银行服务质量管理现存的问题分析

随着市场竞争的激化，银行客户群体素质的提升，客户对银行服务的需求也在不断增加，原有的设施完备、环境优良、营业人员行为规范、接待服务统一标准等简单要求已经远远不能满足现在的客户需求，人们要求的是细心、耐心、贴心、热心、发自真心的服务，是想客户之所想、全身心的服务。按照中国银监会“以客户为中心”的服务理念，银行的服务质量管理仍需进一步提升。     

关于互联网金融挑战下银行网点竞争力提升的几点思考

在互联网时代，随着支付宝、微信等第三方支付的发展，“银行网点是否会消失”曾经是热议的话题。我们认为，银行营业网点作为银行服务的神经末梢，是银行对客户提供服务的重要载体和坚实阵地，同时也是收集客户反馈、宣传展示银行品牌形象的重要场所，面对移动支付的竞争，银行应着力通过科技赋能切实提升网点竞争力，为客户创造更高价值，实现可持续发展。     

浅谈客户满意度对银行业绩的影响——以建行沈阳泰莱支行为例

随着我国经济高速发展,银行业竞争也日趋激烈。各家银行已经不能单纯依靠品牌影响力来吸引客户了,更多的是需要为客户提供满意的服务。本文就以建行沈阳泰莱支行为例,谈谈客户满意度对银行业绩的影响。     

银行移动金融业务的发展与营销

随着现在高端技术的发展,银行方面的金融服务使得我们可以摆脱电脑、固定的交易场所。移动金融的出现使我们进一步迈向高科技的同时又提出了一系列的挑战。手机银行和微信银行等APP的推出使得交易的随时性和智能化,使得银行与客户零距离。自从微信银行的提出,目前有很多银行都在此基础上使得客户数量和交易规模都有大幅度的提升。虽然如此,但是必须审时度势,展望未来,关注商机,才能得以在时代的发展中时刻保持前沿性。     

银行VIP客户服务价值提升研究

近些年,随着金融市场竞争的日趋激烈,VIP客户在商业银行中也逐渐普及,银行对VIP客户推出的优质服务吸引了大批有实力的投资者。但随着VIP客户群体的不断膨胀,出现了VIP客户价值优先存在误区、VIP客户服务优先易引起矛盾、银行管理体系落后、管理人员专业素质低等一系列问题。银行业应深化以客户为主的经营理念,完善客户导向的产品体系及分销渠道,并加快健全VIP客户服务平台,加强VIP客户个性化服务的创新,以有效提升客户VIP服务价值,吸引更多的潜在客户加入高端客户人群,为银行创造更多的利润。     

一站式网上银行热

花旗集团希望其新站点myciti.com能够成为全功能网站，为顾客提供包括检索新闻标题、电子邮件、旅行奖励和其他在线账户。同时，狩猎者曼哈顿银行（Chase Manhattan Bank） 也已经启动了自己的账户综合服务系统客户牵着银行走客户现在的要求是，以更快捷的方式获得所有的金融信     

土耳其订单的惨烈教训

高梁：以前一直认为D／P是比较安全的结汇方式，看来不是。以前只担心客户会与银行勾结提走单据，现在看来还可以与货代勾结。     

如何做好商业银行的客户服务

做好商业银行客户服务可以使得银行拥有更多地客户,获得更多地利益.做好商业银行客户服务的方法是:从解决现有的问题着手,树立良好的服务理念,做好理财服务;改进服务流程,创新服务手段,提高服务效率等.     

马蔚华：银行该为小企业而改变

目前全国中小企业有4000万家，而银行提供融资的小微客户只有100万家，这是一个极大的市场需求。马蔚华低头摸索了好一阵，始终没有找到自己的新名片。在招商信诺人寿保险董事长、招商基金董事长及永隆银行董事长这些身份中 ，他还是选择了永隆银行董事长这个头衔来定位现在的自己。     

论我国私人银行业务的健康发展

所谓私人银行,是指商业银行以财富管理为核心,面向高净资产客户提供的顶级专业化的一揽子金融服务.私人银行起源于瑞士的日内瓦,开始专门服务于200万美金以上的超级富翁家族,后来逐步演变为向众多的高净资产客户提供更多产品和更多内容的金融服务.自上个世纪80年代以来,私人银行受到了国际银行业的普遍重视并得以迅速发展,现已成为银行发展的重点领域和利润增长的重要来源.     

商业银行客户风险的监控与管理

客户风险的种类与特点 风险是指行为主体为获得收益而遭受损失的可能性。客户风险是从客户角度考察银行面临的金融风险，或者说它是在银行不能直接控制的环节上发生的、且最终给银行带来损失的风险。由于客户是银行生存的根基，所以说客户本身的风险也就是银行的风险。从客户的角度来看，风险大     

品牌建设进入网络时代

90年代是传统的品牌策略,现在已经改变了,当时我们跟客户更多的争议是在策略和创意的表达,策略跟创意方面的题型配不配。现在看来那个争执很没有意思。因为不好的创意根本就不能符合这个策略,     

抓住客户的心——以银行业为例

作为在WTO协议下最后开放的几个行业之一,从2007年开始中国银行业要真正地直面残酷的竞争。从过去备受保护的国家企业转型为需要直面客户需求的服务机构,中国银行业似乎尚未很好地完成这样的角色转化,反而一直可谓是“店大欺客”的典型。最具代表性的就是成为近期讨论热点的银行排队问题:营业网点里顾客排成长龙不是因为银行的业务受欢迎,而是因为服务的效率低。引入叫号机原本是提高效率的途径,现在却成为银行管理不善的证明,排号在三位数以上已经司空见惯,顾客的平均等候时间高达1-2小时,甚至还因此诞生了倒卖银行票号的“号贩子”。而一些在客户服务方面“先行一步”的银行,已经开始着手安抚焦急的客户,“好心地”为排队的客户播放录像、提供饮水等等。四月下旬,渣打、花旗、东亚、汇丰四家首批获得人民币业务牌照的外资银行,正式启动了个人人民币业务。随后上海、北京、广东的银监局相继表示了大力加强监管、解决银行排队问题的决心。而在22日博鳌论坛上中国银行副行长朱民表示:由于排队,“现在我们老是挨骂”,为此中国银行将投入100亿元来提升银行IT网络建设,解决排队问题。这一系列事件在发生时间上的“巧合”,反映了在新的竞争环境下,新的游戏规则偏爱那些能够提供更好的客户体验的银行。用心地聆听客户需求、迅速地抓住客户的心、勇于创新,这些在大多数银行已经萎缩的客户服务能力,正是那些表现卓越的“客户导向型”银行能够抓住客户的心的原因。——编者     

营销前置运动

未来的银行是什么样的？也许在我们看得见的3～5年里，现有的银行网点可能就是一个咖啡吧，或者小型图书馆，或者网吧。它是黏合了客户各种品牌服务的场所。这个场所里边有金融产品，     

浦发银行总行公司及投资银行总部副总经理 杨斌:携手创新助力电商发展——新形势下银行对电商的服务与合作

众所周知,现在商业银行有电子银行、网上银行、电话银行、手机银行等,且投入都很大,并拥有庞大的客户群体,容易搭建线上线下一体化的电子商圈。     

媒体的立体名片

不知道名片是什么时候发明的，反正现在交换名片是陌生人之间结识的最快方法。也不知道媒体什么时候开始用推介会这种方式，反正现在媒体宣传的惯用方法就是推介会。在我看来推介会，就是媒体的立体名片。这张名片应该怎么设计，其实我们说了不算，客户说的才算。我们经常就推介会的话题与客户探讨，听他们的意见。每次办推介会，我们也是首先从客户的角度考虑，考量客户的所需所好。总结一下，我们对这张立体名片，有这样的设计要求：     

银行的多功能转变

以前，银行对于我们来说就是存钱的地方，而现在，银行的服务越来越多了，它已不再是传统意义上的“储蓄罐”。     

透过理财看风险

大部分购买理财产品的客户都认为,银行的产品可靠、无风险,其实不然,任何渠道的理财都是有风险的,加强自我风险意识才是保障个人利益的王道。2012年11月,发生了华夏银行员工私卖高收益理财产品令客户巨亏,上海嘉定支行遭客户围堵的事件!这个事不禁让我思考:理财产品的风险到底该由谁来承担?任何理财产品都有风险,客户在购买之后,都要签署理财产品认购协议和购买合同及风险承担的文件。但是现在的理财客户喜欢在银行里购买理财产品,认为银行可以控制风险,给客户保本保息,这其实是一种错误的理解和想法。他们并没有意识到银行在这里的角色是承销商,也是投资人买理财产品同时又要绑架银行的用意,这是中国的投资人屡屡被骗     

影响商业银行个人理对业务发展的主要因素

目前，我国个人理财业务仍然以产品销售为中心，还没有过渡到以客户为中心，业务仅停留在产品上，尽管不同的银行有不同的品牌，也纷纷建立理财中心，但它们的业务范围更多的是把现有的业务进行重新整合，仅是储蓄功能的扩展和最初级的咨询服务，没有针对客户的需要进行个性化设计，缺乏个性化服务，影响商业银行个人理财业务发展的主要因素。     

观点：重新建立你的品牌

为什么要重新建立品牌？我们针对的客户是谁？我们需要做些什么去建立品牌？ 很多国际品牌的进入增加了香港的竞争，客户拥有更多的产品选择。这使得我们的占有率减少。研究显示，消费者也认为我们的品牌形象是含糊不清的，一个成功品牌必须满足消费者的需求，所以我们建立了一个360度的做法，包括品牌形象，产品形象、店铺形象、职员的形象和外界的沟通，希望我们的客户是开心满意的客户。