服务领域监管维权 北京：加大服务领域监管力度

一、注重源头管理，加大对预付费消费的监管力度 一是制定并推行预付费服务交易合同行为指引。针对预付费服务中比较突出的利用合同格式条款侵害消费者选择权、知情权、公平交易权的问题，2011年8月25日，我们北京市工商局制定发布了《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》。《指引》通过政策指导与执法规制相结合的方式，为推动服务领域预付费交易模式的良性发展提供了保障。     

预付费中的消费者权益保护——浅议预付费格式合同中核心条款的把握

随着我国消费环境和水平的不断提升,消费领域中存在的预付费纠纷突出显现,如何解决好预付费消费问题已经成为新时期我国消费者权益保护中的重要课题。从宏观角度讲,预付费问题是影响消费经济市场稳定的重要因素,是构建现代和谐消费环境的重要组成部分,是衡量消费市场法治化的重要标准。从微观角度讲,预付费问题不仅关系到广大消费者自身的合法权益,而且还关系到商家合法经营和可持续发展的系列问题。预付费问题处理的     

上海市发布7件“民生合同范本”防范消费陷阱

“3·15”前夕,上海工商部门正式推出与百姓日常消费密切相关的7件合同示范文本,引导消费者事先防范消费陷阱。据介绍,这7件“民生合同范本”涉及电脑维修、橱柜定做、搬家服务、燃气供气等领域。此前,这些行业的合同文本大多由企业自行拟定,条款简单,一些企业还设置“霸王条款”侵害消费者权益。上海工商部门此次发布的合同示范文本,对容易引发消费纠纷的问题作出了规定。如针对电脑维修中泄露客户隐私资料的现象,合同示范文本首次明确,     

部委速览

银监会：禁止银行业侵犯消费者权益 近日，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，针对侵害消费者权益行为提出了八项禁止性规定。八项禁止性规定包括：银行业金融机构不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或进行强制性交易；不得在格式合同和协议文本中出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款；不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务；     

《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》解读

为规范预付费服务交易合同的订立、履行行为，保护双方当事人的合法权益，我们北京市工商局制定的《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》于2011年8月25日公开发布，9月1日起施行。     

标准合同与消费者权益之保护

标准合同与消费者权益之保护高志明，尹亮在澎湃汹涌的经济大潮中，各经济主体之间，尤其是广大消费者与某些行业之间，为规范相互间的权利义务，标准合同被大量地运用。仓储保管合同、货物运单、财产保险单、贷款合同、供电合同，租船合同等，这些标准合同因其本身的优点...     

预付费模式下消费者的权益保障

在我国市场经济飞速发展的情况下,预付费作为一种消费和营销模式被越来越多的适用。但这种模式对于消费者会存在各种各样的风险,政府和社会要完善相关体制、保障消费者权益。     

购房合同附件“陷阱”面面观

为更好地保护购房者权益, 2001年开始,商品房买卖开始使用新合同示范文本,这一版本大大提高了小买家的购房安全系数,普通消费者的学习范围也变得更窄、更准.但从近两年法院、律师事务所和消委会以及读者来电来信投诉中看,新的地产纠纷已经全面向合同附件转移,尤其以郊区楼盘为甚,合同附件从十几个条款到几十页册子,当中的陷阱多不胜数,而且更有甚者,将许多规范合同中的约定全部打上"详见补充协议"的红印,变相架空了新合同文本.     

教育部、国家工商总局推出合同文本约束自费留学中介

▼教育部、国家工商总局于4月28日正式联合推出《自费出国留学中介服务委托合同(示范文本)》以维护自费出国留学人员的权益。据教育部统计,在最近3年的自费出国留学生中,60%以上通过自费留学中介办理出国。到目前为止,全国认定的自费留学机构有270家,逐步成为我国自费出国留学的重要服务渠道,但也存在一些问题,其中由于缺乏保护当事者双方特别是消费者利益的规范合同版本,导致了双方特别是消费者的利益很难维护的问题非常突出。据统计,自费留学中介活动产生的经济纠纷或者上当受骗事件,一半以上跟所签订的合同不公平或者不规范有关。教育…     

预付费类服务的消保维权工作初探

随着经济社会的发展,当前我国消费维权领域不断出现新特点、新趋势,例如投诉范围变化大,投诉领域向服务型、发展型、享受型转变;群体投诉增多;农村消费者权益保护力度有待加强等。面对众多新问题、新挑战,各地工商部门和消协组织积极创新,不断探索。本刊先期刊发部分地区工商干部在预付费类服务消费维权、餐饮消费者维权、经营者安全保障义务等方面的思考,同时也期待更多的同志积极参与交流与探讨,不断拓宽消费维权思路,更好地保障消费者的合法权益。     

试论旅游消费者权益的保护

随着<旅行社条例>、<关于加快发展旅游业的意见>、<旅游投诉处理办法>等一系列有关维护旅游消费者权益的法律、法规的出台,旅游消费者权益保护的话题再一次引起关注.本文通过对旅游消费者权益涵义、特征的分析,提出应从建立完善的旅游法律体系、规范旅游市场秩序、提高旅游从业人员素质、构建适应旅游业发展需要的监管体系与投诉处理机制,形成各部门齐抓共管的工作机制等方面入手加强旅游消费者权益的保护.     

事件

<正>工商总局监管霸王条款要求查处苹果违法违规行为"3·15"期间,"苹果"公司被爆利用"霸王条款"侵害消费者权益的行为。国家工商总局昨天表示,已经向各地工商部门下发通知,要求各地加强对"苹果"等电子产品企业的合同监管,依法查处其违法违规行为。工商总局表示,其市场司已经下发了《关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者权     

中消协推出《房屋租赁合同》、《房屋承租居间合同》

３月１３日，中国消费者协会推出了《房屋租赁合同》、《房屋承租居间合同》，并倡导消费者和经营者使用消协版的合同。合同文本可以在搜狐网相关房屋租赁页面（http／／sca．sohu．com）及中消协网站（http：／／www．cca．org．cn）下载。据中消协统计，房屋租赁领域存在大量损害消费者合法权益的现象，并且已经成为消费者投诉中的热点和难点问题。中消协结合受理投诉中遇到的问题请相关的专家起草了兼顾经营者、消费者双方权益的合同推荐文本，为的就是更有效地帮助消费者维权。■◢〞中消协推出《房屋租赁合同》、《房屋承租居间合同》…     

论电子商务中消费者权益的法律保护——以网络团购为视角

团购作为近年来兴起的一种全新电子商务模式日益受到消费者的欢迎。而这种全新的购物方式也给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战。鉴于我国目前法律规范的不足和缺陷，团购消费者权益经常受到侵害的情况，应尽快出台《电子商务法》，实行举证责任倒置制度，确立团购网站、特约商家连带责任制度，完善网络消费者诉讼管辖原则；完善网络支付的相关法律法规、规范网络支付平台；工商部门也应加强监管，严格执法。     

谈我国地方政府问责制度文本的改进

我国的政府问责制自启动以来,得到各级地方政府的重视并着力实施。各地以地方规章的形式相继出台了问责的制度文本来规范其操作,然而,这些制度文本本身尚存在着一些问题,特别是各地文本规定上不一致的现象导致了我国政府问责制运行的困难。本文针对制度文本的不足。尝试性提出规范我国地方政府问责制度文本的建议,以期为地方政府问责办法的制定提供参考。     

关于推行合同示范文本有关问题的通知

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局： 为进一步加强对合同示范文本的宣传和推广力度，根据合同监管工作的需要和各地工商行政管理机关的要求，现将总局制定的各类合同示范文本77个，以及各地制定发布的部分合同示范文本31个，共108个合同示范文本予以下发，请认真组织宣传推广。     

缔约过程中我国网络购物消费者权益保护面临的问题研究

<正>当前,网络购物已然成为我国消费者最便捷的购物方式,越来越多的人也逐渐适应和喜爱这种新的购物模式,并把网络购物当作现代生活消费的主要方式。然而,在人们享受足不出户就能买到全国各地甚至世界各地的商品的同时,也给传统的消费者权益保护模式带来全新的挑战。网络纠纷事件不断发生,严重扰乱了网络市场的发展和消费者权益的保护。消费者的知情权、自主选择权、个人信息收保护权等受到侵犯,在购物的格式合同中,网购消费者占弱势地位。     

论消费者权益保护在合同法中的发展

随着加入W TO和市场经济的发展,消费者权益保护中出现了许多新内容、新问题,并已成为合同法领域中的“特区”。笔者通过对消费者权利的扩展、合同附随义务的扩张、格式合同的限制、经营者违约行为与侵权行为竞合时消费者的选择的论述,以说明消费者权益保护在合同法中的新发展。     

从网络点击合同效力分析看消费者权益法律保护

网络点击合同的效力不等同于传统格式合同效力,从主体缔约能力的确定、意思表示的真实性、电子格式条款的效力判定分析有助于维护消费者权益,实现网上交易的公平。设立网店实名制度和撤销权制度等配套制度、规制网络点击合同电子格式条款是网络消费者权益保护的法律应对措施。     

农机产品委托“三包”亟待解决的几个问题

继《质量法》、《消费者权益保护法》的相继出台之后,《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《新三包办法》)又于今年九月一日起正式实施,这无疑对规范农机市场,更好地保护农民消费者权益起到了重要作用。一些负责任的生产厂家,针对《新办法》,已相继出台了各自