基于GA-BP神经网络的第三方物流企业客户服务质量评价研究

在今天激烈的市场竞争环境下,客户服务质量是第三方物流企业生存的基础,而对客户服务质量的准确评价,是企业建立合适的服务质量体系、提高客户服务质量的基础.选取以客户为导向的第三方物流企业客户服务质量评价指标,采用具有高度的非线性映射的GA-BP神经网络对第三方物流企业客户服务质量进行评价,实验结果表明使用该方法能准确评价第三方物流企业客户服务质量.     

基于电商的第三方物流服务质量评价及提升策略研究

随着网络技术的不断发展,电商已经成为现代商务中一种重要的形式,而为电商提供物流的第三方物流企业有着与传统物流不一样的特征。本文以电商环境为背景,探讨第三方物流企业物流服务质量评价体系指标的确立及其对消费者的影响,捕捉电商物流管理中的核心环节并提出物流服务质量提升的策略。     

第三方物流服务质量评价体系的探析

系统解析了第三方物流和服务质量的内涵,研究了构建第三方物流服务质量评价体系的相关理论,并提出第三方物流服务质量评价体系的构建原则及其指标体系。     

第三方物流企业的多任务委托--代理模型分析

第三方物流供需双方由于信息不对称构成的委托——代理关系是值得探讨和研究的重要课题。通过运用多任务委托一代理模型分析制造企业和第三方物流企业间的委托——代理关系，提出剩余利益的索取权对第三方物流企业能否实现有效运作至关重要。因此必须完善第三方物流服务质量的评价体系，并在此基础上建立对第三方物流企业的激励约束机制。     

第三方物流服务质量评价体系的探析

系统解析了第三方物流和服务质量的内涵,研究了构建第三方物流服务质量评价体系的相关理论,并提出第三方物流服务质量评价体系的构建原则及其指标体系.     

基于KPI的第三方物流客户服务质量评价模型

从影响第三方物流客户服务质量的企业内部和外部出发,基于KPI和感知服务质量模型,以顾客满意为评价准则,建立第三方物流客户服务质量概念模型和理论模型。通过该模型,改进和提高第三方物流企业客户服务质量,赢得客户满意。     

我国第三方物流企业顾客满意度评价体系的实证分析

首先分析了影响第三方物流企业物流服务质量水平的相关因素,接着从物流服务可得性、可靠性、响应快捷性、服务人员专业性以及一体化完整性等五个方面构建了第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后基于案例中给出的相关调查样本数据,对该体系进行了实证检验,实证检验结果显示,该评价体系具有良好的内部一致性和较好的结构效度,说明了第三方物流企业可以借助该评价体系对其经营管理决策进行调整和优化。     

浅谈第三方物流企业服务质量指标体系的建立与评价

本文阐述了第三方物流企业内外部绩效的衡量,在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评判的框架结构并运用数学工具对物流服务质量指标体系进行评价,最后对此体系进行了仿真验证,以期待对第三方物流企业服务质量的提高提供参考.     

基于实例的第三方物流企业服务质量评价

在文献研究及专家访谈的基础上,构建了第三方物流企业服务质量评价指标体系,并通过实证研究,完成了对AD物流公司第三方物流服务质量的调研,最后根据调研结果给出了提高我国第三方物流企业服务质量的建议。     

基于SWOT分析的第三方物流企业营销策略

目前我国第三方物流企业的发展刚刚起步,物流企业的服务定位尚不明确,且缺乏有效的市场营销策略。如何来提升第三方物流企业的服务质量,以解决营销理念滞后的问题,己成为迫切需要研究的课题。本文首先采用PEST分析方法从四个方面分析我国第三方物流企业所处的外部环境,并分析第三方物流企业的内部环境,在此基础上用SWOT分析法对第三方物流企业所处环境进行综合分析;然后,根据第三方物流企业的现存条件进行了目标市场的确定和市场定位;最后,从四个方面提出第三方物流企业的营销策略。     

生产企业与第三方冷链物流企业合作的策略研究

文中通过对比冷链物流模式,分析生产企业冷链物流模式的选择依据、生产企业对第三方冷链物流企业的选择与评价以及目前第三方冷链物流企业存在的问题,从而分别以生产企业与第三方冷链物流企业不同的角度,提出了提高第三方冷链物流企业服务质量、根据生产企业需求提供合适方案、联合生产企业建立冷链物流混合运营模式、对第三方冷链物流企业采取有效的监督措施以及为第三方冷链物流企业建立合理的奖惩机制等策略。     

快递行业第三方必要性研究

电商经济的发展促使快递行业的业务不断升级,从而凸显出快递行业信息管控程度不足以支撑用户需求、无效沟通导致的时间成本增加等问题。就以上问题,团队通过本文搜集国内快递行业规范、客户需求、国内外快递企业对比等方面内容,对探究国内快递行业现存的薄弱环节普遍缺陷进行探究,得为国内快递行业企业需揭示改善的问题点并提出建立第三方监测机构打破现状的设想,提高服务质量。经研究表明,为在增强行业间信息交互、有效沟通、提升快递服务质量方面,第三方监测机构的介入是有必要且可行的。     

第三方物流企业实施ISO9001质量管理体系认证探析

近年来,随着市场经济的飞速发展,物流业迎来了史无前例的发展契机。与此同时,每年市场上涌现出越来越多的第三方物流企业,因此竞争也越来越激烈,那么第三方物流企业进行质量认证就显得势在必行且意义重大。文章通过概述我国第三方物流企业管理存在的问题,提出提高服务质量是取得竞争优势的核心因素,阐述了第三方物流企业实施质量管理体系认证的必要性以及具体实施认证的流程,最后提出了企业在实施认证过程中应注意的问题。     

第三方物流企业服务模式的建立

第三方物流企业是一个新兴的服务业,它的发展不仅推动了物流业态的成熟,也极大地提高了服务业的贡献率。灵活运用服务管理的理论,在企业内部建立和形成顾客导向的模式。其结果是通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流企业的未来的发展中,提高服务质量,更好地满足顾客需求,才能进一步提高企业的效益,在激烈的物流市场竞争中取得优势地位。     

打造顾客参与桥梁，驱动物流服务创新

针对物流产业的服务创新驱动问题．结合宁波北仑区100多家物流企业的调研数据,深入分析了物流行业的结构升级突破点和顾客参与服务改善中面对的问题．提出了创建第三方物流客户服务共同平台,进而打造顾客参与桥梁,驱动不同的物流企业创新出具有特色的服务,赢得彼此的客户满意。     

第三方物流服务项目的开发与实施方案

优质物流服务是物流企业取得成功的关键。我国大多数物流企业物流服务项目单一、传统,不能根据市场需求,不断开发新的物流服务项目,用专业化服务满足个性化需求,提高服务质量,以满足市场上不断增长的物流需求。面对我国第三方物流服务项目开发的落后现状,通过实际的市场调研,分析物流服务构成要素,制定物流服务项目开发与实施方案,从而帮助广大物流企业更好的做好物流服务工作。     

我国第三方物流企业存在的问题与对策

我国第三方物流企业目前还处于发展阶段,第三方物流业的快速发展对我国经济增长和企业国际竞争力的提升意义重大。但在我国物流业的发展过程中,第三方物流企业还存在很多问题,为促使第三方物流企业快速、健康地发展。提高广大第三方物流企业的素质,对我国第三方物流企业发展过程存在的问题进行分析,并提出了相应的解决方案。     

我国第三方物流企业的营销新策略探索

我国大多数的中小规模第三方物流企业仍然处于低水准运作的状态,传统物流企业服务营销意识薄弱,为提高我国物流企业效率,增强我国物流企业在国际上的竞争力,中国现代物流企业必须加强营销意识．实施正确的市场营销策略。通过对传统物流营销方法的评析．结合物流企业的实践,对我国第三方物流企业的营销新策略进行了分析。     

企业选择第三方物流服务商的策略探讨

第三方物流服务商的专业化、信息化确实使企业的物流成本大幅的降低，但是企业如何得到好处，选择合适的物流服务商呢？文章分析了企业选择物流服务商的原因，重点提出了选择策略和建议，让企业能享受物流服务商带来的益处。     

基于KANO模型的物流服务探测研究

考虑到Kano模型的优势,设计基于Kano模型的物流服务探测模型,实现了物流服务质量因素的具体化分类,有利于物流企业进行科学的物流服务质量提升决策。通过在快递业的实证验证了模型的可行性和有效性。