企业服务管理与评价信息化研究

提供优质的企业服务是企业生存和发展的需要,对企业服务进行评价和管理是企业管理中的一项重要工作。本文运用信息管理系统设计理论对企业服务评价与管理进行分析研究,提出了基于.Net技术建设企业服务管理与评价信息化模型的设计思路和实现方法,对指导企业通过信息化手段进行服务评价与管理、提高服务设计能力、促进服务创新、实现服务差异化、促进企业服务标准化和实现服务差异化有着重要的理论与现实意义。     

供电企业服务品质的研究

随着电力行业内部机制改革和市场供求关系的变化,使似供电企业已经认识到只有真正提高服务品质才能实现自身的可持续发展,而服务品质的评价是提高服务品质的前提。本文通过对供电企业服务品质综合评价体系深入研究,并根据供电服务品质的构成,分别从客户和供电企业自身的角度对供电服务品质进行评价,通过把客户满意度指数的服务品质外部评价系统以及层次分析法的服务品质内部评价系统有效结合起来,并形成一个完整的供电企业服务品质综合评价系统来客观而全面评价供电企业。并且通过实证性供电企业案例来加以阐明。     

服务质量差距及其弥合

在服务业竞争激烈的今天,服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义。然而调查发现,由于企业与顾客对服务评价存在一些差距,企业的努力不仅没能得到顾客的认可,甚至适得其反。为此,企业要在充分了解顾客满意与否的评判依据的基础上制定恰当的服务标准、设计完整的服务蓝图,以缩小服务质量差距,令顾客满意。     

辽宁省逆向物流企业绩效评价

通过对现状逆向物流企业调查以及评价指标体系设计,建立了逆向物流企业的评价指标体系。指标系统可以有效的进行逆向物流企业之间的评价,对典型的辽宁省逆向物流企业进行调查,结合逆向物流企业评价指标体系,通过带有AHP约束锥的DEA评价模型,使定性指标与定量指标有机结合、考虑主管决策偏好因素,客观数据为依据,对发现辽宁省逆向物流企业所存在的问题有很重要的现实意义。     

第三方物流企业服务质量评价指标体系的构建研究

第三方物流是一个完全全新的领域,现在已受到很多的关注。物流服务是一个非常复杂的过程,物流服务元素也是复杂的,不同性质的行业物流服务元素存在很大的差异。物流企业服务质量评价体系是物流系统评价的基础,它是建立在物流系统运行和控制的信息基础上。建立一套完整的物流系统评价指标体系,将有助于合理的物流系统规划和有效的控制,也可以帮助反映物流系统的合理化以及提高物流系统潜力和效果评估。本文从第三方物流的概念入手,阐述了第三方物流企业的服务质量包含的要素,并从第三方物流服务企业的专业化、经济化、效率化等因素来建立第三方物流企业服务质量评价指标体系,在此基础上引进优质的服务。     

服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究

CRM体现了以客户为中心的管理思想,是提高服务质量的重要手段。客户满意度评价则是CRM特别是分析CRM的关键。基于此,提出了用客户满意度来评价企业服务质量的理念,建立了客户满意度评价系统结构,重点论述了该系统中的综合评判子系统;分析客户满意指标、级度综合评价法,提出了客户满意度的多层次模糊综合评价方法及其实现算法。服务质量衡量及客户满意度评价系统将有助于企业客观评价自身的服务质量,及时作出改进服务的决策。     

中国外贸综合服务企业面临的出口退税风险及防范

出口退税是外贸综合服务企业的一项重要业务,能够有效提升企业的市场竞争力。立足于中国外贸综合服务企业出口退税现状,分析当前面临的出口退税风险。研究发现,在出口退税业务代办过程中,外贸综合服务企业仍存在单证流转、出口骗税、信息不对称等风险。为有效应对上述风险,特提出加强骗税违法行为的预警识别、明确退税管理的责任主体、进行“阶梯式”资信调查补贴、构建多部门信息协管系统等防范措施。     

邮政系统服务质量模糊综合评价研究

邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。     

物流服务能力评价的实证研究

物流服务能力是物流企业的一项重要竞争力,企业只有提高此项能力才能在激烈的市场竞争中存活下来。本文首先阐述了物流服务能力的概念,并从运作绩效、物流功能、成本、企业发展能力和风险管控五个方面构建了物流服务能力的评价体系。最后,采用定量与定性相结合的评价方法,建立了物流服务能力评价模型,并运用实际案例对物流服务能力进行了评价。     

基于服务创新的制造企业服务增值策略研究

服务创新在产业发展中有着重要的作用,越来越被制造企业和研究者重视。本文设计了基于服务创新的服务增值管理驱动力模型,并运用网络分法（ANP）评价了制造企业服务增值管理的驱动力。评价结果表明：实施服务增值管理的企业在服务创新方面有更高的绩效;企业实施服务增值管理的关键驱动力是战略与管理、顾客、技术轨道、服务专业化轨道。最后基于关键驱动力提出制造企业服务增值策略。     

计算机综合性能估计及评价

为使计算机的系统综合性能实现优化,需对其总体性能进行定量检验与评价,在众多测试方法中,本文推荐使用基准程序法(Benchmarking),此种方法能对系统性能作出比较切合实际和比较客观的评价.通过一些资料所公布的,关于一个逐步升级的实用系统的测试结果,可体会到不同的系统资源搭配可能对系统的影响.从中可找到系统内部信息传输过程可能遇到的局部"瓶颈"效应.并可预计应采取何种措施予以克服.     

企业核心竞争力多层次灰色评价模型的构建

定性与定量相结合法适合对企业核心竞争力进行评价。灰色评价法能将定性分析与定量分析相结合。企业核心竞争力具有灰色系统的特征,运用灰色评价法比较合适。通过对企业核心竞争力评价指标体系的建立,运用多层次灰色评价法构建企业核心竞争力评价模型。     

高新技术产业竞争力评价实证分析——以四川省为例

高新技术产业已经发展成为各地主导产业,评价高新技术产业的竞争力是提高高新技术产业发展的重要基础,鉴于目前尚缺乏完善的高新技术产业竞争力评价体系,文章初步建立了一个评价体系,并以四川省为例,采用因子分析法对该评价体系进行实证研究.实证分析结果表明,本文采用的评价体系和评价方法基本合理,可以较好地反映实际状况,值得类似研究借鉴.     

利用无人机标定雷达精度的新方法

针对现有雷达标定系统存在的使用成本高、组织实施不方便、真值获取手段不可靠等一系列问题,提出了利用搭载“北斗”卫星定位系统的旋翼无人机作为探测目标的三坐标雷达精度标定新方法。设计了基于该方法的三坐标雷达标定系统方案,研究了系统实现所需的关键技术,最后给出了系统样机的试验结果。结果表明,该方法能够真实反映三坐标雷达的系统误差,与传统雷达标定方法相比,更加经济、简便、灵活。     

脉冲超宽带技术在航天测控系统中的应用

针对当前航天测控系统安全性不足的问题,将脉冲超宽带技术应用于航天测控系统中,构建了一种新的脉冲超宽带测控体制。建立了基本的脉冲超宽带测控信号模型,对脉冲超宽带测控系统的性能和传输链路进行了分析。给出了脉冲超宽带测控系统结构框图,介绍了系统工作过程。针对并行信号捕获方法资源消耗大的不足,提出了两步并行捕获方法。分析表明,脉冲超宽带技术可用于航天测控系统中,完成测距测速和数据传输任务。脉冲超宽带测控系统可有效提高测控系统的隐蔽性和抗干扰能力,同时提高测距精度。在信号捕获方面,与并行捕获方法相比,两步并行捕获方法的硬件资源消耗得到大大降低,同时还可保证较快的捕获速度,但会产生一定的信噪比损失。     

单脉冲雷达天线差斜率测试技术的改进

针对工程应用中单脉冲雷达差斜率简便测试问题,提出了一种正弦波单脉冲差斜率测试方法。推导了将非相参的正弦波信号用于差斜率测试的公式,并将正弦波信号直接用于单脉冲给差斜率测试系统,实现对单脉冲雷达系统参数的快速校正。仿真结果表明,经过该方法校正的单脉冲雷达系统可实现优于0.01??的测角精度。该测试方法能够实现高精度的系统测试性能,对解决工程应用中的测试校正问题具有实际指导意义。     

购物中心选址的综合评价方法

购物中心的选址正确与否,直接决定了购物中心运营后经营效果。通过对影响购物中心选址因素的分析,运用层次分析方法设计了选址评价的指标体系,然后确定每层因素权系数,再确定低层因素对目标层的组合权重系数,应用数学的方法建立购物中心选址的综合评价系统。在一定程度上解决了如何运用数学方法分析和处理购物中心选址评价中大量存在的模糊问题,从而在很大程度上提高了购物中心选址决策的正确性,为开发商成功投资购物中心提供了更可靠的依据。     

基于状态的测控设备维护决策方法

为解决定期预防性维护存在的弊端,提出了基于状态的测控设备维护决策方法,并参照OSA -CBM标准,构建了适用于测控系统的维护决策系统。通过对状态监测、故障诊断、性能评 估、状态预测等关键技术的研究表明,该方法切实可行,可进一步提升测控设备维护管理水 平。     

一种基于神经网络的模拟电路故障诊断方法

提出了一种基于模拟电路故障诊断的神经网络方法。这种方法利用小波分解、数据标准化、主成分分析对输入数据进行预处理,采用k个神经元输出的前馈神经网络结构进行有效训练。该方法检测和识别故障准确率高,系统的鲁棒性和稳定性强。     

逆向物流的博弈分析

企业实施逆向物流虽然有利于环境保护，但是会给企业带来回收成本。文章运用博弈论的方法，分别分析了无制度安排的再生物流和废物物流的博弈模型和制度安排的再生物流和废物物流的博弈模型，并总结出制度安排下的一般逆向物流的博弈模型。