怎样提升顾客受让价值

顾客受让价值(Customer de-livered value)是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客购买某种产品或服务所耗费的全部成本,包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等。一般说来,顾客受让价值越大,顾客满意程度就越高,对企业就越忠诚。1997年以前,我国电力一直处于短缺状态,电力企业处在垄断经营的地位,“重发电、轻供电、不管用电”、“皇帝女儿不愁嫁”的思想长期占据着一些电力企业经营者的头脑。电力企业缺少…     

移动商务中顾客价值分析

移动互联网的应用作为促进顾客价值实现的重要影响因素,逐步改变企业的价值经营活动,具有普遍意义.本文以移动互联网作为主要影响因素,在阐述顾客价值理论的基础上,结合移动互联网的特征,梳理了价值链、价值网以及动态价值网的概念和内涵,提出了一种移动商务下的动态顾客价值模型,探讨了模型的结构和组成,讨论了模型内部的协调运行和管理机制,并以结信网络的无线音乐搜索业务发展进行案例分析.     

顾客价值链探析

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人”,更是“生活人”,消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链”;而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链”,与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。     

品牌关系视角下顾客价值的提升策略研究

品牌关系是品牌研究的新阶段,也是企业获取持续竞争优势的新的营销模式.如何借助品牌关系实现和提升顾客价值,将影响企业利润目标的实现.本文从品牌关系的内涵出发,寻找影响顾客价值形成的因素,并针对顾客价值的提升给出建议.     

顾客资产研究的关系视角

随着顾客导向时代的到来，顾客的生命线作用和顾客作为企业战略资产的价值已日益为人们所认同和重视。然而，10年来，人们对顾客资产价值的认知，主要还停留在顾客资产的货币价值层面上。而实际上．除货币价值外。顾客资产还存在极为重要的、不容忽视的非货币价值。本文结合“顾客角色”定位理论．对顾客资产价值进行了较为全面和深入的剖析．指出顾客资产价值的基石在于顾客关系。文章还对伙伴式顾客关系的本质特征做了分析．并认为企业顾客资产的运营活动应该自始自终紧扣“顾客关系”这根弦。     

基于价值网模型的企业竞争战略研究

价值网是在网络经济背景下提出的一个概念，它是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。价值网的思想打破了传统价值链的线性思维和价值活动顺序分离的机械模式．围绕顾客价值重构原有价值链。价值网与价值链相比．在战略思维上发生了巨大的变化。本文对基于价值网的企业竞争战略进行了探讨，提出了以顾客价值为核心的竞争战略，以紧密合作为基础的双赢竞争策略，以塑造核心能力为主要手段的成员公司成长途径的战略思维。     

基于顾客价值创新的动态竞争优势

在复杂多变的超竞争环境下,以环境适应论、产业选择论、资源基础论等为代表的传统战略管理理论正在将企业引入构建静态竞争优势的误区,而只有有效集成顾客价值理论、价值创新理论与动态能力理论的新型战略管理理论才能真正引导企业构筑基于竞争优势本源--顾客价值创新的动态竞争优势.本文在全面分析传统战略理论的时代缺陷和顾客价值创新的战略价值基础上.通过构建基于顾客价值创新的动态竞争优势转化模型深入分析顾客价值创新形成动态竞争优势的内在机理,并在最后进一步提出企业构建基于顾客价值创新的动态竞争优势的实施策略.     

新形势下围绕顾客价值提升商业企业核心竞争力分析

围绕顾客价值开展商业活动,是商业企业获得核心竞争力的有效途径。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了新形势下顾客价值与商业企业核心竞争力之间的关系,提出围绕顾客价值提升企业核心竞争力的有效举措。     

企业经营的价值构成与战略权衡

企业为顾客所提供的产品或服务的总价值由顾客价值与企业价值构成。相对于同业中的竞争者或历史上的企业自身，如果企业更能创造顾客价值，则可认为企业有当下经营优势；如果企业更能创造顾客价值与企业价值，则可认为企业有持续经营优势。顾客价值与企业价值是企业经营过程中既对立又统一的两个方面。如何跨期考虑顾客价值与企业价值之间的比例关系，是企业应该而且必须做出的战略权衡。     

基于顾客价值的市场营销过程分析

现代企业的任务都是向市场提供使顾客高兴同时企业有盈利的顾客价值。市场营销过程由企业创造顾客价值的一系列活动组成。在市场营销程序、价值让渡过程、逆向营销、顾客价值等理论和观点的基础上,作者建立了一个基于顾客价值的市场营销过程模型。     

基于顾客价值视角的住宅开发企业虚拟经营模式研究

优异的顾客价值是当今企业市场竞争力的丰要来源，在竞争日益激烈的住宅开发市场，不断创造和提供优异的顾客价值成为住宅开发企业成功绎营的关键要素。分析了顾客价值的内涵，探讨了顾客价值与企业虚拟经营之间的关系。在此基础上以顾客价值为中心，构建了基于顾客价值的住宅开发企业虚拟经营模式，为成功的运用这一模式，提出了相应的建议。     

战略视角下矿山企业价值链多维优化分析

战略管理是矿山企业的中心工作．分析和优化企业的价值链是企业战略管理的关键因素。矿山企业创造价值的途径可以从“企业价值链”、“产业价值链”以及“竞争对手价值链”等方面进行。企业内部价值链着重分析矿山企业各环节之间的关系,优化经营过程;外部产业价值链通过将矿山企业价值链和供应商、顾客价值链连接在一起分析,专注于矿山“战略环节”的核心优势,改进产品生产、技术和方法等。最后,通过将矿山企业价值链和竞争对手价值链的对比分析,找出和竞争对手在各价值链环节上成本和价值的差异,为矿山的价值创新提供指导,制定战略,战胜对手。     

加油站顾客让渡价值研究

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值.加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,而提供更多的顾客让渡价值.     

基于价值网络重构的企业商业模式创新

建构价值网络逐步成为企业商业模式创新的重要方式,但狭义的价值网络观对企业盈利机理的解释并未突破价值链将投入转换为产品的传统逻辑。本文从更广义的价值生态系统角度剖析网络价值交换逻辑和企业价值的实现机理,从网络重构出发分析了五种不同的商业模式创新路径。本文认为,受竞争压力与技术变迁的推动,网络组织的价值创造逻辑呈现颠覆性变化:顾客价值创造与企业价值实现的分离。这种分离导致许多企业即使实现了顾客价值最大化也未必产生收入,尤其面对互联网的免费经济趋势,企业只有重构价值网络、拓展新的收入源才能实现盈利并保证商业模式的稳定性。     

虚拟整合的概念模型与价值创造

本文在阐释虚拟整合概念的基础上,分析了虚拟整合与虚拟企业、供应链联盟、虚拟供应链、价值网、虚拟价值链等概念和理论之间的关系,并将其纳入同一框架下,提出了虚拟整合的概念模型;同时,对虚拟整合的价值创造机制与路径进行了分析和探讨,指出虚拟整合实现了合作企业的价值创造活动由实体空间向虚拟空间的延伸,而信息共享、跨组织流程再造、基于顾客价值的商业模式创新以及基于价值星系的开放式创新等则是虚拟整合在虚拟空间实现价值创造的主要路径。     

"深度经济"与顾客终身价值管理

在顾客资产日益重要的情况下,顾客终身价值(LTV)概念为企业重新认识与顾客的关系提供了新的视角。实施LTV型经营必须从战略层面考虑问题,不能短期地模仿,要构建防止顾客流失的有效经营体制。顾客终身价值与深度经济正成为企业管理新的思路和模式。     

企业战略成本管理下的价值链分析

<正>一、企业价值链的内涵及价值链分析企业的价值链是指将企业的经营过程看成是一个价值创造过程,与该价值创造相关的各项价值活动及其关系构成了企业的价值链。企业生产经营过程的价值活动单元作为企     

基于价值链的煤矿生产成本控制分析与面向成本的设计

一、价值链分析方法价值链(value chain)的名称是由美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年在其所著《竞争优势》中提出的。波特认为,企业是由用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种作业组成的集合,这些作业便组成了一条从采购到交货的不断增值的价值链。企业从事价值链活动,一方面创造顾客认为有价值的产品或劳务,另一方面也需负担各项价值链活动所产生的成本。企业经营的主要目标,在于尽量增加顾客对产品或劳务所愿支付的价格与价值链活动所耗成本间的差距(即利润)。价值链分析是成本控制的有效方法。通过价值链…     

提高顾客让渡价值

顾客让渡价值,又称顾客传递价值、感知价值,是指顾客对产品的所有利益（总顾客价值）与所有成本（总顾客成本）评价的差额。总顾客价值是顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益：而总顾客成本是顾客为购买某一产品或服务时所耗费的一系列成本。顾客让渡价值的内涵和意义由于顾客让渡价值：总顾客价值一总顾客成本,因此,总顾客价值要越大越好。总顾客成本要越小越好,最终获得最大的顾客让渡价值。     

发电企业核心竞争力模式创新——发电企业价值链再造

一般来说,企业是在市场竞争中通过不断创造出比竞争对手更大的顾客价值而获得持续竞争优势.而顾客价值的创造,是企业对所拥有的资源和能力进行整合的过程,把这一过程进行分解的工具就是价值链.价值链的实质,是企业为创造顾客价值将不同的资源和能力在各个环节进行组合的方式.通过不同组合使价值链成为创造企业核心竞争力的重要方式,一般来说,企业核心竞争力存在于价值链活动的某一个或几个核心环节中.