停电管理与客户服务联动机制建设

供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心"问题解决能力"是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以     

庆阳:“零距离”服务保“三秋”用电

国网甘肃省电力公司庆阳供电公司(以下简称“庆阳供电公司”)从服务社会民生角度出发,提前着手、精心安排,积极采取便民、惠民措施,不断提升服务品质,“零距离”服务秋季生产生活用电,全力确保“三秋”期间电力安全可靠供应。老旧表箱改造守护用电“平安”为彻底解决老旧破损电表箱给客户带来的用电隐患,庆阳供电公司统一筹划,组织人员进行全面排查。     

“党建+”引领配网建设提质增速

国网吉林省电力有限公司四平供电公司(以下简称“四平公司”)党委深入学习贯彻党的二十大精神,坚持“以人民为中心”的发展思想,牢固树立“不停电就是最好的服务”工作理念,大力实施“党建+配网”建设,以夯实基础管理为根本,全力提升计划停电、故障停电、施工时长管控水平,实现配网管理水平和优质服务能力全面提升。     

“满格电”打响供电“保卫战”

<正>国网江苏省电力有限公司建湖县供电公司（以下简称“建湖县供电公司）主动作为，转思路、求创新，“新举措”服务春耕春灌用电；早谋划、早行动，“无死角”保障水上“春耕”用电；红马甲、优服务，“零距离”助力农户解困，当好农民“电管家”，切实把便民惠农的新举措送到百姓心坎上，确保农户春耕春灌用电无忧。科技赋能春耕春灌“不断电”建湖县供电公司以乡镇供电所为单位，在提前组织人员排查近年来春耕春灌期间出现过问题的配变和线路的基础上，梳理同期线路故障原因、异常配变、低压报修等问题，开展同源问题排查，落实重点区域、重点设备预防性试验和防范措施。     

望城区高乌供电所:管理提升以服务为导向

国网长沙市望城区供电公司高乌供电所为了将上级管理制度落实到实处,在加强思想教育的基础上,广泛听取客户意见,回应客户关切的用电问题,服务管理水平进一步提升。广泛听取群众意见高乌供电所采取三种方式征求意见和建议:一是走访了2个镇政府和2个街道办事处,听取他们的意见和建议;二是台区管理员深入客户,“零距离”接触、“面对面”沟通、“心贴心”交流,听取具体诉求;三是发放征求意见     

以零距离管理为目标的工程项目控制与实施

公司成立以来,坚持“立足山东,扩大周边,做强房建,滚动发展”的经营战略,不断探索“以零距离管理为目标的工程项目控制与实施”,从组建时的一个区域性项目部,发展到如今横跨几个城市的21个工程项目,先后承建了山东航空飞行运输综合楼、国际航空培训中心、国际物流中心监管库等大型施工项目,人均完成各项经济指标均列集团所属各子(分)公司之首,使公司在服务社会的同时得到了快速发展。一、以零距离管理为目标的工程项目控制与实施的主要内涵零距离管理,是一种先进的管理理论和管理方法。它是通过现代系统控制作用、信息传递手段或网络技术,根…     

优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。     

“窗口”创建与优质服务互动

云南电网公司积极创建供电营业规范化服务示范“窗口”,进一步推动优质服务工作再上新台阶,同时,又通过优质服务,深化“窗口”创建,形成了双轮驱动的良好格局。     

企业动态

福建农电六项重点工作见实效一“一县一示范窗口”、“一市一标杆供电所”建设取得明显成效,发挥了典型带路、树立标杆的示范辐射作用。2006年,全省继续深化农村供电所规范化管理,推行规范化服务,共树立了11个供电所作为全省农电标杆供电所,在已创建46个国家电网公司农村供电所规范化服务示范窗口的基础上,新创建14个示范窗口,确保了全面实现“一县一示范窗口”、“一市一标杆供电所”和全省100%的农村供电所达到规范化管理和服务标准目标的实现。     

向群众承诺 为群众办事 请群众监督 让群众评议——山东乳山市电业总公司扎实开展“为民服务创先争优”活动

9月6日，山东乳山市电业总公司（以下简称乳山公司）党委书记曹明轩走进城区街道夏西村，与50多名村民代表就大家普遍关心的用电问题进行了面对面交流、零距离沟通，并现场解决了3个难题。这是在不到一个月的时间里，该公司第二次走进农村查民情、听民意、办实事、解民忧。去年以来，乳山公司以全面创先争优活动为抓手，以“擦亮窗口、微笑服务”为主题，     

多举措推进营商环境优化

国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)创新实施“党建+优化营商环境”工程,使公司年度投诉总量明显下降,低电压投诉全面消除,人员责任造成的供电服务投诉有效杜绝,全力压降故障停电引发的群体性投诉事件,有力推动党建工作与中心工作融合更加科学化、系统化、具体化、常态化,为全域打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的营商环境提供可靠保证。     

兰州新区:持续打造城乡同质化服务

国网甘肃省电力公司兰州新区供电公司(以下简称“兰州新区供电公司”)坚持旗帜领航,将“全力助力乡村振兴、打造城乡同质化供电服务、持续优化营商环境、为人民办实事”作为初心,把人民群众的身边事当成自己的心头事,切实履行供电服务职责,努力践行“人民电业为人民”企业宗旨,坚决守好新区这片热土的光明与温暖。持续探索零距离便民服务为努力消除城乡电力设施差异。     

“到蓬莱、来就办”服务创新与实践

2022年以来,国网山东电力烟台市蓬莱区供电公司以客户需求为导向,多措并举,在“用上电、用好电、不停电”方面持续发力,全面打造满意度最高、成本最低、时间最短的“到蓬莱、来就办”宜商三电服务新模式。     

电力化甘霖

阳春三月,农业春季灌溉进入高峰期.国网霸州市供电公司煎茶铺供电所员工近日来到田青口村的果蔬种植大棚,对大棚用电设备全面巡检和维护,并指导安全用电,倾情服务菜农,为种植户提供“零距离”服务.     

推行一专多能“台区经理制”建设

<正>为深入贯彻国家电网公司2017年工作报告中打造"全能型"乡镇供电所的方针,国网江苏东台市供电公司推进营配业务"末端融合",推行一专多能的"台区经理制"。将营业窗口前移到台区居民客户侧,缩短服务链条,减少服务环节,实现了用电服务"零距离"和"零投诉"目标。2016年,国网江苏东台市供电公司(以下简称"东台公司")下设的17个供电所均被江苏省电力公司命名为"三星级供电所",其中富安供电所、头灶供电所被省公司命名为     

麦香里飞出欢快的歌

数百台双力“金鹰”已于近日南下抢收第一线，售后服务各项工作也已陆续到达指定位置，零距离、零时差满足双力用户的一切需求。高效优质的服务是双力收割机几年来打造品牌、赢得美誉的重要原因。今年以来，双力收获机公司在全面优化产品结构和严把质量关的同时，成功推出服务工作“三部曲”。一是始终保持与用户零距离交流，对老用户多次开展回访活动，并立即解决用户反映的新情况、新问题，用真情留住老用户，用真诚招睐新用户。自用户接手双力收割机的那一刻起，便开始受到服务人员的主动咨询、上门讲解、电话释疑等各项服务；二是服务从…     

关于推行1＋1式优质服务

为更好服务于社会主义新农村建设,从2007年开始,亳州供电公司在全市农电系统开展为期一年“服务文化建设推进年”活动，提出了1＋1式的服务理念，即要求广大员工一心一意为客户服务。结合毫州实际情况，有针对性实施“01345”工程：0就是零距离服务；1就是一站式、一条龙服务、一口对外、首问负责；3就是3大功能，即导航、三包、直通等功能；4就是4“小”服务；5就是5“精”行动，从而达到“让政府放心、客户满意、企业发展”的目的。     

横店供电所:“东方好莱坞”的电力明星

在有“东方好莱坞”之称的浙江省东阳市横店镇,有一支朝气蓬勃的供电服务队伍——横店供电所全体员工。他们用实际行动“用心”服务,获得了诸多荣誉:“金华市劳动模范集体”、“浙江省公司群众满意站所示范单位”、“国家电网公司标准化示范窗口”、“国家级青年文明号”等,犹如一颗光芒四射的“东方好莱坞”电力明     

刘三姐故乡的供电优质服务

宜州市电业公司的优质服务和行风建设工作从2001年开始就不断取得好成绩．2001年,该公司宜州客户服务中心被广西电力有限公司评为“城市供电营业规范化服务”达标单位,流河客户服务中心被文本西电力有限公司评为“农村供电营业规范化服务”达标单位．被国家电力公司评为“为人民服务,树行业新风”农电示范窗口。