体验营销与顾客价值

伴随着体验经济时代的来临,体验营销正在兴起和流行,它丰富了现代营销的内容,为企业竞争优势提供了新的来源。体验营销的实质是通过提高顾客价值来赢得顾客满意和顾客忠诚。因此,实施体验营销应设计顾客需要的体验,提供顾客认为有价值的体验,并对顾客价值进行跟踪管理。     

体验营销与顾客价值

伴随着体验经济时代的来临，体验营销正在兴起和流行，它丰富了现代营销的内容，为企业竞争优势提供了新的来源。体验营销的实质是通过提高顾客价值来赢得顾客满意和顾客忠诚。因此，实施体验营销应设计顾客需要的体验，提供顾客认为有价值的体验，并对顾客价值进行跟踪管理。     

以顾客价值为导向的体验营销战略探析

体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。在体验经济的时代背景下,以关注顾客体验为核心的体验营销成为新时期企业的必然选择,制定满足顾客需求的体验营销战略显得非常必要。从根本上说,体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发,根据体验营销的内涵及现有的分析体系,探寻顾客价值与体验营销的内在关系,构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型,包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段,并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。     

基于顾客价值的化妆品体验营销策略探析

本文通过对体验营销下顾客价值的影响因素分析,探寻顾客价值和体验营销之间的内在关系,并以顾客价值传递过程的主要阶段(识别顾客价值—传递顾客价值—沟通顾客价值—评价顾客价值)为线索,提出具有可行性和可操作性的化妆品体验营销策略,以期为化妆品企业营销提供借鉴与参考。     

体验营销中顾客价值传递四步曲

随着体验经济时代的发展,企业越来越注重顾客的体验需求,体验营销应运而生。本文主要通过对体验营销中价值传递的探讨,使企业认识到体验营销的本质是为顾客传递最大化的价值,赢得顾客满意和顾客忠诚。     

顾客体验品牌化的概念、实施框架与策略

顾客体验品牌化是使企业的品牌代表一种顾客需要的体验价值,向顾客传递,并使其感受到这种价值.它包括两个方面:第一是明确品牌承诺的内容,也就是确定顾客体验所要传递的价值;另一个方面是品牌承诺体验价值的传递,主要是对影响体验价值大小因素的设计,实现品牌承诺内容.为了保证顾客体验品牌化的顺利实现,企业需要实施体验营销、完善人力资源管理体系并且加强企业创新能力的培养.     

体验营销——星巴克的咖啡之道

为了让消费者获得"个性化"的愉快体验,体验营销应运而生.星巴克是运用体验营销取得成功的典范,它出售的不是咖啡,而是人们时咖啡的体验.体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨,以服务和商品为媒介,星巴克通过提供使消费者在心理和情感上得到满足的"星巴克体验"来吸引顾客并提高顾客的忠诚度,缔造了非凡的咖啡品牌.其背后有星巴克公司经营管理理念和系统的支持,即品质控制、重视顾客感受和对员工的倍加呵护.     

体验营销的价值创造过程——基于菲利普·科特勒的营销管理过程的主题思想

随着社会和经济的发展,顾客消费时不仅关注物质需求的满足,更注重追求更高层次的精神需求的满足。当前体验营销理论和相关研究主要侧重于体验营销的工具、策略、方法研究,没有认识到体验营销的本质。本文通过对体验营销价值创造的研究,使企业认识到体验营销的本质是为顾客最大化的创造价值,赢得顾客满意和顾客忠诚。     

基于价值工程理论的体验价值研究

随着体验经济的到来,企业越来越关注顾客的满意度,不仅研究如何提高产品的质量或者功能来提高顾客满意度,更关注顾客在消费的过程中获得的满足感,也就是体验所带来的价值。目前,针对体验价值的研究主要是从体验营销方面,而对于如何衡量这种体验的价值的研究比较少。结合价值工程理论提出了顾客体验价值系数,本文从顾客角度出发研究产品或服务的"功能"与"成本"对顾客体验价值的影响,通过提出相对体验价值模型,从顾客角度分析不同的产品或服务为顾客提供的体验价值。     

旅游服务的体验营销研究

以向顾客提供有价值的体验为宗旨，体验营销力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。旅游脆务本质上是为旅游者提供的一种或多种经历和体验。时旅游企业而言，服务提供者、游客、服分设施及场景、服务过程都是实施体验营销的关键要素。可采取的旅游服务的体验营销内容包括设计有吸引力的旅游体验主题，提升旅游服务的体验价值，展示体验式旅游有形物，营造旅游互动体验氛围、重视对游客的感官刺激等。     

浅议房地产体验营销策略

随着我国房地产市场进入以消费者为主体的理性消费时代,房地产营销的重心逐渐由"以产品为中心"向"以消费者为中心"转移.于是,领悟顾客感性行为,增强顾客感官体验,提升产品附加价值,满足顾客精神需求的营销模式体验式营销开始在房地产营销中得到应用.本文从体验营销的涵义入手,分析了体验营销对房地产消费行为的主要作用,并探讨几种实用有效的旁地产体验营销策略.     

浅析体验经济与体验营销

人类社会已进入体验需求时代,顾客的消费观念与消费行为正在发生巨大的变化.企业应当深层次地分析体验经济环境、触摸消费者心理、更新营销策略,其经营目标已不仅仅局限在向顾客提供商品和服务上,还应提供最终体验,给顾客留下深刻愉悦的记忆.     

故事——Best buy来了，我们去逛逛？

随着市场竞争的日趋激烈，顾客满意成为商战的新王牌，而体验营销为企业提供了一种全新的营销模式一它以顾客体验为核心，认为顾客购买的不止是产品和服务。更是一种心理体验过程基于此，在营销中力求增加顾客购物时的体验价值，使他们在情感上得到一种前所未有的体验，让顾客满意，甚至这种满意要高于顾客的期望和要求，从而达成商家和顾客的“共赢”家电连锁企业要形成自己的核心竞争力，光打价格战肯定会走向失败，如何积极培育一种具有自己特色的企业文化，为顾客提供体验价值，将成为竞争的新焦点。     

体验营销在体育健身企业中的实证研究——以南京某健身公司为例

本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况。以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析。结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显。     

体验营销在体育健身企业中的实证研究——以南京某健身公司为例

本文在回顾体验营销相关概念之后,针对健身企业的体验营销,以南京一家健身公司为例,分析健身行业中体验营销状况。以顾客忠诚度作为体验营销效果的评价指标,对体验营销的4个维度(消费者投资报酬、服务优越性、价值美感和趣味性)和顾客忠诚度进行回归分析。结果表明体验营销中的服务优越性和趣味性对顾客忠诚产生重要影响,而消费者投资报酬和价值美感两个因素对顾客忠诚的影响不明显。     

基于消费者购房心理的房地产体验营销策略研究

我国房地产行业已经进入到以消费者为主的理性消费时代,传统的战略优势已不能适应变化的竞争环境和顾客需求。地产商必须引入能够提升产品附加价值、满足顾客精神需求的新型营销模式——体验营销。本文以消费者购房时呈现的心理特点为基础,对房地产行业实施体验营销策略进行了探讨,按照体验营销的"5Es"组合策略,地产商在实施体验营销策略时要做好五个环节,希望能为房地产营销提供借鉴。     

基于顾客感知价值的体验式营销策略研究

体验式营销影响着顾客对消费体验的总体感觉和评价,以创造更多的顾客价值为目标。同时顾客感知价值的获得,又提升和丰富了顾客的购物体验。在体验经济时代,顾客购物不仅是购买商品,更多的是购买体验,企业应该从关注顾客情感需求、设计体现"生活理念"的产品、鼓励顾客的体验互动参与以及为顾客创造知觉体验等方式来建立良好的顾客体验。     

论体验的形成机理与体验营销实施策略

本文在分析体验本质内涵的基础上,通过构建体验价值的形成机理模型,深入考察了顾客体验的形成机理,并据此进一步提出了体验营销的实施策略,以提升顾客的满意度,从而实现企业的进一步发展。     

浅谈体验营销

随着经济的发展和社会的进步,体验消费时代已经来临.由于体验营销把消费者的体验放在重要的位置,突出消费者在企业营销中的角色,深受企业和消费者的关注和重视.企业应密切关注这种变化,认真研究和把握体验消费的特点和规律,通过适宜的策略和手段满足顾客的体验需求.可以预期,顾客体验将成为未来一个时期企业营销竞争的焦点.     

酒店顾客体验价值研究

顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。