完善党建联建 提升服务水平——专访上实服务总经理沈宏庆

<正>“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”是住房和城乡建设部倪虹部长在今年全国住房和城乡建设工作会议上对物业服务企业提出的一项重要工作要求。上海上实物业管理有限公司（以下简称上实服务）通过构建并完善“三位一体”党建联建模式、不断提升物业服务质量和主动承担稳就业责任等举措来“大力提升物业服务”，     

在您眼前 物业在您身边

在物业管理行业，优质服务是第一位的，没有优质服务，一切都是无源之水、无本之木。因此，在2013年倡导了“幸福社区·物业服务质量提升年”活动后，中国物业管理协会在2014年积极推动“物业在您身边”系列活动的开展，通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务，让业主感受到物业服务企业“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务理念和专业能力，提高对物业服务的满意度。     

企业风

金地物业获“2010中国物业服务百强企业服务质量TOP10”全国第二名 2010年11月10日,“2010中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第三届中国物业服务百强企业家峰会”在香港会展中心开幕。金地物业再度荣获“2010中国物业服务百强企业综合实力TOP10”、“2010年中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2010中国物业服务百强满意度领先企业TOP10”,同时跃升“2010中国物业服务百强企业服务质量TOP10”全国第二名。     

保利物业：“和文化”的践行者

物业管理,不只是一种服务,更是一种文化,这是保利物业对物业管理的深层理解。2010年保利物业立足对中国传统居住文化的理解和继承,基于对时代缺失和业主情感需求的洞察,在业内率先提出“让亲情回归生活”的物业服务新理念,在全国近百个保利社区建设“亲情和院”,正式提出打造中国最具人情味物业服务品牌的发展愿景。     

保利物业：“和文化”的践行者

物业管理,不只是一种服务,更是一种文化,这是保利物业对物业管理的深层理解。2010年保利物业立足对中国传统居住文化的理解和继承,基于对时代缺失和业主情感需求的洞察,在业内率先提出“让亲情回归生活”的物业服务新理念,在全国近百个保利社区建设“亲情和院”,正式提出打造中国最具人情味物业服务品牌的发展愿景。     

至臻服务 任重道远——北京冠城酒店物业管理有限公司发展素描

在实施项目管理中，冠城物业坚持以依照科学化、系统化、规范化、标准化、专业化的要求开展物业服务工作，有效保持设备设施的完好使用，实现物业的保值增值。强调以人为本，不仅让业主有“宾至如归”的感觉，也让员工有“以企为家”的荣誉。     

“物业+家政”让人民群众生活更方便、更舒心

<正>物业服务企业开展家政服务需要秉持循序渐进的原则，同时也要在细项服务上深耕细作，培育和创造业主对家政服务的需求，推进家政进社区。“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”，是住房和城乡建设部倪虹部长在全国住房和城乡建设工作会议上对物业管理行业提出的一项工作要求。而要落实好这一要求，就要鼓励有条件的物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式。当前，中国家庭在“养老”“育幼”方面对家政服务的需求非常强烈，     

做好增值服务

<正>2023年1月，在全国住房和城乡建设工作会议上，住房和城乡建设部倪虹部长指出要“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”。为落实全国住房和城乡建设工作会议精神和倪虹部长重要指示精神，各物业服务企业积极探索“物业服务+生活服务”模式，做好增值服务。     

如何做好配合销售阶段物业服务

随着物业服务逐步走向市场化、专业化、规范化,物业服务已经贯穿房地产开发的整个流程。特别是房地产物业服务早期介入阶段,对房地产具有非常重要的意义。在物业服务早期介入阶段,物业服务在配合销售阶段起到非常大的作用。对房地产开发商而言,物业服务是房地产品牌的延续,是“售后”的基本保障：对业主而言,物业服务是居家生活的开始,是“幸福”的基本源泉：对物业企业而言,物业服务是企业运转的前提,是“发展”的基本动力。媒体上的多篇报道提到,“物业服务已经成为业主购买房屋考虑的因素”。     

雕琢服务文化，追求高雅体验

在众多高端物业和星级酒店的管理服务中，上海保利物业的服务总是能给我们不一样的体验，那种充满浓厚东方文化韵味内涵的管理和服务所营造出来的温馨和舒适，总那么让人回味和留恋。如今，上海保利物业的服务产品已从专一的酒店和物业管理服务，向顾问策划管理、咨询中介、市场调研、商务经营、培训指导等多领域延伸，并将星级酒店服务品质和“保利物业恒久价值体验”的服务理念融入日常物业服务，也让越来越多的物业所有者和使用者能够享受到上海保利物业提供安全、舒适、温馨的人居环境。     

员工有能力，服务才有魅力

“海底捞”火锅店的惊喜之旅，让我们对服务特性有了更为鲜活的认知，在感慨物业服务也需要灵魂的同时，似乎通往魅力服务质量殿堂的大门也依稀可见。我感兴趣的是，“海底捞”的这些服务特性不仅为其留住了老顾客，更多的新客户也蜂拥而至。那么究竟是什么样的员工才能让这些服务特性得到淋漓尽致的展现，什么样的员工才能塑造物业服务的灵魂呢？     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

真服服务人文关怀——西安紫薇物业管理有限公司

从亲情服务、人文关怀到“阳光照亮”服务理念的提升,紫薇物业筑造“阳光照亮”的服务价值,保证让每一个阳光照不见的社区充满感动,让业主拥有阳光般温暖的心灵体验.     

盐城市亭湖区以“和合治理”建设好小区

<正>盐城市亭湖区作为盐城市区的主板块,近年来,坚持“和合治理”理念,坚持政府、物业服务企业、业主同心同向,合力打造和谐物业,推动党建引领物业管理融入基层治理,使全区物业服务水平显著提升。住房城乡建设部倪虹部长在全国住房城乡建设工作会议上指出,“用高品质、新科技、好服务引领发展、满足需求,努力让‘人人有房住、房子有人住、人人住好房’”。这为我们做好物业服务工作指明了方向。盐城市亭湖区作为盐城市区的主板块,近年来,坚持“和合治理”理念,坚持政府、物业服务企业、业主同心同向,合力打造和谐物业,推动党建引领物业管理融入基层治理,使全区物业服务水平显著提升。近三年,     

株洲市：构建“党建+服务”新模式

<正>2022年3月，株洲市委组织部、株洲市住建局联合下发《关于开展“红色物业”示范项目创建的通知》，要求本市物业服务企业按照“五个红”要求创建红色物业。“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”是住房和城乡建设部倪虹部长对物业管理行业提出的工作要求。如何落实好倪虹部长的这一工作要求，株洲市物业管理行业的做法是，坚持党建引领，     

十堰市以“共同缔造”理念升级物业服务

<正>十堰市运用“共同缔造”理念发动物业服务企业、社区、政府部门、业主等多方共同发力,积极推进物业服务提质增效。物业服务承载着人民群众对美好生活的向往和追求。在党建引领下,湖北省十堰市物业服务呈现“四大亮点”,但同时也面临着“四个不够”的现实困境,亟待破题。如何推进物业服务高质量发展,将物业服务做成百姓满意的民心工程,需要各方共同努力。十堰市运用“共同缔造”理念发动物业服务企业、社区、政府部门、业主等多方共同发力,积极推进物业服务提质增效。     

用心服务、用心发现

柳州市泓福物业服务有限责任公司（以下简称：泓福物业）于1998年12月成立。泓福物业自成立以来，大力倡导“用心服务、用心发现”的服务理念，始终秉承“严谨、自强、勤奋、开拓”的企业精神和“诚信为本、依法管理、科学高效、精益求精”的质量方针，立志做好物业、做精品物业。致力以“最受尊敬的企业”作为企业的发展愿景。不断探索和创新满足业主需求的物业服务内容，推行“楼宇管家”一站式服务，全力打造文化物业、精致物业、全方位服务物业新形象，为业主营造了安全、文明、舒适、温馨的生活家园。     

解决收费难是一个多方面的问题

解决问题的关键是解决四个矛盾，即：物业企业与业主的矛盾、物业服务质量与业主服务需求的矛盾，业主与业主之间的矛盾，建筑质量与业主的矛盾，解决好了这四个矛盾，收费难将不是问题。尤其是物业服务质量与业主需求这一矛盾。我认为主要是树立“为业主服务”的思想，物业企业不要总想着自己赚多少钱，物业企业提供的“服务”是产品，产品不好，凭什么让人买?昕以出发点错了，工作自然做不好。     

凝聚各方力量 铸造好服务

<正>贯彻落实好倪虹部长的“四好”工作理念,必须找准定位,把握好关键环节,物业服务便是其中重要一环,因为,无论是好房子、好小区还是好社区都离不开好的物业服务。住房城乡建设部倪虹部长强调,“要牢牢抓住让人民群众安居这个基点,以努力让人民群众住上更好的房子为目标,从好房子到好小区,从好小区到好社区,从好社区到好城区,进而把城市规划好、建设好、管理好,让城市更宜居、更韧性、更智慧。”贯彻落实好倪虹部长的“四好”工作理念,必须找准定位,把握好关键环节,物业服务便是其中重要一环,因为,无论是好房子、好小区还是好社区都离不开好的物业服务。笔者试结合物业管理工作实践,从安全保障、     

泰安市网格服务体系让群众“住好房”

<正>泰安市将继续深化实施“物业融网·红暖万家”工程,强化物业领域党建联建,以信息化赋能物业管理水平提升,打造精细化的网格服务体系,为实现“让人民群众住上更好的房子”目标而持续努力。“用高品质、新科技、好服务引领发展、满足需求,努力让‘人人有房住、房子有人住、人人住好房’”,这是全国住房城乡建设工作会议上倪虹部长在工作报告中提出的要求,同时也是山东省泰安市政府一直以来工作的目标。为此,泰安市牢牢抓住“让人民群众安居”这个基点,以党建引领推进社区治理、物业管理服务和居民自治的良性互动,倾力打造“物业融网·红暖万家”齐鲁红色物业泰安样板,创新实施红色物业红色网格一体运行,努力推动好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设。顶层设计高位推动,把好“总航标”要实现“好房子”目标,