我国商业银行客户经理绩效的综合评价系统

商业银行客户经理制是适应客户关系变化而确定的以市场为导向,以客户为中心,一切从客户的需求出发,营销金融产品,提供全方位综合性金融服务,进而提升银行竞争力,提高客户对银行的忠诚度,最终达到稳步增加银行收益的一种新型的现代商业银行营销方式.客户经理是客户经理制度中的活化因素,如何科学、合理地评价客户经理的绩效,这既是贯彻社会主义按劳分配原则,有效激励客户经理的前提,又是关系到客户经理制度实施效果与能否自始至终贯彻下去的重要条件.为此,笔者对建立我国商业银行客户经理绩效综合评价系统进行了初步的探讨,提出了以模糊数学为理论基础的客户经理绩效评价系统.     

产品经理的发展与现代商业银行核心竞争力的培育

商业银行产品经理是设计、研发和管理银行产品的“业务专家”,产品经理的出现弥补了银行在产品管理方面的缺陷。产品经理与客户经理在银行产品管理与市场销售方面相互协调配合,体现了以市场为导向、以客户为中心、分工协作和“专业化”的特点。现代商业银行应加强对产品经理的培育和管理,明确产品经理的角色定位及职能,理顺产品经理与客户经理等银行组织内部的各种关系,充分发挥产品经理在现代商业银行服务发展战略中的积极作用。     

西方银行客户经理制及其对我国商业银行的启示

西方商业银行普遍实行的客户经理制是商业银行组织机构及经营方式的改革和创新.二十世纪80年代末由著名的大型零售商业银行--美国花旗银行率先实施的客户经理制,目前已成为现代商业银行的通常作法.我国商业银行正积极引进国外银行先进管理经验和经营方式,纷纷建立客户经理制度.深入研究西方商业银行客户经理制,借鉴其先进高效的管理模式,有利于推动我国商业银行的改革和发展.……     

浅谈商业银行的客户经理制度

随着我国银行业之间的竞争日趋激烈, 商业银行为实现持续发展,相继开始试行客户经理制,以探索客户服务与管理的新模式,开发、培养优质客户,最大限度地满足客户的金融需求。一、客户经理制的涵义与推行的必要性客户经理制作为一种“舶来品”,体现了现代商业银行的经营理念,通过运用现代营销技术,整合银行内外资源,所建立的优质、高效、快捷、便利的服务创新制度,是一种全新的经营模式。客户经理制是银行在内     

商业银行客户经理制推广中的问题及对策

客户经理制产生于八十年代的西方商业银行,九十年代逐渐被西方商业银行普遍实行.近几年,客户经理制在我国金融行业逐步推广.客户经理在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同.这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制,已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式.与中小股份制银行相比,还有较大的差距.从近几年看,国有商业银行在经营机制、管理方式、资源配置等环节上与客户经理制的实行还有差距,影响了业务的发展.     

完善客户经理制的探讨

一、客户经理制的内涵和主要职能客户经理制是指商业银行以市场为导向 ,以客户为中心 ,以效益为目标 ,运用系统的全部资源统一为客户提供全方位、一体化、规范化的金融服务 ,开发、营销金融新产品的经营管理机制。客户经理制以客户经理为主体。客户经理的主要职能应为 :组织资金 ,拓展优质的信贷资产 ,贷前调查和贷后管理 ,清收贷款本息 ,营销金融产品 ,收集和传递市场信息情报 ,跟踪、调查市场 ,宣传银行企业形象 ,发展、培植、稳定、管理客户 ,对客户的各项需求实行规范化、全方位、一站式的现代商业银行服务 ,客户经理是客户的熟悉者、贷…     

客户经理队伍建设之我见

客户经理是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心,集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体,为客户提供全方位服务的金融高价值人才。商业银行客户经理制最早产生于上个世纪80年代初西方经济发达国家,它是金融市场发展到一定阶段的必然产物,是现代商业银行金融管理制度的创新和经营理念的提升。     

商业银行客户经理制的现状与建议

客户经理制的引进标志着市场营销理念引入银行营销管理,商业银行从制度、人力资源安排、服务内容上确保自身的营销人员与特定的客户有一个明确的、稳定的和长期的服务对应关系.在西方银行客户经理又被称为"关系经理",因为从客户经理的内涵上看,客户经理是代表银行发展客户关系的代言人,拓展客户市场,发现客户需求,营销银行金融产品,做好银行与客户间的桥梁是其主要职能.     

构建我国商业银行的客户经理制

银行客户经理制是指商业银行通过指定专人作为"客户经理"与客户建立一种全面、明确、稳定的服务对应关系,了解客户需求,推销银行产品,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争实力的经营管理模式.它的最主要载体是银行客户经理.     

客户经理制知识讲座—第二讲 怎样推行客户经理制

一、客户经理的职责与任务商业银行的客户经理,是指在市场上代表银行,通过某种联系方式,向客户提供产品和服务,为银行开发、服务、巩固、管理客户的专职员工。作为商业银行与客户之间沟通、联系、交易的"桥梁"之一,客户经理是商业银行基本客户的开拓者、金融产品的开发者和营销者、银行公共关系的策划者和实施者、客户的理财顾问。其主要职责和任务是:(一)客户开发与管理1.开发新客户。不断开发新客户特别是新的基本客户是客户经理的首要职责。要重点开发"两户",即系统性网络客户(具有行业经营理职能的系统大户)和单个性黄金客户(大     

浅谈银行客户经理智商的培养

协调和建立银企关系,开发和创新业务都依赖于客户经理。能否洞察客户业务需求变化,培养客户某种金融消费欲望,培育和建立消费市场,关键在于客户经理是否具有洞悉客户微妙变化,预知客户需求的能力。培养客户经理情感智商,提高客户经理市场营销能力,增强团队力量,提升对银行中间业务的研究、分析、设计、开发、创新能力,满足不同层次客户需求,是银行进行品牌营销的需要,更是提高竞争力和盈利水平的重要任务。     

客户经理制运作中的问题与对策

当前银行客户经理制运作过程中出现的问题 银行客户经理制是指商业银行聘任具有一定资格的金融从业人员担任客户经理,根据市场和客户需求,营销金融产品,并为客户提供高质量、高效率、全方位金融服务,从而实现银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强自身竞争实力的一种市场营销管理模式.     

客户经理制离不开高层次的服务文化

客户经理制，是现代商业银行推行的一种以客户为中心的经营机制。但这种机制不仅仅是对客户的一种等级管理，而是向优良客户提供更优质的服务。从农业银行的实际情况来看，推行客户经理制并不难，难在缺乏高层次金融服务文化的支持。所以笔者认为，从某种意义上来说，推行客户经理制，是农业银行由国家专业银行向国有商业银行转轨中的一种深刻的变革，而不只是形式上的一种转换。　　一、建立在高层次服务文化之上的客户经理制，才能有效运行。银行与企业之间是服务与被服务的关系，作为客户经理，面对优良客户，他将采取什么样的服务方式来…     

商业银行实施客户经理制问题探讨

客户经理制是一种以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，保证银行资产质量优化，保证信贷风险的有效防范，保证银行效益最大化的内部管理体制和运行机制。客户经理制是现代商业银行的通行做法。     

商业银行客户经理全面营销意识的培养

作为一种制度创新,客户经理制已被西方发达国家的商业银行成功实施,并成为西方商业银行竞争优质客户、营销银行产品、增加盈利的全新的管理体制。商业银行的客户经理是指以市场为导向、以客户为中心、负责对外联系、为客户提供一体化金融服务的业务营销人员。实行客户经理制是我国商业银行市场化经营的必然要求,是进一步转变经营观念、探索与国际市场按轨、     

改进银企对账工作的六点建议

银企对账是商业银行防范经济案件发生、保证客户资金安全的重要手段之一,也是保证会计账务核算质量的重要措施。它对规范银行账户管理、保护银行和客户资金安全与完整、维护正常的银企关系、提高经营管理水平都具有重要作用。     

商业银行客户经理制推广中的问题及对策

客户经理制产生于八十年代的西方商业银行,九十年代逐渐被西方商业银行普遍实行。近几年,客户经理制在我国金融行业逐步推广。客户经理在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制,已被实     

商业银行客户经理制：成长之烦恼

一、商业银行客户经理制的历史沿革商业银行客户经理制最早产生于20世纪80年代初的欧美经济发达国家。当时,一些商业银行出于维护客户的需要,特别安排专业人员为其重点客户提供专门服务。这种专门服务人员就成为了现今客户经理的雏形。80年代中后期以来,随着全球金融行业的竞争加剧,欧美国家商业银行的竞争策略开始注重通过为客户安排客户经理来维护与发展客户关系。“关系发展”成为银行对客户关系管理的核心理念并最终诱导了客户经理制度的形成,其标志就是当时以美洲银行为代表的众多大型商业银行开始全面实行客户经理制。由此,欧美国家商…     

商业银行推行客户经理制的客观必然性及其意义

商业银行客户经理制是银行综合服务体系的主体,是以客户为中心,以客户经理为先导,以所有业务操作柜员化为保障,以后台支持系统实施全过程风险监控为依托,为客户提供集成式、全方位服务的服务体系。商业银行客户经理制在国外已发展为银行业务发展的助推器,在我国商业银行推行客户经理制是适应经济竞争和商业银行生存发展的需要。商业银行必须从客户的角度出发,充分考虑客户的利益,实现以客户需求为轴心的思维方式、经营方式和管理方式的根本转变,以增强市场综合开发能力,防范经营风险,提高商业银行的综合效益。     

对创新和改革客户经理管理模式的思考

客户经理是银行与客户联系的重要桥梁和纽带之,是银行形象的代表人、优质客户的识别人、银行产品的营销人,在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。工行目前客户经理的管理体制是实行由上至下的条条管理模式,客户经理人数占全行员工数量也在逐年增加。管理上主要以总行、省行和营业部等多个业务主管部门为主,逐级比照上级行相...