商场新招:热线直拨进商场

<正> 热线直拨进商场,就是商场通过广播电台以直播的形式接受顾客咨询。顾客可以通过热线电话直接与商家对话,商家也可以通过热线及时把商品信息传送到消费者当中去,这样信息覆盖面广。太原"五一"百货大楼与太原经济广播电台联合推出的"五一"直播     

商品的“可看性”也能促销

<正> 商场为增强人流量,留住顾客脚步,各种招数纷纷出台:搞活动、设休闲小吃、办时装表演,风潮一潮接一潮,而所有这些活动的目的只有一个,即延长顾客在商场的停留时间以推动各种商品的销售。为顺应这一潮流,多数商品有了可"看"性,人们从以前买东西去商场变成了逛商场去娱乐。     

大商场营销中的“小”问题

在我国零售市场争夺顾客的竞争日趋激烈的今天,如果说大商场营销者从战略上规划营销可以"抓大放小",那么,在营销规划的实施过程中,则必须于细微处见精神,即使顾客可能因某种原因而对商场产生"爱屋及乌"的心理和言行,也不允许商场对顾客有丝毫的马虎.下面的几个"小"问题就应当引起大商场营销管理者的高度重视,并有效地加以解决.     

训练有素的营业员——促成顾客购买“临门一脚”

零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋"。     

一招鲜

<正> 商场设置的"人情味" 南京外贸购物中心在每层楼面不仅设有磁卡电话,在鞋类柜台前,还安放了许多试鞋坐的漂亮凳子中央商场新楼一端,摆放着一溜皮凳,让顾客能坐下小憩。新百商场儿童商场一角,还专门辟有一个小型儿童游乐场,来这里的家长既可购物,又可让孩子一展笑颜。此外在每层楼上都有男女厕所,而许多商场,虽然功能齐全,装璜豪华,却唯独     

一招鲜

<正> 商家发"红包" 年初一,位于上海新客站附近的嘉里不夜城商场贴出告示:每位过路人排队可领一份装有10元现金的"红包",限额5000名。短短两个多小时,该商场招徕顾客上万名。大家有秩序地领到"红包"后,     

商海拾趣

英商场推出"魔镜"对抗网购顾客可迅速选衣英国曼彻斯特的特拉福德购物中心将在商场内安置试衣"魔镜",又称虚拟试衣间,以减少购物者换衣的麻烦,使顾客能快速找到最适合自己的完美服饰。实际上,试衣"魔镜"是一台"58英寸的等离子显示器",借助     

五分钱生意精心做 引来大买卖

<正> 有人认为"针头线脑",零零碎碎的小买卖,纯属"服务性"生意,经济效益不高,因而不予重视。与此相反,湖南衡阳市一家百货商场,却十分重视小买卖。他们把小商品品种数量的多少,列为考核柜台组、售货员的重要指标,全商场经营的商品中,小商品占十分之六.达六千多种!这家商场的经理说:小买卖连着大买卖。一位来衡阳出差的顾客,上衣的一枚钮扣脱落了,到这家商场买一枚五分钱的钮扣。正值傍晚时分,柜台前顾客云集。可售货员照样热情接待,先是精心替     

浅谈商场销售中的法宝——POP广告

<正>在商场竞争日益激烈的今天,由于超级市场的出现,商品直接和顾客见面,大大减少了售货员的使用,节约了商场空间,这不仅加速了商品流通的速度,而且缩减了商业成本,促进了商品经济的繁荣。但碰到的最尖锐的问题,就是如何利用广告宣传,在狭窄的货架、柜台空间中,使顾客浏览商品或犹豫不决的时候,恰当地说明商品内容、特征、优点、实惠性、甚至价格、产地、等级等等,吸引顾客眼球,触发顾客兴趣,并担当起售货员的角色,使顾客很快地完成由瞩目、明白、心动而决定购买的购物心理过程。在这种形势下,POP广告这种新的广告形式便应运而生,成为整个商品销售过程中的一个"无声的售货员"。     

现代商场的商品展示与陈列

<正>在目前激烈的市场竞争中,商场在注重商品质量、价格和服务的同时,都投以重资改善商场的购物环境.一些大型商场、购物中心、超级市场、专卖店等从商店的外观到内部,从底层到各个楼面、大堂、橱窗、货架的新颖展示处处可见,大大地刺激了顾客的购买欲望,同时又方便了顾客的观览、挑选和购买,给顾客留下良好印象.商场购物环境的优劣对商场的商品销售有着重     

泊松分布在商场现代化管理中应用

<正>概率统计的研究表明:某商场一天内来的顾客数、某商场一天内顾客购买的商品数等均服从或近似服从泊松分布,因此,泊松分布在商场现代化管理中应用广泛。     

推销逐项细比较 让客户消除疑虑

<正> 好产品为啥销量不大?谢天谢地,还是几位顾客的话,打开了我的思路。2001年秋,我带上公司的"坐洁康"自动马桶除臭机,参加了东北地区房地产配套产品交易会。当时,不少顾客对坐洁康挺认可,几位购买产品的顾客都说"以前到商场里逛,咋没见过有卖这样产品的呢?"他们的话给我很大启发。在这之前,公司的产品都是靠业务员做终端市场,但销量一般,普及面小。于是,我们改变了推销策略,组织业务员走访商场和洁具市场,扩大品牌知名度。帮客户分析市场消除疑虑     

顾客纠纷的处理

商场在为顾客服务的过程中,难免会与顾客发生纠纷,因此,对顾客纠纷的处理,也是商场服务工作中的重要内容.商场对顾客纠纷处理得好与坏,将在很大程度上影响商场的经营业绩.所以,一般商场都非常重视对顾客纠纷的处理工作.     

营销动向

<正> 1997年1月,三联集团济南家电公司,推出一种奖励措施:凡属本商场经营范围内的家电商品,济南其他商场合法有售而本商场缺货者,给予第一位提供信息的顾客以50元奖励。1998年3月,有两位顾客孙某和钱某,通过提供缺货信息,已分别累计获得了73650元和46800元的奖励!措施刚推出时,有不少顾客     

商场发放积分卡的经济分析

积分卡作为一种变相价格竞争手段已经被越来越多的商场所采用,而这一现象也引出了下面几个问题:①为何越来越多的商场都采用该种手段进行竞争;②发放积分卡究竟对顾客有利还是对商场有利。本文引入新制度经济学的交易费用、沉没成本对积分卡现象在商场之间,商场与顾客之间的博弈进行分析,对以上问题进行探讨。研究表明,发放积分卡是商家的一种变相价格竞争行为,使得商家自身利润降低,而顾客成为了博弈的受益方。     

劳模信誉卡 让顾客放心

<正> 近日,沈阳百货大楼音像商场出现了这样一幕:营业员为顾客挑选好一台影碟机后,临包装前,在影蝶机后壳贴上了一张红色的不干胶标签。顾客凑上前看了看,然后握住营业员的手说:"这下我心里更有底了。"原来,那张有1/4名片大小的标签,是"劳模服务信誉卡",上面印着营业员的姓名、荣誉称号、联系电话。这是他们去年10月26日推出的延伸服务的新举措,首批共为七个商场的23名获得各级劳模称号的     

价格标错了 也能巧运作

<正> 某大型商场,因商场营业员疏忽将一件1727元的大衣,错标成了727元。大衣售出后,营业员发现了自己的失误,找到购买大衣的顾客,要追回大衣或补回货款,遭到顾客拒绝后营业员准备打官司,对簿公堂。顾客本没错,却受了委屈,恐怕他再也不会到这家商场买东西了。由于营业员的一个失误和她不理智的解决办法,也许这1000元钱能讨回来,但这家商场失去的却更多。     

浅析商场营销新方法

商场营销的目的就是促使顾客购买自己出售的商品,并从中获得盈利。然而吸引顾客购买自己的商品是一件非常困难的事情,在商场销售竞争如此激烈的今天,如何才能更有效地吸引顾客购买本商场出售的商品成为了目前许多商场需要攻克的难题。     

一招鲜

<正> 烟酒"盖章"销售江苏泰州市展望商店在向顾客销售"红塔山"、"五粮液"等名烟名酒时,主动在烟盒、酒瓶的商标上盖有自己姓名的印章,并附一张印有"如果有假,双倍赔偿"的保质单。这无形中"卖"给顾客一个"放心度"。(刘雅峰)总经理名片服务这是银川新华百货商店为提高服务质量和打假所推出的服务措施:凡是顾客来该商场购物,营业员都会送给顾客一张印得很别致的精巧名片,名片上印     

浅析商场营销新方法

商场营销的目的就是促使顾客购买自己出售的商品,并从中获得盈利。然而吸引顾客购买自己的商品是一件非常困难的事情,在商场销售竞争如此激烈的今天,如何才能更有效地吸引顾客购买本商场出售的商品成为了目前许多商场需要攻克的难题。