买方市场条件下如何利用情感需求提高顾客转移的心理成本

近年来在买方市场条件下,营销理论很重视顾客价值的研究,而相对忽视对顾客行为的成本分析。本文试图从顾客转移的成本因素角度讨论如何把握消费者的情感需求,从而采用相应策略提高其转移的心理成本,提高顾客的忠诚度。     

顾客转移成本与企业成功

本文通过对顾客转移成本的介绍,以及分析顾客转移成本给企业带来的好处,如使顾客不会轻易离开企业、形成依赖性忠诚,使企业有机会对这些“忠诚”顾客精耕细耘,与顾客结盟发展等,指出形成、培养起顾客转移成本,就为企业的成功奠定了基础。企业可以通过产品设计、服务、营销等环节形成顾客转移成本.     

顾客转移成本与企业成功

本文通过对顾客转移成本的介绍,以及分析顾客转移成本给企业带来的好处,如使顾客不会轻易离开企业、形成依赖性忠诚,使企业有机会对这些"忠诚"顾客精耕细耘,与顾客结盟发展等,指出形成、培养起顾客转移成本,就为企业的成功奠定了基础。企业可以通过产品设计、服务、营销等环节形成顾客转移成本。     

降低顾客最终成本增强企业市场竞争力

无论是在国内还是在国际市场上,企业市场竞争力的一个关键因素是成本优势.抢占市场,实现成本最小化是重要的措施之一.然而,企业采取各种各样的降低成本的措施的效果最终都会体现在顾客最终成本上,因为企业生产出来的产品最终是供消费者使用的.若企业生产出来的产品成本高,那么转移到消费者手中的产品价格就高,顾客的最终成本也会随之升高;反之亦然.适应当今时代发展的特点,建立降低成本的新思路和方法,使顾客最终成本降至最低,是提高企业市场竞争力的重要手段.     

利用品牌联合效应提高顾客的忠诚度

面对激烈的市场竞争和需求多变的顾客,企业应该采取有效的措施提升顾客的忠诚度。品牌联合是提升品牌资产的一种有效手段,研究表明,通过加大联合提高顾客的信任、产品和服务质量、转移成本及顾客的满意度的方法可有效提高顾客的忠诚度。     

如何规避顾客心理契约违背

通过分析认为顾客心理契约违背是由现有产品质量或服务事故造成的,对顾客重复购买意向存在消极作用.但顾客转换成本可以作为外在因素减弱此消极作用.随着转换成本提高,心理契约违背对顾客重复购买意向的作用减弱.因此,企业可以从内部与外部两个角度规避顾客心理契约违背.分别从心理契约形成与提高顾客转换成本着手削弱顾客心理契约违背.     

降低顾客最终成本 增强企业市场竞争力

无论是在国内还是在国际市场上,企业市场竞争力的一个关键因素是成本优势。抢占市场,实现成本最小化是重要的措施之一。然而,企业采取各种各样的降低成本的措施的效果最终都会体现在顾客最终成本上,因为企业生产出来的产品最终是供消费者使用的。若企业生产出来的产品成本高,那么转移到消费者手中的产品价格就高,顾客的最终成本也会随之升高;反之亦然。适应当今时代发展的特点,建立降低成本的新思路和方法,使顾客最终成本降至最低,是提高企业市场竞争力的重要手段。     

成本管理的新视点零顾客成本

本文首先介绍了“零顾客成本”的成本内涵,然后分析了影响顾客成本的基础性动因和深层次动因,进而从这些动因入手探讨了企业如何降低顾客成本,以最大限度地实现顾客成本最小化即趋近于“零”。     

如何提升零售市场服务管理水平

零售市场服务的价值与意义服务是争取零售顾客的重要手段顾客在选择购买地点时,总是希望尽可能地减少成本支出,而希望获取较大的顾客价值。顾客成本是由顾客购买产品所付出的货币成本、时间成本、体力成本、精力成本、心理成本等构成;顾客价值是由顾客购买的产品价值、得到的服     

顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。     

基于顾客价值最大化的供应链成本管理——以戴尔为例

本文从供应链成本管理出发,以顾客价值增加为导向,在供应链的各个环节消除不为客户增值的作业,降低整个供应链成本,提高供应链的效率,为顾客创造价值最大化,使企业处于强有力的竞争地位,并结合戴尔的案例分析供应链成本管理给顾客带来的价值增值。     

供应链一体化对营销管理的影响

企业总是在“成本”与“顾客服务质量”之间进行着权衡。直到今天,仍有不少的企业认为降低库存成本、制造成本和运输成本与提高顾客服务质量之间是不可兼得的。     

服务业转换成本的形成机理与管理策略

随着服务业的竞争加剧和顾客争夺成本的提高 ,转换成本对企业保持顾客的功能已经引起理论界和实践界的广泛关注。基于国外最新的理论研究成果 ,本文对转换成本的形成机理、维度及其特征进行了分析和概括 ,指出转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中所具有的调节功能 ,最后探讨了转换成本管理策略。     

浅议提高顾客让渡价值

顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益，它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币量。因此，总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。     

基于成本领先战略的零售企业成本控制研究

成本领先战略是通过降低成本,来取得市场竞争优势的企业发展战略。零售企业作为供应链中直接面向终端顾客的经营者,实施成本领先战略,将对提高顾客满意度具有重大影响,对零售企业自身竞争力的提升将起到关键性的作用。在成本领先战略的视角下,零售企业应当在加强成本控制规划、扩大经营规模、改进技术管理、重视系统成本控制、协调好内外关系、实施有效营销等方面,积极进行成本控制,提高企业的经营效益。     

顾客潜在忠诚的影响因素及留存策略探讨——基于SD电梯维保客户的实证研究

对潜在忠诚顾客的识别和管理是企业CRM的重要内容.以SD电梯客户调研为例,研究发现当态度忠诚与价格高度相关,且其他因素对态度忠诚影响相对较小、顾客面临的转移成本较低时,顾客容易表现为潜在忠诚.为留住潜在忠诚的顾客,可以采用的顾客留存策略包括:用差异化体验培育习惯,设置可感知的转移成本,利用客户回馈策略,兼顾服务补救与服务失败防范,辨别竞争对手的潜在忠诚顾客.     

宾馆餐饮成本控制研究

随着社会日益繁荣发展,餐饮业竞争日趋激烈.加强宾馆成本控制,最大限度地降低餐饮成本,尽可能为顾客提供超值服务,成为宾馆经营管理的核心目标和任务.因此本文主要研究餐饮成本控制方法及餐饮成本分析方法,并从材料成本、设备成本、人工成本三个方面进行了详细的分析,对如何降低这三方面成本提出了相应的解决措施.     

顾客忠诚度影响因素及培养策略

顾客忠诚度是企业竞争取胜的关键,它并不等同于顾客满意,影响顾客忠诚度的因素还有转换成本、顾客信任等。提高顾客忠诚度不仅要提供优质的产品及服务,也要利用好大数据。     

中国移动通信业转换成本的实证分析

近年来,转换成本对顾客忠诚度的影响已经引起学术界的广泛关注.本文首先回顾了转换成本的内涵及分类,然后以中国移动通信业为背景对各家企业的转换成本进行了测度,并于其经营绩效相比较,最后给出了基于转换成本建立顾客忠诚的管理建议.     

顾客转换成本对网络外部性寡占市场在位者兼容决策的影响

本文引入顾客转换成本,使用多阶段博弈数学模型综合考量了顾客转换成本、网络外部性及进入成本对异质产品寡占市场在位者兼容决策的影响。一般而言,不存在网络外部性时,在位企业的兼容决策与顾客转换成本无关;反之,这种影响是重要且复杂的。