基于服务产品特征的物流服务营销策略研究

第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服务业与工业的最大不同在于产出的不同,工业的产出是有形的商品,服务业的产出是无形的服务。因此从根本上说,二者的营销策略是完全不同的,前者采取的是产品营销策略,而后者采取的是服务营销策略。但是,我国现有的第三方——物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的,他们采用的营销策略仍然以产品营销策略为主。     

浅论服务业营销的顾客关系管理

随着服务业在国民经济中的比重加大,服务业营销也理当引起企业管理者的重视。服务业营销不同于产品营销,其顾客在营销中的地位也与一般商品营销不同。通过对顾客关系进行有效管理,乃至把顾客作为服务企业的核心资产进行管理,提高顾客的满意度和忠诚度,使顾客资产价值实现保值、增值,成为服务企业的竞争优势。     

房地产开发企业的关系营销策略

<正>对于服务含量比较大、产品比较贵重耐用的房地产行业来说,4Ps营销(产品策略、价格策略、分销策略和促销策略)显得过于狭隘,无法涵盖房地产企业与客户建立、保持和发展长期互惠关系的全过程。因为客户购房不是一种短暂的交易关系,而是一种长期互     

船舶代理企业的服务理念与实践

服务产品的好坏对于从事船舶代理的企业来说至关重要。船代服务业要在使企业从业人员树立正确服务理念的同时,还要善于在实践中制定和实施企业从服务营销到服务过程直至服务反馈等整个服务全过程的理念和策略,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。     

提高电力服务营销与电力优质服务策略

服务业在现代社会发展中的作用也越来越突出,对于重视服务的行业来说,提高自身的服务质量对于企业的发展尤为重要。电力行业也是如此。所以电力行业要加进改革步伐,为广大人民群众提供优质的供电服务,本文主要探了提高电力服务营销和电力优质服务策略。希望能够为电力行业的从业人员提供经验和借鉴。     

船舶代理企业的服务理念与实践

服务产品的好坏对于从事船舶代理的企业来说至关重要.船代服务业要在使企业从业人员树立正确服务理念的同时,还要善于在实践中制定和实施企业从服务营销到服务过程直至服务反馈等整个服务全过程的理念和策略,使企业在激烈的竞争中立于不败之地.     

服务性企业营销道德决策影响因素及模型分析

20世纪60年代以来,西方学者开始关注企业营销道德。近年来,我国理论界和实业界也开始关注企业的营销道德问题。然而,更多的研究集中于制造业企业的营销道德问题。近年来,随着服务业在国民经济生产总值中比例的不断上升以及人们生活水平的提高,服务业正成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。而由于服务业自身的一些特性以及服务业尚未成熟,使得服务性企业的营销道德问题比制造型企业更突出,危害也更大。因而,本文对服务性企业营销道德决策影响因素进行分析,以促进服务业的健康、有序发展。     

提高电力营销服务质量研究

随着服务业的迅猛发展和消费者观念的变化,越来越多的企业认识到,在产品同质化的今天,提高服务营销的质量和水平成企业寻求长远发展的重要着力点。电力企业应改变传统的营销服务模式,保证产品质量的同时,不断挖掘消费者的内在需求,提高顾客服务的水平和质量。本文建立在电力营销发展现状的基础之上,针对电力服务营销中出现的问题,为我国电力行业的的营销服务提出了一些解决策略,希望对电力行业的发展有所启发。     

服务管理的内部营销

服务管理的产生。服务管理就是将顾客的感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力(格朗鲁斯，1990)，其核心是服务质量。服务管理作为一种管理活动，是从营销服务的研究中逐渐发展起来，是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。20世纪70年代，欧美的一些营销学者发现，实体产品的营销理论和方法，不能适应服务业营销。如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理，会造成服务质量下降，企业员工士气低落，进而导致顾客关系的破坏，最终出现利润下降的结果。瑞典学者诺曼(Norman)和芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)把这种现象称为“管理陷阱”。因此，服务业的管理需要不同于制造业的新的管理理论和方法。     

服务营销探析

市场竞争日趋激烈,竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度,懂得营销策略和清楚服务营销的潜力价值的眼光型企业。服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务,服务营销已经在营销市场上占据了不可或缺的地位,但是也面临很强大的考验和冲击,企业如何开展服务营销奖成为未来致盛的关键。     

我国国有商业银行服务营销策略探析

银行业是典型的服务业,服务是商业银行最基本的经营方式、最主要的效益来源、最重要的无形资产,是商业银行产品形象的集中展示。作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心、以优质服务为宗旨,向客户提供满意的金融产品和服务。面对激烈的金融市场竞争,我国国有商业银行必须顺应世界金融发展趋势,及时导入服务营销机制,以全新的服务营销模式替代传统的经营方式,把金融服务推向更高的层次。     

另类营销

<正> 当人们的生活处于罗斯托经济增长模型中追求生活质量阶段时,顾客的消费将趋向于感性化,他们凭着感觉、情绪、气氛及符号来消费商品或服务。在感性消费情况下,消费者选择产品或品牌的准则可能不再基于"好"与"不好",而是"喜欢"或"不喜欢"。信奉现代营销理论的营销经理们认为:只要企业注意顾客的需要并能满足他们的需要,企业就会得到良好的财务回报;而另类营销却极力否定这种观点。它认为,在人     

关系营销与服务市场的发展

一、服务成为现代营销组合要素之一纵观现代经济的发展过程 ,一个显著特征是服务业的迅猛发展 ,其在国民经济中的地位愈来愈重要。一方面 ,一些国家近一半以上的国民生产总值来自于服务部门 ;另一方面 ,服务部门又为社会创造了大量的就业机会 ,因此 ,有人把后工业化社会称之为服务经济社会。在传统的营销组合因素中 ,服务只是产品这个主因素下面的层次中的一个构成要素 ,只是产品的一个组成部分 ,是产品三个层次中的附加产品组成要素之一。随着劳动生产率的提高 ,市场转向买方市场 ,消费者随着收入水平提高对消费需求也发生变化 ,需求层次提…     

服务营销与我国商业银行经营管理研究

商业银行股改前,我国商业银行处于政府各项政策的保护下,使其存在"银行不需要营销,自会有顾客上门"的错误观念,造成我国商业银行的竞争力与国外商业银行相比较弱.任何一家商业银行想要在激烈的竞争中生存和发展,郝必须树立营销理念.银行提供给予顾客的更多的是"服务产品",如何通过提供给顾客相应的服务,来提高商业银行的盈利能力对于银行在国际竞争中取得胜利至关重要.因此,对于我国商业银行的服务营销研究显得尤为重要.     

服务营销之路

企业不断创造价值的过程也就是"附加价值"产生的过程.使品牌增值主要有几个措施:一是通过包装增值;二是通过服务增值;三是通过代言人增值;四是通过忠诚消费者带动增值等.服务营销也进入整合时代,那种小打小闹、四面出击、缺乏规划的服务营销,只会增加运营成本、降低服务效率、增加客户叛离机会,企业必须学会像营销产品那样营销服务.     

“神秘感”营销初探

<正>一、"神秘感"营销的概念现代营销理论倡导对品牌进行广泛传播,通过多种渠道"教育"消费大众的产品认知、"引导"大众的消费行为,"改变"大众的消费理念。"名闻天下,才能在市场上拥有一席之地",这样的营销逻辑企业已经认为理所当然。对于绝大多数的大众消费品,这样的逻辑是市场无数失败教训与成功     

中国中小化妆品企业营销渠道分析

步入二十一世纪,激烈的市场竞争和强大的技术变革使得越来越多的公司发现依靠营销组合中的产品、价格、促销这些策略来获得竞争优势已经相当困难,而营销组合中的第四个"P",即营销渠道,由于其战略性的特点,使得竞争对手难于在短期内模仿,对获得竞争优势来说,它比其它要素更能提供潜在力量,因而更多的公司开始转而研究如何利用营销渠道争取竞争优势。本文正是基于对营销渠道在培养企业长期竞争优势中重要性的认识,分析中小化妆品企业营销渠道现状,指出调整对策。     

传统能源产业升级为能源服务业(ESCO)的营销策略探讨

传统能源产业主要指能源技术业的设备经销商、工程整合业者及技术研发者等;能源服务业则除包含传统能源产业项目之外,还包含顾问业务及鉴定、认证、辅导等多种角色。传统能源产业的营运重点主要在产品的销售,是以产品为导向的;而能源服务业则是以服务为导向,强调绩效验证及绩效保证的。传统的能源产业者只有遵循产业发展规律,不断地进行技术和营销创新,逐渐地转型为能源服务业,进行产业升级,向消费者提供有绩效保证的服务,才能真正成为"能源产业服务管理者",才能受到消费者的认可和接受。     

运营商的重要客户营销服务提升策略

重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户的服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。     

浅析房地产营销管理的作用

一、统筹管理,实现营销管理扁平化 对于房地产企业来说,营销部门是整个开发建设流程中与市场关联度最高的部门.这是因为营销部门直接与产品的终端消费接触,直接感受着消费者对项目的评价,同时,营销部门在销售产品过程中也密切感受着市场的动向.