商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.     

商业银行客户满意度问题分析

对客户需求的满足能力是当代商业银行在激烈的银行竞争中脱颖而出的重要能力与法宝。具有针对性的客户满意度分析能帮助商业银行对这种能力进行开发与完善。商业银行以客户体验的优化与满意度提升为宗旨,为客户提供金融产品与服务,在此过程中的服务质量、金融产品质量与整个反馈机制的建立健全程度将直接影响与决定客户对商业银行的印象与忠诚度。本文通过对商业银行满意度现状与提升策略的分析研究,希望为商业银行的发展与建设提供参考与借鉴。     

网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系研究

网上银行信息安全产品在一定程度上影响着用户对于使用网上银行的信心,如何建立有效的客户满意度评价指标体系,提高客户对银行信息安全产品的满意度,是现在商业银行之间竞争的关键。本文应用层次分析法构建了一个基于层次分析法的网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系,并提出几点提高客户满意度的建议,希望为促进我国网上银行发展提供参考。     

我国商业银行零售业务网点转型的实践分析

商业银行(Commercial Bank)作为银行类型之一,业务种类多样,如存款、贷款、汇兑、储蓄等等,在金融行业迅速发展的背景下,商业银行经营项目也得到了拓展,力求能够为银行客户提供优质便捷的服务,提升客户满意度。基于此,本文就对我国商业银行零售业务网点转型的实践展开分析,以期提供参考依据。     

商业银行客户满意度研究

本文根据连云港市某商业银行客户满意度的调查问卷,运用因子分析法和结构方程模型分析商业银行客户满意度的影响因素及影响因素与客户满意度的相关性和相关程度,最后根据分析结果提出商业银行提高客户满意度的策略建议。     

商业银行服务的现状分析与建议

在银行产品同质化的背景下,商业银行为其客户提高优质的服务,提高客户的满意度和忠诚度,是商业银行在竞争中取得优势的关键。本文在对商业银行服务的特征和现状分析的基础上,对提高商业银行的服务质量提出了相应的建议。     

试论如何提升客户对银行服务的满意度

实施客户服务满意工程,提升客户满意度,是现代商业银行拓展业务,争取客户的重要手段。本文从选择银行客户最重要的满意系统,深入研究客户的期望值,通过关系市场营销来实现并超越客户期望值等方面对商业银行提高客户满意度进行探讨。     

因果图在银行外部欺诈风险研究中的应用

通过对重要度--可能度因果图模型,分析商业银行外部欺诈风险的影响因素,得出结论:商业银行外部欺诈风险居高不下的原因.主要来自银行客户群的故意欺诈和银行内部系统管理不善.商业银行外部欺诈风险预防的重点应在银行内部控制体系建设和对银行客户严格审查方面.同时,依法按章办理银行业务,才能将银行客户交易行为中的弄虚作假产生的影响和损失降低到最低,并有效预防外部欺诈风险的发生.     

商业银行员工满意度影响因素研究

商业银行的管理目标之一是实现利润最大化，而提升服务质量是其实现利润的载体，提升服务质量是为了通过满足关键顾客的需求建立银行与顾客的信任感，形成客户网络。由于员工担任与顾客互动的主要角色，因此员工满意度直接决定了顾客满意度。本文通过对天津武清村镇银行股份有限公司员工满意度影响因素的调研，通过实证分析员工满意度的影响因素，提供具体有效的建议。     

论商业银行的客户关系管理

在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源。银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化。所以有必要从细分客户、“一对一”差别化服务以及创办“特色银行”等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题。     

商业银行VIP客户满意度的评价体系构建研究

在新经济时代,商业银行日常服务的大多数客户是不能为银行带来收益的,银行业只有实施VIP客户战略,满足稳定的高端的客户的需求,优化服务,提高客户的利润贡献度,提升竞争能力和赢利能力。本文从商业银行的角度,阐述构建VIP客户满意度的评价体系,适应世界经济一体化的形势。     

浅析我国商业银行业实施CRM存在的问题及对策

随着经济全球化的发展,特别是中国加入WTO后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此商业银行如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力是中国商业银行必须解决的重要课题。文章通过分析中国商业银行实施CRM的现状和存在的问题,从战略上提出商业银行应从自身经营理念、管理体制、产品研发以及人员素质等方面进行改革。     

商业银行市场营销策略与创新——基于个人住房贷款业务的研究

随着我国广大人民住房需求的日益加强,商业银行适时地推出各类个人住房贷款业务。然而,商业银行在市场营销创新与策略上存在问题,推广的业务很难满足广大人民的需要。商业银行一方面在营销策略上应加强信息管理,促进信息共享;做好内部营销工作,减少银行内耗;减少银行网点投入,提高工作效率;加大创新力度,明确市场定位;另一方面,也要引入创新机制,在服务中,要站在客户的角度为客户选择性价比最高的产品和业务,保证客户能够获得最大的收益,提高客户对商业银行的满意度。     

国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究——以中国工商银行四川分行支行为例

商业银行经营管理的目标是利润,服务是商业银行实现利润的载体,服务的宗旨是满足优质客户的合理需求、培育客户忠诚。客户满意度取决于员工的服务态度。员工作为客户服务的载体,其服务质量决定于员工的满意度。因此,通过对员工满意度的影响因素实证分析,得出在国有商业银行内部员工满意度的影响因素,对国有商业银行进行人力资源管理,提高员工满意度提供意见和参考。     

商业银行客户服务管理研究

客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户.对客户而言,衡量银行的服务质量要看是否在客户最需要的时候提供最需要的服务.商业银行必须贯彻以客户为中心的经营理念和管理方法,提高整体经济效益.本文从商业银行客户服务的重要意义着手,结合我国商业银行客户管理中遵循的原则,提出了加强商业银行客户管理的策略.     

论商业银行客户满意度与忠诚度管理

随着金融市场竞争日益激烈,客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意度和客户忠诚度的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

我国银行业员工流动管理对策研究

加入WTO之后,我国商业银行的员工流动率日趋升高,得到了理论界和银行管理者的普遍重视.本文在介绍WTO对我国银行影响和冲击的基础上,运用目前国内外学者对员工工作满意度的研究成果,提出适合于我国商业银行的员工流动管理对策,以期对我国商业银行在激烈的竞争中留住优秀员工有所帮助.     

商业银行客户业绩核算体系设计

客户是银行利润的直接来源,银行在制定客产战略时必须首先进行客户赢利性分析。本文根据商业银行经营管理的特点,运用管理学、成本会计知识,设计商业银行客户赢利性分析方法,为银行对优质客户的选择提供决策支持。     

中国银行某分行服务质量测评报告

随着银行业的不断发展,商业银行间的竞争也日趋激烈。银行网点作为面向客户提供服务的平台,网点服务的质量直接关系着客户对商业银行的评价和商业银行的品牌形象,影响着商业银行的市场竞争力。本文将通过对中国银行某分行的服务质量测评,总结出银行网点服务质量的不足,同时提出合理性建议,为商业银行提升规范化服务提供依据。     

银行网点转型对策研究

为适应内外部经营环境的变化,国内各商业银行不断探索开展网点转型,希望在提高客户满意度的基础上提升零售银行市场占有率。本文在分析银行网点转型面临主要问题的基础上,研究银行网点转型的具体对策,包括网点业务流程软转型和布局设备硬转型。