宽带运营凸显产业链价值——江苏电信增值业务运营模式解析

近期，作为宽带业务发展先进省份之一的江苏电信提出并积极实施了“E=A X”这一新的宽带赢利模式，其中E指赢利、A指基本业务收入(包括接入和终端基本费)、X指增值业务收入。江苏电信坚持以网络建设推动业务发展、以丰富应用促进服务升级、以模式创新实现运营目标，致力于提供良好的用户体验，构建合作共赢的产业价值链，充分发挥了宽带网络的效应，不断提升了宽带的价值。从而走出了一条江苏特色的宽带运营之路，本就是对江苏电信宽带内容运营模式所做的一些调查与思考，以供交流。     

小区营销应增强"便利性"

最近，不少电信企业纷纷走出局门、营业大厅，将服务“窗口”前移到工业园区、商住小区，乃至客户门前，家里，受到欢迎。将电信经营搬进小区的做法值得提倡，但如何做大做活小区营销?关键一点是要增强“便利性”，让小区客户真切体会当“上帝”的感觉。笔结合江苏各地电信企业的成功经验，认为应做好5点：     

用者为大--江苏电信电话QQ"Q"出新风采

伴随着电信事业的快速发展，尤其是电信市场竞争格局的建立，电信企业进入了一个全新的时代：一方面，随着电信应用的不断普及，电信新增装机用户的逐步减少，规模效应的增长趋缓，ＡＲＰＵ 值在逐年下降；另一方面，企业间竞争日益激烈，电信业务发展的难度进一步加大。这种竞争，既有同质的，又有异质的。正是这种竞争，才使得原本拥有众多客户资源的电信运营商们不得不考虑该怎样留住客户，因为基本的通信需求通过其它方式也可以满足；正是这种竞争，才使得电信运营商不得不使出浑身解数，去开发新的业务，去迎合客户需求，为客户创造更多的价值；正是这种竞争，才使得电信运营商真正做到“以客户为中心”，真正做到“以应用促发展，以合作促提升”在这种形势下，江苏电信提出要多推新业务，推出适销对路、受客户欢迎的新产品。在实际操作过程中，江苏电信因势因时而变，充分利用企业现有资源及社会信息源，细分市场，贴近需求，在“用”字上做文章，采取了一系列创新措施，使江苏电信增值业务市场呈现出五彩缤纷的发展景象。电话 ＱＱ 就是其中一抹亮色。     

江苏电信宽带发展现状与发展策略

近年来，宽带市场发展异常迅猛。这是因为随着Internet的发展，瓦联网已经改变了人们的生活方式，电信市场也随之受到了巨大的冲击。运营商以语音业务作为唯一的承载业务的时代已经过去，发展宽带业务已经成为业务发展的核心，谁能在宽带市场上抢占制高点、占领领先地位谁就能取得竞争优势。在过去几年企业的发展中，江苏电信已经充分认识到了这一点。为此，江苏电信积极发展宽带接入朋户，不断创新宽带业务。那么，随着宽带互联网时代的到来，江苏电信在宽带业务的发展中又该采取怎样的策略呢？     

新升位加速新跨越——关于推进江苏由电信大省到电信强省转变的思考

2007年8月18日凌晨，常州、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁八市固定电话号码升八位，使江苏成为全国第一个实现所有地市固定电话号码升八位的多本地网省份，这标志着经过改革开放多年来的跨越式发展，江苏已经成为名副其实的电信大省，具备了向更高层次发展的坚实基础。面对新形势、新阶段，应不负众望，追求更高，以科学发展观为指导，不失时机地实施新的升位战略，加快由电信大省到电信强省的新升位、新跨越，实现又好又快发展。     

南通电信:探索“营建维一体化”

2014年，江苏电信1号文件提出实施宽带“营建维一体化”试点。为此，中国电信江苏南通分公司（以下简称南通分公司）提出要强化前后端协同，建设和运维要转变服务思路，从关注网络指标向关注客户感知转变，变被动支撑为主动服务，以“营建维一体化”为契机，真正实现没有前后端、只有客户端的工作目标。为切实有效落实“营建维一体化”工作要求，2月28日，南通分公司网络建设部牵头与7家施工单位签订了宽带协销责任状，标志着“营建维一体化”试点工作正式启动。     

“争先、领先、率先”——中国电信江苏公司泰州分公司“为民服务创先争优”活动纪实

中国电信江苏公司泰州分公司坚持以“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”为主题，抓住“活动率先、党员领先、服务争先”三环节，深入推动“为民服务创先争优”活动，促进了党员、员工队伍能力的提升，促进了窗口服务水平和电信窗口形象的提升。分公司2011年荣获全国“文明单位”称号、泰州市委“先进基层党组织”和“十佳学习型党组织”称号，2011年年底又被泰州市委评为“十佳服务地方发展单位”。     

号码百事通在镇江落地生根

今年年初，江苏电信镇江分公司领导在职工代表大会上提出．要把号码百事通打造成”语音Google”．以综合信息服务惠及镇江市民．让转型业务快速“落地生根”。时隔5个月．该公司发展号码百事通加盟商家逾千户，在全省率先完成了号码百事通全年收入目标。这是该公司积极探索信息服务产业链上下游联合模式．实行”五措并举“（即构建平台、加强培训、派单营销、开展竞赛、合作拓展）所取得的佳绩。     

徐州电信建设学习型企业有特色

不久前．从江苏电信徐州分公司（以下简称徐州电信）传来喜讯：该公司创建学习型企业工作顺利通过中国电信集团公司的验收。     

紧扣时代的足音

2月13日，中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）常州分公司正式宣布对外提供4G服务。至此，江苏成为全国第一个所有地市全音陧供4G服务的省份。自2013年12月20日南京、无锡、苏州三个地市在省内率先提供4G服务后，在不到两个月的时间内，其余10个地市即全部推出4G服务。时间之短、速度之决，创造了江苏通信发展史上的最高纪录。     

江苏移动携手诺西建设安全网络

电信运营商目前面临着众多机遇和挑战。在这种情况下，咨询和安全服务就显得更加重要。为了更好地了解其各自的商业、运营和技术形势，中国移动江苏公司目前正与诺基亚西门子通信合作，建设面向全IP网络的安全防护体系，应对网络IP化和数据业务发展引起的网络安全问题，致力于向最终用户提供安全可靠的电信业务，牢牢把握全业务时代的新机遇。     

江苏打造全新的互联网产业价值链

江苏电信不断加大全省电信网站整合力度,将网站整合与互联星空网站建设紧密结合。 打破各市分公司分散经营的局面,建立全省乃至电信集团统一规划的网站平台。 一.推进全省网站整合的八项措施 (一)统一用户数据库,实施用户管理一体化。互联星     

"老大难"不再难--江苏泰州电信欠费管理出新举

欠费问题向来是困扰电信企业发展的“老大难”,而公众客户群由于量大面广等原因,“前清后欠”现象尤为突出,欠费回收工作更是“难上加难”。今年以来,江苏电信泰州分公司认真分析目前欠费回收工作中存在的问题,制订了一整套切实可行的管理制度,建立了一系列精确化清欠管理流程,将欠费管理与日常经营、服务工作有机结合起来,有效地扼制了新增欠费。今年1至4月份,泰州公众客户的当月欠费回收率分别为89.4%、93.8%、96.16%和97.3%,清欠效率稳步提高。     

江苏泰州电信打造四支核心专业队伍

拓展农村通信市场对于电信企业来说有着重要的意义。如何充分挖掘农村渠道潜力，促进农村市场发展？中国电信江苏公司泰州分公司从2009年起，以“四支核心专业队伍”建设为着力点和突破点，逐步构建起农村渠道管理体系，在转型时期保障了农村通信市场有序、快速和持续发展。     

诚信照亮品牌

江苏电信在3000多万固话、宽带和小灵通客户中是一块响当当的品牌。这是一块用诚信铸就的品牌、一块靠创新来维系和发展的品牌,与时俱进让它生机勃勃,魅力永存。     

“一二三”改善电信消费环境

当前,江苏电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。刚刚过去的“3·15”国际消费者权益保护日对电信服务也提出了更高的要求,电信服务如何适应行业转型,提升社会满意度,笔者认为应当做到“一二三”,即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进江苏电信行业“喜迎奥运、放心消费”行动到达新境界,为用户创造民生和谐的电信消费环境。     

“168”之变

市民对电信“168”电话信息服务的认知，主要来自一年一度的高考激战。对于大多数家长及考生而言，从开考提笔的那一刻到查询完录取成绩放下电话筒，这期间，那话筒中传出来的“168”的声音，镌刻在每一个人的记忆深处，以至在许多年中，人们对“168”的印象是：关乎命运的重要信息，查与不查的紧张心情……然而，时至今日，当我们再次走近“168”并悉心细致地了解它后才发现，镇江电信的“168”早已走下了“神坛”，成为深入社会肌理、与人民生活息息相关的大众服务，而其在一次次亲民化、人性化的变革中，让镇江电信的固网业务有了更加广阔的发展前景——     

让精确无处不在

江苏盐城电信分公司公众客户部（下称“公客部”）共有167名员工,员工人数多,工作战线长,整个部门的工作既涉及营业厅服务和社区服务,也包含营维管理和营维支撑。作为一个直接参与市场竞争的前端部门,如何才能做到服务到位、反应快速呢？盐城分公司公客部的做法是：实施精确管理和精确营销,让精确无处不在。     

江苏电信：小灵通业务成就非凡

据悉．由江苏电信与扬子晚报联手打造的“无限星空”扬子小灵通短信业务自去年12月21日推出以来．受到江苏各地小灵通用户的广泛亲睐．截至2004年2月3日下午16时45分用户突破一万人大关。然而细节原非如此……     

开放心态 合作共赢——江苏IPTV用户突破100万户的启示

截至2010年3月底，江办电信IPTV用户突破100万户。100万户，如果这是移动用户数量，不足为奇，更不值得一提。但这是江苏全省IPTV的用户数量，也是除上海外，IPTV用户最多的省份。