从员工满意度看服务企业的文化建设

服务企业的文化建设是服务企业内部营销的主要目标，旨在建设一种以人为本的服务文化。内部营销的实施是以人事管理策略为基础的，员工满意度是衡量内部营销效果的主要指标，也是了解企业文化建设，寻找制定文化建设策略依据的重要指标。     

企业内部营销及服务质量问题探讨

通过对服务利润链的分解,对服务利润链与内部营销之间关联的分析,可以看出员工对顾客服务质量的优劣主要是由企业对员工服务质量的优劣决定的,因此从服务利润链的角度来考察内部营销,认为可以通过提高员工满意度来提高顾客满意度。     

企业服务营销文化分析

21世纪是服务经济时代,服务将是企业的利润中心.服务营销文化对企业改善服务质量,提高顾客满意度和忠诚度有不可忽视的作用.目前国内的企业逐渐重视服务营销文化,取得了一定成绩但也存在很多问题.     

通过内部营销构建服务企业核心竞争力

服务企业自身的特点决定了其内部员工的工作态度和质量直接影响着外部顾客对服务质量的感知和评价,这就决定了服务企业核心竞争力的构建需要通过实施内部营销来加以实现.因此,服务企业搞好内部营销意义重大.     

论高新技术企业的内部营销管理

随着知识经济的到来,高新技术企业已成为推动我国经济发展的重要力量.如何吸引和留住企业的核心员工成为高新技术企业管理中面临的严峻挑战.本文通过分析我国高新技术企业员工离职的内外因素,提出了内部营销对于高新技术企业发展的重要作用,并根据目标市场营销战略理论,针对高新技术企业员工这一市场,重点分析了高新技术企业的差异化内部营销策略.     

国有企业内部营销问题研究

企业内部营销在促进国有企业适应市场经济的发展,改变企业的经营理念,加快组织变革,塑造以人为本的企业文化,提高员工满意度,提升企业整体竞争力等方面发挥着重要意义。所以,必须解决好我国国有企业内部营销存在的问题。     

新创企业内部营销策略研究

新创企业由于自身发展阶段的特点,实施内部营销具有重要意义.新创企业在开展内部营销实践时,应树立科学的内部营销观念,分层次实施内部营销,并应尝试着把外部价值网络纳入到内部营销范围,在实践中还应注重企业文化建设,为企业持续发展提供精神支持.     

我国第三方物流企业的市场营销战略与策略研究

本文通过对第三方物流企业的需求与供给分析，提出第三方物流企业的市场营销战略：一是市场定位以中国大陆地区为基地，以精良的设备、高效的管理制度和高素质的员工队伍，为客户提供订制的个性化的物流服务——个性化战略；二是实现个性化战略的两条基本思路——定位个性化和服务个性化。据此战略指出第三方物流企业相应的营销策略是市场细分策略、价格竞争策略、一对一营销策略、客户资源整合策略、品牌建设策略和营销创新策略等。     

企业服务营销文化分析

21世纪是服务经济时代,服务将是企业的利润中心。服务营销文化对企业改善服务质量,提高顾客满意度和忠诚度有不可忽视的作用。目前国内的企业逐渐重视服务营销文化,取得了一定成绩但也存在很多问题。     

企业服务利润链中的顾客满意度提升策略

本文以提升顾客满意度为研究目标，以服务质量、员工满意度、顾客忠诚度、企业获利能力为主线，提出了提升员工满意度、提升顾客的个性化服务、建立优秀的企业文化、完善服务补救措施等四个策略，并相应提出了具体措施。     

服务营销中的质量控制链

服务所提供的质量已成为今天服务行业的竞争核心.重新诠释服务概念,构建新的服务流程,加强企业内部营销以及建立企业内部质量控制链,同时把以服务为导向的文化融入该控制链之中,这将为企业建立一条通畅而又严密的质量控制体系,从而为服务质量提供保证.     

集聚型中间商:对专业市场交易中介效应的理论解释

本文利用中间商理论分析工具,从微观视角揭示了专业市场交易中间人作用的内在机理。基于对浙江绍兴中国轻纺城经营户和相关企业的万余份问卷调查,对专业市场交易中介效应进行了经验分析,结果表明通过降低交易双方搜寻成本、提高交易配比效率,专业市场有效发挥着交易中间人的作用;生产商选择专业市场作为产品销售主渠道的行为、批发商空间分布广度与市场信息、物流等服务完善程度正相关。     

A note on cultural consistency within the service firm: The effects of employee position on attitudes toward marketing culture

This study represents the beginning of an exploration of the internal constraints and barriers that stand in the way of successful strategy implementation within service organizations. A determination will be made if one of the internal constraints is perhaps the lack of consistency among employees regarding marketing practices, attitudes, values, norms, and ideals. Specifically, service firm employees’ attitudes toward their actual and ideal marketing culture were measured. Attitudinal differences were examined between ground-level, middle-, and top-management employees from a cross-section of service industries. Significant differences were found for a variety of marketing culture components. Many of the differences remained even after removing possible effects of number of employees in the firm and age of the firm. Managerial implications are given.     

试论整体产品概念对企业营销的启示

市场营销理论认为，企业应向市场提供具有核心产品、形式产品和延伸产品三个层次的整体产品。根据这一理论，企业必须开发具有优良使用价值，高化附加值的产品，并将产品营销与服务营销结合起来。     

基于政府视角的马鞍山市城市营销策略研究

马鞍山市城市营销存在定位不明确、推广手法单一、力度不够等问题。马鞍山市应采取城市定位、城市建设与管理、城市服务营销、城市文化营销、城市营销传播五大营销策略进行城市营销,以期扩大城市知名度、享誉度,提高城市竞争力,获取城市竞争优势,促进经济社会全面、协调、可持续发展。     

Furthering the integration of marketing and logistics through customer service in the channel

Recent emphasis on customer service in both the academic and trade literature reveals a growing but confusing body of knowledge. Both the marketing and logistics disciplines have offered varying definitions of customer service, but have failed to offer a comprehensive framework which represents customer service and its related marketing and logistics issues. This article offers the viewpoint that customer service is a conceptual unifying factor for integrating marketing and logistics. The channel system is introduced as the vehicle by which buyer/seller relationships must be analyzed to understand formation of buyer expectations, interaction of marketing and logistics activities, and subsequent customer service performance. The institutional, behavioral, and physical dimensions of channel activity influence many of the marketing and logistics decisions made by management. The framework offered in this article differs from previous efforts in that customer service is the output of the unified activities of marketing and logistics. It considers marketing and logistics decisions jointly, re-evaluates and expands the production function in logistics, and ties customer service to customer satisfaction or dissatisfaction.     

安徽省部分城市健身俱乐部发展对策研究

安徽省部分城市健身俱乐部存在经营规模较小,经营项目不完善,营销手段和方法传统等问题。应拓展其市场,改善其设施,加强内部管理,形成经营特色,提升服务质量,以实现健身俱乐部的良性发展。     

互联网技术与关系营销的实现

关系营销兴起于20世纪80年代末至90年代初，它突破了传统市场营销学研究的视角局限于企业短期交易活动的狭隘概念。关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度。企业与客户建立的关系最主要的形式包括5种，其中最理想的是伙伴式关系。而互联网在产品售前的宣传、售中设计和售后服务及顾客的数据库管理等方面相对于传统的营销方式具有独特的优越性，有利于关系营销的建立、实施与保持。但是最主要的还是要企业提高认识，充分利用互联网的优势为企业服务。     

俄罗斯来华旅游者消费行为的影响因素研究

俄罗斯是中国入境市场第三大客源国,对中国入境旅游产业发展起着重要作用。结合2000-2011年以来统计数据,基于旅游文化学、旅游地理学、旅游社会学等理论基础,对影响俄罗斯来华旅游者消费行为的内外部因素进行研究,提出具有针对性的开拓俄罗斯旅华市场的旅游营销策略。