世博促进旅游服务质量提升——上海市旅游行业行风建设游客满意度为83．80

世博期间上海市旅游服务质量得到了游客的充分肯定。2010年上海市旅游行业第一阶段行风建设游客满意度测评总体评价达到了8380，处于较高水平。这是9月16日市质协质量月活动——“提升旅游质量，服务保障世博”旅游行业满意度测评报告发布的信息。     

推进上海世界著名旅游城市建设 今年上海第一阶段旅游行业行风游客满意度达87．87

上海要建成世界著名旅游城市．旅游服务质量现状如何？10月14日．上海市质协用户评价中心受上海旅游局委托．公告今年第一阶段旅游行业行风第三方游客满意度测评结果为87．87．同比上升4．07。这个结果进一步支持了“把上海建成世界著名旅游城市”的信心。     

旅游服务：越诚信越满意——上海旅游服务质量满意度测评报告发布

上海旅游服务行业的顾客满意度如何？5年来受上海市旅游事业管理委员会委托，上海市质协用户评价中心一直开展第三方满意度测评，反映上海旅游行业的服务质量。调查显示2007年，上海市国内旅游服务质量游客满意度指数为79.50，出境游游客满意度指数为：78．72。较2006年均有明显提升。     

世博拉动旅游业服务质量提升——上海市旅游行业行风建设游客满意度测评报告述评

临近春节，又是旅游旺季，上海旅游市场一片红火支撑这片红火的，有人们对旅游产品需求的上升，还有就是人们对旅游行业服务质量满意度的提升。特别是201O年世博年．上海市旅游行业借世博之机，提升服务管理水平，取得了成效，日益得到游客的肯定。     

上海市旅游目的地2011年服务质量测评报告

公众满意度:80.64上海,作为全国旅游热点城市之一,旅游服务质量一直是社会各界关注的重点.为了客观反映游客对上海市旅游目的地服务质量的评价,为相关行业管理部门提供重要的参考依据,寻找服务质量短板,进一步推动服务质量提升,打造上海市旅游目的地的品牌形象,2011年,上海市旅游行业继续被纳入“上海市旅游目的地服务质量测评”之中.     

上海市旅游行业CSI数字化信息评价系统

上海悦林企业管理有限公司（SHANGHAI YUELIN CORPORATE MANAGEMENT CO,．LTD）是一家专注于旅游行业顾客满意领域的研究,面向全国各类旅游行业。为旅游服务企业提供行业行风测评、顾客和员工满意度测评、酒店管理、啄木鸟检查和服务质量注册检查员培训及注册的专业机构。     

沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

天目湖景区旅游服务质量满意度调查研究

景区旅游服务质量满意度是景区长远发展的软实力和竞争的关键因素。本文通过天目湖景区服务质量满意度调查分析,找出满意度存在的问题,提出提升天目湖旅游景区服务质量满意度的对策和建议,以促进天目湖景区的深度发展。     

质量盘点

新闻：今年上海市有46个部门和行业向社会作公开承诺 5月26日．上海市纠正行业不正之风办公室在《解放日报》上刊登了“2011年上海市46个部门和行业向社会的公开承诺”，并作了说明：2004年以来，我们每年都组织本市有关部门和行业向社会作出关于加强政风行风建设的“公开承诺”。今年．继续组织公安等46个部门和行业．按照努力把上海建设成为行政效率最高、行政透明度最高、行政收费最少地区之一的目标要求，作出了新的“公开承诺”。现予公布，望各部门和行业认真“践诺”．并敬请广大市民监督。     

加强行业监管建立长效机制

提高旅游行业的整体服务质量是旅游行业的永恒主题,也是实现人民群众满意的出发点和落脚点."上海市旅游行业经过旅游管理部门多年的政策引导和各方的努力,旅游服务质量已有了较大提高,特别是世博年,上海的旅游企业和从业人员作出了很大的贡献.但仍存在着不少问题,群众的满意度并不高,旅游服务质量提升的步伐距离消费者的期待仍然存在一定的差距,我们还需要多做努力."上海市文化市场行政执法总队六处处长庄寄望在接受记者采访时如是说道.     

从数据看大卖场服务质量——2008年大卖场用户满意度调查报告解读

大卖场的服务质量已经成为和市民生活密切相关的问题了，近日上海市质协用户评价中心发布的“2008年大卖场用户满意度调查报告”显示．顾客对大卖场服务质量满意度为7478。这是2001年市质协用户评价中心发布大卖场用户满意度报告以来最低的一次测评结果。今年的数据与2007年相比下降了2．13％．与历史最高点——2003年的指数相比，下降了7.04％（图1）。     

上海市移动通信2011年服务质量测评报告

公众满意度:77.49为进一步促进上海市信息通讯行业服务质量的提升,上海市质量安全工作领导小组办公室委托上海市质量技术应用统计学会,根据国家标准GB/T19038 - 2009《顾客满意测评模型和方法指南》,于2011年3月～10月对上海市移动通信服务质量进行测评.同时,为了更好地了解顾客对上海移动通信服务质量的意见和要求,在测评时还增添了关于顾客抱怨和投诉的内容.     

质量工作要服务于创新驱动、转型发展——上海市质量协会五届四次理事会议暨会员大会隆重举行

为进一步贯彻落实九届市委十四次全会精神．明确2011年工作重点，上海市质量协会于1月12日召开会员大会。会议回顾总结了2010年上海市质协系统的工作成效提出2011年市质协系统要大力开展质量宣传教育，聚焦“转型发展”，重点推进上海服务业质量管理与质量水平提升：围绕“创新驱动”，     

上海国内旅游行业游客满意度指数测评综述报告

测评结果显示,上海国内旅游服务质量的游客满意度指数为79.6(其精度为在95%的置信水平下,置信区间为[78.63,80.57]),达到了比较满意的水平.根据美国质量协会(ASQ)和美国国家质量研究中心(NQRC)发布的2002年第四季度美国国家顾客满意度指数(ACSI),其旅游业的指数结果为77.两者相比,上海国内旅游游客满意度指数与美国旅游业的国家平均水平相当.     

责任成就优秀 创新铸就卓越

“上海市电力公司是国内历史最悠久的电力企业，公司连续四年在窗口行业社会公众满意度测评中荣登榜首。在连续四年行风测评第一名的基础上，成为唯一连续四年全市行风“免测评”单位。     

“万名市民话空调”——2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果发布

2009年3月16日上午，上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布了“2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”。测评结果显示：2008年，上海市场家用空调器总体满意度为79．65，同比提高2.19％。其中产品质量的顾客满意度为82.52，较2007年度提高了7．56点；销售服务质量的顾客满意度为74．97，较2007年度下降了4．33,安装服务质量的顾客满意度为78．79．较2007年度下降了7．12；售后服务质量顾客满意度仅为69．14。     

“教授”导游郑万铭

1978年11月，郑万铭从复旦大学毕业，随即分配到上海国旅国际旅行计．一直担任英语翻译导游。由于郑万铭的导游有深度、有内涵，故被外宾赞誉为“教授”导游，先后获得上海市文明导游员、上海市旅游行业十大职业标兵的光荣称号。现为高级导游和副译审。     

旅游景区游客满意TS战略研究

1.旅游景区TS战略的必要性与重要性 21世纪，人类已进入了服务时代。对旅游景区来说．要想取得成功，就必须更加注重游客的想法与感受．通过卓有成效的服务营销，提升游客满意度，以便赢得更多的游客光顾。事实上，“组织依存于顾客”。因此，旅游市场竞争实质是对游客的争夺．谁能拥有并留住游客，谁将在竞争中处于有利地位。如果不能使游客满意，即使是最好的旅游景区，也会无人光顾。     

让“微笑曲线”微笑起来：上海市召开提升超市行业满意度研讨会

超市行业满意度“微笑曲线”微笑不起来，而市民对超市的忠诚度却有增无减。这种”矛盾“情况引起了本市超市行业以及本市相关政府部门和质量系统的高度重视。全市超市行业随之开展“先进的经营方式需要先进的服务理念”教育活动。而上海市经委、上海市质量技术监督局、上海市质量协会则联手于7月5日下午，在上海质量科学研究院召开了“打造品牌强化监督提升超市行业满意度研讨会”。利用市民喜欢到超市购物的”忠诚度“提供的良好契机，     

上海旅游业水平如何 且看游客对服务质量打分

离2010年上海世博会只有5年了，上海旅游业准备得怎么样，今年2月份召开的上海市旅游工作会议披露旅游业是上海经济新的增长点已成为现代服务业的重要支柱。2D05年预计将接待国内游客9000万人次上海旅游产业增加值约占全市GOP68％．比2004年又有了新的增长。喜人的是．今年春节黄金周期间上海旅游收入又进帐17.6亿元．同比增长10.4％，