直接影响。此外研究结果还显示,不同行业企业的伙伴关系和物流能力对客户整合的作用大不相同。文章不仅为研究伙伴关系对客户整合的影响路径和作用机理提供了一个新的视角,而且还为我国不同行业企业如何利用伙伴关系和物流能力来提升客户整合提供了决策的依据。