都市职业女性服装消费倾向研究

在问卷调研的基础上对都市职业女性购买服装时的倾向进行了探讨,根据对其消费倾向中17个变量做主成分法因子分析,提取出五个因子,通过聚类分析和均值多重比较,按目标顾客对各因子的重视程度不同,将目标顾客在购买服装时的倾向分为四种类型,并对每一种类型顾客在购买服装时所表现出的需要、偏好和购买动机进行了总结。     

你"晒单"何以影响我购物? ——产品呈现效应及作用机制研究

顾客"晒单"是一种常见的消费行为,但有关"晒单"作用机制的研究还较少.通过两项实验,研究发现:单纯产品呈现、消费场景呈现和顾客在场呈现三种"晒单"方式,对引发潜在顾客的产品临场感和购买意愿具有显著差异,其中消费场景呈现和顾客在场呈现引发的产品临场感和购买意愿显著高于单纯产品呈现;产品临场感正向影响购买意愿,并在产品呈现对购买意愿的影响中起到完全中介作用;产品临场感与自我-品牌联结的交互效应显著.研究结果弥补了顾客"晒单"研究的不足,也是对社会临场感理论的丰富和拓展.     

抱怨情况下消费者选择与运营商抱怨处理态度的博弈分析

现实生活中,完美的商品是不存在的,或多或少都会有消费者对产品存在不满而抱怨。运营商抱怨处理的态度对顾客在抱怨后是否继续购买其产品有着一定的影响,同时顾客的消费心理也影响着运营商对抱怨处理的态度。但顾客并不能清楚的了解运营商对抱怨处理的态度,同样运营商也不会知道顾客在抱怨后会做什么样的选择。在消费者提出抱怨后,通过对消费者与运营商之间博弈模型的分析,可以看出消费者与运营商在什么状况下,会更倾向于采取什么策略。     

大数据时代网络差评对顾客购买行为影响研究

互联网的发展,海量数据充斥于各种网络平台,带动消费需求信息进入大数据搜索时代。人们通过各种渠道评论消费体验,也通过别人的评判决定自己的购买行为。针对网民更乐于分享负面评论的特点,本文以酒店行业为例,探讨网络差评对顾客购买行为影响。其研究结果显示,网络差评对消费者购买行为有较大负面作用,因此应密切关注网络差评对顾客购买决策的影响,降低差评概率,采取补救措施避免因差评产生蝴蝶效应。     

短视频营销重构消费链路的机理研究——基于短视频博主背书对顾客购买意愿的分析

随着移动互联网时代的到来,通过短视频平台了解并购买产品的人越来越多。本文首先划分短视频博主特征和短视频信息特性的构成要素,并构建短视频博主背书对顾客购买意愿影响的模型,然后利用调研数据实证分析两者关系。研究结果显示：短视频博主特征和短视频信息特性可以直接影响顾客购买意愿,其也会通过激发顾客灵感,进一步影响顾客购买意愿;在短视频博主特征和短视频信息特性影响顾客购买意愿的过程中,顾客灵感起中介作用;产品涉入度在短视频博主特征和顾客灵感关系中具有负向调节作用。基于此,要以为顾客创造灵感为目标,通过注重顾客本身产品涉入度来制定有效的营销策略,激发顾客购买意愿。     

基于购买模式的商品配售方法

啤酒与尿布是商品配售成功的典型实例,如何准确发现多数顾客的购买习惯,从而指导商超更合理地完成所售商品的布局,通过有效配售达到进一步提高销售额的目的是一个有实际应用价值的课题。本文将数据挖掘技术和社区思想引入消费者购买模式的识别过程,能有效地识别那些顾客会在一次消费活动中同时购买的商品并将其就近摆放,从而实现商品的有效配售。     

餐饮服务人员的五项修炼

如何提供优质的服务、超越顾客期望,提高顾客满意度和忠诚度,这都需要服务人员内外兼修。饭店餐饮服务具有无形性、可变性、生产与消费同时性等特征,顾客购买服务之前看不见、尝不到、摸不着,在购买餐饮产品时常通过以往的消费经历以及亲友的推荐即口碑     

如何提高产品的附加值

所谓产品的"附加价值",简单地说,就是企业给顾客提供的产品除其核心质量之外的所有价值.这些核心质量之外的东西,正是在一定时期内顾客购买商品时最期望获得的利益或好处.例如,我们卖一种水杯,若是一种普通的玻璃水杯,并摆在街头地摊上叫卖,即使要价几元钱顾客也会讨价还价.若是一种名牌水杯并摆在商场里,即使其核心质量同地摊上的完全一样,定价十几元顾客也会觉得值.若是一种技术附加较高的能自动加热的高科技水杯,定价几十元也会为顾客所接受.若这只水杯是深受人们爱戴的某位伟人(或名人)曾经用过的,即使花上千元也有人欣然购买.营销专家们说,顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想.谁能圆顾客的梦,顾客自然就会选择谁,甚至不惜高价.产品附加值包括科技附加、服务附加、形象附加、感情附加、文化附加等,提高产品附加值的主要途径有:     

中华5000运用体验营销的构想

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品．拉近企业和消费者之间的距离。     

基于协同推荐的商超个性化服务

很多商超以会员卡的形式记录顾客的信息,从而进行会员价销售和积分返利。本文提出了一种以会员卡记录的电子信息为基础,自动发现有相似兴趣的客户类群,再以协同推荐的方式为客户提供个性化服务的方法。此方法根据客户的消费记录预测客户的消费活动,并据此及时、主动地以电子邮件等方式为用户推送其所关心的商品信息;通过有效地吸引更多的客户和促使客户进一步消费,实现了提高商家经济效益,稳定客户来源的目的。     

顾客遗憾作用下的重购决策模型

顾客遗憾来源于消费者对不同企业产品或不同购买方案可感知价值的横向对比,遗憾感受程度受到交易情景因素如消费者决策现状、购买行为结果的可逆性以及对已购买产品的满意度的调节,同时会反过来影响顾客满意,最终影响顾客以后的购买行为。因此,它与顾客满意一起构成了影响消费者重购倾向的决定因素,企业在注重顾客保留和培养顾客忠诚时必须将二者同时考虑,做到需求导向和竞争导向的并重。     

生鲜农产品顾客满意度影响因素实证分析——基于“互联网+”形势

互联网的飞速发展以及电子商务的迅速普及对各行业都产生深远的影响。越来越多的消费者尤其是年轻一代消费群体选择通过网络购买生鲜农产品。在"互联网+"形势下影响顾客网络购买生鲜农产品的因素有品牌形象、网站设计、产品价值、配送支付、评价与评级以及顾客信任和顾客期望等。生鲜电商企业应采取持续加强网站的交易能力,保证产品质量,加强对客户评论与评级的管理,完善售后服务等措施,以提高顾客满意度。     

购买守衡

据说"冷鲜肉"将成为肉制品的消费主流.支流,自然是非冷鲜肉.将来进行时的产品,体现了消费趋势,但不一定赚钱,或者说不一定能赚到钱.它的潜在顾客很多,但不一定就会发生购买.或者说他们在条件不具备的时候无法购买.     

顾客让渡价值理论与企业在农村营销活动的开展

随着农村买方市场的形成,农民消费知识的增长和消费行为日趋理智,作为一个“有限理性”的经济人,其购买决策是按顾客让渡价值最大化来进行的。即：增加顾客购买的总价值;降低顾客购买的总成本。针对当前农村消费者的消费特点及其所处的消费环境,提高产品在农村市场的适应性。     

捉准购买信号 推销成功一大半

<正> 能否捕捉住顾客的购买信号是决定能否成交的一个关键性前提。顾客有了购买欲望时往往会下意识地发出一些购买信号,他们的特征有:1.当顾客听完商品的有关说明、细节及交易条件后,显示出认真的神情。如果他此时将该产品与其它产品条件进一步相比较时,你可以问他是否购买。2.顾客以种种借口降低价格。这说明顾客已将产品的支付能力进行比较,要求价格上的优惠,是每一位有购买欲的顾客最初的表现,这时你不可轻易让步,你要判明顾客是否确实想买而存在支付上的     

行业价格战发生的战略内因与避免的可能性研究

哈佛学者Regina Fazion Maruca 2000年提出:"企业可通过两种方式将产品卖出去,一个是一次性出售大量产品并获取足够的利润,另一个是通过顾客的重复购买并进而形成购买的可持续."哈佛学者在提出这一观点时暗示了一次性将所有产品卖出去对企业而言并不现实,在我国企业更多的则是关注于顾客是否会重复购买.     

关于自媒体对中国美妆市场中消费者行为影响的研究

文章旨在探讨自媒体的特点及其对我国美妆市场中顾客行为的影响。文章总结归纳了自媒体影响化妆品购买的行为,分析其中最重要的影响因素,并讨论这些因素对顾客购买意图、冲动消费和从众消费的影响。以往的研究表明,社交媒体可以影响消费者的行为,但很少有研究关注我国美妆市场中自媒体与消费者行为的关系。文章采用了并行设计的混合研究方法:在定性阶段,采用半结构式访谈法,以扎根理论方法论为基础进行编码、理论比较和理论整合的研究。在定量阶段,通过发送在线问卷进行数据实验,检验了文献综述提出的假设;并采用描述性统计、信度和效度检验和多元回归模型的通径分析对数据进行分析。     

基于顾客感知价值的体验式营销策略研究

体验式营销影响着顾客对消费体验的总体感觉和评价,以创造更多的顾客价值为目标。同时顾客感知价值的获得,又提升和丰富了顾客的购物体验。在体验经济时代,顾客购物不仅是购买商品,更多的是购买体验,企业应该从关注顾客情感需求、设计体现"生活理念"的产品、鼓励顾客的体验互动参与以及为顾客创造知觉体验等方式来建立良好的顾客体验。     

不同陪伴情境下消费者面子观对冲动购买倾向的影响研究

伴随着消费成熟,消费不再限于满足生活需要和产品功能性的实现,产品的符号性、情感性和社会性特征愈益凸显。在购物或者消费决策过程中,消费者常发生由于"面子"导致冲动欲望战胜自我控制的情况,从而发生冲动购买。本文在总结前人研究成果的基础上,运用问卷调研的方法,探究不同陪伴情境下消费者面子观对冲动购买倾向的影响,进而提出了相关建议。     

完善神秘顾客检测过程

<正>何谓神秘顾客?神秘顾客是市场研究公司的人员,以普通顾客的身份,到委托客户公司指定的销售终端,通过购买产品、产品询问等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻:"神秘顾客"就像一只"森林中的啄木鸟"从大树中把害虫找出来,保证大树的健康成长。