转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析

顾客满意对重复购买意图的正向作用在无数的文献中得到了证明,却少有人对转换障碍保留顾客的积极作用展开研究。转换障碍可以分为积极和消极两方面。通过Lisrel软件建立结构方程,对180个方便样本数据分析结果说明:转换障碍通过顾客满意对重复购买意图产生调和作用;积极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生正向作用,消极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生负向作用。这与其他研究者的结论有所差异,可解释的原因是:消极转换障碍较高的市场中的消费者会导致较高的不满情绪,从而导致转换意图产生。     

基于心理契约违背的顾客抱怨管理研究

作为一种典型的互惠交换活动,顾客与营销企业之间广泛存在着心理契约关系,同时也大量存在着心理契约的破裂与违背。顾客抱怨的形成并不是顾客感知质量与购买期望的静态比较,而是一个复杂的动态过程,顾客不满与顾客抱怨实际是顾客心理契约破裂与违背的直接结果。科学的顾客抱怨管理不仅要着眼于抱怨的事后补救,还应关注顾客抱怨的形成过程和事前控制,努力减少顾客心理契约破裂与违背的产生。     

信任视角下心理契约对顾客重复购买意向的影响研究

心理契约是社会交换理论的一个基本概念,研究主要集中于组织行为学领域.本文将心理契约的理论应用到营销情境中,强调营销情境的研究背景,在已有文献的基础上对心理契约的研究现状进行综述.并探讨了信任视角下的心理契约,心理契约违背与顾客重购意向之间的关系.构建出相应的理论模型并进行相关论证.     

电商服务补救质量对顾客重购意向影响研究

随着电商迅速发展,服务失误问题日益渐增且亟待解决。文章以淘宝用户为调研对象,利用SPSS18.0和Amos18.0软件探讨电商服务补救质量及各维度对顾客重购意向的影响作用,并探析营销情境中的心理契约对二者之间的调节效应。结果表明,交易心理契约负向调节程序质量与顾客重购意向之间的关系,交易心理契约负向调节信息质量与顾客重购意向之间的关系,交易心理契约负向调节结果质量与顾客重购意向之间的关系,而关系心理契约正向调节信息质量与顾客重购意向之间的关系。     

心理契约违背、劳资冲突与员工离职意向关系的实证研究：整合型组织文化的调节作用

基于社会交换和社会情境理论，文章构建了心理契约违背、劳资冲突和离职意向之间的关系模型。通过跨层次分析方法，探讨心理契约违背对员工离职意向可能产生的影响及其影响机制。分别收集了189份企业高管与1366份员工问卷数据。研究结果显示：心理契约违背是影响员工离职意向的重要的前因变量；劳资冲突的三个维度在心理契约违背和离职意向之间都起到中介作用，并且中介效应存在显著差异；组织文化对权利冲突、情感冲突与离职意向之间的关系都起到调节作用，但对利益冲突与离职意向之间的调节作用不显著。对转型经济条件下，员工的心理契约、劳资冲突管理以及企业文化建设具有借鉴意义。     

服务行业顾客重购意向的影响因素及其相互关系研究

本文探讨了转换壁垒、顾客感知价值、顾客满意对顾客重购意向的影响作用及其相互关系。以理发行业为研究对象,通过发放问卷收集数据,并运用结构方程分析软件进行了实证性检验,结果发现:顾客满意和顾客感知价值都对顾客重购意向具有直接显著影响;转换壁垒的不同维度对顾客重购意向的影响不同,社会利益对顾客重购意向产生积极的影响作用,转换成本不能增加顾客价值和顾客满意,但会对顾客产生锁定作用。对企业来说,管理者可以增加顾客满意和顾客感知价值来增加顾客重购意向,也可以通过提高顾客对转换壁垒的感知,从而对顾客起到锁定作用。     

网上转换成本对顾客重复购买意愿影响的研究

以网络购买为代表的电子商务快速发展,深刻影响了现代社会的交易方式。而保持顾客忠诚度是电子商务企业在激烈的市场竞争环境中取胜的关键。本文基于以贡献和约束为基础的关系发展机制,构建概念模型,深入研究网络环境中供应商的相对吸引力和顾客满意对转换成本进而对顾客重复购买意愿的影响机制。研究结果表明:网上转换成本对顾客重复购买意愿有显著的正向影响;供应商的相对吸引力对网上转换成本和网上顾客满意都有显著的正向影响;网上顾客满意对网上转换成本有显著的正向影响,并在此基础上提出提高顾客重复购买意愿的相关对策建议。     

顾客心理契约的研究

心理契约的研究一直围绕员工与组织的关系展开,而顾客对于企业也存在某种心理契约。本文界定了顾客心理契约的概念,提出了从内生和外生变量的识别上去判断顾客期望是否属于心理契约。本文还建立了当顾客感受到心理契约的违背时的行为模型;并对心理契约与顾客满意的关系进行了分析。     

基于比较特性和动态特性的顾客忠诚驱动机理分析

提高顾客忠诚度是企业必须面对的一个关键性问题,国内外学者对顾客忠诚度驱动机理进行了相关研究,但对顾客购买决策的比较特性和动态特性的研究较少基于此,本文提出了顾客重复购买和转换购买的价值判断模型,从顾客购买决策的比较特性角度进行研究;文章提出了顾客忠诚的增强和减弱模型,从顾客购买决策的动态特性角度进行研究.最终,本文给出了两模型的分析结论.     

威权型领导是否会引发员工的越轨行为？来自心理契约违背和个体自尊的解释

较之此前的越轨行为，数字经济发展背景下的越轨行为呈现出与数据结合、损害更为严重的特点。基于情感事件理论，文章通过344份企业员工数据，探讨威权型领导对员工越轨行为的作用机制和边界条件，验证了心理契约违背的中介作用，以及个体自尊的调节作用。结果表明：个体自尊既可以调节威权型领导与员工心理契约违背之间的关系，也可以调节心理契约违背与员工越轨行为之间的关系。当个体自尊水平较高时，威权型领导对心理契约违背的正向影响增强，而心理契约违背对员工越轨行为的正向影响减弱。研究结果拓展了对威权型领导影响效应的认识，为理解威权型领导与员工越轨行为的关系提供了新的视角，推动了个体自尊动态研究的发展，并为企业实践提供参考。     

组织中心理契约违背的管理方略

近年来,组织变革日益频繁,由此而导致的心理契约违背受到前所未有的关注。由于心理契约违背会导致员工安全感降低、员工对组织的消极行为增加、组织对员工的激励作用弱化等负面影响,因此制定有效的管理方略以减少心理契约违背的发生,对企业人力资源管理具有重要意义。本文概括了造成心理契约违背的三大主要因素,并基于此提出了三条管理方略,以期对企业人力资源管理提供借鉴。     

电子商务下心理契约违背对消费者未来购买意愿的影响

心理契约违背是买家因组织违背心理契约而产生的一种短期的、相对激烈的情感反应。文章阐述了消费者的网购经验和有效沟通对消费者形成单个卖家的心理契约违背的影响;以及对单个卖家的心理契约违背的感知转化成对整个卖方团体的心理契约违背的感知的过程中,五大个性特征的调节作用。消费者对整个卖方团体心理契约违背的感知对其未来的购买意愿有消极影响,且信任对上述关系起调节作用。     

心理契约违背国内外研究综述

本文从心理契约违背的两个经典研究模型谈起,系统地总结了心理契约违背理论和实证研究的新进展,认为未来研究方向应是:构建统一的心理契约违背的理论框架和分析体系;多方面加强心理契约违背的实证研究,如时非营利组织的研究、拓宽研究范围;创新研究方法和分析工具;心理契约正向强化作用以及心理契约违背的本土化研究发展等内蓉.     

基于心理契约的民营企业员工流失原因分析及对策

员工流失会给企业造成人力资本投资损失和人力资源重新配置成本。因此,员工流失职的影响因素和作用机理是近年来人力资源管理中的重要研究课题。本文认为,员工的流失问题与心理契约违背的积累和员工对其感知有关,心理契约的建立与维护以及心理契约违背后的人力资源管理补偿措施,对于员工的流失行为的消除具有积极意义。     

顾客心理契约内涵、影响因素和破裂结果综述

零售企业间竞争趋于白热化,零售企业的“顾客之争”越发激烈,但顾客的“琢磨不定”是企业和顾客建立关系的难题。顾客心理契约是影响顾客关系的“无形之手”,制约着顾客和企业交换资源的类型,并有一套规范指导整个资源交换过程。文章梳理了营销情境下顾客心理契约的相关研究,主要包括顾客心理契约的内涵、影响因素、心理契约破裂及违背的结果等,并在此基础上提出了顾客心理契约未来的研究方向。     

心理契约违背和员工离职的关系研究

在中国环境背景下,员工会在组织社会化的初期阶段形成各自的心理契约,进入组织后,由于个体差异、组织实践等多方面因素影响,造成心理契约破裂,进而产生心理契约违背,员工从态度和行为上发生变化,从而带来离职现象。从员工心理契约形成及心理契约违背的作用机制角度出发,可以在人力资源管理实践中采取相应的对策来主动防止员工离职。     

高校教师管理中的心理契约违背原因解析

随着心理契约研究的兴起,高校开始着手构建教师管理的心理契约.但由于理论的不成熟以及忽视高校教师管理的特点,造成教师管理中心理契约的违背.本文从对心理契约概念的认识以及应用操作两个方面分析了其心理契约违背的原因.     

关系交换视角下网络感知价值、交易成本对重复购买意向的影响研究

本文从关系视角来探索感知价值、交易成本对网络购物者重复购买意向的影响。特别地,本文把成本定义为由信息搜寻成本,道德风险成本和特定资产投资等三个方面构成。通过文献综述,表明消费者的价值感知和每项成本构成因素都与其重复购买意向有着明确的关联。     

心理契约与消费者意愿保持的关系研究

源于组织行为学的心理契约受到越来越多的关注,这一理论在实践中被用来提高员工对于企业的忠诚度.事实上,在顾客与企业之间也存在着心理契约.本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)与顾客意愿保持的内在关系,通过相关的调研采集数据进行实证分析,验证了测度量表的信度和效度,使得顾客保持的心理契约机制的理论假设得到了实证证据的支持.     

基于心理契约违背的员工离职分析及管理

保持合理的离职率成为近年来企业人力资源管理当中一个热门话题。本文从心理契约理论入手,对员工心理契约违背进行相关分析并试图找出心理契约违背对员工离职的相关影响,提出通过人力资源管理引导员工在其职业生涯各个阶段的心理契约,建立基于心理契约的人力资源管理策略,从而使组织可以主动应对员工的离职行为。