以客户需求为导向的MC营销策略研究

从客户需求向个性化、多样化的发展得出了大规模定制时代的到来,结合对传统营销模式的研究和大规模定制本身的特点指出了大规模定制营销的理念,其是以客户为中心的,以客户需求为导向的,以满足客户的利益为目标的.提出了大规模定制营销的4PCs策略即基于客户需求的产品开发、便利的渠道、基于客户与企业沟通的定价及客户服务管理四个部分,建立了大规模定制企业的营销体系,对构成这个营销体系的四个部分进行了分析.     

重要客户差异化服务机制建设

差异化服务,是指企业同时对多个目标市场进行营销服务时,针对目标市场的各自特征和发展潜力,投入不同的服务资源,实施不同的服务策略．以满足不同目标市场的客户需求。其基本思路是,在市场细分的基础上．按照各细分市场的主要特征、需求特点和贡献度等因素,确定需要保持与拓展的目标市场和优质客户群体;对目标市场和优质客户群体,通过建立分级管理的服务制度和措施,     

建立以客户感知为核心的停电管理体系

广泛深入分析客户停电感知敏感程度，建立客户停电时间敏感系数，实现了从以设备和核心的停电管理到以客户停电感知为核心的停电管理的转变，以最小价值成本实现客户价值最大增值，进一步提升客户满意度。     

用情感拴住你的客户

如今的客户可不是那么好唬弄的了,随着市场透明度的增大,可选产品的极大丰富,客户越来越理性和成熟,客户满意度驱动的层次也象马斯洛的需求层次一样在不断攀升,要提高客户满意度进而提升客户的忠诚度,就必须使客户满意度驱动的每个层次都做到比竞争对手更好,并能最大限度地令客户满意.下面我将从五个层级来剖析影响客户满意度的因子.     

客户知识管理在延迟生产系统中的演化及其实证研究

客户知识是实施延迟策略生产系统的一个重要组织资源.剖析了客户知识在生产系统中的流转逻辑；研究了客户知识管理在延迟生产系统的演化规律:客户订单分离点(CODP)上游的生产活动是将客户定制需求信息抽象、收敛和集成为客户知识的过程,并为后续的定制生产做准备；而CODP下游则是客户显性和隐性知识交互,在客户全程/实时参与下的定制过程；以定制家具为例,阐述了基于客户知识管理的延迟生产系统的运行逻辑；最后给出了进一步研究的展望.     

制造业升级解决方案

中国制造业企业只有在价值链上向高端转移，增强创新能力、设计能力，打造自主品牌，不断提高客户群体差异性，并积极应对更复杂的客户需求，才能摆脱低价值创造能力的困境     

周忆：智慧营销

作为IBM副总裁、大中华区首席市场官，她通过制定和推动全维度的营销策略，巩固了公司已有客户市场，驱动了业务增长，并凭借对新兴市场的洞察，深入发掘新客户群体和个性化需求。     

“三台”架构助力新能源发展

南方电网云南楚雄供电局以“敏捷前台、高效中台、坚强后台”为依托,通过“网格化”管理、大客户“三经理”机制“编织”客户需求感知网,聚焦客户需求,并积极孵化、推广增值服务产品,为客户提供一系列用电、用能解决方案,搭建服务客户“同心圆”,助力“双碳”目标的实现。     

供电企业精益服务策略

广东电网公司清远供电局通过建立以客户为导向的客户服务指标体系,细分客户,优化流程,建立沟通体系等方式,构建起精益客户服务模型。精益服务模型的建立电力企业作为客户服务主体,客户服务能力是其最核心的能力之一。清远供电局以客户需求为服务的起点,并借助国际先进的客户服务质量GAP模型,结合当前清远供电局服务     

《客户报》搭建企业与客户的“连心桥”

中国石化润滑油公司作为中国润滑油行业的领军者,坚持以客户为中心,全力打造具有高科技、高品质、国际化的品牌形象。长城润滑油《客户报》基于企业发展需求,按照企业发展战略,秉持＂以客户化的语言讲客户的故事＂.     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

客户经理差异化服务策略研究

正在经济不断发展和新一轮电力体制改革的背景下,电力客户对于电力营销服务的要求不断增强,对于供电服务的需求逐渐向多元化、个性化发展。目前,供电服务还存在着影响客户用电体验和客户满意度的诸多短板。本文通过对供电企业客户服务现存问题的分析,以云南电网红河供电局为调研对象,在借鉴了国内外优秀的差异化客户服务经验的基础上,提出了针对不同客户分群的供电企业客户经理差异化服务策略。     

基于决策场景的天然气客户管理评价体系研究

随着天然气市场规模不断扩大,管网设施逐步独立开放,天然气市场化程度不断加深,用气特征和用气类型也越发复杂,亟需天然气销售企业建立新形势下的天然气行业客户评价及精准营销体系.本文将评价体系的决策场景分为3大类、10个细化的子场景,综合了客户的共性问题、销售部门的共性需求、专家的共性经验等方面的建议,确定了一种基于决策场景的天然气客户管理评价体系.该体系既能包含全部评价指标且具有普适性,又能根据适用场景灵活调整指标和权重并体现差异性.在实际应用中,可以通过决策场景的选择、销售公司锚点的设定、评价指标的组合等满足更多的评价需求.     

重建电力核心价值

重建核心价值:以用户利益为终极使命重建核心能力:以提高供电可靠性为根本重建业务流程:以客户需求为导向在新的历史条件下,电力企业的核心价值必须是以客户为中心,最终落脚在保     

宇通客车开展空调服务月活动

夏季来临,空调成为客车乘客们对车辆配置必不可少的需求。想客户之所想,解客户之所忧,宇通客车“2012年空调优质服务活动”日前在全国范围内火热开展,售后人员对车辆空调进行免费检测服务,以确保炎炎夏日里车辆空调的正常运行。专业、细致、贴心的服务活动,让字通客车“为客户创造最大价值”的理念如清风般凉爽整个夏日。     

展示最新产品，培育理财意识

北京作为首都，既有历史传承的厚重感．又有现代都市的时代感。相比较其它经济比较发达的城市，北京的理财市场相对保守，对新的理财工具接受的速度很慢。从客户群体分层结构看，有一定经济基础的客户，由于住房、医疗、教育等消费需求，多希望稳健成长型的投资理财，相对股票、彩票、个人企业投资，多将资金投入在房地产、汽车、子女教育、外汇买卖、保险、债券等风险相对较低的方面。北京的存款总量是全国最多的，因此也是全国最大的理财市场。市场潜力很大。但需要银行等金融机构做大量的工作，来慢慢培养这个市场。本次北京国际理财博览会的开办目的，也正是为了更好地培育和促进这个市场的发展。     

假如我是客户——征文选登之四 薛中洲:假如我是客户

客户是一个圆,供电企业是一个圆,让两个圆重叠更多。利人为利己的根基,商业经营上老是为自己着想,而不顾及到他人,利也就可能随之飞了。供电企业的特殊性,造就了行业的自然垄断属性,客户对供电企业无法选择,但他们拥有对服务水平评判的权利,如果我是一名电力客户,我希望最大范围地满足我的用电需求,享受到温馨满意的服务。     

企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

百姓谈典当——让我欢喜让我忧

在典当行的客户和潜在客户眼中,典当行这一古老又现代的金融机构像一枝带刺的玫瑰.其实,任何事物都有两个方面,理智的客户应该认清典当行的特点与自身的需求,这样才能利用好这个工具.