融通个人与企业——访德意志银行中国区私人和工商企业银行部董事总经理、总裁王清

自2007年7月5目德意志银行获批筹建法人银行以来，其零售银行业务部门一一德意志银行私人和工商企业银行部的业务架构已经建设完毕并目臻完善，也迎来了它在北京金融博览会上的首次盛装亮相。“包括私人银行、工商企业银行、个人信贷在内的零售银行全线参展，是要让客户对德意志银行有直观、全面的了解，也想借这个机会，更贴近客户、了解客户的需求。”王清先生希望借此机会让更多的人能感受德意志银行兼具多方优势的私人和工商银行服务。     

基于服务质量模型的方案营销策略研究

解决方案营销是获取营销模式差异化优势的重要利器,其本质在于实现由“竞争导向”向“顾客导向”、由“交易营销”向“关系营销”的两个关键性转变。在分析传统营销模式和解决方案营销模式本质区别的基础上,借助Parasuraman的服务质量差距模型,提出解决方案营销的策略：全面了解顾客期望;选择正确的服务标准和规范;按标准提供和执行服务;履行承诺,制造惊喜。     

钢铁企业营销创新的新思路——服务营销

<正> 随着我国入世进程的加快和国际、国内市场的融合,钢铁企业的经营活动将面临许多新问题,产品营销工作也已进入了所谓“情感化”的时代,关系营销、交易营销和战略营销的思想业已形成,营销的创新将直接关系到企业的市场份额和企业的竞争实力,而服务营销则是面对竞争的一种创新思路。服务营销是把服务与产品、品牌、生产过程和营销战略相融合,把服务的理念融入到企业生产、销售的各个环节中,融入到产品及企业形象当中去。     

润滑油行业的服务营销

润油油行业已经进入服务经济时代，服务营销是取得竞争优势的利器。相对于真正的服务营销或国外同行业的服务理念，我国的润滑油行业仍将服务营销看做是单纯的售后服务，从业的素质也有待于提高。服务营销的核心是做到“顾客满意”，到位的服务营销将使顾客成为企业产品的忠诚追随者。     

论药房托管给医药企业带来的机遇与挑战

近年来，“药房托管”作为新出现的管理模式，是医药市场对“医药分家”的一种探索性尝试，目前这一模式发展较快，已被南京、重庆、苏州等国内多个城市相继采用、本文基于对药房托管的认识与分析，研究了药房托管给医药企业药品营销带来的机遇与挑战，并提出应对策略，以帮助医药工商企业认清自己所处的环境，调整好自己的营销策略，适应相应的政策，获得长足发展.     

农产品营销渠道文献综述

随着经济社会的发展,市场竞争日益激烈,越来越多的企业开始重视营销渠道的建设和管理。渠道作为企业发展的"瓶颈",是连接企业和消费者的桥梁和纽带,也是消费者获得产品和服务的通道。营销渠道对于农产品生产加工企业具有战略意义,高效率的营销渠道不仅可以帮助企业获得更高的销售额,还可以帮助企业塑造竞争对手难以模仿的竞争优势。本文通过对国内外农产品营销渠道相关研究进行综合,在营销渠道的结构、模式、影响因素和绩效评价等方面进行评述,指出现有研究的不足和未来的研究趋势。     

数字营销一场电力营销革命

何谓电力数字营销　　建立在“数字电力”基础之上的“电力数字营销”，其主要内容是：把以客户为中心作为出发点，综合利用大容量数据存储和管理技术，基于宽带网的计算机通信技术和互联网技术，最大限度地开发、整合电力营销各信息管理系统和电力企业内部的各种信息资源，通过网络化共享，建立以数字化为根本特征的信息营销系统，为客户提供可供选择的报装、缴费、投诉、报修、查询、反馈、个性化服务等直效服务。　　以客户为中心的电力数字营销系统是由一个中心、三大层面而构成的。即电力营销数据中心；客户服务层（电力电子商务、…     

营销服务精益化

近年来，上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点，逐步使营销服务走向精益化，实现了由“满足供应”向“满意服务”的转变。通过开发业扩精益模块、建立业扩分级处理机制、整合营销人力资源、拓展服务质量管理平台、推进营销服务标准化建设、制定关键绩效指标、创建统一投诉平台等多种措施，成功建立了以“市场为导向、以客户为中心”的现代营销体系。     

如何在润滑油行业中做好服务营销

服务营销具有无形性、不可分离性，差异性和不可贮存性。要针对内部顾客和外部顾客的不同需求，提供相应的满意服务。与顾客的接触点，顾客过去的使用经验及产品的口碑是影响顾客满意度最主要的因素。服务制度、服务人员、服务设施等构成服务营销体系，润滑油企业要有目的、有计划、有针对性地建立这样一个服务营销体系，切实可行地开展服务营销工作。     

浅谈供电企业服务营销

一、供电企业服务营销的特点(一)社会要求越来越高。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,客户对电力量与质的需求,已进入到“感情消费时代”。不仅关注产品质量和价格,还对服务提出了更高的要求,既要求提供优质的前台服务,也要求提供良好的后台服务和网络服务,服务营销已渗透到供电企业生产、经营、管理等各个环节。(二)合作营销位置重要。由于电力生产的持续性、运行的系统性与整体性、市场的统一性与不可分割性等特点,为了优化资源配置,增强其在多种能源中的竞争力,合作营销十分必要。特别是厂网分开后,只有合作营销,才能真正以优质…     

营销全业务智能管控体系建设

国网四川省电力公司营销服务中心围绕营销价费、业扩、市场、服务、计量等八个专业,通过建设“PC端+App端”营销全业务管控信息化工具,实现智能分析、智能监控、精准管控、自动派发、有效督办和智能闭环,双向推动“在线+移动”智能营销全业务管控作业部署,成效显著。     

“生产”销量

精益营销告诉我们,营销活动不是“创意”出来的,而是“生产”出来的。东风风神在长春2月23日举办一次店头活动启示我们,销量也可以“生产”出来．     

渠道生态圈中滞态成本的弹性运营

渠道的话题近来在营销界愈演愈烈。正如李·艾柯卡所言,渠道管理已处于在争夺竞争优势的最前线。渠道作为营销要素之一,几乎承载了营销弥合供求缺口这一基本功能的绝大部分。因此,“渠道热”出现于产品服务趋同化,价格压缩空间受限,广告边际收益递减的均势竞争背景下,可以说,也正是对营销本质功能的理性回归。但是,相对于营销组合中的服务、价格、促销等其他营销投入而言,渠道建设期长,不易更改。从某种意义上讲,渠道是一种缺乏弹性的沉没成本,并构成企业的市场进入或退出壁垒。而瞬息万变的市场环境,又要求企业的渠道策略能富于弹性地灵活…     

贵在“营销理念”：—加入WTO企业国际化市场竞争策略

加入ＷＴＯ，面对国内市场国际化、全球市场一体化的竞争压力和挑战，企业首要的任务是创新理念，必须把竞争取胜的目光集中到营销管理与策略重塑上。研究知名企业和企业家“营销理念”的创新与实践，主要集中在关系营销、文化理念营销、营销买忠诚等六大理念变革方面，这对于我们企业“入世”营销对策创新是颇有启迪的。一、“关系营销”比产品营销更重要企业“关系营销”是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方关系的行为，是巩固和发展企业与消费者、供应商、合作伙伴、金融与政府部门关系的活动。在发达国家企业中，“关系营销”已受…     

技术营销大年的四大营销趋势

以“创意”为核心、以“试错”为手段的“游牧式营销”将逐渐过渡到以“体验”为核心、以“数据决策”为手段的“精耕细作”。沉浸式互动、内容自动化、程序化原生广告PNA、营销数据管理平台、需求方平台DSP……这些词汇频繁亮相于岁末年初的各种营销趋势榜单。云计算、大数据和智能设备三驾马车正在催熟新一轮营销技术浪潮,在即将到来技术营销大年数字营销也将成为“风口上的猪”。是时候从“下一个微信是谁”的“平台决     

中国石化实施成品油信息化营销战略——“油中感谢”启动服务营销新模式

2005年7月8日，中国石化在北京举行“油中感谢”积分增值服务活动启动仪式发布会，宣布从7月1日起推出以“油中感谢”积分增值活动为核心的营销新模式，北京记名加油卡用户从7月1日起就可以享受包括加油积分换礼品、幸运抽奖活动、互动活动、全国开通统一客户服务热线、网站24小时在线服务、酒店预订、商铺优惠等各项“油中感谢”积分增值服务。并计划将于今年年底前逐步在在全国能够使用中国石化加油卡的省市全面推行这项增值服务。     

“桃满心”助推服务管理水平提升

肥城市素有“桃都”的美誉,万亩桃花盛开成为肥城独具特色的美景。国网山东省电力公司肥城市供电公司(以下简称“肥城市供电公司”)秉持“始于客户需求,衷于客户感动”的服务理念,与桃花相结合,打造“桃满心”营销服务文化品牌。从桃之蓓蕾、桃之含苞、桃之初绽、桃之夭夭四个方面融合营销工作亮点,助力公司营销服务管理水平再提升。     

中国企业打服务营销战的操作误区

企业欲突破服务营销战的桎梏,那就要自解枷锁。首先要突破思想上桎梏,并走出误区。很多企业在服务营销战中“薄收”,并非服务战场的土壤不够“肥沃”,而是因为作为“播种者”的企业不会“耕种”。有些企业在意识上对服务存有偏见,还有些企业对服务     

插位战略 被评为2005影响中国的十大营销管理思想

又到岁末年初的时节,又到总结与规划的时刻。盘点2005年的中国营销,似乎可以用“千帆竞发,暗流涌动”来形容。回顾一年来的中国营销路径,热点事件不断涌现。北京奥运掀起体育营销浪潮、超级女声火遍大江南北、神舟六号点燃营销烟火……与此同时,新兴的营销理论也层出不穷“,蓝海战略”“、水平营销”“、插位战略”等新兴营销理论代表了业界对传统营销理论的反思和升华。这其中,“插位战略”因为其本土性、实战性和独创性成为目前中国营销界谈论最多的热点话题之一。西式营销遭遇中国瓶颈长期以来,由于中国本土品牌营销理论的缺失,使得中国…     

服务当求和谐

随着“电荒”形势趋缓,电力企业的服务口号也逐渐由“供电吃紧,优质服务不放松”转为“加强优质服务促进电力营销”,电力企业组织开展的以优质服务为主题的系列活动也如雨后春笋般萌动。但笔者发现,有些企业活动形式和内容多少年来一直是程式化的“规定动作”：