试论供应链环境下供应商管理中的转换成本

当前对转换成本的研究主要是从供应商的角度, 研究如何通过适度控制转换成本, 达到同顾客建立和维系长期的关系, 从而有效地挽留顾客, 提高顾客忠诚度的目的。然而从消费者的角度, 特别是在当前供应链环境下, 在供应商的转换过程中所产生的转换成本, 以前的文献均未对此进行论述, 而这些转换成本在企业的实际经营过程当中, 严重地影响着企业供应商关系管理的决策。本文正是从顾客的角度, 探讨在供应链环境下, 供应商的关系管理当中所存在的转换成本的成因、构成及其特点。     

转换成本在顾客满意度与忠诚度之间关系中的作用——兼宽带客户转换成本的归纳性分析

转换成本是近年来顾客满意和顾客忠诚研究的焦点问题,是解释顾客忠诚形成机理的重要因素,是帮助人们更深入理解满意度与忠诚度之间关系的重要工具.文章回顾了转换成本的内涵及其分类,论证了转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用,以宽带服务为背景对客户感知的转换成本进行了归纳性分析,指出了基于转换成本建立顾客忠诚的对策建议.     

顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述

随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及其机制,探讨转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节功能。     

网络团购的顾客忠诚培养分析

随着社会化媒体的发展,网络团购的用户数不断增加,然而,团购网站忽视顾客的体验和顾客忠诚的建立,导致顾客的满意度和忠诚度较低.从分析网络团购的顾客忠诚问题入手,主要研究和探讨网络团购过程中顾客满意、转换成本、网络环境、顾客个人特征对顾客忠诚的影响,建议团购网站通过增加顾客的满意度、提高顾客的转换成本、不断改善网络团购环境、建立完善的顾客信息系统等措施提高顾客的忠诚,以使团购网站健康稳定的发展.     

顾客公民行为理论研究述评与展望

顾客公民行为是顾客行为研究领域的一个新概念,以其能够充分发挥顾客的积极主动性从而为企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势,已逐渐引起国外营销理论研究者和营销实践者的广泛关注。文章通过对现有文献的梳理和述评发现,当前的顾客公民行为理论框架仍不完善,在顾客公民行为的维度、前因和结果方面还存在较多分歧,需要进一步深化。在此基础上对未来研究的方向进行了展望。     

顾客公民行为理论研究述评与展望

顾客公民行为是顾客行为研究领域的一个新概念,以其能够充分发挥顾客的积极主动性从而为企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势,已逐渐引起国外营销理论研究者和营销实践者的广泛关注.文章通过对现有文献的梳理和述评发现,当前的顾客公民行为理论框架仍不完善,在顾客公民行为的维度、前因和结果方面还存在较多分歧,需要进一步深化.在此基础上对未来研究的方向进行了展望.     

浅谈培养顾客的品牌忠诚

美国学者菲利普·科特勒提出的"顾客让渡价值理论",为企业在营销过程中为顾客提供优质服务提供了理论依据.本文以该理论为基础,阐明提高产品质量、服务质量、人员素质、企业形象在增加整体顾客价值和降低整体顾客成本中的意义和作用.     

基于顾客偏好的企业成本控制的研究

该文建立了基于顾客偏好的企业成本控制模型,并将矩阵对策理论引入到该模型中去,将顾客的偏好看成对策的一方,将各种费用的消耗、成本及损失看成另一方,将其组成对策矩阵,通过迭代法得到策略解,使企业能够在保证顾客偏好的基础上,把成本耗费降到最低,并且通过算例验证了该模型的有效性和合理性。     

顾客满意和顾客信任的关系及对细分市场的影响——以聚类回归方法对高尔夫市场的细分研究为例

在顾客满意与顾客信任的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。对于不同的消费者,顾客满意对顾客信任具有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利润。     

关于专业化商业圈的几点思考

专业化商业圈可以使企业从彼此的外部效应中获益 ,降低经营成本 ;给消费者带来便利 ,也在一定限度内增加了企业的顾客群。企业在选择商业圈时 ,应综合考虑经营成本、销售额、产品特性等因素。     

后WTO时代中国快递业市场格局成因分析——一个产业经济学视角的理论解释

后WTO时代中国快递业的市场格局,呈现出民营快递、中国邮政、外资快递分别占领同城快递、城际快递和国际快递市场的"三足鼎立"格局。运用产业组织理论中的非纵向一体化模型(Tirole,1997),并结合快递业的特质,针对该模型的假设缺陷即质量的成本无差异进行修改,合理地解释了目前中国快递业市场分割的成因,不同类型快递企业的网络"灵活性"对企业成本有重大影响,从而也决定了企业的市场份额。     

注册会计师行业组织研究综述

对国外注册会计师行业组织的有关文献进行全面的回顾与总结,并结合产业组织理论的S-C-P范式,把文献内容按注册会计师行业的市场结构、市场行为与市场绩效三个基本范畴进行归纳。通过对文献的梳理与分析,为注册会计师行业产业组织的后续分析及我国注册会计师行业的未来发展研究提供资料积累和研究基础。     

我国汽车工业产业组织浅析

近几十年来,我国汽车产业发展取得了巨大的成绩,在中国汽车产业逐渐融入国际汽车市场和产业发展潮流之时,培育强大的国际竞争力的任务迫在眉睫。采用产业组织理论的“结构一行为一绩效”分析框架,考察我国汽车工业产业组织状况,我国汽车工业的市场结构属于行政管制条件下的寡头垄断;市场行为的竞争性不强,但在入世后呈加剧趋势;市场绩效表现为较高的利润率和缓慢的技术进步。为此,我国相关的产业组织政策应当进行调整。     

贸易政策与市场支配力的理论与实践述评

近20年来,报酬递增和不完全竞争的引入对国际贸易理论产生了巨大的影响,垄断竞争模型为将产业组织理论与贸易理论联系起来的新贸易理论的发展提供了契机。本文尝试着通过分析国外诸多经济学家对贸易政策与市场支配力关系这一令人关注的问题进行的大量理论和实证方面的研究,希望得出几点有意义的政策建议,以期促进尚处于入世过渡期的我国相关贸易政策的完善。     

中国汽车产业:SCP范式的分析

由哈佛学派创立的以新古典经济学的价格理论为基础的产业组织理论,以实证研究为手段,构建了一个既能深入具体环节又有系统逻辑体系的"市场结构--市场行为--市场绩效"的分析框架。在中国宏观经济新一轮增长的背景下,采用这一分析框架对作为新增消费热点的汽车产业进行考察,将为中国汽车产业的发展以适应国际汽车产业的竞争潮流提供积极的思路。     

培育产业组织是提高我国畜牧业竞争力的关键

在WTO的框架下 ,当前一些国内学者认为我国畜牧产业将会在成本和价格等方面具有一定优势。但从长期和动态来看 ,这种优势很可能会不复存在。我国畜牧产业面临的竞争对手是代表最强竞争力的跨国畜牧资本 ,发达国家的畜牧业已经构成了一个从养殖到餐桌的完整的畜牧业经济体系。畜牧业经济体系中行业组织和合作组织发育不足成为当前我国畜牧业面临的最大挑战。培育畜牧业的产业组织 ,推进畜牧业的纵向一体化 ,建立我国畜牧业各个领域的产业链体系是提高我国畜牧产业竞争力的迫切需要。     

商业银行营业机构业务流程再造研究

随着经济和金融体系市场化程度的不断加深,银企间的交易机制必然发生相应变革,降低“交易成本”、提高管理效率,将逐步成为稳定银企长期合作关系的关键因素。这一变化必然引起我国商业银行“再造”自身业务流程,以提高自身的核心竞争能力。本文在分析我国商业银行营业机构业务流程的传统模式及缺陷的基础上,对商业银行营业机构业务流程再造的方案进行了深入研究,提出了“以客户为导向,”以客户、行业、地区和产品为线索的网状矩阵式组织和经营构架,并据此对其业务流程进行了重新设计。     

市场结构、投资支出与经济增长

从产业组织角度研究经济增长问题是一种新尝试。研究发现 ,市场结构是决定投资支出的重要因素 ,从厂商层次分析 ,投资支出与行业中的厂商数目反向变化 ,随着行业中厂商数目的增加 ,单个厂商的投资支出随之下降。从行业的层次分析 ,行业的投资支出与行业中厂商数目的关系取决于行业的需求价格弹性。应具体分析不同行业的需求价格弹性 ,采取不同的产业组织政策来促进投资支出和经济增长