基于顾客价值创新的动态竞争优势

在复杂多变的超竞争环境下,以环境适应论、产业选择论、资源基础论等为代表的传统战略管理理论正在将企业引入构建静态竞争优势的误区,而只有有效集成顾客价值理论、价值创新理论与动态能力理论的新型战略管理理论才能真正引导企业构筑基于竞争优势本源--顾客价值创新的动态竞争优势.本文在全面分析传统战略理论的时代缺陷和顾客价值创新的战略价值基础上.通过构建基于顾客价值创新的动态竞争优势转化模型深入分析顾客价值创新形成动态竞争优势的内在机理,并在最后进一步提出企业构建基于顾客价值创新的动态竞争优势的实施策略.     

品牌关系视角下顾客价值的提升策略研究

品牌关系是品牌研究的新阶段,也是企业获取持续竞争优势的新的营销模式.如何借助品牌关系实现和提升顾客价值,将影响企业利润目标的实现.本文从品牌关系的内涵出发,寻找影响顾客价值形成的因素,并针对顾客价值的提升给出建议.     

价值链视阈下的顾客受让价值理论重构

顾客价值是关系营销时代学术界和企业界关注的焦点,科特勒提出的顾客受让价值理论是企业实行客户关系管理的重要基础理论之一.首先,简要回顾了顾客受让价值理论的演化进程.然后,通过理论分析发现顾客受让价值理论在3个方面存在明显不足:它没有揭示顾客期望的形成过程,缺乏对顾客价值层次性的认识;顾客受让价值中的总顾客价值是一个静态的概念,忽视了顾客价值的动态性;它主要是交易为导向性的,没有将企业与顾客之问长期的关系考虑在内.最后,从价值链的角度出发,借助顾客价值链思想,构建了基于顾客价值链的顾客受让价值模型,并提出了进一步完善顾客受让价值理论的思路.     

品牌价值网络结构模型及网络化传递研究

现实中品牌经营管理的统计数据表明,单一品牌为顾客创造的价值是有限的,且风险很大.关联企业以价值网络的方式相互协作,共同为顾客创造价值才是更优的模式选择.本文在文献梳理的基础上,以企业价值网络理论与品牌关系理论为背景,构建并阐释了品牌价值网络结构模型及其内涵与策略体系；动态揭示了品牌价值的网络化传递的路径与影响因素.     

基于价值网模型的企业竞争战略研究

价值网是在网络经济背景下提出的一个概念，它是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。价值网的思想打破了传统价值链的线性思维和价值活动顺序分离的机械模式．围绕顾客价值重构原有价值链。价值网与价值链相比．在战略思维上发生了巨大的变化。本文对基于价值网的企业竞争战略进行了探讨，提出了以顾客价值为核心的竞争战略，以紧密合作为基础的双赢竞争策略，以塑造核心能力为主要手段的成员公司成长途径的战略思维。     

公司价值创造驱动因素的理论综述

文章从不同角度探讨了公司价值创造的驱动因素.基于不同理论视角的公司价值创造驱动因素包括:如何改进劳动工具,如何改进劳动方式,发展科学技术,提高劳动效率,减少劳动成本,如何提升顾客价值、公司战略、公司治理、管理控制.基于内外环境的公司价值创造驱动因素包括:宏观环境,行业环境.基于不同层次的公司价值创造驱动因素包括:表层因素、中层因素和核心因素.     

基于顾客体验的价值共创影响机理研究及实证分析

通过总结价值共创理论研究方面的成果,构建基于顾客体验的价值共创前因要素、过程及结果之间的影响机理模型,并提出了路径的因果关系假设。在此基础上,以医疗服务行业为例,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程模型进行实证分析。研究结果表明,顾客组织社会化、感知公平和感知风险与顾客参与价值共创行为存在正向相关关系,顾客通过参与价值共创可以提升体验价值,并对企业获取顾客忠诚有积极的促进作用。最后讨论了该研究的管理启示与局限。     

基于顾客价值的市场营销过程分析

现代企业的任务都是向市场提供使顾客高兴同时企业有盈利的顾客价值。市场营销过程由企业创造顾客价值的一系列活动组成。在市场营销程序、价值让渡过程、逆向营销、顾客价值等理论和观点的基础上,作者建立了一个基于顾客价值的市场营销过程模型。     

加油站顾客让渡价值研究

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值.加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,而提供更多的顾客让渡价值.     

基于价值网络重构的企业商业模式创新

建构价值网络逐步成为企业商业模式创新的重要方式,但狭义的价值网络观对企业盈利机理的解释并未突破价值链将投入转换为产品的传统逻辑。本文从更广义的价值生态系统角度剖析网络价值交换逻辑和企业价值的实现机理,从网络重构出发分析了五种不同的商业模式创新路径。本文认为,受竞争压力与技术变迁的推动,网络组织的价值创造逻辑呈现颠覆性变化:顾客价值创造与企业价值实现的分离。这种分离导致许多企业即使实现了顾客价值最大化也未必产生收入,尤其面对互联网的免费经济趋势,企业只有重构价值网络、拓展新的收入源才能实现盈利并保证商业模式的稳定性。