论顾客满意

现代营销观念的根本在于满足顾客需求，企业经营活动的目标即最大程度满足顾客需求。人们对营销活动这一本质的认识，经历了从生产导向、产品导向、销售导向至今天的营销导向的演进过程。虽然以营销为核心的认识是企业管理的一大进步，但是停留在这一层次还不够。以营销为核心实质上是以市场为核心。简单看起来以营销为核心与以市场为核心没有多大差异，     

需求导向的审计质量及其衡量观

审计质鼍问题一直是审计理论界和实务界关注的重点，近年来国内外资本市场发生的一系列审计舞弊案件疆引起了理论界对审计质量问题的空前重视。在现实审计服务市场中，供求双方对于审计质晕有着不同的理解和感受，因此衡量审计质量的思路也不可避免地存在着差异。在“以顾客为中心”的现代服务观念下，审汁服务市场应当是一个需求导向（即顾客导向）的市场，因而对审计质量的界定及其衡量也应当更多地考虑需求方的理解和感受，即应树立需求导向的审计质量及其衡量观。     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础旧，对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述，分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

营销理念与营销策略的最新演变

20世纪来,面对市场中消费购买动机的复杂性,产品选择的多变性和市场竞争的残酷性,以“满足市场需求”为了点和归宿点“4Ps”企业营销组合策略正在受到来自于追求“顾客满意”和建立“顾客忠诚”的“4Cs”和“4Rs”企业营销组合策略的冲击和挑战,这些全新的营销理念和营销策略在一个更高的层面上构筑了当今市场营销的基本内涵,了解和把握当代营觥内涵的最新演变,对增强企业竞争力,实现企业经营目标大有裨益。     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础上 ,对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述 ,分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

顾客资产导向下的营销质量思考

顾客资产正日益成为衡量企业竞争力和长期绩效的重要标志。要真正实现顾客价值的最大化，企业必须在扩大市场占有率、识别顾客需求、识别顾客满意的质量因素、产品的创新和细分顾客过程等方面用质量的理念给予认真思考。     

关键顾客价值及在企业中的利用

关键顾客价值(KCV)有助于企业台理地安排日常经营活动，使顾客的重要性成为企业各种经营活动的驱动因素，同时还有助于企业制定和部署经营战咯和职能战略。传统的市场研究方法在了解KCV方面不能起到很好的作用。一种被称为“身临其境”顾客访问法可以帮助企业掌握对其有益的KCV。运用质量功能开发方法(QFD方法)可以将KCV与企业的战略制定紧密联系起来。     

市场营销观念质疑

本文着重分析了现实生活中市场营销活动中存在的种种误区，并从理论与实证的角度，从市场需求能否指导企业的发展、“顾客至上”是否值得提倡、消费者利益是否真的得到重视了等多个方面对市场营销观念提出了质疑。     

贯彻顾客导向战略 构建和谐关企关系——兼对南京海关关长专线工作的理性思考

和谐海关建设包括内外部两方面,建立和谐关企关系是探索和谐海关外部建设的重要途径。本文运用新公共管理理论中的顾客导向战略,对构建和谐关企关系进行了深入探讨。文章提出,建立和谐关企关系应该坚持顾客导向战略,这既是由顾客导向战略的本质内涵以及和谐关企的关系模式决定的,也是由海关工作的特点规律决定的。文章分析了以顾客为导向,构建和谐关企业关系必须厘清的几点认识:识别海关顾客的身份类型;了解海关顾客的需要需求;把握海关与顾客间的关系定位;界定海关服务于顾客的领域范围。文章最后提出了以顾客为导向,构建和谐关企业关系的实现途径:改进管理思想,树立顾客导向;畅通沟通渠道,把握顾客需求;实现快速回应,确保顾客满意;纳入管理链条,改进海关工作。     

对现代企业经营理念的再认识

自20世纪70年代以来,学和企业经理们不断地探求顺应市场形势变化的企业经营新方法,从最初以产品为中心的单纯注重产品质量,到“以顾客为导向”的争取顾客满意与忠诚,直至90年代顾客价值概念的提出,将企业经营理念推向了一个全新的高度。本从历史和逻辑的角度分别剖析了“利润最大化”、“顾客最满意”和“顾客价值最大化”等企业经营理念,指出了在新形势下“利润最大化”和“顾客最满意”的不合时宜之处．并对“顾客价值最大化”的经营理念进行了战略定位分析。     

顾客自主定价策略的营销分析

顾客自主定价即由顾客决定产品的最后交易价格.在当今世界,中外企业不乏顾客自主定价策略的实践者.顾客自主定价是卖方营销观念的体现,既满足了消费者自尊和自我实现需要,也是买卖双方相互信任的表现,更是社会或个人文明水平提升的直观反映.具体实施时,要注意不能简单化、“噱头化”,同时对“人性”的看法不可过于乐观,要进行系统设计.     

价值链管理应以价值为中心

价值链管理的“以顾客为中心”模式承袭了传统市场营销学的“顾客导向”模式，不能适应当代激烈的竞争环境，因此在理论建构和现代管理实践上均有缺失。现代企业的多元利益相关的特性，决定了“以价值为中心”模式的必然性和优越性。解决“以顾客为中心”模式的理论与现实缺失，必须实现从“顾客为中心”的模式向“以价值为中心”的模式的转变。     

浅谈零售企业经营理念的创新

企业经营理念的创新 ,关系到企业的兴衰成败 ,是零售企业能否积极参与竞争的重要标志。以需求为中心的顾客导向是一种全新的经营理念。零售企业必须摒弃传统的销售导向 ,树立新的经营理念 ,更好地适应社会经济发展的需要 ,使企业永葆活力。     

市场经济条件下顾客的五大需要

“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”，在市场经济条件下对这些观念的认识已越来越深刻，越来越广泛。那么市场经济条件下的顾客的需要有没有规律可寻呢?答案是肯定的。本文从5个方面对顾客的需要进行研究：即顾客需要发现、顾客需要引导、顾客需要教育、顾客需要服务、顾客需要激励。     

试论品牌价值与顾客忠诚的关系

国内外市场的进一步统一,不仅展现了市场容量扩充的前景,更丰富了市场竞争的内容和深度。与国际著名品牌的竞争,促使中国的企业不断深化对品牌价值的认识,不断改进品牌经营战略。品牌价值形成是市场营销活动作用的结果,由顾客是否对该品牌具有广泛和持久认同所决定。以顾客忠诚度为中心的营销理念,是中国企业品牌战略管理中的“软肋”。要提升品牌资产价值,提高品牌竞争力,就必须把“塑造品牌,以实现与目标顾客的交易目标”的观念转化为“塑造品牌,建立与目标顾客的长期合作关系”的理念;提升品牌资产价值的唯一途径是开展品牌忠诚营销;品牌忠诚营销的重点是提高并长期维系顾客满意度,并使其转化为忠诚度。     

顾客满意营销

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式，企业由看重市场占有率、销售额等指标转向看重顾客满意度和顾客忠诚度，通过一系列有效的手段和方法，向顾客提供具有附加价值的、不断满足甚至超越顾客期望的优质产品和服务，以获得并保有顾客，占据市场，从而获得忠诚顾客的终身价值。     

论顾客价值的创造

随着经济技术的不断发展和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望也越来越高,这就要求企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。创造顾客价值是企业生存和持续发展必须建立的关键优势。     

"诚--忠"互动关系营销模式新探

“诚－忠”互动关系营销模式即符合中国传统主诚信化，又适合市场经济营销环境。“诚－忠”互动关系营销模式的循环运作“人品信任”是关键，需要提高企业及其营销人员的人际信任水平，需要培育顾客忠诚度以及对顾客忠诚度进行管理。     

小企业顾客导向与绩效的关系研究：一个综合模型

顾客导向是小企业成功的一个重要因素,尽管只有相对较少的经验证据来支持这种说法。通过对相关文献回顾,提出了顾客导向与绩效关系研究的一个综合模型,并以风险承担、创新和机会导向作为调节变量分析对这种关系的影响。这一模型的提出,为后续顾客导向与绩效关系研究提供了新的视角,扩展了相关理论的探索。     

顾客资产管理研究综述

顾客导向时代的到来，突显了顾客的重要性。高价值顾客是企业重要的战略资产。本文就顾客资产价值的度量研究和顾客资产管理研究进行了回顾，并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向。