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中国加入WTO以来,我国的保险市场逐步对外开放,保险行业面临着越来越严峻的市场竞争压力。要想在激烈的市场中占据一席之地,并取得长远的发展就需要保险行业不断重视客户的需求,为客户提供满意的产品,这一切离不开有效的客户关系管理。鉴于此,本文对保险公司客户关系管理进行了探讨,以期对相关从业人员有所借鉴意义。 相似文献
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客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究 总被引:9,自引:0,他引:9
客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。 相似文献
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在经济发展迅速的当下,经济市场当中各个行业的企业客户关系管理工作成为了影响企业发展的一个重要因素。基于此,本文针对客户价值以及企业客户关系管理工作的现状进行分析,并通过完善现有的客户管理模式、控制运营所需要的成本、提升客户满意程度以及创新相关管理思维等手段,为探究提升客户关系管理水平的策略提供有效的参考。 相似文献
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面对市场激烈竞争,客户已成为企业的重要资源之一,以客户为中心的经营理念已成为各个企业的共识,加强客户关系管理,提升客户的忠诚度,对企业的生存与发展具有重要的意义。文章阐述了客户关系管理的相关概念,分析了网络环境下的客户关系管理的特点,深入研究了客户关系管理基本内容,提出了客户关系管理的解决方案,为网络环境下的客户关系管理提供了新思路。 相似文献
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依据目前我国财产保险公司多为粗放型经营、没有构建行业综合标准管理体系,导致风险运营因素不断蓄积的现状,笔者展开了如何有效强化财产保险公司风险防范能力的策略研究,对提升保险公司的风险预见能力、展开系统性风险控制,提升财产保险企业经济效益与社会效益有积极有效的促进作用。 相似文献
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内部控制管理是支持财产保险公司稳定经营和健康发展的重要举措,而且加强内部控制管理也是现代公司提高法人治理的重要内容。财产保险公司区别于其他企业,其在发展过程中面对的风险较多,因此,财产保险公司优化内部控制管理是其发展的必然选择,但是就目前的实际情况来看,财产保险公司的内部控制仍旧存在一定的问题。首先,在分析财产保险公司内部控制重要意义的基础上,其次,对内部控制存在的问题展开论述,最后,针对问题提出了有效的解决措施,以期能提升财产保险公司的内部控制水平。 相似文献
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保险是一个以满足客户保险需求为中心的行业,与其把它归类为价格竞争行业,不如说它是服务竞争行业。因此保险公司要为老客户提供贴心有保障的服务,还要不断开发新客户,从而使公司在长期稳定发展的基础上价值达到最大。本文论述我国保险经营中客户关系管理理论实施所存在的问题,并就此提出解决对策。 相似文献
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保险是一个以满足客户保险需求为中心的行业,与其把它归类为价格竞争行业,不如说它是服务竞争行业。因此保险公司要为老客户提供贴心有保障的服务,还要不断开发新客户,从而使公司在长期稳定发展的基础上价值达到最大。本文论述我国保险经营中客户关系管理理论实施所存在的问题,并就此提出解决对策。 相似文献
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杨思桐 《商业经济(哈尔滨)》2013,(4)
客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。 相似文献
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现代企业应以客户关系为重点,开展系统化的客户研究,掌握客户的需要,满足客户的期望,进一步优化企业组织结构和业务流程,提升分销渠道的市场响应能力,从而提高企业的运作效率。基于客户关系管理的企业分销渠道应实现信息收集和反馈、客户服务、物流提供等功能;根据客户关系管理的要求对分销渠道进行整合。通过渠道的整合,使渠道和客户关系管理相互协调,从而提高客户的满意度和忠诚度。 相似文献
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目前国内很多企业在经历过激烈的市场竞争之后对客户关系管理的重要性有了较深的认识。这里所说的客户关系管理(CRM)是指企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户、提高客户忠诚度和终生价值,提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。 相似文献
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当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客的价值提升没有引起足够重视.分析保险公司顾客价值的构成,有目的的增加顾客认知利益,降低顾客认知价格,将使顾客价值得到提高,最终提升财产保险公司的竞争力. 相似文献
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基于数据挖掘技术的客户关系管理 总被引:6,自引:2,他引:6
通过利用数据挖掘技术建立成功的客户关系管理系统。分析基于数据挖掘技术的客户行为和重点客户的发现 ,基于数据挖掘技术的客户关系管理模式 ,建立客户关系管理系统将极大地提升企业的竞争优势 ,提高企业的竞争水平 相似文献
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房地产行业的客户资本价值分析与管理对策 总被引:2,自引:0,他引:2
客户资本价值管理重视对客户与企业之间双向的价值的管理,它将客户视作企业重要的资本,是对更重视客户关系价值的客户关系管理(CRM)的完善及提升,有利于房地产企业对客户资本的管理。本文将客户关系管理与客户资本价值管理进行对比。通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户价值与客户关系价值的表现,重点突出了对房地产忠诚客户的分析,并以此为基础,探究了房地产企业进行客户资本价值管理的对策。 相似文献
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基于客户关系管理的营销管理 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理是一种管理理念,一种新型管理机制,一种管理软件和技术,其所具有的一对一营销等特征充分满足了感情消费时代企业营销管理工作的要求;在企业的营销管理活动中导入客户关系管理能够有效提升企业个性化服务的能力,提高客户满意度和忠诚度,降低营销成本;客户关系管理与营销管理的有机融合应从树立以客户价值为中心的营销理念,制定有针对性和差异化的营销策略,组建高效营销团队、建设以客户为导向的企业文化等方面入手,全面提升企业营销管理水平。 相似文献
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李翼 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(6)
随着客户群体的逐步壮大和日趋成熟,客户关系管理在各个领域广泛应用,开展客户关系管理和进行客户细分的意识在企业中逐步增强。基于此,将数据挖掘工具应用于客户关系管理中的客户细分理论和方法的研究,成为每个企业都必须面对和迫切需要解决的一项重要课题。本文运用数据挖掘工具对企业中已有客户群体按照特征不同进行细分,从而帮助企业采取一对一的营销策略,提升企业的综合竞争能力。 相似文献