营销组合变更与营销人员职责转换

营销组合经历了从市场营销组合到大市场营销组合再到行销组合的变更，营销理论也由此经历了顾客导向论到市场导向论再到消费导向论的转变；作为现代营销人员应实现职责的转换：由让老板满意、让企业满意转换为让顾客满意。     

市场导向的战略营销管理:一个分析的框架

相对于交易营销范式和关系营销范式来说,战略营销管理范式以市场为导向适应了全球化背景下竞争激烈的营销环境.是一次重要的范式创新.以获取关键顾客价值和营销竞争力为基础分析战略营销管理框架对于企业应对复杂的竞争环境具有深远的影响.     

论我国商业银行的全面顾客满意管理

全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势，应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法、开展内部营销活动等途径来实施全面顾客满意管理。     

论顾客满意

现代营销观念的根本在于满足顾客需求，企业经营活动的目标即最大程度满足顾客需求。人们对营销活动这一本质的认识，经历了从生产导向、产品导向、销售导向至今天的营销导向的演进过程。虽然以营销为核心的认识是企业管理的一大进步，但是停留在这一层次还不够。以营销为核心实质上是以市场为核心。简单看起来以营销为核心与以市场为核心没有多大差异，     

面向顾客资产的营销资源两层分配模型研究

以基础资源理论为依据,构建以顾客资产为导向的营销资源分配模型,以客户资产增值为目标,合理有效地利用营销资源,实现营销资源分配与企业营销战略的统一,从而提升企业客户关系管理能力,建立并保持长期的竞争优势.     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础旧，对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述，分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

互动导向、顾客关系与公司绩效——兼论市场环境因素的调节作用

作为一种新的营销战略,互动导向不是市场导向的简单升级,而是新的营销理念与营销管理实践的结合.其目的是:对顾客的分析从市场细分层面具体到个体顾客层面,并以先进的信息技术对顾客交易进行管理和分析,然后针对个体顾客进行营销活动和分配营销资源,以达到公司价值的最大化.以新兴经济体中国为例的实证研究表明,互动导向、顾客关系与公司绩效之间呈显著正向相关关系,而市场震荡程度、市场竞争强度、技术波动程度等市场环境因素对互动导向与公司绩效之间的关系不存在调节作用.     

企业关系营销实施

随着市场竞争进一步激化，市场营销的重点也开始从交易营销向关系营销转变。企业日益认识到建立在顾客满意、信任、忠诚、投入基础之上的，稳定的长期客户关系具有极大的经济价值。因此，企业应有一套行之有效的实施方略，从而保障企业有效地达到市场营销的目的，提高顾客忠诚度，适当增加顾客让渡价值，提升企业一顾客关系层次，建立垂直营销系统和既有竞争又有合作的同行关系等。     

营销管理会计:一个跨学科的议题

现代营销已经从生产、销售导向转向顾客导向，而管理会计的重心仍然停留在内部制造成本的核算上，无法为营销决策提供充分的信息支持，现代营销日益要求以顾客为基础进行营销成本管理。     

关系营销的误区及对策

关系营销是一种全新的观念，一个企业要搞好关系营销就要深入理解关键营销的含义，走出实施关系营销的误区，使关系营销理论能够在实践中得到正确有效实施，相应对策是：树立正确的关系营销意识；重视内部营销，提高员工满意程度，建立和保持良好的顾客关系，进行良性竞争，积极寻求合作机会。     

基于动态环境背景的营销组合分析——创业营销组合与传统营销组合之差异

面对当前动荡复杂的营销环境,融合了创业导向和市场导向的创业营销(Entrepreneurial Market-ing)表现出了更具灵活性和适应性的优势。本文在回顾了创业营销和创业营销组合基本理论的基础上,从不同营销组合产生的环境背景角度分析了创业营销组合与传统营销组合的差异。除了环境背景不同之外,还识别了二者在对市场的反应速度、对环境中风险的容忍程度和对资源的利用方式上存在的显著差异。     

基于交换障碍克服视角的营销组合理论演变研究

在近50年的时间里,营销组合理论从经典的4Ps理论发展到今天最新的4Rs理论。从交换障碍克服的视角看营销组合理论的这一演变过程可以发现:随着交易环境的不断复杂化,许多潜在的市场力量逐渐凸显,从而不断引发新的交换障碍出现,这促使营销人员策划出各种营销组合来克服这些障碍,而营销实践的发展推动了营销组合理论的不断演变。     

企业市场营销组合策略的优化

企业面临市场的多维风险 ,决定了企业对市场营销组合策略科学性的依赖。本文采用销售利润模型来说明不同市场营销组合费用支出对利润和销售量的影响 ,从营销利润最优化角度出发 ,提出了企业营销组合策略的最优化模型。     

非营利组织体验营销的特征及组合策略研究

体验营销随着体验经济的到来而产生,并开始为各类组织所应用,但有关非营利组织体验营销的研究仍为少见.文章在文献研究与调查访谈的基础上,结合非营利组织性质展开研究,归纳了非营利组织体验营销特征并提炼出非营利组织开展体验营销的组合策略.     

大连市旅游网络营销组合策略研究

随着信息网络时代的到来,网络营销已成为跨世纪的新型营销方式。越来越多的旅游企业也开始运用网络营销组合策略,依托于互联网进行的旅游营销活动—旅游网络营销组合方式是集传媒与交易场所于一体的[1],这种策略的运用不仅及时了解旅游消费者的需求并为其提供及时的服务,还为企业带来了经济效益。通过对大连旅游网络营销的可行性和优势进行分析,提出大连应该从产品、价格、渠道、促销等方面研究旅游网络营销组合策略。     

基于顾客资产的营销模式研究——以LG电子(中国)为例

顾客资产概念的提出对传统营销模式产生了极大冲击,迫使企业从传统营销模式走向基于顾客资产的营销模式。在改善的基于顾客资产的营销模基础上,我们对LG进行了实证研究,结果表明:基于顾客资产的营销模式不仅具有理论意义,且具有可操作性和分析价值,对企业的营销实践具有指导性。     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础上 ,对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述 ,分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

为营销理论发展寻找新的“路标”

针对美国市场营销学会对营销概念的重新界定之弊端，本文以服务和关系营销为研究的逻辑起点，对一般意义上的营销概念进行了拓展，提出了新的营销定义。首先，对传统和新的营销概念进行深层次分析；其次，结合营销定义最重要的构成要素，对营销作为一项组织职能的拓展与延伸进行了探讨；最后，通过对上述命题的分析，将营销概念与承诺管理等概念进行耦合，阐述本文所提出的新营销概念的理论意义和现实意义。     

电子商务作用下的营销理论探析

电子商务的产生与完善对现代营销理论的基本缺陷进行了矫正 ,解决了以往任何商务形式都难以解决的企业与市场对接的问题 ,极大地丰富并发展了现代营销理论 ,主要表现为 :市场导向观念的回归与现代定制营销方式的强化、市场导向与导向市场观念的融合、企业与消费者一对一互动、产品交易与关系处理并重以及差异化营销与降低成本的矛盾统一等。     

网络营销环境下的顾客认知价值模型

对顾客价值的国内外研究现状进行了综合评述,指出现有研究的不足之处,结合网络营销自身的特点,对顾客认知价值进行界定,构建了网络营销中的顾客认知价值理论模型和结构方程模型,并对模型的逻辑关系、相关指标及应用范围进行了探讨。