油田相关行业用户满意指数测评模型与方法研究

用户满意指数是一种全新的宏观经济指标和产品质量评价指标，是企业经营业绩的主要评定内容建立在用户满意指数测评模型理论基础上，借鉴国内外用户满意指数测评体系方法，结合油田的具体特点，构建出油田装备(耐用)行业、油田消耗品(非耐用)行业、第三产业的用户满意指数测评模型。模型反映出各结构变量之间以及结构变量与对应观测变量之间的相互关系：提出了用统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程求解该测评模型，揭示了各结构变量之间的相互依赖程度，计算出各个结构变量的指数，最后，对油田某装备的用户满意指数测评结果进行了分析，为企业改进产品质量、提高服务质量提供了切实可行的信息     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

深化石油施工企业用户满意工程途径探讨

从石油施工企业竞争激烈的油田市场现状出发,根据石油系统普遍采用的“用户满意度调查表”法和“综合分析”法,论述了当前石油施工企业开展用户满意工程的现状,并根据存在的具体问题提出了详细的解决办法,以不断提高活动质量;另外,从深化质量管理体系运行质量、推广应用先进的质量管理方法和技术以及深化质量管理部门职能等四个方面,就进一步深化石油施工企业用户满意工程的途径进行了详细的论述。     

本期导读

西南石油学院教授张鹏在《石油企业用户满意度测评方法的研究策略》一文中 ,阐述了用户满意度 (ＣＳＤ)对企业产品和服务质量定位的重要性 ,综述了国外实施ＣＳＤ战略的发展情况 ,重点介绍了瑞典用户满意度指数ＳＣＳＢ、美国用户满意度指数ＡＣＳＩ和韩国用户满意度指数ＫＣＳＩ等研究成果 ,并以ＡＣＳＩ为依据给出了用户满意度指数理论模型。针对石油企业行业的特殊性 ,阐述了石油企业用户满意度研究的重要性 ,提出了石油企业开展用户满意度研究的目的、内容和研究策略。　　中国石油天然气股份公司西气东输管道分公司刘伟等撰写的《西气…     

中国施工企业管理协会关于表彰“全国用户满意施工企业”“全国用户满意工程”的决定

根据中国施工企业管理协会《关于继续开展全国用户满意施工企业及全国用户满意工程活动的通知》(中施企协字[1999]27号),中国施工企业管理协会工程建设用户工作委员会按评选条件对申报的37家全国用户满意施工企业和34项全国用户满意工程逐一进行了认真的评议和审定。最后评出1999年度全国用户满意施工企业34家,全国用户满意工程29项,现决定予以表彰。     

1997年度“全国用户满意施工企业”、“全国用户满意工程项目”评审情况通报

中国施工企业管理协会工程建设用户工作委员会于1998年11月2日—3日在北京市大兴县召开了工程建设用户工作委员会工作会议。与会委员对申报的1997年度“全国用户满意施工企业”和“全国用户满意工程项目”的21家企业33项工程项目逐一进行了评审,最后评出“全国用户满意施工企业”15家,“全国用户满意工     

中国施工企业管理协会关于表彰全国用户满意施工企业和全国用户满意工程的决定

根据中施企协字[2000]16号文《关于继续开展“全国用户满意施工企业”及“全国用户满意工程”活动的通知》,中国施工企业管理协会工程建设用户委员会于3月9日召开会议,按评选条件对54家申报的全国用户满意施工企业和52项全国用户满意工程材料逐一进行了认真的评议和审定。最后评出2000年度全国用户满意施工企业33家,全国用户满意工程37项,现决定予以表彰。     

石油企业用户满意度测评方法的研究策略

用户满意度CSD（Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到顾客工的作用，地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究，阐述了CSD对企业产品和服务质量定位的重要性，综述了国外在实施CSD战略的发展情况，重点介绍了瑞典用户满意度指数SCSB，美国用户满意度指数ACSI和韩国用户满意度指数KCSI等研究成果，并以ACSI为依据给出了用户满意度指数理论模型。我国自20世纪90年代中后期以来，对CSD也进行了积极的探索，取得了可喜的成绩。针对石油行业的特殊性，阐述了石油企业用户满意度研究的重要性，提出了石油企业开展用户满意度研究的目的，内容和研究策略。     

对企业如何创建用户满意工程的探讨

1996年5月28日中国质量管理协会、国家技术监督局、国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部和中国轻工总会发出“关于实施用户满意工程的通知”之后，全国许多行业和企业开展了创建用户满意工程的活动，这对提高企业的用户满意度，最终提高企业的市场竞争力起到了极好的推动作用。作者曾对一些国家表彰过的用户满意先进单位如宝钢、武钢、四川长虹、深圳康佳、天津摩托罗拉等企业进行了一些调研，想就企业在当前市场经济条件下如何创建用户满意工程进行一些探讨，不妥之处请专家和学者批评指正。一、对用户和用户满意的理…     

井口防喷器用户满意指数测评方法研究

根据井口防喷器的具体特点,建立了井口防喷器用户满意指数模型及求解模型的一系列统计方法,构造出避免人为地确定用户满意各指标的权重统计量,提出了对这个权重统计量和满意度指数进行标准化的方法。通过统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程进行分析,井口防喷器用户满意指数模型具有良好的拟合性,揭示出模型中各个隐变量之间的相互关系。为井口防喷器设计、制造、销售、技术服务等提供了积极有用的信息。     

用户满意指数在物探公司的推广和应用

为了提高企业竞争力,中国石油川庆钻探工程有限公司物探公司开展了用户满意测评工作,就该工作如何运用与推广,如何持续改进,提高满意度指数做了分析和阐述。结果表明,该工作的实施,提高了服务水平,赢得了用户的认可,使公司业绩有了大幅度的提高。     

关于表彰全国用户满意施工企业全国用户满意工程的决定

根据中国施工企业管理协会《关于开展“全国用户满意施工企业”、“全国用户满意工程”活动的通知》(中施企协[1998]15号),中国施工企业管理协会工程建设用户委员会按评选条件对申报的全国用户满意施工企业和全国用户满意工程的材料进行了认真的评议审定,经中国施     

2011年度石油工业用户“七满意”项目和实施卓越绩效模式先进企业

2011年,各企业工作站和单位会员在创建用户满意企业、产品、工程、服务及用户满意服务班组、明星、杰出管理者(即用户"七满意")和实施卓越绩效模式活动中,取得了显著成效。有力地推进了石油工业产品、工程、服务质量的提高。经石油工业用户满意评审委员会和实施卓越绩效模式先进企业评审委员会评审,中国质协石油分会审定,决定授予:     

共同合作管理资产是达到优秀企业的关键

说明目前工业企业中维修与生产之间存在矛盾，影响企业的利润收入，为此，要加强企业各部门间的合作。并介绍了可用率（Availability）、利用率（Utilisation）和可靠性（Reliability）是保证企业生产优质产品，使用户满意的三个主要指标。     

明天需要这样打拼--胜利油田"以用户为中心"争创"七满意"活动纪实

4月20日，胜利油田召开了以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创“七满意”活动大会。     

用户的口碑胜似金杯银杯 陕西北人靠诚信赢得中洁能源高度赞许

俗话说,金杯银杯不如用户的口碑,企业要想在市场上立足,用户的满意才是企业生存发展的基石。多年来,陕西北人印刷机械有限责任公司(以下简称陕西北人)坚持"诚信经营,为客户创造更大价值"的理念,靠诚信赢得用户,赢得社会的认可,公司先后荣获全国用户满意企业、陕西省诚信企业、陕西省重合同守信用企业等多项荣誉。     

创建用户满意新理念

当前,冶金行业的销售形势很好,价格节节攀升,不少企业都开足马力生产。在大好形势面前,我们一定要注意:早春天气,乍暖还寒。其实,企业的真正春天是质量,是用户满意,我们必须确立用户满意的新理念。21世纪是机遇与挑战并存的世纪,经济全球化带来的挑战,将会更加集中地体现在质量的竞争上。质量是生产力和科技发展水平的重要标志,质量是民族素质和综合国力的客观反映,质量是维系企业生存发展的基本条件,质量是竞争取胜的根本实力,质量是经济效益的主要源泉。质量竞争既是对市场的竞争,更是对用户的竞争。21世纪,用户满意已经成为质量竞争的焦…     

产业间平台合作下的双边定价机制研究——基于对固有收益影响的分析

本文以近期日益增多的产业间平台企业合作为背景,针对合作后平台用户固有收益水平提高这一特征,构建了双寡头竞争模型,以此分析合作对平台定价的影响。研究发现,随着合作平台上用户固有收益水平的提高,该平台将提高产生较弱网络外部性的一边用户的定价,而对另一边用户的定价则必须视平台双边用户交叉网络外部性大小差异而定。不仅如此,合作还增加了该平台上双边用户定价的非对称程度。对与之竞争的非合作平台而言,双边用户的定价则恰恰相反。研究还表明,合作可能提高合作平台的利润水平,增加消费者总剩余和社会总福利。这启示规制机构在对双边平台合作进行规制时要特别谨慎,切忌过度干预。     

坚持“三满意”构建和谐企业

党的十六届六中全会对构建社会主义和谐社会作出了全面规划和部署，为我国未来社会发展指明了前进方向。作为社会重要组成部分的国有控股企业，是我国国民经济的主体、党执政的重要经济基础，这种地位和作用决定了国有控股企业必须承担起构建社会主义和谐社会的历史责任，必须努力构建和谐企业。近几年来，作为一家国有上市公司，武钢股份坚持以人为本，组织开展了“让股东满意，让用户满意，让员工满意”活动，努力构建企业与股东、用户以及员工的和谐关系，促进了和谐企业建设，保持了科学发展的轨迹，创造了辉煌的经营业绩。     

CS管理的理论与实践探讨

“CS”是英文“用户满意”的缩写。CS管理是以用户满意为核心,强化满意服务,提高企业市场竞争力的一种新型的企业经营管理模式和现代化管理方法。二十世纪90