基于客户关系营销的数据库:客户数据库

自90年代以来，人们逐渐意识到商家与客户之间的关系已发生了本质的变化，由原来的以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念。不再以“符合规格标准”为准绳，而是强调“面向客户的质量水平”，个性化服务的呼声越来越高。客户希望被企业所认识，企业也希望赢得客户。商家与客户之间体现出一种“双赢”哲学。而这正是客户关系营销的核心，客户关系营销就是要建立和发展企业同客户之间兼顾双方利益的长期联系。从技术角度而言，客户关系营销就是市场营销学、销售学、营销沟通和客户管理技巧与过程在以下方面的广泛运用：找到与公司有关的每一个客户；建立公司与这些客户间的关系；管理客户和公司之间的关系。     

关系营销与传统交易营销的比较

<正>关系营销变革和发展了传统的交易营销理论传统交易营销是指为了制造交易,企业对观念、产品、和创意进行定价、分销和促销的计划与实施过程。该理论的核心是交易的实现：它以4P理论为基础(Product产品、Price价格．Place分销、Promo- fion促销)．并认为营销就是交换。由于消费市场的需求变化,如个性化、多样化和理性化,企业     

论我国酒店企业的关系营销

一、关系营销理论内涵 所谓关系营销，又称为顾问式营销，就是企业必须与顾客、分销商、政府等相关组织和群体建立、保持并加强关系，通过企业努力、互利交换和共同履行诺言，使活动涉及各方面的企业目标在关系营活动中实现。 关系营销这一理论的本质在于建立和发展同相关和组织兼顾双方利益的长期关系，通过在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地发生。关系营销理论的关键在于：不仅争取和创造交易是重要的，而且维护和巩固已有的关系更加重要；不仅是给予承诺，更重要的是履行承诺；建立有利的商业关系需要企业…     

第二讲:出口交易磋商

出口公司同目标市场中选好的客户建立一定的业务关系后,便可具体磋商出口交易。磋商交易是出口实务工作中重要的一步,交易能否达成,能否做到平等互利双方满意,在相当大程度上取决于双方如何磋商。出口公司在同客户磋商交易过程中,既不能脱离政策原则,又要灵活运用策略,还要善于运用有关的法律和惯例,尽可能争取成交,促进双方业务关系的发展。买卖双方磋商交易,可以面对面用口头形式磋商,也可通过信件、电报、电传等通讯工具用书面形式磋商。磋商交易就是买卖     

关于会计信息产权的几点思考

<正> 一、引言 会计信息的基本特征之一就是同时为利益对立双方所使用,但是会计信息可能是由利益对立集团的一方或其代理人编制,这里信息不对称现象就出现了!从当代信息经济学角度看,会计信息作为一种特殊的商品(信息资源之一),由于其稀缺的特点,所以在其生成传递和使用的过程中不可避免地存在着交易双方及复杂的交易关系,交易双方可能的利益冲突导致了高额的交易费用。为了降低交易费用,提高交易的效率,减少会计信息交换中的外部性和各种可     

现代营销的伦理变革

现代营销面临的挑战就是能否设计出既符合道德要求又能满足经济利益之目的的营销模式,以化解交易双方之问以及利益相关者之间存在的冲突与矛盾,使交易各方互利双赢、共生共存.这一问题的解决就意味着营销观念的变革和营销伦理的进步.现代营销在这方面做出了有益的探索,与传统营销相比,现代营销的营销理念、营销性质、营销原则,营销方式、营销目的都发生了变化,促进了商业伦理秩序的日益和谐.     

全球化、对外开放与经济发展

全球化进程中的利益分配 全球化是一个自愿交易过程.任何一个自愿交易过程,只要双方出于自愿,必然双方都受益.但在这个过程中,交易双方受益程度可能是不同的,利益分配关系是不同的.这主要取决于交易双方所处的地位,自身的经济实力,国内的体制和政策问题,以及在交易中所处的优势和劣势.这是我们研究一切交易问题的基本的出发点.     

关系营销在第三方物流企业营销策略中的探讨

一、关系营销的内涵及其匝用分斩（一）关系营销的内涵关系营销的权威学者Grnroos（1994）认为：关系营销是企业在赢利的基础上，识别、建立、维持和加强同客户及其他利益相关者的关系（并在必要时终止这种关系），通过相互交换和履行承诺，以实现参与各方的目标，并形成一种兼顾各方利益的长期合作关系。关系营销是企业以客户为中心，不断满足客户需求，为客户创造更多价值而获利的营销活动，强调吸引客户的同时保留客户，建立与客户的长期良性合作关系。同时，企业还要正确处理与内部员工、供应商、竞争对手、政府机构以及其他利益相关者的关系，最终达到保持企业长期竞争优势的目的。     

通信工程设计行业的关系营销

关系营销理论概要 关系营销的概念.关系营销由“交易性营销”发展演变而来,起源于工业企业和服务企业.关系营销就是把营销活动看成是一个企业与消费者、分销商、供应商、政府机构、竞争者及其它相关公众发生互动的过程,它改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识,而是认为互惠互利地处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键.如今,人们已经普遍地接受了这样一个概念：即企业真正的经营目标,在于与相关各方——尤其是主要的客户——建立并维持的良好关系.     

商务谈判中的八项要领

商务谈判，是指在商务活动中双方为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。谈判任何一方都要努力为自己争取较多的利益。谈判的实质就是双方利益的“交换和切割”，怎样更好地借谈判来交换和切割彼此利益，这是谈判的目的，因此谈判必须重视八项要领。     

论关系营销中的顾客价值管理

随着营销学的发展进入到21世纪,公司与客户间的相互影响方式正在发生着显著的变化。把营销看作一个简单的交换过程,即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替。创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念。那么什么是关系营销,它具有哪些形态、特性,以及应具备什么条件呢?     

网络经济下市场营销的改变与模式创新

Internet的到来,带给人类的不仅是技术和信息的一场变革,更深刻的是它能使人类在经济活动方式上发生不可思议的转变。新的网上市场的出现对传统企业的营销理念、营销手段、组织结构都是一种挑战。网络营销成为企业所青睐的营销方式将是一股不可逆转的潮流。市场营销,是为创造实现个人和组织的交易而规划和实施创意、产品、服务构思、定价、促销和分销的过程。网络营销是指借助网络、电脑通信、信息交换和数字交互媒体的联合作用更有效地促成个人和组织交易活动的实现来达到营销目标的一种营销方式。     

移动随意刷服务模式研究

实施移动商务便利服务营销,能够有效克服传统商务条件下便利服务的缺点,利用＂移动随意刷＂,消费者能够快捷地进行商品或服务的查询、选购、付款与验证。一、传统商务条件下便利服务营销的局限性1、交易环节复杂传统商务条件下过多的交易环节和复杂的交易渠道使交易信息不对称、不透明,流动无序,导致商品或服务在交易过程中低效率和低效益。在票务（火车票、飞机票、电影票等）服务方面,购票难、等候久、支付难、验证（验票）烦琐,服务流程尚须进一步简化。     

信用证业务在交易过程中的风险与防范措施

在信用证交易过程中信用证作为有条件的付款保证,是伴随着我国对外贸易的发展而产生的一项银行信用服务。银行在信用证交易过程中的主要作用是以开证行身份成为交易的中介方,以自身信誉为基础,促成买卖双方交易的实现。本文就主要针对银行在信用证交易过程中的风险进行分析,并提出防范措施。     

大数据时代的营销新模式

对于个体而言,你可以拒绝上网,但你不能拒绝时代。对于企业而言,确实不能无视目标消费人群和其生活的网络化。在大数据时代,数字营销不仅仅是一种技术手段的革命,而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、客户导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、客户参与式营销的综合。数字营销赋予了营销组合以新的内涵,其功能主要有信息交换、网上购买、网上出版、电子货币、网上广告、企业公关等,是数字经济时代企业的主要营销方式和发展趋势。     

互联网时代电力营销服务模式创新方法探索

随着互联网时代的来临,目前在电力行业中也逐渐实现创新化发展路径,积极创新以互联网时代为导向,不断加强电力营销服务模式,以客户需求为核心目标做好电力营销服务创新发展理念。 基于此,为保障电力行业的稳定运行与创新发展,文章根据目前电力营销服务模式进行分析,并探讨出在互联网时代背景下实现电力营销服务模式的创新发展路径。     

关系约束型交易营销模式探析

关系营销的提出是市场营销学研究范式的根本转变 ,但是关系营销的应用也受约束条件的制约 ,因此关系营销并不能完全取代交易营销 ;另一方面 ,单纯的交易营销模式也有很多缺陷 ,在人逐渐成为营销中心的社会里 ,交易营销的应用很明显会受到严重限制。因此现实中需要有一种中间状态的营销模式来避免二者的局限性 ,这种模式就是本文讨论的关系约束型交易营销模式。关系约束型交易营销模式力求在不违背关系营销思想的前提下综合考虑眼前利益与长远发展 ,以实现约束条件既定下的营销绩效最优。     

买卖合同中的“格式战役”问题

<正> 按合同法的一般原则,双方当事人必须意思表示一致,合同才能够成立。然而,现代商事交易过程中,包含有某些与要约不相一致的答复往往也能构成接受,从而产生合同关系。由于采用了加快订货和接受订货的手段,商事交易得以按高效和标准化的方式进行,而利用预先印就的购货单或售货单来表达买者与卖者的意思是实现加快商事交易过程的主要措施。这种订货单或售货单在其正面留有空格,这样买方或卖方根据不同情况填上商品、数量、价格以及其他有关交易     

浅析客户关系管理在汽车行业企业中客户价值创造中的应用

客户关系管理的真正内涵就是找到并获得高价值客户，培养客户的忠诚度提高客户的价值，从而使企业从客户处获得价值，达到盈利的目标。客户关系管理是价值创造与价值交换的过程，让企业与客户双方追求各自利益最大化的途径，双赢是CRM实施的最佳结果。     

关系营销范式下客户份额增加行为研究

关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的。结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示。