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《中国商贸:销售与市场营销培训》2017,(7)
体验式营销影响着顾客对消费体验的总体感觉和评价,以创造更多的顾客价值为目标。同时顾客感知价值的获得,又提升和丰富了顾客的购物体验。在体验经济时代,顾客购物不仅是购买商品,更多的是购买体验,企业应该从关注顾客情感需求、设计体现"生活理念"的产品、鼓励顾客的体验互动参与以及为顾客创造知觉体验等方式来建立良好的顾客体验。 相似文献
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企业支持行为对顾客参与价值共创作用的研究主要聚焦于企业支持行为对顾客参与共创水平的影响,而对顾客参与和服务结果之间关系的作用分析较少,也忽视了在线共创情景中顾客对服务结果贡献归因的差异。本研究以归因理论为基础,探讨在线价值共创过程中企业支持行为的作用,通过322份在线定制行业的顾客问卷分析,得出结论:在线共创情景中,顾客参与通过增强体验价值来提高服务满意度;感知企业支持在顾客参与和体验价值之间有显著负向调节作用;顾客对自身参与表现的满意程度和感知企业支持在顾客参与和体验价值之间有显著的联合调节效应,即顾客对自身参与表现的满意程度弱化了感知企业支持的调节效应。 相似文献
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通过对星巴克咖啡经营模式的分析,探讨了星巴克如何从价值角度出发,为顾客创造非凡的消费体验,并有效构建企业、员工和顾客间的价值沟通体系,从而取得市场成功。 相似文献
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服务的不可存储性、异质性、生产和消费的同时性以及需求的不可预测性等特征,决定了其出错概率远远大于有形产品。该文论述了在服务失败后,企业如何在顾客感知价值的理论基础上,研究顾客感知价值对服务顾客满意度的影响要素,并找到提高顾客对服务补救满意度的策略。 相似文献
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南洋 《中国商贸:销售与市场营销培训》2013,(2Z):34-36
体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。在体验经济的时代背景下,以关注顾客体验为核心的体验营销成为新时期企业的必然选择,制定满足顾客需求的体验营销战略显得非常必要。从根本上说,体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发,根据体验营销的内涵及现有的分析体系,探寻顾客价值与体验营销的内在关系,构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型,包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段,并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。 相似文献
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顾客参与企业的产品或服务的生产已经成为近年来学者们的关注热点,虽然目前从个体视角对顾客参与共同生产的研究成果颇丰,但仍然缺少集体层面的研究,特别是涉及顾客参与强度的研究并不多。文章从集体参与的视角探讨顾客参与强度对顾客体验的影响,并研究了关系价值和感知胜任力两个变量对顾客参与强度与顾客体验关系的影响。研究结果发现顾客参与强度会对顾客体验产生消极影响,而关系价值和感知胜任力能够弱化这种消极影响。 相似文献
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基于顾客价值导向的酒店服务竞争优势 总被引:3,自引:0,他引:3
目前我国酒店业面临着国内外竞争压力以及服务标准化、个性化需求的双重挑战。如何保持我国酒店服务的可持续竞争优势?本文提出我国酒店业要重视顾客需求导向,从提高顾客感知服务质量入手,不断创新,运用体验经济原理提高顾客感知(体验)价值,整合基本价值链降低成本以提高顾客净享受价值。 相似文献
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作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心,以提供优质服务为手段和方式,除了向顾客提供满意的产品以外,还注重向顾客提供与之相关的各种服务。本文试图从服务营销中的顾客感知价值的角度出发,运用服务定价的基本理论,将顾客感知价值与网上银行信息安全产品的服务定价联系起来,从顾客感知价值的角度探讨网上银行信息安全产品的顾客服务与服务定价策略,不仅关注网上银行信息安全产品的销售,更加关注顾客的需求、顾客购买和使用产品全过程的感受,旨在通过取得顾客满意度、忠诚度,实现网上银行业绩的持续改善和长期增长。 相似文献
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基于顾客体验价值的酒店核心能力构建 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客体验价值是构建酒店核心能力的基石,同时,核心能力也是实现顾客体验价值的平台。酒店应围绕顾客体验价值创新,把战略重点放在如何有助于实现顾客所看重的核心体验价值,并有效地传递顾客体验价值;核心能力必需始终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构建过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断发展的过程。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2020,(2)
以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。 相似文献
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"国民休闲计划"的提出,进一步推动了休闲旅游的发展,体验化成为休闲时代发展的必然趋势,为实现顾客在酒店的体验最大化,更好地应对国际金融危机对酒店行业的影响,本文将探讨通过优化酒店的服务流程以提高顾客在酒店消费的体验价值,从而提高顾客的满意度。 相似文献
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本文以体验管理的理论为指导,探索性构建了顾客体验价值创造模型,并在此框架下,探讨了顾客体验价值主张、体验价值形成、体验价值提升途径。 相似文献
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构建以顾客价值为导向的餐饮业竞争优势 总被引:1,自引:0,他引:1
目前我国餐饮企业面临着国内外竞争压力以及服务产品标准化、个性化需求的双重挑战。本文认为,保持我国餐饮企业的可持续竞争优势,不同企业要把握不同经济形态下不同市场定位与服务生产能力的匹配,从优化顾客价值入手,提高服务质量,运用体验经济原理提高顾客体验价值,整合基本价值链提高顾客净享受价值。 相似文献