顾客参与服务创新、顾客人力资本与知识转移的关系研究

在后现代社会,服务经济在促进经济发展和就业方面越来越重要.随着服务行业竞争的日益加剧,服务企业需要不断进行新服务开发,从而获得竞争优势.顾客参与新服务开发过程,有利于促进知识的转移.顾客作为知识转移的发送方,其转移知识能力和意愿具有积极的影响,顾客的转移能力和意愿可以视为顾客人力资本.文章在文献回顾和综述的基础上,研究了顾客参与服务创新行为和知识转移的关系,并构建一个基于顾客人力资本中介机制的理论模型,试图进一步揭示顾客参与和知识转移之间关系的内在机制.最后探讨了本文的不足和未来的研究方向,为下一步实证研究提供了理论基础.     

基于顾客创新理论的服务创新研究

人类社会正在逐步进入以服务经济为代表的后工业社会,作为推动月最务业迅速发展的强大工具,“服务创新”近年来受到了学术界和产业界的广泛关注。顾客在服务传递和生产中的作用越来越大,但对于顾客如何参与服务生产的内容研究很少。在服务创新的过程中,需进一步从营销角度深入研究顾客在服务创新中的作用,以及采取何种形式让顾客积极参与服务创新过程,所以我们引入一种全新的服务创新思想和方法——顾客创新。     

顾客参与创新激励体系模型构建及策略研究

企业获取与利用外部知识的能力在企业产品创新中发挥着越来越重要的作用,顾客参与已成为企业获取顾客信息并将其整合到产品创新过程中的重要手段,顾客创新已成为企业重要的创新源泉,如何有效吸引顾客参与到企业的产品与服务的创新中是企业实行差异化经营、维持企业的长期竞争优势的重要途径。通过回顾和梳理顾客参与创新的概念及其重要性,本文结合顾客创新动因,对顾客参与产品创新的激励体系模型的构建进行了探讨,并提出了激励顾客参与的管理策略,旨在为企业吸纳顾客参与的战略决策提供新的分析视角。     

顾客参与饭店服务创新过程探究

顾客参与饭店服务创新过程,可以使饭店企业和顾客双方受益。饭店服务创新是指饭店企业对生产和服务系统中要素进行重新组合,从而实现使企业能力更强、效益更高、增值更大以及更能满足顾客、服务人员以及饭店企业需要的系统工程。从饭店企业的角度来讲,顾客参与饭店服务创新过程,可以提高饭店对市场需求的反应度,提高顾客的满意度,降低市场营销成本。从顾客的角度来讲,顾客参与服务创新过程,顾客需求可以得到快速的满足,从而获得更高品质的服务。     

顾客知识管理对产品创新绩效的影响研究

本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响,并基于江苏制造业的调查数据研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响.研究结果表明,顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理过程能力、基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响.文章认为,分析结果具有重要管理启示:顾客特性对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须慎选创新型顾客共同进行产品创新;顾客参与程度对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过多种渠道吸引顾客参与,激发顾客参与的积极性,将顾客知识物化到新产品中;顾客知识管理过程能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须注重顾客知识的收集、扩散、使用、创新和保护等过程管理.通过企业的协调机制,形成连续有效的知识流,促进企业知识资源存量的增加,促进企业将顾客知识具体化、产品化;基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过提高高层领导的重视程度,加强组织环境、信息技术和人力资本等基础资源建设,借助于软硬环境的改善,增强企业辨识、筛选、运用和创新顾客知识的能力,提高企业对顾客的响应能力和专长.     

顾客创新对创新绩效的影响

随着企业之间竞争愈演愈烈，创新应成为企业获取竞争优势的重要来源。企业若想获得竞争优势，赢得吏多顾客。不断进行创新是一个有效途径。在当今市场竞争愈发激烈的情况下，企业仅仅依靠自身力量进行的创新已经难以适应快速变化的市场需求。市场导向成为企业生存与发展的重要要求，让顾客参与创新过程则是企业获取顾客需求信息的一种关键策略。而顾客作为最终消费者也期望能体验到更优质、更贴合其需求的产品和服务。于是，顾客参与创新成为企业的必要选择，顾客也成为企业重要的外部合作创新主体。让顾客参与到创新的过程中可以让企业更加深入、准确地了解顾客的偏好、需求和期望，紧跟市场需求的动态变化进行创新。本研究正是基于这样的背景，尝试研究企业顾客参与创新对创新绩效的影响。     

顾客参与影响品牌关系质量研究

随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。     

顾客参与服务创新的模式及其影响因素

本文在对顾客参与服务创新的文献梳理的基础上,对顾客参与服务创新的模式进行了归纳和总结。顾客参与服务创新的模式有企业主导顾客被动参与;企业主导企业与顾客共同创新;顾客主导企业提供支持3种模式。并通过对顾客参与服务创新不同模式的分析中,讨论了影响顾客参与服务创新模式和方式的因素。     

零售业中顾客参与服务创新研究评述

随着商品主导逻辑向服务主导逻辑的转变,服务所产生的影响越来越深远。目前,企业之间的竞争来自方方面面,而对服务的重视以及服务的创新会为企业带来新的竞争优势。服务与产品不同的一个关键特征是服务的生产和消费是同时发生的,在顾客参与到服务中是不可避免的。因此,在服务的创新过程中,顾客必然会参与其中并贡献一份力量,成为创新的源泉。本文基于文献回顾,剖析了顾客参与服务创新的概念,主要分析了顾客参与服务创新的主要结局变量,最后结合现有文献的不足对未来的研究方向进行了展望。     

浅析顾客心理契约与顾客创新行为关系

随着服务行业竞争的日益加剧,顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。本文旨在探讨顾客的心理机制对顾客创新行为的影响。本文在文献回顾和综述的基础上,界定了顾客心理契约及顾客个人创新行为内涵,并且提出假设,进一步从顾客层面上探索参与活动中顾客心理契约对顾客创新行为影响的内在机制。最后总结了了本文的不足以及未来的研究方向,为下一步进行顾客心理契约与顾客创新行为实证研究提供了理论基础。     

利用MBO进行股权激励与公司治理再造的思考

MBO作为一种激励内部人积极性和改善企业经营状况的有效方式在国外获得了广泛的运用,但从其在我国的实施与发展来看,仍面临着一些问题与障碍:缺乏推行MBO的制度保证;收购主体的合法性值得商榷;确定收购资产价格的公正性值得怀疑;融资的合法性存在问题;目标公司MBO完成后的整合与还款压力存在问题;缺乏实施MBO的专业人才等。规范实施MBO,推进企业治理机制改革可从以下几个方面进行:完善监管法规;建立公平确定转让价格的机制;促进金融市场的发展,拓宽收购者的资金来源渠道;促进交易方式的创新;加强对实施全过程的监督和管理;重视对MBO完成后目标公司的整合等。     

我国实体经济发展问题分析及对策

实体经济是人类社会赖以生存和发展的基础,是一国市场稳定运行的最广泛基础。它直接与民生疾苦和企业生存联系在一起,越是在经济结构经历深刻变革的时期,"实体经济"的稳定运行对于维护社会经济秩序往往越重要。当前我国在发展实体经济方面面临的挑战,主要是产业利润空间越来越小,存在着繁重的税费、利息负担,大部分中小企业银行融资困难,虚拟经济与实体经济收益形成鲜明对比,全球经济增速减缓造成需求不足等。我国应抓住发展的重要机遇,全面提高国家、产业乃至企业的竞争力,大力发展实体经济。     

Risk Perception in the Short Run and in the Long Run

There is an ongoing controversy in financial economics regarding the role of time horizon in portfolio selection. This problem is relevant in a broader context, wherever consumers or managers make decisions that involve both time and risk. The purpose of this paper is to review recent findings from the decision making literature so as to shed new light on how the short run vs. long run contingency may determine risk taking and perception.     

Nanomaterials and the Precautionary Principle in the EU

This article focuses on the risks of nanomaterials and nanotechnologies, and the challenges they pose to European consumer law. These risks are exemplary for the sociological phenomenon of modern risk society, living under the condition of uncertainty with regard to the likelihood and the extent of possible negative effects. Generally, in law important functions in risk societies are fulfilled by the precautionary principle. It serves both, as a justification for state measures vis-à-vis other legal interests, especially economic human rights, and as a request for state action in response to possible risks. This paper will argue that the precautionary principle applies at least to health protection as a core part of consumer protection and basically EU law is well equipped to deal with uncertainties. This is established in case law and practice. However, although there is pressure to apply the precautionary principle to nanomaterials and nanotechnologies, the European Commission has adopted a rather modest approach. That has been criticized especially by the European Parliament. For dealing with the gap in basic research and methodology, this article suggests a burden sharing in financing taking into account both, the precautionary principle and the principle of proportionality.     

新时期我国养老保险骗保行为防范机制研究

养老保险骗保手段具有隐蔽性和长期性的特点,监管难度较大,骗保方式有:家属瞒报退休人死亡信息继续领取养老金;新参保企业伪造退休人员名册骗领养老保险;篡改年龄,提前领取养老保险金;虚报特殊工种办理提前退休;虚增视同缴费年限(工龄)。其原因主要在于制度缺陷、监管乏力以及违法成本过低。我国应完善监督审查机制,引进新技术,改进审查方式,推动地方法规建设,加大对骗保的打击力度,加强诚信建设,提升公民素质,以防范养老保险骗保行为。     

从人口与资源环境看我国发展

人口与资源问题是当今中国面临的最迫切的难题,如何解决人口与资源矛盾,如何控制人口,怎样在资源短缺的现在为我国的发展谋求新的出路,如何进行可持续发展.本文通过对资源,环境,人口等之间的关系剖析,为解决这一问题提出了新的看法和理解.     

Economic sentiment shocks and fluctuations in economic activity in the euro area and the USA

Economic sentiment indicators can provide a wealth of information for macroeconomic policy formulation and analysis. Despite this, economic sentiment is often neglected by mainstream economics. This article assesses whether there is a potential role for economic sentiment to amplify business cycle fluctuations. This paper integrates the European Commission Economic Sentiment Indicator data into an econometric analysis of the euro area business cycle. The investigation of the euro area economy suggests that sentiment shocks do have an impact on important macroeconomic variables such as output, retail sales, and unemployment. There is furthermore significant evidence that economic conditions and shocks affect economic sentiment.     

Cultural Differences and Similarities in Television Commercials in the Arab World and the United States

Understanding the nature and influences of cultural differences is central to international marketing. This article investigates cultural differences in television advertising between the United States and a select group of countries in the Arab world on the cultural dimensions of contextualization, individualism/collectivism, time orientation, and human perception of nature. The results indicate that while there are many differences between the United States and the Arab world, there are also similarities. The results indicate that there are also differences between the Arab countries, and the Arab countries should not be viewed as the same in certain situations.