看、听、笑、说、动——深化服务人员“五项修炼”

背景:近年来,芜湖供电公司积极推进供电服务文化建设,自2003年开展供电服务员工"五项修炼"项目以来,经过连续四年的实践,窗口服务员工普遍转变了服务理念、提高了服务质量、提升了客户满意度,受到了社会的赞誉。作为服务文化建设的重要载体,该项目迅速被安徽省电力公司在系统内全面推广,并荣获国家电网公司"精神文明建设创新奖"。     

创新农电员工管理与培养

<正>国网山东省电力公司莒南县供电公司实行积分同价考核机制和一线员工工时积分绩效薪金分配体系,以及采用"W+A"培养方式,构建员工职业生涯发展通道体系,引导农电员工主动提升,实现了供电服务公司员工业务素质技能双赢双提高和同步发展。2016年,为实现农电用工集中规范管理,不断提升依法用工和供电服务水平,国家电网有限公司、山东电力省公司实施供电所业务委托和供电服务公司业务运作。国网山东省电力公司莒南县供电公司(以下简称"莒南公司")在对供电服务公司人员进行详细     

巩义:推行“四化”促服务升级

<正>近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新"四化"服务理念,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

“用心”做好电力抢修

电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,抢修工作反映出员工的素质和企业的管理。国家电网公司提出了"你用电、我用心"的品牌服务要求,指出了供电服务的本质就是要"用心"。电力抢修工作也只有用心才能做好,只有用心才能让客户满意。     

始于客户追求终于客户满意

转变观念,牢固树立全心全意为人民服务的思想 南京供电局在2001年开展"电力市场整顿和优质服务年"活动之初,就明确了要全员发动,全面增强员工供电服务意识和服务观念的指导思想.     

吉林:畅通民主管理渠道

<正>国网吉林供电公司把推进员工民主管理作为企业发展的重要组成部分,列入公司发展规划、工作目标。通过不断完善员工代表大会制度,全面提高职代会质量,全方位、多角度发挥员工参与职能,全力构建"双路径、三保障"民主管理体系。2012年,吉林供电公司新订、修订5项民主管理制度,建立健全4项组织制度、9项工作制度。凡涉及员工切身利益的规章制度,出台前必先将草案下发给员工代表,召开员工代表组长联席会议,听取意见和建议。此外还建立了网络化职代会平台,员工代表随时对民主管理制度落实情况进行评估。2012年10月,国网吉林供电公司创建了员工诉求服务中心,畅通职工诉求渠道,标志着该公司民主政治建设进入新阶段。     

临夏:小家藏大爱 大家共和谐

<正>国网甘肃电力临夏供电公司自2016年开始实施"五小"创建活动。活动发起之初,公司就明确提出,要将后勤保障纳入整体发展布局,把改善乡镇供电所基础设施作为首要任务,以公司为大家,以供电所为小家,围绕"小"字做文章,把"五小"建设作为服务员工、鼓舞员工、凝聚员工、带动员工的根本措施,通过经营小家,服务大家,形成独具特色的"五小文化"。     

胡爱青:全面创新写春秋

正国网芜湖县供电公司员工胡爱青在电力战线上已兢兢业业地工作35个春秋。35年来,无论在生产岗位,还是营销岗位;无论当普通员工,还是部门负责人,均以高尚的职业道德、过硬的专业技能和优良的工作作风,一次次地实现自我超越,书写人生华美的篇章,在供电服务岗位上留下了一串串闪光的足迹,展示供电女员工自强不息的风采。她先后荣获安徽省电力公司系统第三届"供电优秀服务之星"、安徽省电力公司系统优秀班组长、芜湖市供电公司先进个人、"职业精神奖"、芜湖县供电公司优秀中层干部     

乡镇供电营业所优质服务的几点思考

正企业要发展,服务无止境。本文从健全责任体系、强化服务意识、拓宽服务渠道、追求服务质量几个方面阐述了如何打造乡镇供电营业所优质服务。乡镇供电营业所作为国网供电公司直接为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平的高低直接影响国网企业形象。因此,只有供电营业所及员工以落实《乡镇供电营业所优质服务手册》为切入点,牢固树立"优质、方便、规范、真诚"服务理念,倾心践行"诚信、责任、创新、奉献"核心价值观,不断创新服务模式、优化服     

学史力行 争做群众“好邻居”

正国网四川省电力公司资阳市雁江区供电公司(以下简称"雁江公司")深入推进党史学习教育,聚焦"学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行"目标,大力开展"好邻居"供电服务活动。雁江公司通过支部微信群举办党史学习教育"微云课堂",开展"百年光辉史、奋力再前行"庆祝中国共产党成立100周年文稿征集活动和"百千万"党史知识竞赛,支部书记主讲党史学习教育专题党课,引导党员和员工学习党的百年历史,思考供电服务面临的新形势和新要求,细悟全心全意为人民服务对拓展供电服务形式的现实意义。     

“台区招拍”激发农电内生动力

<正>伴随着经济的快速发展,农村供电规模及用电量在日益增大的同时,供电企业管理服务压力更与日俱增。国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电公司淤溪供电所,积极开展农村供电台区管理招拍举措,极大激发农电员工的工作干劲和积极性,为台区客户提供更加细致周到的服务,获得了双赢。近年来,不少农村供电所均出现基层管理人员"年龄结构老化、退休员工增多、后续力量不足"等突出问题,导致农村供电所在对农村公     

深化服务人员“五项修炼”

背景：近年来，芜湖供电公司积极推进供电晨务文化建设，自2003年开展供电服务员工“五项修炼”项目以来，经过连续四年的实践，窗口服务员工普遍转变了服务理念、提高了服务质量、提升了客户满意度，受到了社会的赞誉。作为服务文化建设的重要载体．该项目迅速被安徽省电力公司在系统内全面推广，并荣获国家电网公司“精神文明建设创新奖”。     

亮剑“削”线路故障短板

"2013年隆安供电公司的工作目标是城市供电可靠率达到99.75%,第三方客户服务满意度78分……"看着这些指标,隆安供电公司干部员工都明白,解决10kV架空线路故障率这块短板迫在眉睫。"隆安供电公司在创先工作中面临的一个严重问题就是10kV架空线路的故障     

广西贵港供电局:积极建设"阳光青春 幸福贵供"青年之家

正贵港供电局青年公寓位于解放路原贵港供电大楼内,成立三年来为刚走出校门还未购房的青年提供便捷、舒适、温馨的住宿环境。当一批批新员工入住青年公寓后,这支住宿队伍已发展至60余人,人数增多,接踵而来的住房难、停车难、住宿条件简陋等问题困扰着青年员工们。近年来,为加快家文化、幸福贵供的切实"落地",该局积极建设"青年之家"造福青年,开言路听需求,办实事求实效,为青年员工们解决了许多实质性的问题,改善了生活的质量,赢得青年员工的一致好评,营造了"阳光青春幸福贵供"的青年文化氛围。局团委于2014年5月组织成立了"青     

黄埠供电所:“零距离”服务成就“零投诉”

<正>江西省上犹县黄埠镇素有上犹"东大门"之美誉。黄埠供电所全所现有员工11名,承担着1个省级工业园百余家企业和11个行政村近8000余户的供电服务任务。2016年,黄埠供电所被国家电网公司授予"标杆班组"的荣誉称号,全年实现了"零投诉、降工单"的目标。立足窗口强服务黄埠供电所的业务受理严格实现"首问负责制"责任,所里要求员工在服务过程中要耐心、细心、诚心,像对待亲人似的服务好每一位客户,不属     

回望百年"冀"路 汲取奋进力量

正中国共产党成立100年来,大地沧桑巨变。无数电力人用100年的时光,书写了一部充满智慧及奋进的光明史诗。翻开厚重的冀北篇章,广大干部员工挺起了"人民电业为人民"的脊梁,保障首都供电安全、服务冀北地区经济社会发展和国家新能源发展的一个个不凡壮举令人惊叹。今天,坚强的冀北电网,覆盖在广袤的京畿大地上,给这里带来无尽的温暖、动力和光明。端起时间的望远镜,在与冀北电网发展历史的对照中,我们清晰地感觉到,冀北人的责任担当与共产党员的先锋模范作用一脉相承。     

电业放光彩 夕阳格外红——广西荔浦供电分公司尊老敬老提升服务二三事

正"一个员工对老人没有孝心,谈不上好员工;一个企业没有敬老行动,谈不上和谐发展"。这是广西荔浦供电分司党政负责人在加强员工思想教育、深化管理创新工作中常说的一句话。近年来,荔浦供电分公司领导班子正以"百善孝为先,发展孝当先"的中国传统文化理念指引着企业前行的方向,以优质的供电服务     

鹿寨供电公司:开启服务基层新常态

<正>"现在的员工思想很活跃,作为领导干部,要经常深入基层,倾听一线员工的心声,畅通员工合理诉求渠道,及时了解员工思想动态,确保‘一大三突出’各项工作有序推进。"鹿寨供电公司党委书记在谈及服务基层工作时如是说。据悉,3月份以来,鹿寨供电公司开启服务基层新模式,通过下基层调查研究、下基层办公、宣传政策及谈心谈话,真正了解职     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。     

立足新起点 当好生力军——广西浦北供电公司团委工作纪实

正广西浦北供电公司团委在公司党委的领导和上级团委的指导下,以党建带团建,紧紧围绕"服务好企业中心工作、服务好青年员工、服务好社会"这一主线,坚持"强本、创新、领先",强化班子、主题活动、支部和活动阵地建设,带领公司广大团员青年勇挑时代重任,争当发展先锋,在供电事业中奉献青春力量。坚持以科学理论武装青年,不断加强青年员工思想道德建设该公司团委认真组织团员青年深入学习党的理论知识,学习企业文化,切实加强和改进青年员工思想道德建设工作,开展"讲规矩