服务交锋与银行的柔性服务

本文阐述、分析了服务交锋的概念，从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题，然后就如何改进商业银行的柔性服务，从服务交锋的角度提出了相关的思路。     

商业银行柜面优质服务体系建设初探

商业银行柜面服务关系到构建社会主义和谐社会的大局，关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护，关系到社会公众的切身利益。然而，目前国内商业银行柜面服务管理分散，体系缺位，柜面优质服务水平不高。本文就如何建设商业银行柜面优质服务体系进行初步初探。     

我国商业银行服务管理的若干问题研究

随着我国社会经济的发展，我国商业银行发展速度也在不断加快。它为我国经济建设提供和好的服务，但是当前我国商业银行的服务管理还存在许多的问题，如果不能够及时解决这些问题，将会影响到商业银行的正常发展。本文通过对商业银行服务存在的问题进行研究，找到更好的解决办法。     

浅谈提升商业银行营业网点服务能力

随着商业银行竞争日趋激烈,营业网点服务能力已成为决定商业银行获取竞争优势的主要因素。商业银行营业网点的服务能力主要由服务效率、服务创新、服务品质、员工忠诚、客户忠诚、服务激励六因素构成。商业银行需加强对同业网点服务能力的关注,通过构建切合实际的服务能力提升目标,推行服务能力标杆式管理模式,打造营业网点独特的服务文化环境等,以建立自身核心竞争优势。     

商业银行为中小企业提供融资服务的策略研究

中小企业在我国经济发展和社会稳定方面的重要作用,使中小企业成为了各商业银行竞争的对象.因此研究商业银行中小企业融资服务创新,不仅对中小企业的发展而且对商业银行竞争力的提升、业务的发展具有积极的实践意义.本文根据中小企业发展对融资服务的要求,分析商业银行为中小企业提供融资服务中存在的问题.提出商业银行为中小企业提供融资服务的策略创新,以期能为商业银行对中小企业提供融资服务提供参考与借鉴.     

浅论商业银行服务品质个性化模式的构建与实施

本文针对定制化服务和标准化服务的特点，以“CS”理念为核心提出了商业银行服务品质个性化的构建模式及其具体实施策略。     

商业银行价值链探析

商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理、营销以及增值服务;而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等。将商业银行价值链进行细分就是银行产品、服务的业务流程,商业银行价值链以及业务流程分析是商业银行内视的过程,同时也是商业银行开展战略管理的基础性工作。     

商业银行服务营销体系的构架

面临新的市场经营环境．实施服务营销战略是我国商业银行求得生存、获得发展的重要途径。文章分析了服务营销的内涵、特征、商业银行实施服务营销战略的核心目标．提出了我国商业银行服务营销战略策略体系构架。     

商业银行理财产品服务品质提升研究

随着中国经济社会的迅猛发展，理财产品和服务在近年得到了充分发展，市场竞争也日趋激烈。在这种形势下。商业银行除了进一步发挥渠道、客户等资源优势，研发更受客户青睐的理财产品。还应该在服务层面苦练内功．通过提升服务品质增强核心竞争力。本文从人才、产品和服务创新、售后服务等层面分析了商业银行提升理财产品服务品质的方式方法。     

我国商业银行零售业务的服务营销策略研究

随着我国金融市场的不断开放和金融体制改革的深入,当前商业银行市场竞争面临着前所未有的新的挑战。商业银行零售业务营销具有服务营销和两级营销的核心特点。现阶段我国商业银行在零售业务营销实践中存在许多问题,因此,深入加强开展商业银行零售业务营销迫在眉睫。我国商业银行服务营销策略应采取进一步树立客户中心的现代服务营销理念、科学制定市场细分和目标选择策略、实施服务创新及完善营销管理体系等措施。     

我国商业银行服务外包动因、特征与发展趋势分析

目前,我国的金融服务外包尤其是商业银行的服务外包已经进入一个重要阶段,能否跨越瓶颈标示着我国商业银行能否跻身世界前列,解决这一问题对商业银行的发展有着至关重要的作用。通过向非金融领域服务外包学习,运用对比分析的方法,本文从商业银行自身出发,阐述商业银行服务外包的特点,就如何发展商业银行服务外包这一问题进行了思考。     

我国商业银行服务外包现状及发展趋势分析

商业银行金融服务外包是当前国际服务外包的重要领域,它有利于降低金融机构的经营成本、增强核心竞争力和规避风险,本文通过分析国内外商业银行金融服务外包的发展历程,对我国商业银行服务外包未来发展趋势进行预测。     

浅析我国商业银行中的服务营销

21世纪，全球经济的发展加快，对银行的要求越来越高。因此，银行服务营销应该是全面的整体营销，为客户提供全方位的金融服务。本文就商业银行服务营销的特征及我国商业银行在服务营销上存在的问题进行了描述，并提出了相关策略性分析。     

银行业务流程优化的难点及对策

商业银行的业务流程是指商业银行直接或间接地为顾客创造价值的一系列相关活动的有序集合。商业银行业务流程可以分为客户服务流程与后台支持流程，两者是相互关联的，单一的优化某一业务流程很难从根本上增强商业银行的核心竞争力。只有从系统角度出发，使商业银行的客户服务流程与后台支持流程实现最大效应的协同，增强优势业务流程，并不断进行优化，才能增强竞争优势。     

如何做好商业银行的客户服务

做好商业银行客户服务可以使得银行拥有更多地客户,获得更多地利益.做好商业银行客户服务的方法是:从解决现有的问题着手,树立良好的服务理念,做好理财服务;改进服务流程,创新服务手段,提高服务效率等.     

小金融 小服务——中小商业银行应对入世冲击对策初探

分析中小商业银行自身条件、市场竞争以及中小企业资金需求潜力等要素 ,提出中小商业银行以中小企业为主要服务对象的“小金融小服务”发展战略 ,以适应入世带来的巨大冲击和挑战。     

关于商业银行建立有效的服务补救机制的几点思考

随着我国金融市场的逐步开放和竞争的加剧,顾客满意和忠诚成为提高商业银行收益和竞争力的重要因素,服务失误成为影响顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。本文阐述了服务补救的涵义和特点,以及建立有效的服务补救机制应注意的问题,并为商业银行制定了一套合理、有效的服务补救机制。     

浅议商业银行的一对一营销

随着国有银行的转制及中国加八WTO，我国商业银行的营销观念迅速转变，为客户提供定制化服务的一对一营销应运而生。本文简单介绍了一对一营销的内涵及其在商业银行中的应用价值，提出了商业银行一对一营销的具体策略。     

服务是银行业竞争的源动力

21世纪，在当前金融产品和高科技服务手段日益趋同化的情况下，令客户满意的服务态度，服务质量和服务效率，正在成为商业银行赢得客户的主要手段，成为提高核心竞争能力的有力武器。     

个人银行业务服务创新研究

自从我国加入世贸组织以后,我国银行业逐渐开放,外资银行不断进入国内市场,来分享这一个巨大的蛋糕,国内商业银行面临着激烈的竞争。就商业银行的个人银行业务与外资银行相比差距就凸显出来,无论是产品服务还是营销渠道等方面都凸显出各种问题,个人银行业务作为商业银行业务的一个重要分支,在当下,为了缩小与外资银行的差距以及为了最终在竞争中获胜,我国商业银行就个人银行业务服务的创新势在必行。本文就我国商业银行个人银行业务服务中存在的问题并针对这些问题对个人银行业务服务创新进行研究。