基于在线点评的高端度假酒店宾客感知服务质量研究——以悦榕庄酒店为例

本文以悦榕庄为例,通过对宾客在线点评进行语义分析,将高端度假酒店宾客感知服务质量最终确定为整体服务评价、前厅服务评价、客房服务评价和餐饮服务评价4个一级指标,以及酒店整体服务、前厅整体服务、客房整体服务、餐饮整体服务、SPA服务、特色服务、入住登记服务、结账离店服务、礼宾服务、交通服务、客房清扫服务和特色餐饮服务等12个二级指标,旨在对高端度假酒店经营管理提出有益借鉴。     

’2014问题解答之七(055~063)

正055.我公司是一家培训公司,之前都是开文化体育业的发票。不知道我公司业务是否属于"营改增"范围?答:《财政部国家税务总局关于将铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》(财税[2013]106号)规定:应税服务,是指陆路运输服务、水路运输服务、航空运输服务、管道运输服务、邮政普遍服务、邮政特殊服务、其他邮政服务、研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁服务、鉴证咨询服务、广播影视服务。对外提供培训服务不属于营业税改征增值税试点中的应税服务,因此不需要改征增值税,应缴纳营业税。     

莱芜烟草服务品牌的构建思考

正服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利,商业流通领域也迎来了服务品牌时代。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称,一般而言,可以有两种选择:使用产品品牌和使用一个新的品牌。在服务品牌的构建中,着力体现的是对于自身服务文化的诠释和理解,服务文化是服务     

我国旅游企业服务品牌内化及外化研究

<正>服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和,其载体是服务,其本质是服务企业提供的一种承诺,其核心价值是服务的效用。服务品牌主要由服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分构成,其中任何一个构成要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时,这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分,关系到服务品牌的影响力和渗透力,更关系到品牌价值的实现。     

以人为本 诚信经营 追求卓越 尽善尽美——记山东国华物业管理有限公司

<正>企业理念质量方针:真诚服务、注重细节、持续改进、精益求精管理定位:管理零缺陷、服务零距离服务宗旨:诚信为本、热情服务服务特色:一站式服务、首问负责制、个性化服务、亲情化服务企业精神:以人为本、稳健经营、勤奋好学、爱岗敬业、团结协作、健康生活     

国有企业服务型党组织建设探究

面对新时期全党提出的服务型党组织建设,如何克服基层党制服务意识不强、服务载体不新、服务机制不全等问题,切实采取有效措施,更新服务理念、健全服务体系、突出服务特色、完善服务机制,是全面提升基层党组织和广大党员的服务意识、服务能力和服务水平的新课题、新任务。     

为企业量身定做个性服务——部分地方质监部门服务企业的新举措 南通：服务“动”起来

建设服务政府是中央的新要求，是促进我国经济社会科学发展的重要举措。王岐山副总理关于质检工作的重要讲话中，强调质检系统要加强服务，要寓管理于服务之中，在服务中体现管理。我们要进一步树立服务理念，进一步转变工作思路，努力做到服务发展、服务大局、服务企业、服务人民，在服务中履行职责，在服务中找差距、定措施、谋创新、见成效。     

地方政策

上海 上海市政府出台《关于进一步促进中介服务业发展的若干意见》。其中明确将咨询服务、信用服务、融资担保、会计税务服务、法律和仲裁服务、贸易和运输相关服务、会展服务、知识产权服务、人力资源服务、广告服务等10个领域，作为重点推进领域。     

我国中小企业知识产权服务的现状及对策

知识产权服务是以号利、商标、版权等知识产权制度和相关法律法规为基础，以中介机构、知识产权事务服务中心等各类专业组织为载体，为服务对象提供代理、评估、质押、风险投资、预警、展示交易、许可、培训、诉讼、维权、信息等服务的各类机构和社会资源的总和。按服务内容分，可分为知识产权代理服务、知识产权信息咨询服务、知识产权交易服务、知识产权融资服务、知识产权法律服务和知识产权人才培养服务六个方面。     

浅谈图书馆读者服务意识

图书馆的服务是图书馆发展的基础。陈旧、淡漠的读者服务意识已不适应时代的发展。在新的时期,需要从服务理念、服务内容、服务方式、人员素质培养等方面强化读者服务意识,为读者提供优质高效的服务,以达到服务致胜的目的。     

基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨

顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。     

现代图书馆如何提高服务质量

现代图书馆的信息服务是一种高效的网络化、数字化服务，是现代信息服务的高级形式，它从服务理念、服务内容、载体形式、服务策略与方式等诸多方面都有别于传统的信息服务，图书馆应该具备新的服务理念，要不断提升图书馆的服务质量。     

论中职学校图书馆角色定位与服务创新

中职学校图书馆在现阶段应针对服务对象进行服务创新、明确角色定位、完善服务职能.中职学校图书馆要利用自身优势,立足于满意服务向知识服务方面转化,给读者更好、更高水平知识服务的同时,加强个性化服务.     

基于假期的高校图书馆一站式科研服务

一定意义讲高校科研就是假期科研,图书馆服务科研就是服务假期科研。图书馆应秉承以人为本的一站式服务方式与理念、根据读者的假期科研需求开展针对性地服务,从真正建立以人为本的服务理念、改变假期服务方式、积极开展包括网络咨询在内的虚拟服务、建立科研信息服务知识库、增加带宽、开通重要数据库漫游功能多方面强化假期科研服务。     

虚拟体验服务与信息服务的比较分析

互联网的迅猛发展带来虚拟体验服务的繁荣,同时,虚拟体验服务理论在营销学、广告学中得到广泛应用。文章认为,虚拟体验服务作为新型的服务理念、技术和方式,与信息服务在服务设计及用户需求等方面存在共性,可以应用到信息服务中。系统分析虚拟体验服务的心理、情感、经济等方面的驱动因素,及对信息服务在认知、服务设计等方面的影响,试图推进虚拟体验服务与信息服务在系统设计与实现上的结合。结论是:在增加虚拟体验服务理论和模式后,信息服务的功能与效果将更为便捷、全面与有效。     

论涉税服务理念的“十二大转变”

涉税服务理念,在涉税服务提供者的地位、涉税服务提供方与接受方的关系、涉税服务立足点、涉税服务视野、涉税服务视角、涉税服务能力等六方面呈现"十二大转变"。把握"十二大转变"趋势,有助于涉税服务事业发展、有助于涉税相关方优化思维与行为模式。     

竞争服务专注用户——Heavy duty Truck Service

从生产型向服务型转变，重卡生产企业正在改变观念。 东风商用车的“阳光服务”、一汽解放的“感动服务”、中国重汽的“亲人服务”、北奔重汽的“用心服务”陕西重汽的“贴心服务”、福田欧曼的“5T服务”、上汽依维柯红岩的“服务零距离”……重视服务，且服务品牌化，已经成为潮流。     

房企进军医疗产业

8月16日，泰禾集团宣布与佳平医疗签约，将“中国首家高端家庭医生服务社区”引入旗下“院子系”产品。根据计划，未来泰禾“院子系”业主将能享受以专业家庭医生服务为主，涵盖了高端医疗诊所服务、海外就医安排服务、就医绿色通道服务、企业健康管理服务、医疗紧急救援服务、医疗保险定制服务等众多服务内容。     

公共就业服务与社会需求联动

山东省青岛市公共就业服务工作以满足社会需求为导向,潜心研究企业和劳动者的服务需求,把以人为本的思想贯穿于就业服务的全过程,通过转变工作理念、创新服务模式、提升服务效能、完善服务手段,充分发挥公共就业服务在保民生、促就业中的积极作用。     

推进服务营销 打造服务品牌

以服务为导向,把服务贯穿于前期设计定位、工程建设、营销策划、销售、物业管理等环节,为客户提供全过程的优质服务是服务营销的要害。金成集团从2002年开始连续7年开展“服务在金成,满意在金成”的活动,不断深化服务主题,延伸服务内涵,提升服务品质,创造服务价值,推进服务营销,为实现房地产服务品牌目标迈出了坚实的步伐。