分析个性需求 关注顾客体验

南京工艺装备制造有限公司创建于1952年,是国家大型二类企业、江苏省高新技术企业,同时还是中国机床工具协会常务理事单位。南京工艺始终坚持技术引领市场的战略,积极推进用户满意工程,通过提升质量管理体系和优化内部管理模式,建立了"大质量"观念和快速响应的市场机制,坚持通过顾客满意度测评发现改进机会,不断持续改进产品和服务质量,提高顾客满意程度。     

顾客满意——企业不败的关键

在市场经济发展的今天，“顾客满意”已渐渐成为质量的代名词。企业应识别顾客及顾客需求，准确理解顾客满意的特点及意义，进行顾客满意度的监视和测量，把提高顾客满意度纳入企业战略范畴，发挥领导作用，树立以顾客为关注焦点的思想，利用顾客满意度监视和测量结果改进产品质量和服务质量。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义.     

浅谈高校顾客满意战略

为实施高教质量工程,高校的质量观应由"符合型"转向"适用、服务型",应倡导顾客满意战略的实践。文中结合实际探讨高校为何要倡导顾客满意战略、高校顾客的需求和期望、学生满意测评等。     

顾客满意与卡诺模型

近年来顾客满意的研究日益受到国内外企业界、管理界的重视，当今企业管理思想中的一个重点就是日益注重质量、价值和顾客满意，在2000版ISO9000标准中，也明确提出把以顾客为中心。争取顾客满意作为质量管理的首要原则。企业生产的产品最终要卖给顾客。只有顾客满意了，企业才可能占领和扩大市场，从而促进企业的顺利发展。反之，如果顾客不满意，市场就会萎缩，企业就会陷人困境。同时，顾客满意度还决定了企业能否顺利进入新市场，企业要想进入新市场，就必须不断获取新顾客，只有顾客满意了，企业的举措才能成功。因此，在当今的市场…     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

企业实施顾客满意战略一般方法的探讨

本文分析了企业实施顾客满意战略的必要性,从顾客满意战略实施的环境,顾客导向的经营管理模式及顾客满意度测评体系三方面阐述了企业实施顾客满意战略的一般方法。     

论企业如何建立顾客满意管理系统

本文基于质量持续改进和提高企业效益的目的,从企业的角度概述如何运用管理系统的方法去开展顾客满意度工作,通过建立顾客满意管理系统去测量顾客的需求和满意信息,将信息转化为数据,通过数据分析以求得企业改进和发展途径.文中提出了建立顾客满意度管理系统需要经历的一个五步骤循环体系.表述了企业质量-满意度-忠诚度-财务业绩的链接关系.     

建筑行业顾客群体的分级管理

江苏南通二建集团有限公司多年来坚持"以顾客为中心"的经营理念和顾客满意质量观,持续推动服务质量和建筑工程质量水平的提高,得到了广大顾客的认可,企业绩效和市场竞争力不断提升。公司基于"卓越绩效模式"标准展开实施用户满意工程建设(见图1)构筑了以愿景、使命和价值观为核心的企业文化,为员工、顾客、股东、合作方及社会创造价值,满足顾客不断增长的需求与期望,提高顾客满意度。     

顾客满意战略的发展及应用

当前，日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化，使得顾客成为企业关注的焦点。企业的运作始于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。谁最了解顾客的期望，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客的忠诚，谁就会立于不败之地。１顾客满意战略的指导思想和发展背景１．１顾客满意战略的指导思想CS是“Customersatisfaction”的缩写，意为“顾客满意”。CS经营战略的基本指导思想是：企业的经营活动要以顾客的满意度为指针，从顾客的角度而不是从企业的角度来分析考虑市场需求，尽可能全面尊重和维护…     

基于双因素理论的影响顾客满意因素的属性分析

本文针对当前顾客满意评价中简单地把不满意作为满意的对立面看待和把影响企业顾客满意度的各种因素看成是与顾客满意度呈线性关系的不足,以双因素理论和卡诺模型为指导,建立了影响企业顾客满意的TCQP模型及其指标体系,同时运用定性、定量的方法对影响因素进行了属性分析,以指导企业正确而有效地实施顾客满意战略.     

如何实施顾客满意战略

一、顾客满意战略的内涵 所谓顾客满意战略是指企业将顾客满意作为企业的战略导向与目标，在充分考虑企业内外环境中所存在的机会与威胁的情况下，结合自身在顾客满意方面所存在的劣势与优势，而做出的战略定位。其把顾客满意作为企业的战略目标，充分重视顾客满意在竞争中给企业所带来的竞争优势，并要求公司的各种经营实践活动都要服从于这一目标，以顾客满意度作为公司工作的核心，不断改进公司的产品质量和服务水平，来提高顾客满意度，从而留住老顾客、创造新顾客，维持企业的持续竞争优势。顾客满意是企业的一种无形资产，是企业所拥有的不能被其他竞争对手所轻易模仿的关键资源，是企业的一种核心竞争力。与侧重成本与质量的企业相比较，其更具有长期的竞争优势。顾客满意战略的管理可以通过以下模型进行，公司结合内外环境制定出顾客满意战略后，要针对战略制定相应的实施计划，并且进行实施过程的监控，对实施过程中出现的问题和新的情况及时进行反馈与调整，以循环的改进战略及其实施的计划，确保顾客满意战略的成功实现。     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

满意协同度与主导满意战略类型初探

满意度概念可以从员工、顾客等对象推广到更多的利益相关者.以此为基础,可以构建满意度的复合系统.文章重点分析了满意度复合系统的协同性特征,提出了满意协同度的概念,并初步探讨了若干单一满意战略主导类型和满意协同战略类型.为深入研究满意战略的应用及其对企业绩效的影响提供了一个新框架.     

顾客满意理论在高校后勤管理中的应用

本文根据奥立佛顾客满意理论模型,分析了高校后勤管理以及顾客预期,提出在后勤管理部门帮助顾客明晰自己预期的同时,创建以顾客满意导向为核心的文化;改善工作流程,提高服务水准;充分利用顾客的反馈信息,强化持续改进服务质量;与顾客进行情感沟通,密切顾客与学校后勤间的良好关系,提高服务质量和顾客的现实感受,从而达到提高顾客满意度的效应。     

顾客的购后感受与GS营销战略

90年代初，当国内企业纷纷导入CI设计系统，实行CI营销战略之时，欧美日本等西方国家的企业采用比CI战略更先进的CS战略，CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，CS战略是一种完全以顾客为中心，以满足顾客需求，使顾客满意为目的新型营销战略。它包 括五大满意系统，即理念满意系统（MS），行为满意系统（BS），视听满意系统（VS），产品满意系统（PS）和服务满意系统（SS）。     

现代企业如何实施CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指导思想是，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。CS战略始     

关于在教育业倡导顾客满意战略的探析

当今教学模式的改革要求学校的质量观由"符合型"转向"适用、服务型",教育产品主要组成是课程、专业和服务.本文结合学校实际谈及顾客及相关方的需求和期望、学生满意度测评和教育业倡导顾客满意战略的特殊意义.     

顾客满意的模糊评价

企业必须识别顾客、理解顾客,以顾客需求为导向进而赢得顾客满意。在识别顾客、理解顾客的基础上,提出了顾客满意度的模糊评价模型,以便对顾客满意进行评价。