社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响:品牌资产的调节作用

越来越多的消费者用社交媒体公开表达自己的抱怨,许多商家把社交媒体上的抱怨转移至线下处理.商家私下处理消费者抱怨是一种最优选择吗?基于信号理论和观察学习理论,通过3个实验研究社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响.研究发现,相较于不透明,社交媒体服务补救透明正向影响虚拟在线他人购买意愿,服务质量感知是其内在机制,品牌资产发挥调节作用.相较于高品牌资产商家,低品牌资产商家在社交媒体采用服务补救透明更能显著提高虚拟在线他人的服务质量感知和购买意愿.研究结论对商家处理社交媒体上的消费者抱怨有可借鉴作用.     

电商直播平台消费者购买意愿研究 ——基于社会临场感视角

基于社会临场感视角,将电商直播特征分为认知社会临场维度的达意程度、线索多重性、自然语言性和情感社会临场维度的真实感、亲切感、实时互动,结合SOR理论和TAM模型,引入感知有用性和感知信任作用中介变量,构建电商直播平台消费者购买意愿模型。通过调查问卷收集数据,利用SPSS和AMOS进行研究分析。研究发现:认知社会临场维度的达意程度、线索多重性、自然语言性对消费者的感知有用性具有正向影响;情感社会临场的真实感、亲切感对消费者的感知信任具有正向影响,实时互动性对感知信任的影响在实证中没有得到支持;消费者感知有用性对感知信任具有正向的影响;消费者感知有用性和感知信任对购买意愿有正向影响。     

社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究

基于社会交换理论,从社交电商和顾客的关系入手,构建了以顾客契合为中介的社交电商服务质量对顾客重复购买意愿影响概念模型。实证研究结果表明：社交电商服务质量对顾客契合及重购意愿具有显著的正向影响,顾客契合对重购意愿具有显著的正向影响;顾客契合在社交电商服务质量与重购意愿之间起部分中介作用,社交电商平台类型在社交电商服务质量与重复购买意愿关系中起调节作用。研究结论丰富了服务质量在社交电商领域的应用研究,对社交电商企业如何有效提升服务质量从而增强顾客重复购买意愿具有重要启示。     

影响消费者购买意愿的零售店铺环境因素研究

消费者购买意愿与零售店铺环境因素相关。实证研究表明,店铺环境中的背景要素、社交要素、产品要素、设施要素和设计要素影响消费者购买意愿。零售管理者可以从整体上把握零售环境的构成维度,调控环境因子能有效提高顾客购买体验和购买意愿。     

绿色产品购买意向的影响机制:基于消费者创新性视角

基于消费者创新性理论,引入消费者创新性、社会价值和环境知识三个变量,构建不同环境知识下的消费者创新性—绿色产品购买意向模型,以研究消费者的绿色产品购买意向,并对784个消费者样本进行实证检验.结果表明:消费者创新性对绿色产品购买意向具有正向影响,对社会价值具有正向影响;社会价值对绿色产品购买意向具有正向影响,并在消费者创新性和绿色产品购买意向中起部分中介作用;环境知识在消费者创新性、社会价值与绿色产品购买意向的关系中起负向的可调节中介作用.了解消费者创新性对绿色产品购买意向的影响机理与路径,能为提升消费者参与环保行为的意愿和能力、增强其对绿色产品购买意向进而增进厂商营销效益带来有益启示.     

网站设计特性对消费者购买意愿影响的实证研究

从网站设计特性的视角出发,实证研究网站设计特性是否以及如何作用于消费者购买意愿。实证研究结果表明,网站设计的互动性、审美性和便利性都对消费者的购买意愿具有显著正向影响。     

品牌来源国对消费者民族中心主义效应的影响研究

相关研究显示,消费者对品牌的选择受到消费者民族中心主义的影响,但问题是这种影响是否取决于特定的产品类型和品牌来源国.本文通过实证研究显示,当国产品牌越具有竞争力,消费者民族中心主义对国产品牌购买意愿的正向影响效应与对国外品牌购买意愿的负向影响效应都越显著.当品牌来源国威胁越大时,消费者民族中心主义对该国品牌购买意愿的负向影响效应越显著.     

品牌社交媒体广告内容对消费者社交媒体参与度的影响

基于参与度理论与社交媒体特点定义消费者社交媒体参与度与它的四个维度：意识、产生情感、产生理性思考、认同。建立社交媒体广告内容分类标准，收集二手数据后使用方差模型分析品牌社交媒体广告内容对消费者社交媒体参与度的影响。结果显示社交媒体广告内容类型显著影响消费者社交媒体参与度，新产品内容效果最好，其次是促销、游戏/抽奖、社会责任内容。此研究结果不仅可丰富消费者行为视角的品牌社交媒体广告相关理论研究，也可为品牌设计社交媒体广告内容营销提供管理建议。     

社交媒体特征、感知形象与旅游者行为意向的关系

社交媒体不仅深刻地影响着人们的日常生活,而且也影响着人们对旅游目的地形象的感知及旅游者的行为意向。社交媒体的主要特征包括感知有用性、生动性和互动性三个方面。为探索社交媒体特征对感知形象及旅游者行为意向的影响机理,本文以重庆为例,采用结构方程模型实证检验社交媒体特征与感知形象及旅游者行为意向之间的关系。结果发现:社交媒体的三个特征对旅游者行为意向具有直接正向影响;社交媒体的三个特征通过感知形象间接作用于旅游者行为意向;感知形象显著影响旅游者行为意向。     

年轻消费者敌意对购买意愿的影响

在中日政治关系改善势头明显的新时代背景下,考察中国消费者对日本的战争敌意和经济敌意的感知、对日本产品购买意愿的影响以及消费者敌意对购买意愿的认知和情感机制。通过研究,我们发现:战争敌意和经济敌意对国家认知形象无显著作用,但对国家情感形象有显著的负向作用;国家认知形象和国家情感形象对购买意愿具有显著的正向作用;国家情感形象中介了战争敌意和经济敌意对产品的购买意愿,但国家认知形象不起中介作用。文章运用决策的双重处理模型探讨敌意对于购买意愿的影响,以期拓宽敌意对于购买意愿的情绪机制研究,且为在国家间丛生的冲突而引发的敌意的背景下,对于消费购买意愿的干预提供情感与认知相关的策略。     

农村居民应用和推广清洁能源意愿影响因素研究——采用江西省695份样本数据的经验分析

积极应用和推广清洁能源是实现乡村生态宜居的必然要求。将农村居民应用和推广清洁能源的意愿分为使用意愿、投资意愿、购买意愿和人际促进意愿,采用对江西省农村居民的695份调研问卷数据,运用多元有序Probit模型分别对4种意愿的影响因素及层次结构进行分析,结果表明：农村居民的环境责任感、行为控制感知、清洁能源知识对4种意愿均有显著正向影响,家中有60岁以上老人对使用意愿、投资意愿和购买意愿有显著正向影响,环境价值观对使用意愿和人际促进意愿有显著正向影响,婚姻状况对使用意愿有显著正向影响,从众心理对投资意愿有显著正向影响,清洁能源示范县、效用感知对人际促进意愿有显著正向影响,而行为便利对投资意愿有显著负向影响。     

电商推荐商品的网络线索对消费者购买意愿的影响研究

依据消费者网页浏览数据向消费者推荐近似产品已经成为电商提高销售绩效的重要手段。实证研究发现:电商推荐商品所处的网页位置和网络口碑方向均显著正向影响消费者的购买意愿,而推荐商品的网络口碑数量对消费者购买意愿的影响弱显著;产品涉入度在电商平台推荐商品所处的网页位置、网络口碑数量及网络口碑方向对消费者购买意愿的影响中均起到了调节作用。研究结论对电商平台利用大数据对消费者开展有针对性的网络营销具有重要的借鉴意义,电商平台在向消费者推荐产品时,应将优质产品置于网页靠前位置,加强对网络口碑方向和数量的监管,并针对不同产品涉入度设计营销策略。     

消费者感知价值与B2B成分品牌购买意向——客观知识水平的调节作用

基于消费者视角，分析了B2B成分品牌的功能价值、情感价值和感知付出对购买意愿的影响，并测量了消费者知识水平在这一过程发挥的调节作用。研究结果显示：消费者所感受到的功能价值、情感价值越高，其购买意愿越强烈，并且消费者愿意为成分品牌支付高价；消费者知识水平正向调节功能价值、情感价值与购买意愿之间的关系，而对感知付出与购买意向的关系不能起到调节作用。基于此，成分供应商应重视来自消费者市场的品牌拉力，既要强调成分品牌具备的优良属性，也要强调该品牌能为消费者带来的情感利益，提高消费者对成分品牌价值的认知，使其逐渐转变成高知识水平的消费者。     

鼠碑效应对消费者购买意愿的影响分析

随着互联网的蓬勃发展,鼠碑已成为消费者获取产品信息的主要方式。通过理论的学习与研究,提出了鼠碑效应对消费者购买意愿影响的基本假设,经过问卷调查,利用SPSS15．0和LISEL8．0软件对这些假设进行了验证,结果显示,鼠碑具体程度、鼠碑专业程度、鼠碑传播数量、鼠碑可信度对感知功能价值与感知情感价值有显著性影响,感知价值对购买意愿影响显著,鼠碑通过感知价值间接地影响消费者购买意愿。     

产业边界管理人员会使用社交媒体吗——基于B2B个体社会资本视角的实证研究

基于B2B边界管理人员个体社会资本价值认知视角，将理性信息补充价值、人际交往价值、年轻化水平以及主观规范等作为前因变量，以边界管理绩效为结果变量，构建了社交媒体使用的前因及结果模型，并考虑了个体创新性的调节效应。通过对B2B企业边界管理人员进行问卷调查得到的相关数据检验了研究假设。实证结果显示：四个自变量均对社交媒体使用有正向影响；社交媒体使用也会正向提升边界管理绩效；个体创新性正向调节理性信息补充价值和人际交往价值对社交媒体使用的关系，而对年轻化水平以及主观规范与社交媒体使用关系的调节作用不显著。相关结果对于B2B企业管理者和社交媒体平台具有一定的管理启示。     

绿色营销伦理的构建及其对消费者的影响

日益严峻的环境问题要求企业营销活动不仅要遵循市场规律,更重要的是要促进人类社会和谐、稳定和可持续发展,企业绿色营销伦理也因此而受到了学者和实践者的关注。本文对绿色营销伦理进行了理论构建,提出了绿色营销伦理对消费者购买意愿影响的模型,模型有助于理解绿色营销伦理作用的内在机制,对提高消费者购买意愿水平,提高企业竞争力具有现实意义。     

网络零售业中消费者购买意愿的影响因素研究——基于PLS—SEM方法对交易成本的分析

交易成本是影响消费者购买意愿的重要因素。本文以交易成本作为研究视角,首先回顾了网络零售行业中基于此视角的相关研究。在此基础上,建立网络零售业中消费者购买意愿及其影响因素的相关研究假设,运用PLS—SEM模型的研究方法,采用问卷调研获取数据,对网络零售业中消费者购买意愿的影响因素进行了实证分析。研究表明,消费者的交易成本显著的影响其最终购买意愿,购买频率和网络零售商的不确定性通过影响交易成本,对购买意愿产生显著的影响。     

网络团购消费者感知风险与购买意愿研究

网络团购消费者感知风险与购买意愿之间关系密切,构建由感知不确定性一感知风险一购买意愿组成的结构影响模型,实证结果表明,风险感知是影响消费者网上购买意愿的重要因素之一,交易感知不确定性、卖家行为感知不确定性及网站保障感知不确定性都对消费者感知风险有显著影响,并与其呈正相关关系。消费者网络团购感知风险对消费者团购购买意愿有显著影响,并与其呈负相关关系。     

零售商差价补偿策略对消费者光顾购买意愿的影响

差价补偿策略是零售商的一种整体价格宣传策略.该研究检验了差价补偿策略在补偿幅度和价格比较的竞争者范围两个方面的设置对消费者光顾购买意愿的影响,发现价格比较的竞争者范围对光顾购买意愿有显著主效应,差价补偿幅度对光顾购买意愿的影响受消费者价格敏感度的调节.研究还分析了差价补偿策略对消费者光顾购买意愿影响的机制,发现消费者所感知的零售商价格水平形象和价格诚信形象是价格比较的竞争者范围对消费者光顾购买意愿影响的部分中介变量.     

社交媒体使用与反生产工作行为：基于人-环境匹配的视角

基于496名具有社交媒体使用经验的在职员工的调查数据，从人-环境匹配理论的视角探讨社交媒体使用对员工反生产工作行为的影响，并运用层级回归模型检验技术压力在社交媒体使用影响员工反生产工作行为过程中的中介效应，以及工作特征在技术压力与员工反生产工作行为间的调节效应，采用“拔靴法”检验被工作特征调节的技术压力的中介效应。实证研究结果显示：在工作场所中，员工的社交媒体使用行为对反生产工作行为具有显著的正向预测作用；技术压力在社交媒体使用与反生产工作行为间具有完全中介效应；工作自主性、技能多样性负向调节技术压力与反生产工作行为之间的关系，且调节了技术压力的中介作用。