顾客资产价值研究述评

竞争是企业永恒的话题,建立和维持竞争优势已成为企业经营者的主要工作。本文从寻求更具持续性和整合力的企业专有资源入手,对顾客资产成为企业可持续的核心资源以及忠诚顾客的价值进行了研究述评,并对经营顾客资产提升核心竞争力的基本思路进行了初步的探索。     

基于顾客价值的饭店企业组织能力提升研究

本文在综述国内外关于顾客价值的理论研究成果基础上，界定了饭店企业顾客价值的内涵，根据饭店企业顾客价值的构成模型，从属性、行为、成本三个方面阐述了饭店企业顾客价值的驱动因素。本文还分析了影响饭店企业组织能力的饭店组织要素，并探讨了饭店顾客价值与其组织能力的关系。针对饭店企业顾客价值创造中的障碍，饭店企业应当从员工管理、价值创新、流程设计、组织文化等方面注重组织能力的提升，从而发挥组织要素的价值创造作用。     

面向顾客资产的营销资源两层分配模型研究

以基础资源理论为依据,构建以顾客资产为导向的营销资源分配模型,以客户资产增值为目标,合理有效地利用营销资源,实现营销资源分配与企业营销战略的统一,从而提升企业客户关系管理能力,建立并保持长期的竞争优势.     

提升服务感知价值的途径分析

近年来,随着我国经济的迅猛发展,我国服务业发展迅速.企业要想在激烈的市场竞争中生存必须提升服务质量,创造服务竞争优势.本研究通过分析服务感知价值的影响因素,研究服务感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系,探寻提升服务感知价值的途径,从而希望为企业提高服务质量提供建议.     

中国制造业企业“走出去”的全要素生产率提升效应——基于倾向得分匹配和倍差法的再探讨北大核心CSSCI

利用中国工业企业数据库和中国对外直接投资并购数据,采用倾向得分匹配和倍差法对中国企业对外投资的全要素生产率效应进行研究,证实企业对外直接投资活动显著提升企业全要素生产率。进一步的研究表明,对外投资对象为发达国家、并购动机为技术寻求型的直接投资活动的提升效应更为明显且持续时间更长,而对象为发展中国家、并购动机为资源寻求型的对外直接投资活动对企业生产率提升的作用仅在并购后初期较为明显,长期效应并不显著。     

顾客价值的提升策略与方法

顾客是价值的最大化者,企业只有不断地提升顾客价值,才能吸引并保持顾客.顾客的价值来自于产品本身、品牌及与顾客建立的关系.提升顾客价值策略与方法,就是分步骤、有侧重地提升产品价值、品牌价值和关系价值.     

如何加强人力资源管理来提升企业核心竞争力

企业核心竞争力是"一组先进技术和谐组合",是企业内部资源要素与外部环境条件的有效结合.而人力资源作为企业的第一资源要素,是形成企业核心竞争力的基础.我国企业要在激烈的竞争中生存和发展,必须高度重视人力资源管理,建立健全人力资源管理的制度,提升人力资源管理水平,以此提高企业的竞争能力.     

全要素生产率、资产市场扭曲与中国通胀-产出动态关联性

通过在货币经济模型中应用商业周期报告（business cycle accounting,BCA）方法,分析中国通货膨胀率和产出波动的动态关联性。中国经济中实际变量和名义变量的波动被分解为效率、劳动、投资、政府消费、资产市场和货币政策等六种楔子的波动。对这些楔子的模拟实验表明,效率楔子和资产市场楔子对于产生中国通胀-产出动态关联性是最重要的。这个发现意味着：应该更加注重从全要素生产率波动和资产市场扭曲的角度来理解中国货币经济波动;在用货币政策刺激经济上,应该更加注重通过改善资源配置来影响产出,同时预防因资产市场扭曲产生的通货膨胀。     

基金业绩的评价方法

基金业绩评价强调全面、合理地衡量基金的综合业绩,它可以从投资效率评价和业绩属性评价两个方面进行.在投资效率评价方面,综合考虑报酬率和风险因素,有单位风险报酬率、差异报酬率、业绩成分三种评价方法.在业绩属性方面通过对资产配置、在主要资产类型间调整权重、在资产类型内选择证券三项基金管理活动的有效性进行分析评价,以全面评价基金业绩并提供一种反馈机制.     

企业对外投资行为能否改善我国要素市场扭曲:理论分析与机制检验

采用2000~2009年的微观企业数据构建动态计量模型,通过两步系统GMM方法检验企业对外投资行为对要素市场扭曲的影响效应,研究发现,企业对外投资行为有效降低了我国要素市场扭曲程度,提升了市场要素资源的利用效率。市场要素分解检验、IV-2SLS估计及样本期分段检验的结果依然稳健。进一步通过中介效应模型检验对外投资行为对要素市场扭曲的作用机制,发现企业对外投资行为主要通过加速"去过剩产能"和边际产业转移、提升国内企业生产率三条途径来化解我国要素市场扭曲困境。企业大规模"走出去"可以有效化解过剩产能和"反哺"国内市场,这是当前我国新一轮改革开放寻求新经济增长点的动因所在。     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代给企业的生存环境带来了翻天覆地的变化,小微型企业可以与大中型企业站在同一起跑线上竞争客户资源。网络信息技术的发展也为小微型企业带来了客户关系管理实施的灵活性,有利于增强企业与客户的互动,降低开发新客户的成本来增强其竞争力。但是小微型企业在实施客户关系管理的过程中仍存在观念落后、对客户关系管理认识不足;资金缺乏、资源有限;人员素质跟不上客户关系管理要求等问题。针对这些问题,企业主必须重视客户,树立正确的客户关系管理观念,不断提升企业员工的能力和素质,整合客户资源,充分利用网络带来的优势,并尝试租赁或外包客户关系管理软件以不断保持和维护良好的客户关系,实现小微型企业与客户的双赢。     

基于顾客资产的营销模式研究——以LG电子(中国)为例

顾客资产概念的提出对传统营销模式产生了极大冲击,迫使企业从传统营销模式走向基于顾客资产的营销模式。在改善的基于顾客资产的营销模基础上,我们对LG进行了实证研究,结果表明:基于顾客资产的营销模式不仅具有理论意义,且具有可操作性和分析价值,对企业的营销实践具有指导性。     

社会责任与企业经营绩效研究——来自PE支持企业的数据

以92家中小板私募股权投资基金支持企业为样本,研究了私募股权投资基金支持企业社会责任提高是否会改善公司经营绩效,结果表明：提高政府、企业管理层、债权人的社会责任有利于改善企业经营绩效,而提高企业员工、供应商、客户以及社会普通公众的社会责任与改善企业经营绩效无关。企业根据自身性质与发展阶段,应逐步推行员工持股计划;加大市场秩序建设,保护供应商的利益;加大对客户与社区利益保护的法律、法规建设。     

移动通信企业顾客资产的实证研究——基于品牌资产的视角

品牌资产，特别是基于顾客的品牌权益，对顾客资产管理贡献巨大。然而，现有的品牌资产研究多数仍以产品为关注热点，忽略了它对顾客资产的影响，本文将在品牌资产的视角下对顾客资产进行实证研究，深入剖析品牌资产对顾客资产的影响作用。     

基于IFAHP和EVA的现代企业绩效管理模型研究

基于模糊数学理论的创新型企业绩效管理系统是经济领域正在探索的重要课题.随着经济环境的不断发展变化,知识资本、信息资本、企业创新氛围等无形资产和以人力资源为载体的智力资本正发展成为企业创造价值的重要源泉;同时,现代企业管理中除了要关注企业内部管理水平的提高外,更应注重客户满意度、企业产品市场占有率等外部因素.以企业绩效管理理论知识为基础,将改进的模糊层次分析法引入企业绩效管理系统,构建基于IFAHP和EVA的合理、有效、稳定的企业绩效管理模型,为企业绩效管理提供一条全新的途径.     

我国商业银行零售客户资产测量模型的构建与实证研究

客户资产是一种可以计量的资源,而目前我国商业银行并没有很好的办法测量零售客户作为一种资产的价值。本文引入2004年Gupta等人提出的基于公开数据方法的客户资产测量模型,并根据我国商业银行年报特点对原模型变量进行重新定义,构建我国商业银行零售客户资产模型。将改进模型运用到我国商业银行进行实证分析并得到有效验证,结果显示我国银行零售客户资产未来增长迅速。     

对我国企业员工激励的方向与措施的思考

全球竞争时代,人力资源成为企业竞争的根本.通过激励吸引和留住员工已成为人力资源管理的主要内容.本文通过分析激励的基本原理以及我国企业员工激励的现状和问题,提出了我国企业做好员工激励的方向和具体措施.     

The financial contribution of customer-oriented marketing capability

This article assesses the financial contribution of marketing capability. In contrast with previous research, which conceptualizes marketing capability as the deployment of marketing resources to achieve sales, this study conceives marketing capability as the deployment of marketing resources to achieve the ultimate objectives of customer satisfaction and brand equity (i.e., customer-oriented marketing capability [COMC]). Thus, this research disentangles the dynamic relationships among marketing resources, sales, customer satisfaction, and brand equity through the use of network Data Envelopment Analysis to capture COMC. According to what the value relevance perspective proposes, COMC positively influences the growth of Tobin’s q and improves the growth of analysts’ recommendations. These findings remain robust and consistent with the use of additional measures and methods common to the marketing and financial literatures. Our study provides tools and a framework for analysis for managers to maximize their ability to use marketing strategy to drive performance.     

基于战略性资源的企业价值管理能力研究

对上市公司基于战略性资源的企业价值管理能力进行剖析,介绍企业价值管理能力的要素内容,分析了企业基于财务资源的价值管理能力和基于非财务资源的价值管理能力,指出其能为会计信息使用者提供更为全面和决策相关的信息,从而满足会计信息使用者对会计信息的多样化需求,以调节会计信息供需双方的期望差距,有利于资本市场的有效运行.     

基于泛资源观的文化产业资源整合研究

基于泛资源观的文化产业资源整合,是以大型文化企业为龙头,以文化产业园区为产业集群载体,在挖掘顾客隐性需求的基础上,整合产业内外资源,形成较为完整的文化产业链,并以业务流程为核心,整合泛资源。政府应通过构建宽松的制度环境,加强对文化企业的扶持,以促进我国文化产业整体竞争力的提升。