信息产品的市场生命周期

产品生命周期理论能否用来指导信息产业的市场营销战略？由于信息产业具有独特的行业竞争特点,古典的产品阶段周期理论的适用性受到了怀疑,而顾客价值定义的变化与顾客细分市场的移动成为划分信息产品市场生命周期的决定因素。企业必须永远把自己定义成一个服务企业,必须一直能够为顾客传递卓越的价值,才能保持竞争优势。本文拟就信息产品的生命周期提出另一种视角,以期引起学界和实业界的讨论。     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

企业核心竞争力和顾客价值战略

面对市场竞争更加激烈的21世纪,顾客对于产品和服务的期望越来越高,企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。     

基于服务衍生的产品服务组合应用效果评价——以X汽车后市场服务为例

产品服务组合的能解决汽车行业盈利能力下降、顾客满意度不高的问题。文章在探究汽车后市场服务现状的基础上,识别了服务与产品的关系,概括了基于服务衍生的产品服务组合形成过程,将X汽车后市场衍生服务为吸引型服务和盈利型服务,并利用层次分析法,对X汽车后市场产品服务组合效果进行评价。结果显示产品为自动尊享型,吸引型服务为定期免检,盈利型服务为保养维修的产品服务组合能够实现X汽车和顾客的价值共创。     

这个领域我不该介入

产品差异化战略,是一种以企业内部条件为重心的企业战略,它强调要依赖于公司现有的资源水平,向顾客提供在行业范围内独具特色的产品或服务,使自己提供的产品和服务与类似产品或者服务的对比中具有独特性,这种特色可以给产品带来额外的附加值.如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本,那么,拥有这种差异化的企业将取得竞争优势.     

西安饭店业服务质量问题研究

近年来，我国的饭店业得到了蓬勃的发展。饭店产品已从以提供基本服务为主的产品导向，发展到以满足不同层次类型需求为主的市场导向，进而趋向于在竞争中以塑造优质服务质量为主的质量导向。市场上有众多的饭店产品，顾客做出第一次选择后，往往有一个重新评价过程．只有服务质量真正优质，才能留住顾客。因此，为顾客提供优质服务是饭店企业获得顾客青睐的重要因素。本文以国际旅游城市——西安市为例，通过简述西安高星级饭店的发展概况，针时西安高星级饭店中存在设施设备陈旧、员工服务意识淡薄、各部门之间的服务缺乏协调配合、对客投诉重视程度不高等具体服务质量问题，提出相应的解决对策．使西安高星级饭店在激烈的市场竞争中能够更好、更稳定的发展。     

当前职业学校营销的原因及对策建议

在市场经济条件下，职业学校要发展。就必须运用营销的理念和方法，开发教育产品以满足学生、学生家长和用人单位现实和潜在需求，协调好方方面面的关系，从而获得顾客、政府、公众，甚至竞争对手的支持，获得超常的生存能力和广阔的发展空间，更好地为职业教育事业服务。     

零售商顾客的选择及营销策略研究

零售商的顾客是指产品和服务的最终使用者或接收者。21世纪企业之间的竞争不单纯是产品、技术、人才的竞争,更应该是顾客的竞争。谁在竞争异常激烈的环境下拥有更多的顾客,谁就能获得成功。如何根据顾客购买选择的特性进行针对性的营销策略是零售商竞争的有力武器。     

从"顾客让渡价值"看企业竞争行为

本文在对顾客让渡价值的概念及其构成的分析上，从经济学的角度出发，对企业竞争行为进行导向性分析，从而解释了企业某些竞争行为，如产品创新、名牌战略等。并对企业竞争策略有所启示，如企业应以提供最大的顾客让渡价值为经营导向、顾客支付的不仅仅是货币成本等。     

顾客产品:服务业研究中的一个基础概念

人们对＂服务产品＂的研究路径主要是把其从制造业产品区隔开来,强调服务产品的特殊性,使得服务产品概念游离于制造业产品概念体系之外。部分学者尝试把＂服务业产品＂与＂制造业产品＂的概念＂一致、兼容和对接＂,并对服务业产品向制造业产品进行趋同性研究。＂顾客产品＂的提出和设计在一定程度上可以实现服务业产品和制造业产品二者的趋同、兼容和对接,从而为服务业的量化研究和精确管理提供一个支撑性的基础概念。它通过供需双方二重标准设计和界定了服务业产品的形态和边界。＂顾客产品＂具有离散性、可计量性、可测度性和经济可分析性,它和制造业产品一样边界清晰,具有较好的经济分析功能。     

超市:步入绿色营销

<正>一个有魅力的超市,不但是一个“质量信得过的企业”,还必须是一个“环保信得过的企业”。综观零售业的基本态势,以由浅层次的商品竞争演变到深层次的服务竞争,然而服务竞争的一个核心点是,从满足顾客购物需求一般层面上升到关注和保护顾客身心健康的最高境     

超市步入绿色营销

一个有魅力的超市,不但是一个“质量信得过的企业”,还必须是一个“环保信得过的企业”。纵观零售业的基本态势,以由浅层次的商品竞争演变到深层次的服务竞争,然而服务竞争的一个核心点是,从满足顾客购物需求一般层面上升到关注和保护顾客身心健康的最高境界。 作为一个现代化超市,能够通过国际ISO14001环保管理体系认证,就意味着这个超市为顾客所提供的服务已超过了商品买卖的范畴,上升到关注和保护顾客的身心健康的层面上。随着人们生     

结合产品层次理论浅议水泥企业如何提高顾客价值、提升产品销售

企业产品的销售直接关系到企业的经营情况，本文在分析了产品层次理论与顾客购买行为后，结合水泥企业产品实际，提出了几点提高顾客价值、提升产品销售的策略。     

信息化与中小企业的竞争优势

对于任何企业来说信息化都是一个有力的武器,而对于中小企业来说,信息化更有着特殊的意义。 一、信息资源的共享性和信息技术的低成本使中小企业也可以将信息化提升到一个较高的水平 一个好的竞争者知道自己生产什么产品和服务,知道谁是自己的顾客和竞争对手。所以,能否获得并保持竞争优势,关键要看能否对自己的产品和服务、顾客、竞争对手知道得更多(Callon,1996)。信息技术为获得和保持这种竞争优势提供了可能。由于信息     

创富大讲堂⑤ 创造改变价值

嘉信理财董事会主席查尔斯说:"我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。"现代社会,顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,如何为顾客提供优越的服务成为企业追求的新目标。如今顾客购买的已不是产品本身,也不只是满意,而是一种价值,一种能满足某种需求的价值。     

重构农村公共产品和服务的提供机制——基于乡镇政府职能转型的分析

当前农村公共产品和服务的提供存在的主要问题是乡镇政府职能还没有转型。文章从宏观、中观和微观三个层次剖析了乡镇政府职能的偏离,提出了要以科学发展观为指导构建服务型政府的要求,确实把乡镇政府职能转变到提供公共产品与服务上来,真正实现为人民服务的政府职能。     

顾客资本与竞争优势的获取

在经济全球化和信息技术的推动下，企业之间的竞争已不再是基于产品甚至服务的竞争．而是基于顾客的竞争，本文在对顾客资本的内涵进行界定基础上，分析了顾客资本的本质，对顾客资本在形成竞争优势中的作用进行揭示，指出增加顾客资本的总量成为企业寻求竞争优势的最优途径。     

“服务柔性致胜方略”之三 卓有成效的柔性服务之道

顾客视角的服务之道要求．服务从产品设计到提供的方式都必须按照顾客满意的方式进行，而不是按照工业产品的标准流程进行。由于顾客对服务满意的评价是不确定的，所以，在服务产品设计和传递过程中，优先需要的不是计划与控制能力，相反是适应顾客需求变动的预知能力、应变能力和调整能力。用服务柔性理论来说，就是服务产品柔性、服务过程柔性与服务接触柔性。     

“体验”策略对寿险企业的意义及导入基础

随着中国经济高速发展，不同经济体间渗透愈加深化，新产品同质化周期急剧缩短。而产品的趋同抹杀了其带给人们的个性化体验，更凸显出“体验”资源的稀缺性，同时也使企业竞争快速跨越功能、质量竞争阶段，转而进入“体验”需求上的争夺。“体验”策略是指企业通过让目标顾客观摩、尝试等方式，让顾客实际感知产品或服务的品质，促使顾客认知、喜好并购买，其被越来越多地植入企业市场行为，成为产品避免同质、规避恶性竞争、延续市场续航能力的有效手段。     

以“产品领先”取胜的三大法宝

以﹃产品领先﹄取胜的三大法宝李秀荣／山东财政学院所谓以“产品领先”，即竞争主要不在于产品的价格和对顾客的服务（尽管这也是不可忽视的），而在于产品的性能。因此，以“产品领先”为价值导向的企业极注重向顾客提供性能不断提高的新产品，他们对待顾客的观点就是：...