我国商业银行客户经理制研究

这些年来，随着我国经济快速发展以及经济体制的不断改革与深化，深刻影响着社会各行各业的发展面貌。我国的商业银行要在激烈的市场竞争中获得一席之位，必须改变传统的经营方式和服务手段，以适应市场竞争和客户需求，进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，而客户经理制正是顺应这一潮流需要而推行的一种全新的金融模式。商业银行实施客户经理制，为客户提供多层次、高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制，已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式。商业银行实施客户经理制是中国银行业向国际化、现代化金融企业发展的必然趋势。     

浅析我国城市商业银行客户经理制长效运行的管理模式

近年来．随着我国经济的快速发展和银行体制改革的不断深入．同业之间的竞争日趋激烈．加之客户需求的El益多样化、个性化，我国商业银行传统的经营方式和服务手段已经难以适应市场竞争和客户需求．需要进一步转变经营观念和进行金融服务的创新．而银行客户经理制正是顺应这一潮流需要而产生的一种全新金融模式。商业银行实行客户经理制，为客     

商业银行实行客户经理制的探讨

银行实行客户经理制，是银行指定专人，对其负责联系的客户提供全方位、综合性金融服务的一种经营管理方式。客户经理直接面对客户，全面负责协调、处理银企所有的业务关系，直接往来于银行与企业之间，既是银行的涉外使节，又是双方业务的代理人。纵观全局，由于一些历史和现实的原因，将客户经理制真正落到实处还有一些困难需要克服。首先是观念的滞后。银行究其本质也是一种提供商品及服务的特殊企业，然而一些银行却觉得自己与一般企业有本质的区别，认为自己是客户的上帝，因而安于现状，不思进取，拒绝先进的理念和改革的措施；即使有…     

对农村信用社客户经理队伍建设的思考

银行的客户经理代表银行发现和识别客户，了解客户需求，及时协调银行内部资源，为客户提供一揽子综合服务。而长期以来，农村信用社受卖方市场的影响，缺乏“以市场为导向，以客户为中心”的金融服务理念，客户经理队伍建设相对滞后，客户经理系统的管理、考核与激励机制还不完善。为此，农村信用社要想在激烈的市场竞争中保持业务经营健康有序地发展，必须认真剖析在客户经理队伍建设上存在的问题，有针对性地加强队伍建设。     

构建商业银行客户经理队伍的基本思考

一、客户经理制的内涵 客户经理制的内涵，可以理解为：优秀的经理人才+科学的管理机制。这一表述可能以偏盖全，但却基本反映了商业银行构建以客户为中心，从客户需求出发的营销服务方式的客观的、内在的要求。 俗话说“事在人为”。没有一支称职的客户经理队伍，实行客户经理制就如无源之水，无本之木。商业银行开展客户经理制的实践经验告诉我们，优秀客户经理应具备以下几个条件：一是全面的业……     

商业银行客户经理制度优化研究——以建行湖南省分行为例

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不够高等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。文章以建设银行湖南省分行为例,分析了商业银行客户经理制度存在的问题,并提出相应的对策。     

商业银行客户经理与风险防范

近年来重大金融案件的频繁发生,集中反映出商业银行授信业务领域风险的失控,其中,授信业务的前台——客户经理面临的风险尤为集中。本文试图从此角度探讨商业银行客户经理与风险防范问题。一、防范风险是客户经理的重要职责客户经理是商业银行将客户营销理念引入商业银行经营活动的产物。客户经理制的实施,突破了商业银行以产品为中心的经营模式,体现了以客户为中心,为客户创造价值的经营理念。随着商业银行客户经理制的建立,出现了一批活跃在商业银行与客户之间的客户经理队伍。通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务,全面负责客户的所有事务,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。由于作为业务一线的客户经理,不单是商业银行负债业务、中间业务的推动者,     

新招支出“个人理财”

个人理财业务是银行在营销方式、服务模式方面进行的一种改革和创新,是商业银行“以客户为中心”经营理念的最直接的体现。这种改革对提高个人银行业务的综合能力和竞争能力,促进个人银行业务乃至银行其他业务的发展具有十分重要的作用。 个人理财业务是围绕客户的一切财务活动和投资活动进行的综合化个人金融服务。服务内容不仅包括银行所能提供的所有银行产品及服务形式,而且包含了与个人客户财务活动相关的各项内容。个人理财中心作为综合营销服务的窗口,对外营销银行的所有个人产品,为客户提供一揽子个人金融服务,以为客户提供方便、快捷、安全、高效、舒适的服务为前提,在营销方式上实行金融产品“组合营销”策略,达到了客户对其资产保值增值的目的。在服务方式上,由现行的高柜服务模式,转向高柜业务与低柜业务相     

基层银行实行客户经理制的实践与思考

基层银行实行客户经理制 ,是搞好市场营销和经营创新的重要手段。工商银行沈阳市皇姑支行一年多来的实践证明 ,客户经理制的实施对于有效地启迪市场金融需求 ,扩大银行业务 ,提升银行品牌形象 ,实行风险控制和提高经营效益 ,有着十分重要的现实意义。一、基本做法和效果1999年皇姑支行在沈阳市工商银行系统率先实施了客户经理制 ,本着“以客户为中心 ,以市场为导向 ,立足重点客户 ,强化营销意识”的原则 ,从支行现有客户的实际情况出发 ,在严格客户经理的设置、选拔、考核和管理等方面注意把握了以下几个要点 :1.客户精选化。根据集约化经营…     

巢湖市农行资金运作的做法与经验

商业银行业务主要有两点：其一是寻求资金，其二是在留足准备金的前提下，贷出所有资金，整个过程可称之为资金运作。资金来源有两个渠道：第一是由央行提供贴息贷款，第二是吸纳客户存款，而后者是银行拓展业务的重要途径之一。市场经济条件下，如何拓展银行业务，提高资金运作效率，这对商业银行尤其是农业银行提出了挑战。近年来，巢湖市农行在改革中摸索，取得了一些成功的经验。一、实施客户经理制，广开资金来源渠道客户经理制是指银行以市场为导向，以客户为中心，提供全方位金融服务，开发、营销金融新产品的经营管理机制，其主体是…     

关于建立客户经理制对提高商业银行业务水平的探讨

客户经理制是一种崭新的商业银行经营机制。美国花旗银行于８０年代中期最早实行了这种客户管理模式。８０年代中、后期，欧洲及日本的商业银行纷纷吸收、借鉴了客户经理制度的成功经验，并结合其实际情况，建立了适合自身发展的客户经理制度，使客户经理制度得到了进一步...     

关于银行实行客户经理制问题的思考

伴随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，商业银行之间的竞争日趋激烈，金融机构的破产也并非是天方夜谭。按着商业银行自身的运作规律，“银行营销”概念，悄然走进了金融的现实生活，实行银行“客户经理制”是银行营销的重要手段，它的推行对扩大银行业务，增加经营效益，提高资产质量，具有重要的现实意义。现就银行实行“客户经理制”的有关问题，浅谈几点不成熟的看法。一、银行“客户经理制”的现实性（一）有利于银行营销业务的推进。（二）有利于银行业的发展创新。客户经理具有“双面效应的功能，一方面，要凭借丰富的金融知识…     

构建商业银行客户经理风险管理体系

随着我国市场经济体制改革的不断深化和加入世界贸易组织，我国商业银行的外部经营环境和同业竞争环境发生了深刻变化。在客户需求多元化的新形势下，客户经理制作为金融企业为适应客户需求。将市场营销理念引入金融市场．加强业务综合营销的一项重要举措．被我国商业银行所广泛采用。文章针对客户经理存在的道德风险、营销风险、能力风险、跳槽风险和制度风险进行了分析，并对如何构建风险管理体系提出了自己的见解。     

实现商业银行内部资源的最佳整合

综合柜员制、客户经理制是发达国家商业银行普遍采用的先进管理方式,是银行管理方式的一次革命,管理流程和业务流程的再造.齐市商业银行的实践表明,推行建设“两制“是银行内部资源最佳整合和有效组合的方式.     

加强对个人客户经理内控风险管理

现代商业银行实行个人客户经理制,给银行利润增长及业务发展带来明显的益处和动力,同时,也是客户需求和市场发展的需要,是现代商业银行与国际接轨的必然选择.本文分析了当前个人客户经理管理主要风险点,并提出了防控个人客户经理管理风险对策.     

西安烟草客户经理服务满意度评价

近年来,烟草商业企业改变了过去的“坐商”传统,由客户经理上门了解客户和消费者需求、培育卷烟品牌、提供服务,客户经理在现代卷烟营销服务中作用日益重要,客户经理服务质量直接影响烟草商业企业整体服务水平。烟草商业企业应该经常对客户经理满意度进行调研、评价和分析,不断完善客户经理服务规范、考核办法,探索整体提升客户经理服务水平的方法和途径。     

商业银行个人客户营销探析

近年来,国内各家商业银行纷纷成立了专门的个人业务管理部门,建立了个人客户经理制度,个人金融业务已成为银行盈利的主要来源。与此同时,客户需求也更加广泛和多样,对金融产品和金融服务也提出了更高的要求。在这种情况下,商业银行如何做好个人客户营销,根据个人客户的实际需要设计产品组合,制定相应的营销策略显得尤为迫切。本文从个人客户营销的背景、策略、服务保障体系几方面进行了分析探讨。     

提高基层商业银行服务水平的主要途径

基层商业银行金融服务中存在的主要问题是员工的素质较差,服务意识淡薄;服务品种少,创新意识差;为客户提供综合化、全方位金融服务的能力不足,电子化水平相对不高等。基层商业银行提高金融服务水平的主要途径是全面提高银行员工的综合素质;提高金融创新能力,打造优质品牌;明晰市场定位,实施差别化,个性化服务策略;建立综合服务体系,为客户提供全方位、跨行业、综合化服务。     

我国股份制商业银行客户经理流失的原因与对策

随着我国商业银行体制改革的不断深入，银行经营的市场化程度越来越高，用人机制越来越灵活，客户经理更是各家银行争抢的人才资源。而客户经理的流动带动客户资源的流失，使银行在损失利润的同时也给整体发展带来了负面影响。本文主要从股份制商业银行管理层发展理念、风险理念、员工职业发展需求、薪金福利需求、精神需求、企业文化需求等方面分析了股份制商业银行客户经理流失的内部原因，并在此基础上提出了对策。     

金融外设系统集成技术发展趋势

随着我国银行体制由专业银行向商业银行转换进程的不断深化、银行金融电子化的加速发展,银行的业务管理模式逐步由区域分布管理向“大集中”为代表的统一的集约化方式过渡,同时,与之相适应的银行主机核心业务系统和通讯网络的建设已初具规模。特别是银行的新一代主机核心业务系统的设计思想也围绕着以客户为中心,以统一的会计核算为核心,通过提供多种自助服务、中间业务、客户咨询业务等延伸服务来充分满足客户需求,以达到不断增强银行竞争实力,提高客户服务质量和服务水平的目的。在众多的金融服务手段中,藉助ATM、POS等自助服…