对银行网点资源和服务水平的再认识

银行的网点服务状况,能充分体现一家银行的经营水平和管理能力,它不仅是服务客户的窗口,而且更是参与市场竞争的重要资源.如何有效配置银行网点资源,进一步提高服务水平,提升网点的竞争力,与银行经营管理层的经营理念有着直接的关系.     

网点转型的难点及对策

网点转型重塑网点价值 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。国内银行业提出这个概念是在2002年左右。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一样的，就是提高网点的营销和服务能力。     

网点服务传递系统升级思路的探讨

银行营业网点是客户办理业务的传统渠道,客户在网点办理业务的同时也在不断感受商业银行的服务形象与质量。网点服务运营管理水平是服务形象与质量的关键影响因素。通过网点服务传递系统升级改造,可以有效提升整个商业银行的服务形象和品质,增加客户满意度,最后达到控制成本增加效益。因此,商业银行应重视服务传递系统的建设。     

预支未来财富 享受现代生活：如何办理汽车消费贷款

汽车消费贷款基本程序１．客户咨询：客户到工商银行开办汽车消费贷款业务的试点机构、各咨询网点或银行指定经销商及其网点咨询、索取宣传介绍材料并领取贷款的有关资料；２．客户递交申请资料：客户填写申请表格，向试点机构或其委托受理网点递交有关资料；３．银行审查：银行在受理客户申请后，对借款人和保证人的资信情况、偿还能力、材料的真实性进行审查，并在１５日内给予申请人明确答复；４．办理手续：经审查符合贷款条件后，银行即与客户签订借款合同、担保合同并办理必要的抵押登记手续；５．贷款通知：银行通知经销商和客户，由…     

风靡美国的“店中银行”

为了在小额交易方面节省开办网点的费用并招揽客户，美国的银行近年不定期纷纷将网点连于人流密集的超级市场。这些网点一般设置自动柜员机（ATM)、多媒体查询机等现代银行服务设备．并为客户提供方便的咨询台和全套的金融服务．包括存贷款、支票兑现．投资、保险、信托等。这就是风靡美国的“店中银行”。     

我国商业银行基层网点营销策略创新

基层网点营销策略的好坏直接关系到整个银行的经营状况,本文分析了我国商业银行基层网点营销存在的问题,并针对这些问题提出了一些策略。     

浅议综合性银行网点经营组织架构建设

银行网点经营组织是商业银行最根本的业务运作和管理实施的组织方式,是银行战略目标得以贯彻的基础和运营效率得以确保的前提。未来我国商业银行网点将全面成为综合性,而其经营组织建设至关重要。本文从优化银行网点经营组织建设的必要性出发,结合经营组织现状,提出未来商业银行网点经营组织建设的目标和建议。     

网点转型背景下柜面业务操作风险的防范

柜面业务操作风险的概念与特点 柜面业务操作风险是指银行网点柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。柜面业务操作风险具有以下两个特点：     

银电联网代收实时电费系统网络建设

当前，由于一户一电表不断增加。缴费成了一个新问题。供电公司设有自己的缴费处，供电力客户缴纳电费。然而，这些服务网点仍不能覆盖所有的用电客户。总是存在一部分远离缴费网点的客户群。如果通过与银行的联网，利用银行的网点代理电费的收取工作，这样就能方便用户缴费，由此不仅可有效地减少电费拖欠，保证应收电费及时到账，还能进一步提高服务质量，改善企业形象。[第一段]     

对商业银行柜台风险的认识

柜面业务风险指银行网点柜台为客户办理账户开销户、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险．探讨银行柜面业务风险问题，需要理解其客观存在性与可控性。     

由客户战略谈中外资银行的竞争

客户是银行最重要的资源,客户竞争是中外资银行之间竞争的核心。外资银行将目光瞄准了国内高端客户,通过实施客户中心主义策略和差异化策略,为高端客户提供度身定做的金融产品。同时通过客户关系管理系统的实施,深层挖掘客户信息,优化业务流程。中资银行应当借鉴外资银行的先进做法,通过多种方式提升高端客户忠诚度,强化客户细分,并引进客户关系管理系统,树立以客户为中心的经营理念。     

着力提升客户体验 开拓个人电子银行业务新市场——以建设银行韶关分行为例

个人电子银行是当前银行的一种重要业务渠道,但由于银行业之间竞争不断加剧,客观上要求银行管理部门不断提高电子业务的服务和营销能力。如何有效开展个人电子银行业务的营销工作,是银行业务管理的重要研究方向。文章从建设银行韶关分行个人电子业务发展的现状入手,分析并研究影响客户体验的问题,从而进一步提出一系列营销策略,不失为一种提升客户体验的有力举措。     

做好准备 应对物理银行方式发生转变

10年前,大家可能都不知道什么是电子银行的概念,但在今天,电子银行已经被我们很多人使用过。在国外,尤其是欧洲一些地方,消费者已经不再经常去银行的网点和门店办理业务,大部分都是通过网络、电话、ATM机等处理,客户与银行面对面的交流已经非常少。这种服务模式已经使得整个银行的功能和银行的形象发生了很大的变化。我想由这个发展趋势延伸出去,也许10年、20年以后,我们今天在马路上看到的这些实际的银行网点、庞大的银行队伍真的会按照人们所说的,成为21世纪上半叶的一只恐龙,进入历史博物馆。这并不是危言耸听,而是确实的判断。第一个…     

试用财务成本管理方法建立网点布局模型

网点布局的演变 随着金融行业的日益发展,银行营销正朝着灵活多变的方式发展,但是作为银行营销主要渠道的传统网点,其成本大大高于网上银行和电话银行等新兴渠道,因此对传统网点的布局规划在商业银行管理中非常重要.     

关于银行客户排队问题的分析与对策

一、银行客户排队问题的缘起 近年来，银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的《零售银行渠道调研报告》显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时，曾排队等候，客户对此怨声载道。各银行也对因客户排队引起的柜台人员工作负荷超标、投诉率上升、经营成本居高不下而备感头痛。无独有偶，2007年盛世指数数据管理有限公司对北京、上海、广州等10个城市的1680名客户的调查显示，有78．2％的客户经常遇到排队的情况，仅1％的客户几乎没遇到排队现象。再据中国银行业协会2007年4月27日公布的全国35家银行业协会关于银行排队联合调查报告显示，不同地区银行网点高峰时段和高峰工作日各不相同，主要呈现以下现象。     

如何衡量电子银行的经营效益

随着电子银行服务体系的不断完善，电子银行业务已经逐步纳入了新形势下基本银行服务的范畴，并与网点、客户经理一起构成了银行服务客户的三大主营销渠道。电子银行的快速发展对银行的业务经营产生了深刻的影响，随之而来的是，如何定量评价电子银行业务对银行业务经营产生的贡献，引发了各行热烈的讨论。     

银行营销：国有商业银行的必然选择

银行营销——国有商业银行的必然选择□张晓青一、银行营销：内涵与特征银行营销是指银行采用整体营销策略，博得顾客满意，重视社会责任，并获得合理利润，以顾客为导向的经营哲学和管理活动。它通过研究确定客户的金融需要，规划新的服务或改善原有服务，来满足不同客户...     

大数据在商业银行经营管理中的应用

随着“互联网+金融”在银行各大业务领域的应用程度越来越高,由此推动了大数据在金融银行日常工作中的普及应用力度。银行单位也认识到数据中潜藏着巨大的客户潜在价值、决策指导价值和市场前瞻价值。文章通过对新时代大数据在我国商业银行经营管理中的现状进行客观地分析,从客户精准营销、银行全面创新、银行精细化管理三个角度阐述了大数据在商业银行中的应用领域。并通过当前我国商业银行经营管理大数据应用存在的问题,提出了针对性的解决策略。     

试用财务成本管理方法建立网点布局模型

随着金融行业的日益发展，银行营销正朝着灵活多变的方式发展，但是作为银行营销主要渠道的传统网点，其成本大大高于网上银行和电话银行等新兴渠道，因此对传统网点的布局规划在商业银行管理中非常重要。     

流程银行电子往账集中处理的相关问题

随着流程银行概念的不断深入，国内各家银行进行了大刀阔斧的改革，对于原有业务流程进行梳理、各条线的工作职责进行划分，不断向集中化的趋势发展。建行、农行、工行、广发等逐步实现了支付系统往来账业务的集中处理，这一举动对网点柜员来说，无疑在一定程度上减轻了业务操作的工作量，使其有更多的精力投身于对客户的营销和服务上，而面对新的流程、操作规则等方面，我们也需要一个磨合的过程，如何把握操作规范的尺度，平衡网点、客户、集中管理之间的关系至关重要。