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随着自助服务系统的日益更新和不断完善,其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致,人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务,这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响,结合整合营销传播的知识,为银行业如何应对这些影响提出建议。 相似文献
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产品"虚拟化"的服务业可以有效地摆脱困扰服务业的鲍莫尔"成本病"的影响,实现生产率的快速增长。本文通过一个双头博弈模型,借助"自助服务外包给顾客"的形式说明了"虚拟服务"大大优于现在占据主体服务市场的实体"柜台"服务,"虚拟服务"将取代实体"柜台"服务,从而实现服务业"产业化"经营的目标。 相似文献
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电子银行也称“虚拟银行”，指银行突破传统柜台服务，广泛运用计算机、网络、通信等电子科技，通过网络、电话、自助设备等服务渠道，向个人和企业客户提供全方位的金融服务。电子银行在较短时间内凭借其强大的优势得到了城市居民的广泛使用，它的不断普及也在一定程度上改变了江苏城市居民传统的金融交易习惯，并带来了正方两方面的影响。 相似文献
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警银亭是银行业金融机构与当地公安部门联合推出的集公安值勤、银行ATM机自助服务功能为一体的城市多功能综合服务设施。不仅能让警察入驻值勤,还能方便广大客户放心使用自助ATM设备,为市民提供了安全便捷的警务与自助金融服务,是践行普惠金融、提升社会形象的便民工程。 相似文献
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在竞争日益激烈的今天，银行业面对严重的挑战，改变营销模式和发展方式，从电子银行以及自助设备两个方面提高银行的分流率，同时妥善解决分流业务中出现的各种问题，让客户体会到更优质的银行服务，从而提高银行业务的市场占有率。 相似文献
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目前，我国快递企业在推行快递自助服务时发现，很多顾客并没有选择快递自助服务，而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发，探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析，发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大，而风险是人们的顾虑因素，价格则可以激励顾客采取快递自助服务。 相似文献
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随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。 相似文献
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自助银行在我国的发展犹如一列已开到快车道上的列车,其势不可挡。这已是银行家们将来一段时间内关注的焦点。一位银行业人士说:别看小小的自助银行,其实是融合了个人金融业务的所有资源,即品牌、知识、知识产权、技术、产品、服务和人才等资源有机地组合到一起,才能打造成一间能带来效能的自 相似文献
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自助服务已经成为全球趋势 日益改变我们的交易方式 不知从何时开始，在不经意间，我们已经习惯于使用ATM来进行日常的现金存取和转帐等交易，习惯于通过自助服务亭购买水电、煤气，开始在机场的自助亭上办理我们的登机手续，通过网络、电话或是自助挂号服务亭进行就诊挂号，在加油站自助加油…… 相似文献
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文清 《商业经济(哈尔滨)》2002,(2):56-56
计算机，自从它诞生的那刻起，就未曾停止过改变人类的生活方式。随着计算机处理能力的不断增强以及通信技术的不断革新，银行业逐渐突破传统发展模式，在支付工具、支付方式、银行业务、银行服务等方面实现了重大突破。而近年来各地出现的虚拟银行已经突破旧有的“站立 微笑”柜台式的模式。 相似文献
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自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视角，即消费者行为及心理特征的角度，对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。 相似文献
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《财经界(学术)》1997,(12)
1.我国对环保产品实行资格认定国家环保局对全国282个环保产品颁发了认定证书,这是我国对环保产业市场监督管理的一项重要措施。环保产品认定制度实施后,按标准组织生产,产品粗制滥造的企业,其产品将不能进入市场。2.首家"自助银行"在沪开业全国首家高科技、现代化的"自助银行"——中国银行上海市分行"自助银行"在上海正式开业。"自助银行"是国际上近年出现的一种现代化的银行服务方式,即运用自动化的金融电子服务设备替代传统柜台服务人员。客户以自助的方式,通过ATM机,电话、计算机终端等操作,得到所需要的服务。自助银行最显著的优点是可以一年365天,天天全天候为客户提供准确、完备、高效、方便、安全的标准化服务。它既是一种银行服务方式的更新,更是一种银行服务概念的更新。3.33家发行境内上市外资股预选企业在国务院证券委正式公布的33家发行境内上市外资股(B股)预选企业名单中,涉及了能源开发、交通运输、电子及通讯、冶金、机械、化工、农业、纺织、建材、轻工、医药等11个行业,体现了向基础产业和重点企业倾斜的政策,积极支持现代企业制度试点和中西部地区经济发展。 相似文献
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《财经界》1997,(12)
1.我国对环保产品实行资格认定国家环保局对全国282个环保产品颁发了认定证书,这是我国对环保产业市场监督管理的一项重要措施。环保产品认定制度实施后,按标准组织生产,产品粗制滥造的企业,其产品将不能进入市场。2.首家"自助银行"在沪开业全国首家高科技、现代化的"自助银行"——中国银行上海市分行"自助银行"在上海正式开业。"自助银行"是国际上近年出现的一种现代化的银行服务方式,即运用自动化的金融电子服务设备替代传统柜台服务人员。客户以自助的方式,通过ATM机,电话、计算机终端等操作,得到所需要的服务。自助银行最显著的优点是可以一年365天,天天全天候为客户提供准确、完备、高效、方便、安全的标准化服务。它既是一种银行服务方式的更新,更是一种银行服务概念的更新。3.33家发行境内上市外资股预选企业在国务院证券委正式公布的33家发行境内上市外资股(B股)预选企业名单中,涉及了能源开发、交通运输、电子及通讯、冶金、机械、化工、农业、纺织、建材、轻工、医药等11个行业,体现了向基础产业和重点企业倾斜的政策,积极支持现代企业制度试点和中西部地区经济发展。 相似文献
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自助服务的概念早已家喻户晓。不论是自动柜员机、还是餐厅内的“沙拉吧台”，都以自助方式运作。自助服务的优点就是给用户更大的选择空间，而且方便快捷，省时省力。随着互联网的全面普及，自助服务的发展空间变得更加辽阔，其重要性也日益提升。时至今天，以网络为基础的自助服务已成为电子商务的重要组成部分。由订单发放、存货管理，以至实时技术支持及客户指令修订，互联网自助服务方案都可让客户、业务伙伴及员工随时随地获取所需信息。在这期间不涉及任何的人手操作。毋庸置凝，网上自助服务为传统的客户服务注入了新活力，可望在未… 相似文献
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商业银行服务渠道的整合不仅可以扫除银行服务中因各种渠道发展不平衡给运营带来的一些障碍,还是全面业务从左流程、便捷客户、提升客户满意度的重要手段,在众多整合策略中,深耕营销系统数据、实现精准的客户分类,提升柜台到自助化设备的迁移率、努力实现网点和柜员的"双综合",发展多种电子平台延伸金融服务应是整合的有效之举。 相似文献
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商业银行服务渠道的整合不仅可以扫除银行服务中因各种渠道发展不平衡给运营带来的一些障碍。还是全面业务从左流程、便捷客户、提升客户满意度的重要手段,在众多整合策略中,深耕营销系统数据、实现精准的客户分类,提升柜台到自助化设备的迁移率、努力实现网点和柜员的“双综合”,发展多种电子平台延伸金融服务应是整合的有效之举。 相似文献
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MOTEL268是上海MOTEL168酒店的一个延伸品牌，是一种新型的酒店模式——自助商务酒店。自助商务酒店到底是怎样一回事？MOTEL268引起业界很多人的质疑，因为人们的习惯思维是：商务酒店是适合商务人士入住的，它必须讲究服务的完备及设施的先进，能够满足商务客人的基本需求，服务必须周到，服务项目也要求比较多。而自助酒店则是以客人的自助为主，酒店不会提供太多的服务项目。商务与自助似乎有着一种内在的矛盾。但是，MOTEL268的经营者提出一个全新的理念，他们认为商务和自助并不矛盾。商务讲究的是酒店的某些服务，而自助是酒店的某些功能，是供客人选择的一种生活方式。在此，我们分别就MOTEL268的商务和自助两方面进行全方位的剖析。 相似文献