论"超越期望"在市场服务中的作用

服务质量的高低并不是由企业自己单独决定,对它的评价往往更多地取决于顾客的期望,顾客感知服务质量主要是通过服务的两类属性实现的:技术性质量和功能性质量.顾客对服务产品质量的判断取决于顾客预期的质量和实际感觉到的质量之间的对比,合理管理顾客期望,是企业服务质量管理的一项重要内容.优秀的服务质量不能停留在简单地满足顾客期望的水平上,必须超越顾客的期望.     

江苏福建"互联网+政务服务"平台建设及对广西的启示

"互联网+政务服务"是大力推进放、管、服行政管理体制改革的核心内容,也是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措.政务服务平台渠道是"互联网+政务服务"的有效载体.江苏、福建"互联网+政务服务"平台建设起步早、起点高、应用广,积累了丰富的实践经验.借鉴江苏、福州经验,提出广西"互联网+政务服务"平台建设和应用应从完善建设机制、统一规划、统一实施、加大数据交换共享力度等政策建议.     

浅析高等院校毕业生就业指导与服务工作评价指标体系的构建

随着我国社会经济的不断发展以及高等教育变革的不断深化,大学生就业问题已成为全社会关注的焦点。如何科学的评价各高校就业指导与服务工作的开展情况,建立科学的评价指标体系,显得尤为关键和迫切。因此,本文在深入广泛调查研究的基础上,准确把握我国当前就业工作的实际情况,力争研究出一种全新的、具有很强指导意义的、能被广大高校所易于接受的就业指导与服务工作质量评价指标体系。     

主动服务精致服务科学服务

服务是党委办公室工作的永恒主题.中宣部、国务院国资委《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》指出:要充分发挥国有企业党组织的政治核心作用,科学配置思想政治工作资源,采取党委(党组)成员、董事会成员和经理班子成员“双向进入、交叉任职”、“专兼结合、一岗双责”等任职方式.随着国有企业党委领导体制和工作运行机制改革的推进,党委办公室面临着工作职能不断转化、工作要求不断提高的新形势.这就要求我们做到主动服务、精致服务、科学服务,不断提升“三服务”的能力和水平.     

全面实施标准提升战略 打造科学政务服务体系——江苏省南通市政务服务综合标准化建设取得阶段性成果

近年来,江苏省南通市将标准化工作作为加强和创新社会管理,提升公共服务水平的重要技术支撑,着力打造新形势下具有独特竞争力的科学政务服务体系。今年4月,首批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目——＂南通市政务服务综合标准化试点＂获得国家标准化管理委员会批准,有力地推动了政务服务由＂新中心、新形象、新跨越＂向＂新常态、新业态、新质态＂的迈进转型。     

电子政务及政务服务信息化业务协同平台建设

针对各级政府在推行电子政务过程中,只注重部门内部信息化建设,部门之间无法协同工作,而导致政务服务无法满足公众和社会要求的问题,提出了建立部门协同平台和社会部门协同平台的建议,期望能从根本上解决政务服务质量低下的问题,进一步促进电子政务的发展。     

我国现行纳税服务存在的不足与优化对策

纳税服务是税收管理发展到一定水平,服务主体为满足服务对象履行纳税义务和行使税收权利的需要而形成的税收行政行为,是现代税收管理的基础性工作,也是当前深化征管体制改革的关键环节。因此探究我国目前纳税服务存在的问题,健全我国纳税服务体系对于提高我国税收征管工作质量有着重要的意义。     

发展电子政务 服务经济社会

参考美国政府通过"全球电子商务框架"提出的发展电子商务的原则,中国电子政务改革可以从做好灾备方案,确保信息安全、政府市场联动,强化信息管理、协同政务建设,攻克关键技术、依法管理政务,制度职能创新和高效优质服务,狠抓绩效评估等方面着手,以更好地服务经济和服务社会。     

论服务的定义

<正>服务是一种范围非常广泛的活动,通常是指以提供劳务来满足人们某种特殊需要的经济行为,是社会发展和人们生活必不可少的劳动.由于内贸系统的企业绝大多数都是属于提供服务的企业,因此,有必要弄清服务的内涵和外延、服务的本质和特征等方面的内容,这对进一步做好服务工作有着积极的意义.一、各种不同的服务概念最早把“服务”作为一个特     

“互联网+政务服务”国际比较研究与实践

"互联网+政务服务"的目标是把政务服务以便捷的方式交付给公众,让公众少跑腿,让信息多跑路,这与国际上电子政务服务的交付目标一致。文章分析了《联合国电子政务调查报告》中近年来在线服务排名靠前的国家在线服务模式,并与当前我国的"互联网+政务服务"交付模式进行比较,提出从挖掘关联信息、实现跨层级服务、关注公众需求等方面把公众为中心落到实处,从而提升公众对"互联网+政务服务"的接受度和使用度。     

供电服务“全业务链”管理思路

在实践中,如何通过科学的方式与手段满足电力客户的实际需求,及时解决社会民生对供电单位提出的意见,在根本上增强供电所的整体服务质量以及社会形象,是整个服务工作的重点内容。对此文章对其进行了简单的分析,提出了供电服务"全业务链"管理的思路与模式,希望可以为相关工作的开展奠定基础,进而形成专业的"全业务链"管理考核系统,从根本上提升工作人员的整体服务质量与水平。     

关于"社会服务承诺"的民法反思

社会服务承诺是市场经济条件下,各个行业和商家树立良好形象,提高竞争力的一种手段.但长期以来,消费者面对着众行业和商家的有诺不践行为往往束手无策,这也是目前司法实践中一道难题.本文从界定社会服务承诺含义入手,重点从民法角度研究了社会服务承诺能引起债的发生的理论依据,及社会服务承诺之债的效力问题,以期丰富我国债的发生根据,为规范社会服务承诺制从根本上提供法律依据.     

推进“互联网+政务服务”优化营商环境

<正>营商环境是我国现阶段经济发展的重要保障，“互联网+政务服务”创造了最为便携的政务服务模式，推动着我国政府向社会主义现代化服务型政府迈进，可以在疫情大环境下更加有效地帮助人民解决实际问题，满足人民在疫情大环境下异地办公、线上办公的需求，这是营商环境优化的最终要求。政府机关若要保持长效高效发展必须将整体的发展态势融入时代发展趋势之中，在政务服务的各个方面融合互联网技术，从而有效帮助推动整体政务服务水平的提高，推动机关单位内部责任透明化。不过，目前，该新模式在实际应用和贯彻落实中存在着一定的问题，有必要进一步提升优化，从而有效推动我国营商环境的优化。     

电子商务在服务科学领域的重要性研究

服务科学是一门新兴的理论学科,但到目前为止还没有以科学的形式化方法对服务展开系统性研究的理论学科.电子商务是服务科学领域的重要组成部分,也是服务科学理论与网络应用的结合.本文研究的意义主要在于用电子商务实际效用来扩充服务科学理论,在分析电子商务服务模型和服务系统的基础上,进一步研究电子商务在服务科学领域的重要性.     

我国服务贸易竞争力研究

改革开放以来,我国的服务贸易在数量和质量上都取得了长足的发展,但与发达国家的服务贸易相比,差距也很明显.本文基于2009年统计资料来说明我国的服务贸易现状,同时根据三个贸易指数的分析来研究我国服务贸易的国际竞争力.最后基于我国实际,提出发展我国国际服务贸易的政策建议.     

论专业媒体“互联网+政务服务”如何升级

互联网政务服务发展到现在，专业媒体不再满足于依托在新媒体“信息发布”这一主业之下做单纯的信息传播服务，专业化细分政务服务平台的出现已是水到渠成。像“郑在抗疫·一帮到底”这样的专业问政服务平台诞生，是一种必然。     

个性化管理差异化服务 做好非在职员工管理工作

企业的和谐稳定发展离不开非在职员工的支持和共同参与。管理好服务好是使他们关心企业、理解企业的重要手段。但是在实际工作中,管理、服务手段的一个典型特征就是"一刀切",笔者认为,这种方式存在着不符合非在职员工结构要求、形式单一无法满足非在职员工多层次的需要等问题。这种不从实际出发为服务而服务的教条主义的手段,无法产生预期的社会效果。随着非在职员工需求的多元化,我们管理工作的方式、方法和立足点也应随之发生改变。针对他们的需求状况,需要在先前管理的模式上寻求突破,积极吸收在当前社会中先进的"差异化管理"的经验,结合企业实际特点,对非在职员工实施"个性化管理"和"差异化服务",能有效地提高管理质量,提高非在职员工关心企业、理解企业的自觉性。     

3G技术下移动政务服务模式的特点浅析

以宽带为特征的3G技术带来了移动通信网络与互联网的融合,这为移动政务服务模式创造了良好的发展机遇.本文介绍了3G技术和移动政务服务模式的概念,分析了3G技术下移动政务服务模式的特点,希望能够为移动政务服务的应用提供参考.     

图书馆读者服务工作的方法与途径

读者是图书馆服务的主体,图书馆的核心工作是为读者服务.只有坚持以读者为中心的办馆思想,转变观念,优化服务方式、提升馆藏质量,提高馆员素质,才能充分发挥图书馆服务读者,服务社会的作用.     

探索人口和计划生育政府管理与服务的改革

在分析计划生育政府职能现状基础上,探索全球化冲击下政府管理与服务变革的机遇和对策.建议引入"公民被告知"理念和"顾客意识"、"经营意识"等现代管理理念,建立以市场经济为基础的运作方式和组织形式,规范政府管理职能,强化政府服务职能,加大政务公开的力度,优化行政审批程序,满足群众多层次需求,提高人口和计划生育工作整体水平.