华润:聘请盖洛普追踪调研“满意度”——访华润置地(北京)物业一分公司总经理徐璟剑

自从2005年开始,华润集团就聘请世界知名调研机构盖洛普公司进行第三方客户满意度追踪调研,并将调研结果输入到华润置地旗下各个分公司和项目,把客户满意度指标作为对经理人考核的重要指标之一,由此客户满意度调研实现了"科学落地"。10月22日,记者采访了华润置地(北京)物业管理有限责任公司一分公司(以下简称"华润置地物业一分公司")总经理徐璟剑,他向记者介绍了客户满意度调研的相关经验。徐璟剑1997年到华润置地物业,先后担任收费员、保安保洁主管、项目经理、分公司经理等。12年来他见证了公司服务质量提升、品牌溢价的过程。     

事件

收购 华润置地 土储急剧膨胀 华润置地有限公司6月6日表示，已经同意以92．1亿港元收购母公司旗下的两家分别在中国大陆从事房地产开发和家具业务的子公司，这是华润置地迄今为止规模最大的一次注资。此次收购增加了华润置地位于北京、武汉、大连、沈阳和重庆的土储，整体土储增至约415万平方米。     

一线房企榕城掘金热缘何而起？

2013年，福州楼市注定是不平凡的的一年。 5月6日，备受关注的国内高端商业地产品牌一华润综合体项目最终确定落址福州，拟由香港华润置地开发，首期投资额为1亿美元。     

集团化促品牌升级——和泓物业管理中心运营启示

物业管理最早随着房地产开发的脚步而在各地区生根、发芽、开花。发展至今,呈现出一个明显趋势——品牌联合和集团化管控。品牌也要抱团?集团化发展,正是物业管理行业转型的下一个浪潮。2012年,在和泓置地集团的主导下,"和泓置地集团物业管理中心"正式成立,由笔者所在的北京和泓物     

汕头华润中心品牌发布会盛大启幕

7月4日晚，汕头华润中心品牌发布会在林百欣国际会展中心大礼堂绚丽绽放。发布会上，华润置地汕头公司首度完整公布汕头华润中心和即将入市的“幸福里”的设计理念和整体规划。整场发布会融合艺术、科技、人文、设计等元素，为到场的900多位嘉宾呈现了一场别开生面的视听盛宴。     

与您携手·改变生活

高质量的基础服务是物业服务工作的基础。华润置地（北京）物业将2014年的主题确定为“服务品质年”。为夯实基础服务，提升服务质量，确保全公司均好性，做了如下举措：践行华润置地物业服务标准，2013年在结合政策法规、业主需求等多方面因素的基础上，公司重新修订了华润置地物业服务标准及100个服务细节；为保障服务标准落地，加大了各服务中心业绩合同中标准检查的考核权重，并且建立了“三级督导体系”。     

房地产步入专业化时代——兼谈京城部属房地产企业的经营策略

<正> 今年3月,华润北京置地公司与深圳万科企业股份有限公司达成收购深万科总股本8.11%的股权协议。收购协议因涉及国有股,目前正报有关主管部门审批。如获批准,华润北京置地将成为深万科的最大控股股东,势必使深万科与华润北京置地控股70%的华远房地产股份有限公司实现强强联姻。房地产界南北两强联姻趋势,将给市场发出这样的一个信号:随着住宅产业化时代的来临,房地产开发市场的主角,将由专业化公司、集团替代无数分散的中小企业。专业化经营是企业在房地产等许     

凯德置地：着力挺进中国市场

2005年是凯德置地进入中国市场第二个十年的开始。作为亚洲最大的上市房地产公司之一新加坡嘉德置地的在华全资子公司，凯德置地从1994年进入中国市场十年来，凯德置地在中国的投资规模已将近180亿人民币。逐步立下了自己在中国发展的规划方向：全力打造一条包括住宅、商用房产、酒店、服务公寓、物业服务和房地产金融等核心业务在内的房地产产业链。     

宋林：华润生涯画上句号

2014年4月17日晚间，中央纪委监察部网站消息称华润集团董事长、党委书记宋林涉嫌严重违纪违法，目前正接受组织调查。宋林的华润生涯就此画上句号。     

扩张，还是收缩？

扩张作为地产中介企业的一个发展战略，在这两年表现得如火如荼。全国各地不少房地产中介公司，快马加鞭进军抢占市场份额，无论是区域内还是全国性的战略。这种扩张不单是规模经营上的扩张，更是公司品牌上的扩张。这一状态从今春以来有了变化，来自上海的权威数据显示，上海房地产市场一手住宅成交量从3月开始就一路下滑，至8月份成交量萎缩接近80％。     

风向

华润置地开发北京“地王”预计投资60亿元；外资占房产市场15％国家外管局出手地产调控；国家发改委专家：土地批租是目前房价过高之源；建设部陈淮：北京房地产市场不存在观望；发改委：年内价格举报6大热点房地产榜上有名；8月全国70城市房屋售价涨6．3％上海房价环比跌幅最大；     

华润置地：提升城市面貌

华润置地（沈阳）有限公司于2007年1月注册成立,是华润置地辽宁省公司（东北大区）旗下五大城市公司之一。沈阳作为辽宁省省会,东北地区的政治、经济、文化中心,其在辽宁省的重要地位不言而喻。华润置地（沈阳）有限公司以前瞻性的战略眼光择址该地,并作为华润置地大东北区域布局的核心点。在六年时间里,已累计开发六座成熟大盘,并以丰富的产品形态、精致苛求的高端品质将华润置地高品质战略深深根植于沈城大地,赢得业界内外的一致赞誉。     

我国房地产品牌建设研究

在系统论述我国房地产现状及发展历程的基础上,对品牌定义、品牌构成、品牌建设的内涵进行了较详细的阐述,为房地产品牌建设奠定了理论基础。在此基础上分析了我国房地产品牌建设的现状,对房地产品牌建设给出了一些建议。     

华润啤酒 走向统一

华润啤酒要改变自己“只是资本家”的形象走上席台之前，宁高宁习惯性地整了整领带，作为华润集团总理，     

心·服务

<正>持续提升服务水平,满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在。华润置地(北京)物业管理有限公司(下简称"华润物业北京公司")这些年来一直致力于为客户提供"情感悉心服务"。一、以客为尊,全员树立牢固的客户服务意识从2004年开始,华润物业北京公司即聘请全球知名调研公司——盖洛普公司对华润置地旗下所有楼盘进行客户满意度调研,内容涉及房屋设计、房屋质量、物业服务等维度。当年业主     

房地产企业现金流管理研究分析——以华润置地公司为例

企业的现金流对企业的生存和发展至关重要,影响着企业的经营状况和投资规模。房地产行业作为我国国民经济运行当中的支柱型产业,其能否持久健康的发展,关系到国计民生的各个方面。房地产开发过程有其自身特点:价值大、开发周期长、受政策影响大、风险因素多等,导致房地产行业对资金需求有其特殊性:对资金需求数额巨大、占用资金周期长,占用风险性大、运作复杂。因此,房地产企业的现金流管理显得更为重要。本文介绍了现金流以及现金流管理在财务管理当中的重要性,分析了房地产现金流运行的特点。以房地产行业中的一家上市公司——华润置地(01109.HK)作为研究对象,对其公布的2012年度财务年报中的现金流量表进行结构分析,以期对华润置地财务状况及经营状况得出简要结论,为房地产企业现金流管理提供参考。     

公司新闻

<正>华润置地物业一分公司与北京交通职业技术学院签约成立人才培养基地2011年3月24日,华润置地物业一分公司与北京交通职业技术学院正式签约成立人才培养基地。北京交通职业技术学院院长杨保红、华润置地(北京)物业一分公司总经理徐剑出席了实习基地签约仪式。     

华润置地：“调布局,优结构”成功突围

突围之道：早在2009年前后华润置地已经调整了产品策略,＂六成住宅,四成投资物业＂的配比让华润置地在调控收紧的环境下,业绩不降反增。3月9日,华润置地在香港召开了2011年全年业绩发布会。业绩显示,去年全年,华润实现综合营业额357.95亿港币,同比增长39.1%;总体毛利由上一年的101.52亿港币上升到141.82亿港币,     

产品差异化考验房地产企业品牌 最关键的一票

中国房地产经过近二十年的发展，已从早期的价格竞争、规模竞争、质量竞争、功能竞争，发展到今天的品牌竞争。 品牌差异化是近来人们普遍认同的实行品牌竞争的主要策略，主要手法包括“产品差异化、服务差异化、品牌形象差异化”等。 从本期开始，本刊将分别介绍房地产品牌差异化的不同手法。     

载梦长行启华彩——华润置地(成都)物业服务有限公司十年历程

<正>华润置地(成都)物业服务有限公司是华润置地(成都)有限公司下属的全资子公司,成立于2003年11月,注册资本500万元,具有国家一级物业管理企业资质,为中国物业管理协会常务理事单位、成都市物业管理协会副会长单位。夯实基础品质发展2003年²009年为公司的初创磨合期和成长发展期,这一阶段,公司重点进行内部建设。内控体系中ISO9001质量管理体系、人力资源管理体系、财务管理体系的建立推行,为公司长远发展奠定基