益普索（Ipsos）携手汽车之家共同发布2014年乘用车市场售后满意度行业研究报告

伴随着中国汽车市场的持续成长,各厂家在产品研发、品牌建设、宣传推广、公共关系等方面的竞争越来越激烈,产品/服务的趋同性越来越高。另一方面,消费者购买产品/服务时选择的复杂性也越来越高,他们不再仅仅关注产品,而是关注产品和服务等各方面。所以,与消费者直接发生关系的渠道建设变得尤为关键,渠道质量的提升将直接提高企业竞争力。在售后服务领域亦是如此,如何准确衡量消费者对于服务体验的满意度,进而提升服务水平成为各企业关注的重点。     

基于终端策略的饮料企业分销渠道模式探讨

本文认为,在快速消费品流通领域,由于产品依靠消费者高频次和重复的使用与消耗、通过规模的市场销量来获得利润和价值实现的特性,决定了分销渠道成本在营销总成本中占有很高的比例.作为快速消费品的典型代表,饮料行业市场竞争激烈,而分销渠道的拓展是饮料企业保持竞争优势的主要途径之一.饮料企业的渠道特征与产品特点和消费者的购买特征密切相关,其基本特征是:快速消费品多采用中间商的分销模式;快速消费品渠道终端生动化陈列很重要;快速消费品一般是多种渠道并存;渠道调整变化迅速.产品在终端上的可得性对于分销渠道具有重要的战略意义,无论是可口可乐的"买得到"策略、娃哈哈的"联销体"模式,还是百事可乐的"忠诚合作伙伴"、康师傅的"通路精耕"模式,都表明饮料行业竞争制胜的本质是渠道,饮料企业只有牢牢抓住渠道和终端并在分销渠道中具有控制力和话语权,才能在激烈的市场竞争中获得有利地位.     

2014年乘用车市场售后满意度行业研究报告

<正>伴随着中国汽车市场的持续成长,各厂家在产品研发、品牌建设、宣传推广、公共关系等方面的竞争越来越激烈,产品/服务的趋同性越来越高。另一方面,消费者购买产品/服务时选择的复杂性也越来越高,他们不再仅仅关注产品,而是关注产品和服务等各方面。所以,与消费者直接发生关系的渠道建设变得尤为关键,渠道质量的提升将直接提高企业竞争力。在售后服务领域亦是如此,如何准确衡量消费者对于服务体验的满意度,进而提升服务水平成为各企业关注的重点。     

快递企业进入“新零售”行业的策略分析

"新零售"的发展就是要对传统线上零售和线下零售模式进行转型升级,从而为消费者提供更能满足需求的产品与服务,其本质就是零售业的供给侧结构性改革。"新零售"的实现需要搭建全渠道平台,并以新技术为整个系统运行提供支持。目前,多家快递企业已经布局"新零售"业务,但其业务开展不顺,主要是建设门店成本过高;快递人员零售业务能力较弱;平台提供产品单一;数据商业化困难等。针对快递企业进入"新零售"行业具有整合渠道能力强和物流基础强的优势以及新技术与新人才的欠缺劣势,应采取优先搭建全渠道平台、加强零售人才队伍建设和新技术应用及人才储备等对策,使快递企业进入"新零售"行业获得成功。     

考虑消费者搭便车行为的零售商定价策略分析

在传统零售商和网络零售商之间存在价格竞争情形下,考虑消费者进行渠道转换的成本,从消费者在传统零售商和网络零售商并存渠道结构中存在搭便车行为出发,分析混合渠道零售商定价策略以及搭便车行为与零售商的收益,探析零售商采取较多的定金膨胀策略和产品差异化策略对零售商定价决策、利润以及搭便车行为的影响。研究表明,搭便车行为给传统零售商和网络零售商带来了利润损失;尽管传统零售商采取的定金膨胀策略减少了搭便车消费者的数量,但并未提升市场份额,只是靠提升价格来盈利;产品差异化策略不仅能促进传统零售价格的提升,而且能够扩大市场份额、减少搭便车消费者的数量,但不利于网络零售商是显而易见的。     

企业网络营销纵向渠道冲突及渠道选择策略

为顺应消费者越来越多地进行网络购物的趋势,企业纷纷建立了自己的网络营销渠道,然而这一举动却逐渐引发其与传统渠道之间在价格、服务、客户等诸多方面的冲突.本文集中阐述了网络营销纵向渠道冲突产生的原因和解决方案,在此基础上围绕产品从制造企业到最终消费者的这一过程中的重要环节,提出构建适合企业自身的混合型的网络营销渠道     

市场营销发展趋势与管理

国外学者对市场营销下过上百种定义,企业界的理解更是各有千秋。美国学者基恩·凯洛斯曾将市场营销定义为三类:一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论;二是强调市场营销是对社会现象的一种认识;三是认为市场营销是通过营销渠道把生产企业同市场联系起来的过程。而我们今天采用的是著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义:即市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。在20年前的中国,人们会对"市场营销"一词感到新奇,而今天中国企业的领导者多半对"市场营销"、"生产面向消费"、"以消费者为中心,满足客户需要"不再陌生,有些甚至对市场营销的理论及其发展十分熟悉。就我国目前的情况来看,随着经济的迅速发展,买方市场早已经形成。在我国企业总数中,百分之九十九以上全是中小型企业,我国中小型企业主要存在和发展与劳动密集型产业中,不重视研究消费者的需求心理和行为的发展趋势,而是一味把自己的注意力投放在产品上,没有树立产品的整体概念,而且产品策略缺乏更新。许多中小型企业在经营过程中,不重视自己的渠道建设和管理,不注重对经销商的服务,不合理运用促销策略,不分析市场形势。现如今网络营销市场渠道的打开,微商的兴起,扩大了市场营销的规模,开拓了市场营销的渠道方向,企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,必须依托现代化的管理思想和管理手段。     

制造产品的消费者

正随着传统的消费者对产品拥有越来越大的话语权,他们不知不觉中,已经成为产品的制造者。只需要在电视、报纸上投入广告,在观众中"混个脸熟"就可以赢得消费者的时代已经一去不复返,如今企业面临的挑战是如何琢磨消费者的心思,创造出令消费者满意的产品和服务。其中一个解决之道,就是让消费者自己参与到产品和服务的开发、设计过程当中。鼓励、引导消费者参与到产品、服务开发的各个阶段,已经成为越来越多的企业的共识。2014年,企业将     

消费者跨渠道购买转移行为分析及营销启示

随着电子商务的深入发展,消费者的消费行为发生了巨大变化,在多元渠道并存的状态下,出现了从离线渠道转移到在线渠道消费的新动向。本文借助渠道及购买行为理论,分析了消费者的购买转移行为,以影响消费者跨渠道购买行为发生的因素为切入点,提出了网络时代有针对性的营销方案,以期为企业的渠道建设提供有益借鉴。     

基于共赢理念的双渠道冲突管理研究

网络技术和电子商务的发展使很多制造企业不仅通过传统零售渠道分销产品,而且通过网络渠道直接向消费者销售产品。双渠道策略的实施在实现网络渠道与传统渠道优势互补的同时,也引发了渠道冲突。双渠道环境下的渠道冲突可分为外部冲突和内部冲突。外部冲突和内部冲突会相互影响,相互转化。有效管理企业内外部渠道冲突以求得整个渠道系统利益的最大化,对双渠道运营的企业来说既是机会又是挑战。文章通过构造制造商和传统零售商的博弈模型,分析、比较模型中的局中人赢得,认为可通过模型中部分变量的选择来实现双渠道环境下制造商和传统零售商的共赢。双渠道环境下,对制造商而言,应对外部和内部渠道冲突实施不同的管理策略,对外部渠道冲突进行有效区隔,对内部渠道冲突增进企业内部渠道组织之间的沟通和协调;对传统零售商而言,应直面制造商采用网上直销渠道的现状,争取更大的销售折扣,增加销量,降低成本。     

华湘化工市场营销策略研究

市场营销策略根本特征就是与顾客进行有效的双向沟通,并建立一种长久的关系.顾客沟通策略要求企业与顾客之间有信息流的往返.企业将产品与服务信息传递给顾客,同时企业也会得到消费者提供的有关产品和服务的信息.本着这一原则,华湘化工选择多种销售渠道,以此达到整合市场的目的.企业生产出来的产品只有通过各种销售渠道和实物移动,才能到达最终用户手中.怎样才能使销售渠道畅通无阻,并且用最高的效率和最低的费用把产品运到用户手中,这是个值得研究的问题.     

如何使互联网弥漫着草莓的味道？

快速消费品行业是所有行业中变化最为丰富的领域,这个特点也使其必须不断挖掘消费者生活形态与消费行为,并在此基础上不断地进行营销创新。如今,互联网已经成为消费者了解产品信息和做出消费抉择的重要渠道。谁能够率先通过虚拟的网络空间捕获消费者的心理,并实施有效的营销传播,谁就能获得市场先机。     

基于消费者视角的口碑传播媒介组合策略研究

随着互联网的兴起,企业对口碑传播的重视达到了前所未有的高度。当前,传统媒介继续保持旺盛的生命力,互联网成为口碑传播的有力推手,分销渠道则把真实的企业和产品呈现给消费者并与其互动。口碑传播的媒介组合策略正是整合了传统媒介、互联网和分销渠道三者的力量,以期望在消费者之间形成自发的、持续的口碑。     

网络经济下化妆品网络营销策略分析

随着网络技术的发展以及消费者消费理念的转变,电子商务模式被越来越多的企业和消费音所接受。企业通过互联网为消费者提供个性化的商品和服务已成为企业开展营销业务的有效渠道．网络经济时代,在以女性消费群体为主的化妆品市场中,网络营销模式变得越来越普遍,对传统的营销方式带来了挑战面对营销架道转变的契机,化妆品企业应把握住消费者消费理念和消费习惯的变化,通过搜索引擎和网络平台等一系列新的营销渠道来吸引更多消费者的注意力,从而为企业创造更多的利润。     

混合型消费者心理和行为探析

未来企业真正面对的是混合型消费者。在当今以消费者为中心的社会中,企业要想成功经营,就必须深入研究混合型消费者的心理和行为。混合型消费者喜欢商店购物,注重消费者之间的情感分享,不一味喜欢个性化的产品和服务,同时对购物方便性的需求和对购物乐趣的追求并存。     

全渠道视角下消费者渠道利用行为研究

目前,消费者已经拥有了多种多样的购物渠道选择,传统的销售企业能否适应消费者渠道利用行为变化是其面临的巨大挑战。基于文献对单一渠道、双渠道和多渠道下消费者渠道利用行为的研究,本文整合这些渠道下消费者渠道利用行为影响因素,通过构建全渠道视角下消费者渠道利用行为影响因素模型,提出相应假设,并对其进行实证研究,结果显示外部情景性、主观规范、感知移动性、感知社交性、感知生活服务性、感知个性化、感知风险性和感知便利性这8个变量对消费者渠道利用行为都有显著影响。     

消费品行业企业营销渠道的创新研究

营销渠道是企业的立身之本,在打造强大的产品优势和品牌之后,企业所面临的问题就是如何通过渠道将产品送到终端消费者手中.现代营销渠道较之传统营销渠道具有整合优势,这也使得现代营销渠道比传统营销渠道具有更为持久的竞争优势和核心竞争力,从而能更好地实现企业的目标.本文就消费品行业对企业营销渠道进行简单论述.     

品牌把握营销渠道变形

销售渠道作为企业最重要的资源之一,其“自我意识”和不稳定性对企业的经营效率、竞争力和经营安全形成的局限和威胁却逐渐显现,对销售渠道的重新整合成为企业关注的话题。本文将通过一些公司的销售渠道重组的案例揭示新型销售渠道。一、渠道动作:以总经销商为中心变为终端市场建设为中心销售工作要解决两个问题:一是如何把产品铺到消费者面前,让消费者见得到;二是如何把产品“铺进”消费者的心中,让消费者乐得买。那么如何使企业的“高速增长”与“市场稳定”达到有效统一呢?美的集团抓住有效地对市场渠道和价格进行管理这一关键,提出“决…     

试论新市场环境下的渠道推广和管理

电子商务的迅速发展使得企业与消费者之间信息沟通距离被缩小,很多生产商在保留传统分销渠道的同时,纷纷开拓新型的电子商务直销渠道。然而,对于采用多渠道策略的企业而言,必须处理好渠道冲突,否则会激化各渠道间的矛盾,破坏原有渠道间的合作关系,甚至破坏各方的利益。因此,本文从电子商务环境下的渠道建设、渠道管理、渠道冲突方面分析和阐释了如何加强渠道建设推广和管理,并与不同渠道成员有效合作增加利润,实现共赢。     

实务篇:①合作营销的方法

<正> 1.产品合作。产品合作指在相同的市场上推出功能组合产品,最常见的是组合和品牌组合。如吉列刮胡刀配上永备电池同时销售。这种组合可以扩大产品的功能空间,方便消费者的操作和使用,提高产品的附加值。2.分销合作。分销合作主要有渠道建设合作、实体流通合作、顾客服务合作。渠道建设是企业市场营销活动中非常重要的一环,也是企业面临的最棘手的问题之一。企业可以在渠道设计、渠道决策、中间商选择、中间商控制、中间商激励、中间商调