顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

"诚--忠"互动关系营销模式新探

“诚－忠”互动关系营销模式即符合中国传统主诚信化，又适合市场经济营销环境。“诚－忠”互动关系营销模式的循环运作“人品信任”是关键，需要提高企业及其营销人员的人际信任水平，需要培育顾客忠诚度以及对顾客忠诚度进行管理。     

第三方物流服务营销创新研究

从企业的内部和外部两个层面评析了第三方物流企业应用“4Ps”和“4Cs”营销组合理论，以及它们的局限性所在，4Ps太过于注重短期交易，不利于物流营销的一体化和全方位的实施，不利于企业和客户之间健康持久关系的建立。4Cs理论将重点转向了客户，但这一理论仍没有体现既赢得客户又形成并稳定长期的关系这一要求。本文旨在从实践中综合各种长处，在传统的营销方案基础上，提出新的营销方法。为第三方物流提供者介绍新的营销策略。     

顾客关系营销组合研究

通过对企业如何进行关系营销组合设计的深入分析，提出了以顾客为导向的关系营销组合设计的思路和方法。进一步揭示了以顾客导向为基础、以竞争导向为补充，不断进行关系营销组合创新是企业获得可持续竞争优势的必要条件。     

顾客满意的营销策略

本文分析了顾客满意的内涵及顾客满意对企业营销的重要意义,提出了顾客满意的六大营销策略。     

顾客满意营销

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式，企业由看重市场占有率、销售额等指标转向看重顾客满意度和顾客忠诚度，通过一系列有效的手段和方法，向顾客提供具有附加价值的、不断满足甚至超越顾客期望的优质产品和服务，以获得并保有顾客，占据市场，从而获得忠诚顾客的终身价值。     

基于顾客满意度的情感营销探究

文化元素在产品设计上应用得越来越频繁，企业把文化元素应用到产品设计中，满足消费者的情感需求，成为企业营销发展的新趋势。本文以王老吉“百家姓”产品为例，基于情感营销的理论，以情感反应的三个维度——设计情感、产品情感和渠道情感为中介变量，构建产品设计与顾客满意度关系模型，运用实证分析方法探究情感反应的中介作用。研究结果表明，情感反应的三个维度在产品设计和顾客满意度的关系中存在显著的中介作用。据此，本文对企业如何有效地开展情感营销和提高顾客满意度提出了相应的建议。     

需求导向的旅游营销战略与渠道策略变革研究

在需求导向的营销理念的指导下 ,从旅游市场需求的个性化趋势入手 ,分析了旅游营销战略由大众营销向“一对一”顾客定制化营销的变革 ,并进一步阐述了旅游销售渠道策略向以宽为主的变革。     

基于顾客期望与感知的服务营销战略研究

本文以顾客期望和感知相关理论研究成果为基础,结合服务营销的特殊性分析服务企业的营销战略问题,提出了基于顾客期望和感知的服务营销战略模型。根据该模型,服务企业确定自己的营销战略,必须明确锁定自己的服务对象,在理解顾客服务期望的基础上区别对待顾客期望并合理控制顾客期望,同时按照顾客期望设计并提供服务,才能实现顾客满意的目标。在顾客满意的基础上,服务企业可以通过有保留地承诺、突出服务传递维度的重点、利用服务补救的机会等策略超越顾客的服务期望,使顾客惊喜或感动以留住顾客,实现顾客的忠诚。     

论顾客忠诚与企业营销

随着市场经济的发展,企业在管理和营销上面临着较大挑战。本文重点从顾客的价值、影响顾客忠诚的因素以及建立和提高顾客忠诚度的策略等方面,评析顾客忠诚对企业营销的作用。     

当代数字出版的4C整合营销

数字出版整合营销4C组合的出现，是原先营销4P理论的传承与发展。数字出版产品应该遵循4C因素：消费者、成本、便利、沟通。数字出版的4C构建完全体现了当今的时代要求，以读者为中心才能推动出版产业的真正变革，实现数字出版产业链上内容提供商、平台运营商、终端生产商和读者的互利共赢。     

“3＋3＋4”考试评价模式对高职教学效果评价——以湖南司法警官学院为例

近几年,全国高等职业教育得到迅猛发展,从单纯追求规模扩张转向加强质量监控。与此相适应,作为检验教学质量的重要手段——考试,必须跟进改革。目前以＂3＋3＋4＂考试评价模式替代传统的＂3＋7＂考试评价模式逐步成为高职教育界的共识。这种＂以考促教、以考促学＂的考试评价新模式,能有效避免学生所学理论与今后工作实践运用出现错位,真正培养出高级应用型人才。     

论营销管理和关系营销

针对当前西方营销学界中营销管理学派和关系营销学派的学术论争，从营销历史的变迁分析入手，得出结论：营销管理是关系营销的基础，关系营销是营销管理的发展而不是取代，是营销管理发展的必然趋势。     

论我国企业善因营销策略——基于中外比较的视角

善因营销作为一种新型的营销模式得到了广泛的应用,企业在实施善因营销时多采用"三位一体"模式。中外企业在实施善因营销的过程中存在巨大的差异,主要体现在实施主体(企业和慈善组织)以及实施对象(消费者)方面。建议中国企业通过选择与企业战略目标相匹配的善因营销项目、提高项目的参与性、提升善因营销的认识层面、审慎选择慈善组织、进行善因营销的适度宣传、提高产品质量等措施来改善和优化企业的善因营销活动,从而达到提升企业销售收入、市场占有率及美誉度的目的。     

论“五四”乡土文学的抒情特色

“五四”乡土文学是具有浓郁抒情性的文学,它表现了乡土作家复杂的情感：对故土的热爱、对广大农民的同情、对农民自身弱点的愤怒。在抒情方式上,“五四”乡土作家继承了我国传统文学间接抒情的方法,或借景抒情,或通过对事件、场面的客观描写抒发感情。“五四”乡土文学的抒情技巧达到了很高的水准。     

从市场营销到社会营销

以消费需求为导向的市场营销观念有其优越性，但也存在着忽视消费者切身利益、社会公众利益只类社会可持续性发展的局限性。中国企业必须扬弃市场营销观念，走社会营销道路。社会营销实质上就是道德营销、绿色营销。企业走社会营销道路，并非做亏本生意，而是有利可图的。利益驱动再加上消费者的成熟、法制规范是使企业走社会营销之路的前提条件。     

餐饮营销初探

虽然目前餐饮业正蓬勃发展，但潜在的危机也不容忽视，营销观念的落后就是其中之一，初步分析了餐饮营销现状并探讨了引入现代营销理念的必要性和餐饮营销策略的运用。     

近十年国内五四运动若干问题研究综述

1919年发生的五四运动，在中国近现代历史上留下了浓墨重彩的一笔，对于中国的意义，无论从政治、思想、文化抑或社会等领域，都有着极其重大而深远的影响。本文试图从宏观和微观两个层面来梳理一下近十年（1998年-2007年）以来五四运动（本文就“广义”的五四运动的而言）研究现状和动态。从宏观层面看，五四运动的研究领域、研究层次、研究阶段、研究路向呈广泛化、深入化、明确化、多样化的趋势；从微观层面看，五四精神，五四运动的历史地位、意义，“五四运动”名词的提出时间，“五四时期”时段划分等具体问题的研究有了新的进展成果。当然，五四运动研究过程中存在着不可忽视的问题：（一）研究的不平衡性；（二）缺乏评论的主体性；（三）概念运用的“模糊性”。因此，我们在今后的五四运动研究过程中应该着重从以下几个方面努力：1、加强对五四运动中非主流人物的研究；2、加强对五四运动中各种群体、团体、学派和出版物的研究；3、对五四运动中的国内外各种力量的制衡与消长状况、相互关系、实际效果以及其深层原因等分析与解构；4、加强对与五四运动相关的重要概念的论述和论证；5、加强对五四运动与其它重大事件的关联研究；6、推进五四运动的区域性研究。     

网络市场调查与传统市场调查

在网络经济时代，传统市场调查有逐渐被网络市场调查取代的趋势，与传统市场调查比较，网络市场调查具有时间短，调查费用低，调查区域广，调查的形式复杂多样等优点，同时在调查的方法，样本及抽样的方式，调查员与被调查者的关系，主要的调查实施者等方面都会发生巨大的变化，传统意义的个别访谈法，小组访谈法和固定样本调查可以通过电子邮件调查法，网络主题调查法，网站在线调查法等网络调查方法来实施。