跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。     

物流企业顾客满意度研究

顾客只有对企业的产品或服务满意了,才有可能重复购买企业的产品或服务,成为企业的忠实顾客,因而提高顾客满意度已经成为企业竞争的焦点,本文在研究顾客满意度模型的基础上,提出了物流企业提高顾客满意度的策略和措施。     

浅析物流领域之顾客满意度

随着经济的发展,人民生活水平的提高,顾客在企业发展和企业取得竞争力方面占到越来越重要的地位,本文通过分析顾客满意度的重要性,进而分析在物流领域如何提高顾客满意度。     

基于Kano模型的物流服务顾客满意度影响因素分析

本文应用Kano模型对物流服务的顾客满意度影响因素进行分析,将顾客的不同需求进行区分处理,识别使顾客满意的至关重要的因素,帮助物流企业找出提高顾客满意度的切人点,以便为改善物流服务质量提供决策的依据。     

第三方物流企业顾客满意度的影响因素研究

关于顾客满意度的研究已日渐成熟,第三方物流企业属于服务性企业,更应该重视顾客满意度,才能满足顾客的个性化需求,提高企业的服务质量。文章在对相关基本概念介绍的基础上,对第三方物流企业的顾客满意度的影响因素进行了分析。     

基于顾客满意理论的第三方物流服务

基于顾客满意理论来提高第三方物流企业服务水平,通过分析第三方物流服务的顾客含义及顾客需求层次采取有效率的物流服务内容,从而提高第三方物流服务的顾客满意度。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

物流服务质量影响因素与顾客忠诚度

物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。     

第三方物流企业的关系营销策略

随着国外第三方物流进入中国市场,国内第三方物流也不断地发展起来,但是物流企业提供产品的相似性使得企业发展困难,第三方物流企业该如何在激烈的竞争中求得生存与发展已经变成物流企业考虑的首要问题。在这种激烈的竞争环境下,采取以顾客为中心的关系营销,提高我国国内第三方物流企业的竞争能力已经成为物流企业管理的重点。     

基于服务利润链的员工满意度提升策略

服务利润链揭示了员工满意度决定顾客满意度,最终决定企业获利能力的强弱。本文在阐述服务利润链理论的基础上,探讨提高员工满意度的策略,以达到提高服务企业的获利能力和竞争能力的最终目的。     

基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升研究

本文界定第三方物流企业服务质量的涵义及特点及其顾客满意度内涵与特性并对顾客满意度影响因素进行研究,总结顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升方法。     

基于顾客满意的六西格玛物流管理优化探讨

对于制造企业而言,物流管理的水平直接影响到顾客满意度。因此,企业的物流管理优化将为企业带来较好的效果。本文利用六西格玛管理法,结合企业物流的特点,提出改善企业物流管理的解决方法和实施方案,以提高顾客综合满意度;在此基础上评价了将六西格玛管理法运用到物流管理改善的适用性,然后进行基于某制造企业物流改善的实证研究;最后提出应用六西格玛管理法改善物流系统的建议。     

论企业如何有效开展顾客满意度测评

顾客满意度直接影响顾客忠诚度,并最终影响企业的利润水平和竞争能力。开展顾客满意度测评,能充分体现以顾客为中心的理念,变被动为主动,能确定影响满意度的关键因素、测定当前顾客满意度水平、发现提升产品或服务的机会;从顾客的意见或建议中寻找解决顾客不满的方法;为管理者提供建议、制定战略决策,持续提升顾客的满意水平。     

第三方物流企业顾客满意度评价指标体系的建立及应用

本文根据第三方物流企业顾客满意度的内涵进行分析,并建立了第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,同时指出了各个变量的指标含义,最后将之应用到实践中。     

基于顾客满意度的物流配送优化策略

针对影响物流配送顾客满意度中的"处理顾客抱怨行为"、"技术与维修服务"、"商品包装"、"送货时间的配合度"等因素进行分析,给出提高这些指标的优化策略,为物流企业降低成本、提高效率、提升顾客满意度提供借鉴。     

社会营销背景下的云物流平台顾客满意模型北大核心CSSCI

随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及,物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带,其顾客群体规模持续增加,顾客需求差异化升级,服务管理难度加大,从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求,物流业不仅要考虑企业利润率的来源,更要考虑行业发展的前景和途径,要通过创新服务经济模式来提高企业运营管理的效益。而云物流服务既是一种新型的技术与数据资源使用模式,也是一种创新的服务经济模式,借助云物流技术,结合社会营销中的顾客满意模型,建立良好的云物流配置平台,可以更好地提高物流企业竞争力,更好地提高市场竞争力。为更好地发挥云物流顾客导向平台作用,不断提高物流运作效率,达到社会顾客满意度目标,一要凭借云物流平台强大的资源配置优势,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的途径;二要完善云物流平台具体功能,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的目标。     

钦州跨境电商物流服务满意度影响因素及实证研究

基于物流服务顾客满意度的跨境电商物流的研究,在SERVQUAL和LSQ模型的基础上设计的钦州跨境电商物流服务顾客满意度调查问卷,并利用SPSS和AMOS软件对调查问卷进行信效度、验证性因子、相关性和回归等分析,探究影响钦州跨境电商物流服务各因素满意度的主要因素,研究结果对钦州本土跨境电商及物流企业满意度提升有一定的现实指导意义.     

顾客投诉管理与顾客满意度提高

研究表明,在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理顾客投诉的角度,分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度。     

基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究

从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。     

基于模糊分析法的第三方物流顾客满意度综合评价

第三方物流作为企业第三利润源泉,凸显其重要的作用。企业的顾客满意度分析是关系企业成败的关键因素。因此本文运用模糊层次分析方法,并结合实证研究,建立第三方物流的顾客满意度指标体系和评价模型。