刍议中小型服务企业的服务生产力

引入一个符合中小型服务企业现实特征的新服务生产力概念体系,从服务生产投入端内在效率、输出端外在有效性以及能力运用3个方面论证了影响中小型服务企业生产力的因素,并围绕中国中小型服务企业生产力的问题提出了基于新概念体系的建议。     

我国科技企业孵化器服务能力研究

本文简略回顾了我国科技企业孵化器服务能力的发展历程,构建了一套综合孵化能力的评价指标体系,并对我国科技企业孵化器整体的综合孵化能力进行了评价,分析了制约服务能力的主要因素,在此基础上提出了提高服务能力的对策建议。     

日照供电公司服务文化建设评价研究

针对目前我国在供电企业服务文化评价方面的研究尚未形成较为完整、系统的研究成果,本文尝试运用熵值法、层次分析和模糊综合评价模型对供电企业的服务文化评价体系进行研究,并将供电企业服务文化模糊综合评价模型实际应用到对日照供电公司服务文化建设的综合评价,对该公司的服务文化进行定量实证分析,得出了其在服务文化理念、服务文化制度、服务文化行为和服务文化形象四方面取得的建设成就及存在不足。     

基于AHP的生产性服务企业核心能力评价

实施多元化战略的生产性服务企业根据企业愿景来评价和培育企业的核心能力,对于企业把有限的资源配置到增值最大化的价值链环节上、运用核心能力开展多元化经营以满足客户多样化的服务需求,具有重要意义。针对生产性服务特点考察企业能力,基于层次分析法提出核心能力评价框架,给出案例验证。实例分析表明,该方法能够为核心能力评价提供更科学、合理、定量化依据。     

科技企业孵化器服务评价与服务需求实证分析

企业对孵化器现有服务的满意度评价和对新服务的需求程度共同影响孵化器的服务创新。对150余家被孵企业的调查及统计分析结果表明,孵化器现有服务中的推荐中介、交流平台、政策信息、升知名度等是被孵企业较满意的;将要提供的新服务中,高端服务、创业培训、建立联盟和公共技术平台等是需求程度最大的。针对此,孵化器服务创新方法包括拓宽基础服务与提供公共平台,加强增值服务来提升企业能力,建立资源网络和强化横向联合等。     

服务评价与服务创新对策实证分析

本文基于对150余家被孵企业的调查与分析,通过服务的重要性、有效性二个维度对孵化器服务的满意度进行了评价。结果表明,被孵企业较满意孵化器所提供的提升知名度、优惠租金、交通位置、名声信誉、政策信息、展会交易等基础服务,而对于企业培训、业务信息、产品宣传、交流平台、推荐中介、投资融资等高端服务较不满意。因此,孵化器服务创新的对策有:通过建立资源网络提供资源、通过培训培育增加企业的能力进而促进其发展等。     

企业服务营销体系评价机制的研究

文章通过对平衡计分卡理论的深度解析,提出我国企业服务营销体系的考核评价机制.     

企业服务生产力及其应用模型研究

生产力增长是衡量宏观经济发展、资源配置和企业资源利用效率的重要指标,但因为服务自身的特点,使服务生产力评价明显区别于传统生产力评价。文章以生产力内涵的扩展趋势为背景和相关研究的回顾,阐明了研究服务生产力概念性模型的学术意义、应用价值和主攻方向;进而在弃扬现有相关研究成果之不足和精华并考量服务分类适用性的基础上,研究提出了企业服务生产力模型;最后通过对搜寻型、体验型和信任型三大类服务生产力测量的比较研究,构建了服务分类基础上的企业服务生产力产出投入分析模型和服务分类基础上的企业服务生产力应用模型。     

服务驱动型企业价值创造模式创新理论研究

随着生产型经济的高度成熟和信息技术的飞速发展,人类社会的经济形态已逐步从工业化、信息化进入"服务化",形成了"服务经济",服务驱动型企业价值创造已成为企业生存与发展的必然选择。文章在梳理国内外关于服务经济发展及企业价值管理理论研究成果的基础上,探寻知识经济背景下企业价值创造发展逻辑,分析企业价值创造的驱动因素,创新企业价值创造模式及其运行机制,构建新的企业价值评价体系。文章研究认为,企业作为一种资源配置机制,以市场为基础,目标是实现价值增值。研究结果为企业转型升级和价值创造实践提供了一定的理论指导。     

制造业服务化转型模式与路径研究

造业服务化转型是以客户为导向的服务增值过程,企业客户不仅包括最终消费者,还包括上中下游企业等供应链节点环节,因而企业服务化转型就面临两种选择:一种是面向终端消费者,以产品为基础的服务化转型,一种是面向生产企业,以流程为基础的服务化转型.根据这一导向,提出以制造服务为核心的自营性服务、协作性服务、生产性服务的概念,分析了基于产业价值链分布和产品服务系统的服务化转型模式,探讨了服务化转型的技术支持体系,在此基础上建立了一个由“企业类型-转型模式-服务类型-产品服务系统”组成的制造业服务化转型体系结构.认为企业价值链和产品服务系统的差异导致了不同的服务化转型路径,并应在核心能力和竞争优势的基础上实现服务化转型.