浅析我国城市商业银行客户经理制长效运行的管理模式

近年来．随着我国经济的快速发展和银行体制改革的不断深入．同业之间的竞争日趋激烈．加之客户需求的El益多样化、个性化，我国商业银行传统的经营方式和服务手段已经难以适应市场竞争和客户需求．需要进一步转变经营观念和进行金融服务的创新．而银行客户经理制正是顺应这一潮流需要而产生的一种全新金融模式。商业银行实行客户经理制，为客     

商业银行客户经理与风险防范

近年来重大金融案件的频繁发生,集中反映出商业银行授信业务领域风险的失控,其中,授信业务的前台——客户经理面临的风险尤为集中。本文试图从此角度探讨商业银行客户经理与风险防范问题。一、防范风险是客户经理的重要职责客户经理是商业银行将客户营销理念引入商业银行经营活动的产物。客户经理制的实施,突破了商业银行以产品为中心的经营模式,体现了以客户为中心,为客户创造价值的经营理念。随着商业银行客户经理制的建立,出现了一批活跃在商业银行与客户之间的客户经理队伍。通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务,全面负责客户的所有事务,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。由于作为业务一线的客户经理,不单是商业银行负债业务、中间业务的推动者,     

商业银行客户经理制度优化研究——以建行湖南省分行为例

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不够高等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。文章以建设银行湖南省分行为例,分析了商业银行客户经理制度存在的问题,并提出相应的对策。     

商业银行客户经理制亟待完善

客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以客户为中心,为客户提供全方位、综合性金融服务的经营管理模式。客户经理代表银行直接面对客户,为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等金融服务。客户经理作为银行对外服务的窗口,既是商业银行的涉外使节,又是银行与客户联系的纽带和双方业务的代理人。客户经理制在我国起步不久,过去银行与客户的关系以银行为主导,客户只能被动地适应银行的服务。进入20世纪90年代,客户的金融服务需求日益多样化,选择范围进一步扩大,银行间的竞争更加激烈。商业银行提供的单一金融产品和服务,已难以满…     

基层银行实行客户经理制的实践与思考

基层银行实行客户经理制 ,是搞好市场营销和经营创新的重要手段。工商银行沈阳市皇姑支行一年多来的实践证明 ,客户经理制的实施对于有效地启迪市场金融需求 ,扩大银行业务 ,提升银行品牌形象 ,实行风险控制和提高经营效益 ,有着十分重要的现实意义。一、基本做法和效果1999年皇姑支行在沈阳市工商银行系统率先实施了客户经理制 ,本着“以客户为中心 ,以市场为导向 ,立足重点客户 ,强化营销意识”的原则 ,从支行现有客户的实际情况出发 ,在严格客户经理的设置、选拔、考核和管理等方面注意把握了以下几个要点 :1.客户精选化。根据集约化经营…     

构建商业银行客户经理队伍的基本思考

一、客户经理制的内涵 客户经理制的内涵，可以理解为：优秀的经理人才+科学的管理机制。这一表述可能以偏盖全，但却基本反映了商业银行构建以客户为中心，从客户需求出发的营销服务方式的客观的、内在的要求。 俗话说“事在人为”。没有一支称职的客户经理队伍，实行客户经理制就如无源之水，无本之木。商业银行开展客户经理制的实践经验告诉我们，优秀客户经理应具备以下几个条件：一是全面的业……     

构建商业银行客户经理风险管理体系

随着我国市场经济体制改革的不断深化和加入世界贸易组织，我国商业银行的外部经营环境和同业竞争环境发生了深刻变化。在客户需求多元化的新形势下，客户经理制作为金融企业为适应客户需求。将市场营销理念引入金融市场．加强业务综合营销的一项重要举措．被我国商业银行所广泛采用。文章针对客户经理存在的道德风险、营销风险、能力风险、跳槽风险和制度风险进行了分析，并对如何构建风险管理体系提出了自己的见解。     

关于银行实行客户经理制问题的思考

伴随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，商业银行之间的竞争日趋激烈，金融机构的破产也并非是天方夜谭。按着商业银行自身的运作规律，“银行营销”概念，悄然走进了金融的现实生活，实行银行“客户经理制”是银行营销的重要手段，它的推行对扩大银行业务，增加经营效益，提高资产质量，具有重要的现实意义。现就银行实行“客户经理制”的有关问题，浅谈几点不成熟的看法。一、银行“客户经理制”的现实性（一）有利于银行营销业务的推进。（二）有利于银行业的发展创新。客户经理具有“双面效应的功能，一方面，要凭借丰富的金融知识…     

巢湖市农行资金运作的做法与经验

商业银行业务主要有两点：其一是寻求资金，其二是在留足准备金的前提下，贷出所有资金，整个过程可称之为资金运作。资金来源有两个渠道：第一是由央行提供贴息贷款，第二是吸纳客户存款，而后者是银行拓展业务的重要途径之一。市场经济条件下，如何拓展银行业务，提高资金运作效率，这对商业银行尤其是农业银行提出了挑战。近年来，巢湖市农行在改革中摸索，取得了一些成功的经验。一、实施客户经理制，广开资金来源渠道客户经理制是指银行以市场为导向，以客户为中心，提供全方位金融服务，开发、营销金融新产品的经营管理机制，其主体是…     

对农村信用社客户经理队伍建设的思考

银行的客户经理代表银行发现和识别客户，了解客户需求，及时协调银行内部资源，为客户提供一揽子综合服务。而长期以来，农村信用社受卖方市场的影响，缺乏“以市场为导向，以客户为中心”的金融服务理念，客户经理队伍建设相对滞后，客户经理系统的管理、考核与激励机制还不完善。为此，农村信用社要想在激烈的市场竞争中保持业务经营健康有序地发展，必须认真剖析在客户经理队伍建设上存在的问题，有针对性地加强队伍建设。     

关于建立客户经理制对提高商业银行业务水平的探讨

客户经理制是一种崭新的商业银行经营机制。美国花旗银行于８０年代中期最早实行了这种客户管理模式。８０年代中、后期，欧洲及日本的商业银行纷纷吸收、借鉴了客户经理制度的成功经验，并结合其实际情况，建立了适合自身发展的客户经理制度，使客户经理制度得到了进一步...     

我国商业银行发展中间业务的制约因素及对策

随着金融体制的改革金融工具的衍生金融产品的创新中间业务已成为商业银行三大支柱业务之一且成为各商业银行竞争的焦点在市场经济的大潮推动下社会经济对金融服务的要求也随之发生了变化中间业务作为金融产品创新的产物是银行为社会公众和客户提供一种既传统又新型的服务各家商业银行在不断深化业务经营改革的同时已经意识到中间业务的重要地位并积极探索新兴服务方式新的服务品种不断强化服务意识大力拓展中间业务渠道但与国外商业银行相比仍存在许多不足下面笔者就我国商业银行发展中间业务的制约因素及对策作一粗浅分析一我国商业银行中…     

银行营销与中间层构造——兼谈浙江部分商业银行对营销中间层模式的探索

进入20世纪90年代，市场营销一词逐渐进入我国商业银行的经营活动之中。此后，我国银行营销的方式和渠道发展较快，从单产品营销发展到多产品营销和初步的全面产品营销，并大都推行客户经理制和全员营销。但从实际效果看，国内银行在存量营销上做得较多，增量营销较差，营销变成大量的拉(挖)客户现象；产品和服务单一，产品开发竞争和服务竞争刚刚起步；     

对当前我国商业银行中间业务创新的探讨

金融创新是金融业为适应实体经济发展的要求在制度安排、金融工具、金融产品等方面所进行的创新活动,是金融结构提升的主要方式和金融发展的主要推动力量,现代金融发展史实质上是金融不断创新的过程。商业银行业务创新就是商业银行根据市场需求变化,以目标客户为导向,运用新的思维、新的技术和新的组织方式对原有的业务品种、服务方式进行整合、改进,或者是针对客户的新需求,开发新的金融工具、新的支付手段、新的融资方式和新的服务方式,从而达到扩大市场份额,提高银行经营效益的目的。中间业务与负债业务、资产业务共同构成商业银行的三大…     

产品创新是着力点

商业银行金融产品,是获取竞争优势和高额利润的源泉。银行要进行利润空间的扩张,提高收益率,可以用为客户提供特殊的个性化服务的方法获得。客户愿意出高价格购买的当然是商业银行的功能性服务,而提供这些功能性服务的就是银行的产品。 商业银行可自主地进行产品开发和创新。商业银行是通过金融产品为客户提供服务的,所以对金融产品的创新属于商业银行经营管理的业务范围,银行可以根据客户需求和市场发展,在法律法规允许的范围内,本着平等互利的原     

我国金融制度创新与科技创新探讨

加入世贸以后，只有适时进行金融创新，才能尽快提高我国金融业竞争实力。目前我国金融创新应首先着眼于金融制度创新与科技创新。应顺应潮流逐步向混业经营发展，同时，金融监管应注重政策的协调性、监管机构的有效性与彼此之间的合作性。必须以市场机制进行国有金融企业的股份制改造，逐渐实现规模化经营。并确保银行实施健全和有效的公司治理制度。金融创新必须依托科技创新才能在更高的平台为客户提供优质高效服务。     

刍议商业银行的金融产品与服务创新

随着市场经体制的不断发展与完善，商业银行作为市场主体，其在市场经济中所面临的竞争也日益的激烈，如何在激烈的市场竞争中突出自身的竞争优势，是当前商业银行所面临的一个重要问题，而金融产品与服务的创新是增强商业银行核心竞争力的一个重要途径。本文就主要针对商业银行的金融产品与服务创新进行简单的探讨。     

创新商业银行中间业务的若干思考

我国已经加入世界贸易组织的背景下，天津对外开放的步伐进一步加快，城市综合竞争力显著增强。加入WTO，不仅意味着商业银行的运作机制要适应WTO的规则，同时还预示着各个国家的商业银行进入同一竞争领域，共同分享生产要素、金融产品和资本自由流动所带来的好处。天津是我国加入WTO后银行业开放的首批城市，中资银行要在竞争中立于不败之地，加快金融创新、争夺中间业务阵地，就成为中资商业银行改善经营结构、提高经营效益、培育新的利润增长点的最佳途径。中间业务通常是指银行作为中介人为客户提供的各种服务。银行通过代替客户承…     

如何改进我国商业银行集团客户营销管理

研究客户需求、完善金融产品、创新特色产品以切实防范风险为基础,从提升金融服务水平,加强对集团客户管理的角度出发,针对集团客户的产品创新应做到以下几点：营销理念创新国内商业银行只有不断地丰富金融产品才能满足不同集团客户的需求,使客户在选择金融产品时能感到“总有一款适合我”。产品的丰富有赖于创新,创新是企业得以生存、发展的核心。因此,我国商业银行应以前期市场调研为起点,挖掘客户需求,     

金融创新存在的问题及对策

经济、金融全球化的发展趋势、尤其是信息技术在银行领域的广泛应用，大大加快了金融创新的步伐，金融创新将成为国内商业银行生存和发展的关键之一。 金融创新：入世的必然选择 　　我国传统银行业的竞争带有明显的垄断性，长期以来，外资银行的经营范围受到中国金融监管当局的诸多限制。中国在加入 WTO五年之后，将取消外资银行在客户和地域上的限制，现有的这种竞争格局将被彻底打破，国外金融机构的先进的经营方式、全新的金融产品和完善的服务手段将会给中国金融业带来强烈的冲击波。入世后，中国金融业面临哪些竞争 ?　　一是经营…